婚庆秘书有限责任公司企划书(挑战杯创业大赛)(共49页).doc

《婚庆秘书有限责任公司企划书(挑战杯创业大赛)(共49页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《婚庆秘书有限责任公司企划书(挑战杯创业大赛)(共49页).doc（49页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上全国大学生“挑战杯”创业大赛企划书 盈馨婚庆秘书有限责任公司目录一、执行总结71.1公司概述71.2市场环境71.3竞争优势81.4团队概述8二、产业背景92.1婚庆产业背景92.2新婚消费需求现状102.3新婚消费结构122.4秘书服务的概述132.5婚庆秘书服务的优势142.6婚庆秘书的前景15三、市场调查和分析163.1目标市场的定位和分析163.1.1我国婚庆市场173.1.2婚庆消费带动相关产业快速发展173.1.3、婚庆市场目前存在的一些问题193.2竞争分析263.2.1新娘执事273.2.2婚庆保险273.3市场容量283.3.1婚庆市场容量283.3

2、.2秘书行业的趋势和预测293.4国家政策现状31四、公司战略334.1近期发展目标（1年内）334.2中期发展战略（4年内）344.3远景规划（10到15年内）35五、营销策略355.1营销计划355.1.1前期营销计划355.1.2中期营销计划375.1.3中长期营销计划375.2信息服务385.3包装策略38六、公司财务预测及分析396.1财政预测396.1.1公司未来五年的费用396.1.2预计公司未来五年的收入406.2财务分析416.2.1投资回收期41七、公司利润表、现金流量表、资产负债表见附表42八、经营管理42九、管理团队44十、机遇与风险4410.1技术风险4510.2市场

3、风险4510.2.1难以确定群众接受时间4510.3服务专业性风险4610.3.1服务成功的不确定性4610.3.2服务效果的不确定性4610.4激励风险4610.5风险解决方案4610.5.1服务专业风险解决方案4610.5.2技术风险解决方案4710.5.3市场风险解决方案4710.5.4激励风险解决方案47十一.风险资本的退出4811.1退出方式4811.2退出时间48十二、附表：48引 言截止2009年底，据调查显示，每年约有1000万对新人步入婚姻的殿堂，全国城镇居民因结婚而产生的直接消费总额已经超过6000亿元人民币。而据不完全统计，现今国内仅大型婚庆公司就有11000家，而婚纱影

4、楼等辅助型服务机构更是数不胜数，整个婚姻消费市场发展势头强劲。但是，对于这样一个庞大的市场，政府至今出台的针对性法律法规却寥寥无几。仅仅在2009年月初，国家质监总局和全国标准化委员会出台了第一部中国婚庆服务标准，而这项服务标准并非强制性。基于这样一个市场环境，现存婚庆行业消费满意度差强人意。据调查，有半成以上结婚人群对其享受的服务感到不满，而三成人群称曾被婚庆公司欺骗过。而类似现象却仅是消费者能够从表面上分析判断的，在类似婚纱摄影等消费盲区中，婚庆服务行业仍然在大肆谋取着暴利。婚庆服务行业至今并未走向透明化、市场化。由于现存婚庆服务行业抓住了此类消费群体的心理弱点，大部分消费人群虽然明知受到

5、欺骗，但鉴于不愿对婚庆喜庆气氛产生影响而选择忍让。婚庆服务行业正是抓住了消费者的这一心理，不断的以劣质的服务谋取高额的收入。现今，人们的收入正以惊人的速度节节攀升，此外，在21世纪竞争激烈的社会环境下，人们的时间观念愈加强烈，加之现存婚庆满意度的差强人意。婚庆秘书这种有效帮助消费者筹备，监督婚庆流程的第三方辅助性行业呼之欲出。我公司提出“婚庆秘书”这一崭新的服务理念。婚庆秘书是一个服务于准新人，以准新人的需求为出发点，以婚纱影楼、喜宴承接酒店、婚庆用品店、婚庆公司为工作主体，全程跟踪监督、为准新人提供信息咨询，以帮助准新人取得质优价廉的服务为主要经营理念的服务模式。它能够客观、及时、有效地针对

