商场营业员工作总结范文(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 商场营业员工作总结范文 时间一晃而过，弹指之间，2018年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4， 与同事们共同努力完成了

2、每个活动举办前期的布置5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断

3、健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭

4、转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划: 作为班主任要具有强烈的事业心，责任感，更需要班主任具备一定的组织管理能力。一年的班主任工作即将结束。伏案沉思，几多得失、喜忧参半。现把一年来工作中的成绩和不足总结如下，为下期更好的工作积累经验。 一、倾注爱心，精心育人。一年来作为班主任，按学校要求，做好了班级的一切工作。关爱每一位学生，不让一位学生掉队。对后进生，我努力发掘他们的“闪光点”，多鼓励，少批评，常开导，常和家长联系。如本班的xx同学，爱惹事生非，上学期一个周末和六（5）班的一个同学，发生矛盾后，用

5、木棒打六（5）班的那个同学的头，起个大包，知道此事后，我马上和xx同学的家长联系，沟通交流后，做其家长思想工作，要求付被打同学医药费，并上门慰问。过后多次做该同学思想工作。事情经过这样处理后，一是解决两人之间的矛盾，二是让该同学同学明白了自己做事后果必须自己承担，从而约束自己的行为。四是让全班同学引以为戒。该同学还特别不爱学习，就常关心他，也常鼓励他，因此，期末考试都很争气，每学期能及格。我想如果能一如既往的关照他，他定不会掉队。这样真情关爱每一位学生，有力的促进了学生健全人格的培养。 二、抓好卫生和安全教育。作为班主任，应把全班学生的安全放在首位。今年全世界包过我国，发生了可怕h1ni流感，

6、班主任责任重大。我做到了不折不扣的按上级、按学校的部署，做好了防范工作，力求把每一项工作做细，做好，现在算是圆满完成了这项工作。今年的教师节，被区政府表彰为“优秀班主任” 三、建立一个良好的，科学规范的班级制度，即班规。 对学生的管理,如果仅靠师生间的个人感情，则易造成管理上的放纵及随意。因此，开学之初我就制定一个科学规范切实可行的班规，每个同学都有操行分80作为基础分，然后在此基础上给予加减。而且充分发挥学生干部的作用.利用班规对学生进行考核，每月一总结，对于优胜者进行奖励。这大大激发了学生学习的热情，同时也制约了思想差的学生的一些行为，使他们屏弃自身的不良习惯。 四、及时开好班会课。班会课

7、是对学生进行思想教育的一条行之有效的途径，所以我及时抓好每周一的班会课时间，对学生进行教育。在上班会课之前，我都认真分析班级当前的现状，结合班级的实际确定班会主题，以求取得最佳的教育效果。本学期做到了定期召开班会，班会的内容形式多样，学习规范守则，向学生灌输“三礼”教育等内容，对学生进行安全教育，法制教育，带领学生学习模范，推广普通话，了解革命先辈的事迹等等。一系列的内容使学生受到了不同方面的教育，也取得了很好的教育效果。 五、做好家校联系工作。促使学生健康成长，只靠教师的工作是不够的，还应该得到家长的协助。因此，每学期的班级工作中我都有目的，有计划地的和学生家长联系，使家庭教育与学校教育密切

8、配合。本学期由于学生不听话，我便充分利用家长的力量来协助自己的工作，每次联系时我都向家长介绍本班的学习情况，孩子的学习、纪律等各方面的情况，争取家长的意见，以取得家长对班级工作的支持和协助。这样教师和家长密切联系，共同教育学生，有效地促进了学生的全面发展。由于我的不断教育，使学生在行为上受到一定的约束。 在新的一年中，所带班级将面临毕业测试，我将以加倍的工作热情投入工作，做好学生的思想工作，管好班级，以优秀同行为榜样，加强自身学习、锤炼业务，不断提高教育水平和班级管理能力，为学校的发展作出应有的贡献。 xxx小学本着“规范、创新、改革、发展”的目标，为了创建“校风优良、环境优美、质量优秀”的学

