县供电公司先进事迹材料(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 县供电公司先进事迹材料 县供电公司先进事迹材料县供电公司先进事迹材料在“安全伴我行”演讲比赛中获个人三等奖，在省公司组织的窗口人员调考中与其它县公司人员组队参赛获团体第一，在安全生产反违章知识竞赛中分获个人一等奖、二等奖，在反窃电知识竞赛中获团体第二在省、市公司组织的各类知识竞赛中，县公司捷报频传。探究荣誉背后的故事，笔者走进了县公司。搭建竞争平台：让有为者有位“我的荣誉，不属于个人。公司深入开展的各工种技能竞赛，为一线员工搭建了相互学习、切磋技艺、岗位晋升的广阔平台，我的成功，让大家看到了努力的希望。”获省公司优秀技能能手称号，被公司聘任为营销科副科长的黄平如是说

2、。黄平，在参加市公司举行的配电运检、营销专业岗位知识和技能竞赛中获个人第一名，在那次比武中，县供电公司代表队取得了团体第一和个人一、二、四、五名的好成绩。和他的经历一样，因通过竞赛走上管理岗位的还有应大包、肖中南、何勤联等一批优秀员工。为鼓励广大员工爱岗敬业，立足岗位成才，激发他们学习技术的积极性，不断提高自身素质，最终实现企业与员工的“双赢”。该公司专门成立了劳动竞赛委员会，出台了劳动竞赛管理办法，明确了劳动竞赛奖励标准。对获奖的员工予以嘉奖，并作为晋升的依据之一。通过构建合理竞争的平台，让有才能的人脱颖而出，在广大员工心目中树立“有为才有位”的观念。如今，在县公司，“干在岗位、学在岗位、奉

3、献在岗位、成才在岗位”的员工发展通道已经打开。问渠那得清如许？为有源头活水来。人才强企，培训先行。教育培训是联系个人进步与企业发展的纽带，它决定个人的前途的命运，决定企业的生存与发展。县公司以加强教育培训，提升整体素质为突破口，不断提高员工的学习力，创造力。为培育一支职业化员工队伍，该公司坚持硬件、软件两手抓。一方面斥巨资完成了1000多平米培训基地的建设，完善了各项配套设施并投入使用；另一方面坚持走联合办学的道路，与江西电力学院联姻，分别举办了一个成人大专及成人本科函授教育学历班，利用业余时间帮助员工充电。充分利用高校优秀师资力量，斥资25万元针对生产一线员工700余人开展了技能鉴定及培训工

4、作，其中521人顺利通过技能鉴定考核，高级技术工的比例由9.6%上升到59.6%；以安全生产和优质服务“百问百查”为基础，组织1000余名职工普考，考试成绩与奖金挂钩，并纳入单位年度考核，同时作为单位和个人年终评先工作的重要依据；分批次选送50余人参加省公司持证上岗培训，有847人取得了国家电网公司农村供电所人员上岗培训合格证。至4月，公司一线人员持证上岗率达100%。通过大力开展师傅带徒、比武竞赛、技术攻关、评选优秀专家人才等各项活动，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，搭建人才成长通道。同时对各岗位加大了考核力度，引进了竞争机制，“能者上、庸者下”。为增加竞争筹码，不断学习“充电”成了每个员

5、工的首选，一有培训机会就争相“请缨”参加，最好的借口就是：“学到了技术才能更好地工作。”在公司范围内呈现出了你争我赶，齐头并进的良好局面。至今年7月，该公司自办培训班17期，培训1000余人次，全员培训率达78.6%。如今，学知识、学技术在该公司已蔚然成风。以培训促练兵、以练兵促竞赛，不断拓展教育培训的外延，深化技能竞赛的内涵，县公司走出了一条精兵强企之路，“比武练兵”让员工生涯不再黯淡，英雄大有用武之地。截至7月底，该公司售出电量4.78亿千瓦时，同比增长24.8%，其它各项经营指标均创造历史最好水平。公司先后荣获江西省第十一届“文明单位”、省公司“文明单位”、“县级供电企业综合实力十佳单位

6、”等荣誉称号，被江西省电力公司授予一流县级供电企业。 县供电公司供电所员工先进事迹材料县供电公司供电所员工先进事迹材料是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，一直牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热情服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评。去年被评为优秀先进工作者。记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设和提高优质服务的起步阶段，身为窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无

7、理取闹的客户时，仍然能以平静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户拿着催费通知单，冲到柜台前面把催费单往柜台上一放嚷着：“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费”。面对他又拍柜台又骂人的凶狠架式，和颜悦色地对他说：“我可以帮你先查一查”。逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释：“你只交了当月电费，你以前有一个月的电费还没有交清。”没想到解释完后，他还是那句话：“我不欠你们供电所的电费”。只好又对他耐心解释，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，无理谩骂，手指都戳到了眼前，默默忍受着这一切，没有与他争执

8、。为了树立供电企业优质服务的形象，认为个人受点委屈算不了什么。她说：我的一言一行不仅代表我个人，更代表着我们供电公司形象。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们火气一个比一个大，而此时超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让帮着查询，向她解释了原因，对方反说工作态度不端正，不愿意查，并扬言要投诉她。满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作耐心解释，终于取得她的理解。之后改由她诚恳地向表示歉意。正是这样的责任心和工作态度使得得到了用电客户的一致赞扬。她说：我要在自己的岗位上尽职尽责，竭诚工作，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归

9、。这就是我们班的好班员?。 供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用

10、户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表

11、，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴 专心-专注-专业