6、婚礼筹备、举行过程中出现的各种问题提出对消费者有利的解决方案。从而使消费者享受到完美、经济、便捷的结婚过程。 一、执行总结1.1公司概述盈馨婚庆秘书有限责任公司是一个筹划中的服务型公司，其核心思想是围绕婚庆流程为准新人提供婚庆全程监督、信息咨询、价格折扣为主的公司。基于现存市场上婚庆公司不规范，业务流程没有达到消费者期望的现状，本公司的是依据准新人的实际条件，客观、及时、有效地针对婚礼准备过程中出现的各种问题提出对消费者有利的解决方案，减少婚礼过程的烦恼，降低不必要消费，提高婚礼参与者的满意度。本公司目标在于培养一批专业的秘书团队，服务于先进混乱的婚庆行业，他们不仅对婚礼过程了如指掌，而且对婚

7、庆的周边行业信息也有较深入的了解，例如法律、酒店业、珠宝业、婚纱业、影楼业等。本公司通过市场人员与业界较知名的各种婚庆服务企业建立良好的合作关系，在互联网上建立属于自己的论坛与首页，不断地吸取各方意见，不断提高本公司的知名度，进一步完善婚庆行业。1.2市场环境新中国建国以来最大的生育高峰期即20世纪80年代中后期出生的人群将于2007至2012年左右进入婚龄。预计婚庆消费额有望在之前的基础上再翻一番。截止到2009年底因结婚而产生的费用将突破6000亿元，婚庆经济已成为中国经济最引人注目的增长点。但作为新兴产业，婚庆行业存在着缺少服务规范和服务标准的问题。由于入行门槛不高，我国婚庆行业一直处于

8、无序发展之中，一些婚庆公司良莠不齐，普遍都存在着服务合同不规范，广告弄虚作假、临时哄抬价位、从业人员素质不高等诸多问题，使很多消费者吃了亏却有苦难言。1.3竞争优势（1）、现今的婚庆市场缺乏正规的秘书概念，本公司率先进入，初期的竞争压力将大大减少；（2）、由于公司网站与论坛的存在，可以使公司对整个行业信息的掌握更加完整和灵活；（3）、公司市场部与各个婚庆企业达成合作关系，能够给予消费者更低的价格；（4）、近几年来有关婚礼庆典和婚纱摄影的投诉呈上升趋势，消费者开始寻找各种保障措施，本公司可以为顾客提供全程监督，避免受骗，同时也为生活节奏不断加快的人们节约了宝贵时间；（5）、本公司是独立于婚庆相关

9、公司和消费者之外的专业秘书机构，能够保证服务过程中的公正与客观性，更易被消费者接受。1.4团队概述本公司设网站部、市场部、人力部四大部门。网站部主要负责门户网站的建立、更新、维护。市场部为整个公司的主体，下属有业务部与公关部。业务部主要负责公司的主体业务及婚庆秘书服务，为消费者督办结婚中的各项事宜节省结婚开支和宝贵的时间。公关部主要建立与各婚庆企业之间的合作关系，为网站提供信息来源的同时，吸纳更多的企业成为本公司的合作伙伴。 人力部主要负责公司内部的人员管理和培训，下属设有培训部，接待部，培训部主要负责招聘和培训新的员工，使他们对婚庆行业有一个较深刻的把握，并保证达到职业婚庆秘书的水准。接待部