9、校，着力加强两支队伍建设，特别是在“四好”班子建设上出实招，讲实效，使学校班子的战斗力和凝聚力进一步增强，学校工作也全面跃上了新的台阶。一、 讲学习。虚心学习，做到学习好。一是学习方向正确。（一）向书本学习。用理论作指导的实践才少走弯路。（二）向同事学习。带着问题，带着相关人员走访县级相关部门和一些教办，使主观鉴之客观，向行家学习；每期初，我拟定调研提纲，教办人员到联系乡座谈，向各位请教学习。（三）向实践学习。在实际工作中，采取“光干不争说、先试后规范、先改再完善”的办法得出“真知”，加以理性化提炼，便成了可行的经验。（四）向历史学习。二是学习内容丰富。班子内重点开展了“三讲”教育活动，学习了

10、xx同志“xxxx”的重要思想，学习了局党组和教育组关于班子建设和思想道德教育的文件特别是“十不准”的有关内容，学习教育政策法规，学习教育管理理论，学习与素质教育和课程改革相关联的新的教育思想。三是学习方法灵活。坚持了一月两次的集中的政治业务学习，每次学习都有一个主题，着重解决具体问题；并要求每位同志自觉学习，写好“六个一”读书笔记；还采取“走出去，请进来”的办法提高班子素质。学习效果明显。通过学习，大家转变了教育思想和办学思想，牢固树立了为教职工服务的思想，树立了正确的世界观和人生观，提高了遵纪守法的意识和依法办事的能力，丰富了科学文化知识水平，提高了为教职工服务的工作能力。做到了以下几点：

11、1、每月一次集中学习。每学期由班子成员各主持一次班子的学习活动，主讲人有讲稿，其他人员有记录，并展开了积极讨论。2、每半月一次班子会。学习文件，传达会议精神，研讨学校工作。3、做好“两个笔记”学习笔记与工作笔记。每位班子成员高质量了教育组和学校规定的“六个一”学习笔记。4、每人每期写好了一篇学习心得体会和一份工作总结，在班子会和教师会上交流。5、学校定期组织班子成员到兄弟学校进行参观和考察，取长补短。6、每人成员坚持参加上级的培训提高、进修学习活动，从各方面提高自身素质。二、 讲团结。每一位班子成员顾大局、识大体，人人找准了自己的位子。在工作中，能够团结、尊重、关心同志，诚恳、虚心地接受同志的

12、批评；能够顾全大局，服从组织安排，坚持一个中心、执行“四个服从”，维护整体利益；说话办事时时处处维护班子的整体形象，凡是不利于班子团结和影响班子整体形象的话不说，事不做。保证和维护了班子的团结。为了搞好班子团结，大家说话办事坚持原则、相互配合、相互尊重、讲究工作方法。在思想观念上相互交流、生活上相互关心、言行举止上相互尊重，工作中补台不拆台。班子的凝聚力和向心力强。在班子内，大家团结成一个整体，围绕中心工作和校长的思路程运转；在全校，人心思齐，大家紧紧按照学校的安排运作。具体做到了：1、遵守集体主纪律是保证。人人服从集体和上级，人人能要把交办的事做好。2、自觉维护个人形象和集体形象。不当和事佬

13、，不作尾巴主义，办事讲效率。从工作作风上和生活作风上严格要求自己。3、工作中小事讲理解，大事按规办。有大局观念，有角色意识，旗帜鲜明地坚决反对各种形式主义和自由主义。4、重视民主管理和集体研究。自觉将个人统一到集体中，坚决执行好集体研究的事，搞好了校务公开，做好了账目公布。5、注重团结好教职工，用原则在工作要求人，要在事业上培养人，生活上关心人。6、学会理解人、宽容人、尊重人，前提是在工作上支持人。三、讲勤政。班子实行分工负责：易学军主持学校工作，主抓三六年级组长。徐淑琼协助校长工作，分管教学、幼教工作，四年级组长。蒋泳洋分管德育文体、校风、工会工作，五年级组长，审查会议记录及校日志。钟长久分

14、管安全、后勤、社综工作。刘成：分管经费收支、村小、后勤常规及伙食团工作，负责班子记录、三年级年级组长。确立了“恒抓一个中心教育质量，狠抓两个重点校园建设和规范管理，实行三个突破创星、幼教、聘用制，促进四个薄弱德育、学习、文体、材料”的工作思路，狠抓德育政工，狠抓教学质量，狠抓规范管理，狠抓学校全面发展。两年来，我校班子成员坚守工作岗位，深入村小、班级进行指导调研，人人勤政务实，个个认认真负责，学校内的人、财、物、时、空得到了有效利用，全面完成了上级交办的各项工作，xxx小学的教育事业正向着康庄大道前进。具体做到了以下几点：1、人人做到了坚持到岗，有事请假，完成职责工作。2、班子成员树立了先集体

15、后个人、先领导职责后个人工作的观念，全心全意把工作做好，讲究工作效率，对上交好了账，对下服好了务。3、自觉做好了职责规定的工作，每位同志的让分管工作居于区的前二分之一名次。4、个人承担的教学工作质量居于乡前列。5、经常深入课堂、村小、幼儿园和社会，把学校的工作想细抓实，每期听课人均达30节以上。6、大家主动积极为教职工服务，担任行政值周时每日至少巡校两次做好记载，搞好接待家长自理偶发事件工作，抓好学校常规工作。四、讲廉政两年来，班子成员人人自尊自律，为教职工做出了表率。大家淡薄名利，时时处处以大局为重，以集体利益为重，自觉管好自己的嘴，不乱说更不乱吃喝；大家管住了自己的手，不损公利己；大家管住

16、了自己的脚，不挠民；大家从各方面维护了集体形象，受到了教职工的欢迎和尊重。在生活作风上，清政廉洁，克己奉公，不谋私利，大家不参与任何打牌等娱乐性活动，不进ok厅。在坚守位上，坚持周一到岗，周五离办，带头抵制了走读风。在遵规守纪上，要求下级不做的自己坚决不做，要求下级做到的自己首先做到，没有任何人受任何处分。我们还从有限有经费里挤压部分资金用于偿还过去的超前支出，自觉克制了拜金主义思潮的影响，切实做到了清正廉洁。具体做到了以下几点：1、班子带头遵守学校的规章制度。2、大家从不多领奖励福利，原则上领取教师的平均数。3、不多报一分钱的差旅。4、按照出工付酬的原则，补课费等未参加的工作不取酬。5、大额

17、支出集体研究，严格报批制度，大额采买集体落实。6、账目公开，接受监督。五、近两年的主要成绩：1、 大力发展教育事业。排危结硕果。从XX年秋起，学校先后投入了10余万元，重修三洞村小和群策村小、加固教室大梁18根、拆修围墙150多米、把无品无极的中心幼儿园建设环境优美设备一流的农村二级幼儿园；使xxx小学的办学件居于全区前列。校园建设成亮点：学校广泛讨论，一致同意请专家规划校园，分步实施。于XX年暑假，以不到3万元的投入先后拆建旗台，装修大门，拆修穿透式围墙，旧教学楼与教师住房处表上磁砖、名人名言和宣传标语，106粉刷外墙，油漆教室门窗，修草坪搞绿化，让学校旧貌换新颜，让学校亮起来了，让人赏心悦

18、目，受到了各级的欢迎。工作环境发生了巨大的变化。先后解决了饮用水老大难问题，让教师们喝上了饮用矿泉水，改造了学校用电线路，安装了避雷设备，彻底改善了教师们办公环境（投入1.6万元购置了高标准的办公桌椅32套，投入1.5万元装修了办公室）；为村小办实事二十余件。2、 勇夺教育质量新辉煌。我校教育质量一年一个台阶，XX年毕业班获全区第四名，XX年毕业班获全区第一名，先后有易学军、徐淑琼、蒋泳洋、查清秋、邱固春、罗建芳、刘淑英因教学质量受到县区的表彰。3、规范管理，谋求精品。学校获得了各种奖牌，如xxx乡先进单位、汪洋教育组首批环境优美建设学校、仁寿县教育局依法治校合格单位、仁寿县校风示范学校、仁寿县卫生单位先进学校等。 专心-专注-专业