10、主要负责接待顾客和介绍公司业务，做好公司形象的宣传。1.5所需资源，提供利益本公司的运营和发展需要有:收集与处理信息的人才、人际交往能力强的人才、具有婚庆相关经验的人才和网站管理人才。本公司初期可以通过建立公司网站与论坛获得盈利，建立秘书公司之后主要靠秘书服务带来收益。二、产业背景2.1婚庆产业背景随着我国国民经济的快速增长，城乡居民生活水平的日益提高，人民群众对生活质素的不断提高，以及人们对现代社会时尚追求，使得大众生活中婚庆习俗在不断产生变化，从而诞生了有一定规模符合我国国情的婚庆市场，通过这一市场不断完善和扩大，必定使中国婚庆文化走向更个性化和时尚化，这已成为当今社会的又一流行趋势。毫无

11、疑问，婚庆经济，已成为中国经济最引人注目的增长点，中国的婚庆产业将迎来一个前所未有的市场高峰期！2.2新婚消费需求现状全国结婚产业调查统计中心2007年3月发布的中国结婚产业发展调查报告显示，我国最近5年来平均每年全国有811.36万对新人登记结婚，其中仅城镇新人在婚礼上的消费就达4183亿元人民币。目前全国每年结婚新人近1000万对，其中92.5%的新婚人士愿意把积蓄的31%用于婚庆有关的消费。2007年受“奥运宝宝”观念影响，结婚数量再次大幅增加至946万对，增幅为14.8%，其中北京从05年的9.7万对增长到17.1万对，上海从10.5万增长到15.8万对。而到2009年底全国共有114

12、5.8万对新人登记结婚，登记结婚新人数量两年突破1000万大关。拉动着中国婚庆消费的强势增长。以下是2008年各地结婚人口数量统计数据：城市人口数(万人)结婚对数(万对)比例北京203817.10.63%天津10436.40.61%河北685153.80.79%山西3355190.57%内蒙古238615.50.65%辽宁4221260.62%吉林271616.80.62%黑龙江382022.80.60%上海177815.80.58%江苏747547.20.63%浙江489835.30.72%安徽6120440.72%福建353527.10.77%江西431129.50.68%山东924863

13、.20.68%河南938051.30.55%湖北571039.40.69%湖南6326460.73%广东 919458.90.64%广西466031.80.68%海南8284.10.50%重庆279818.50.66%四川821240.80.50%贵州373021.10.57%云南445025.10.56%西藏2770.60.22%陕西392023.80.58%甘肃259411.50.44%青海5432.90.53%宁夏5964.10.69%新疆201019.60.98%合计946.1（平均0.64%）在新婚消费方面，88.4%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚

14、礼；78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴；36.83%的新人要为新娘购买婚纱；67.66%的新人安排蜜月旅游。在结婚人群保持稳定的基础上，目前婚庆消费总额还在不断增长。婚庆这一朝阳产业已显示出巨大的发展前景。婚庆消费总额的不断增长，为从事婚庆产业的上下游企业带来了巨大商机。2.3新婚消费结构根据2009年的网络调查数据显示，全国每对新人消费结构为：影楼婚纱照4526元，结婚珠宝首饰5659元，婚纱礼服2008元，婚庆礼仪7464元，喜宴水平（不含酒水）1030元/桌；而这些新婚消费就已达40257元。数据加权统计表明，如果不算购买新居和家用轿车的话，我国城镇居民的新婚消费主要是婚庆宴请，占总消

15、费的84.50%，其中新居装修和新居用品属于长期受益性消费。其它消费项目中，蜜月旅游、珠宝首饰、婚礼庆典、婚纱摄影、婚纱礼服等真正结婚消费不足15.5%，仅1.9480万元，与国外消费的比例仍属较小，增长空间较大，而且其中珠宝首饰仍可属于保值性投入。在结婚消费项目选择上，2007-2008年新人对仅结婚才需要的主要服务和产品选择中，其首选为婚纱摄影（85.6%的新人需要拍摄婚纱照）；其次为婚宴服务（78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴）；然后依次为婚礼服务、蜜月旅游和购买婚纱，即56.2%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；46.4%的新人将安排蜜月旅游；36.6%的新人要为新娘购买婚纱。以下

16、是新人结婚典礼选择项目比例表：婚庆项目占比（%）需要拍摄婚纱照88.4计划请婚庆公司策划婚礼49.1酒楼举办婚宴78.7新娘购买婚纱36.8蜜月旅游67.72.4秘书服务的概述婚庆秘书是一个服务于准新人，以准新人的需求为出发点，以婚纱影楼、喜宴承接酒店、婚庆用品店、婚庆公司为工作主体，全程跟踪监督、为准新人提供信息咨询，以帮助准新人取得质优价廉的服务为主要经营理念的服务模式。婚庆秘书能够客观、及时、有效地针对婚礼准备、举行过程中出现的各种问题提出对消费者有利解决方案。在如今发展迅速的婚庆行业中，婚庆秘书仍然是一种比较新颖的服务模式。目前，国内并没有出现专业的婚庆秘书服务机构。婚庆秘书的出现基于

17、当今婚庆市场的不够规范，缺乏法律法规的制约和监督。以至于现存婚庆市场鱼龙混杂。在此种市场状态下，婚庆行业不可避免的会出现很多纰漏，准新人无依据可循，其市场满意度不容乐观。本公司对婚庆秘书服务的内容作了如下的解析：通过对婚礼事务的经验及对新人的需求总结，可为每对新人监督、改善整套的婚礼流程。帮助新人处理好各个环节，不让新人为小细节烦心、遗憾。管理、指导婚礼过程的每个细节，职责可以贯穿于整个婚礼的始终，也可以重点监控其中的部分项目，提醒新人购买婚礼用品时所要注意的问题，详细提供婚前的项目资料，提供各种喜品的资料，提供包括婚庆公司、酒楼、花店、影楼等企业的硬件（如项目，设备）及软件（如人员配备）方面

18、的基础信息，负责监督婚礼当天的所有流程及仪式得以圆满完成。在这个崭新的概念里婚庆秘书还是一位协调员、建议师、监督员，更重要的是一位财政计划师和法律顾问。作为一种秘书服务，其非但不会增加消费者的总花费。事实上，还会减少开支，在对婚礼各行业的成本、材质、效果和利润较清楚地情况下，能够和商家进行有效地谈判，从而保证准新人的合法利益，同时也可以使整个婚礼过程变得轻松、流畅。2.5婚庆秘书服务的优势在我国婚庆市场不断高速发展的情况下，如今的婚庆秘书服务有以下优势：（1）、服务人员对于现今婚庆市场有较丰富的经验，行业潜规则较熟悉，可以为准新人提供很多有价值的参考意见。（2）、我公司与婚庆公司、酒店、花点等

19、商业机构保持着既有联系又各自独立的关系，开展工作时比较容易沟通。（3）、服务人员不会像新人、客人那样沉浸在喜悦的婚庆中，可以保持冷静的头脑来看待婚庆的各个环节，及时发现其中的问题，并提前解决。（4）、服务人员可以凭借对婚庆市场上维权事件的了解，代理消费者跟商家进行谈判，监督准新人在婚庆公司消费过程中的服务保障情况，对各项服务合同做到细致具体，大大减少准新人掉入法律纠纷的机率。（5）、通过分析本市内所有的婚庆单位的信用值，及测评，人员可以为准新人寻找和提出及时、准确的信息。（6）、服务人员根据准新人的实际情况，选择适合的公司及适合的服务项目和收费标准，避免花冤枉钱。2.6婚庆秘书的前景目前，我国

20、每年约有1千万对新人步入婚姻殿堂。人们的收入意识节节高升，加之在21世纪快节奏的生活状态下，人们工作压力越来越大，人们的时间观念也愈加强烈。越来越多的人在结婚等人生较重要但又非常繁琐的事情筹办过程中开始寻求第三方人员的协助。以下是我们有关婚庆监督意愿的调查数据：婚庆秘书接受消费者的委托来保障消费者的权益，它客观、及时、有效地针对婚礼准备及进行过程中出现的各种问题提出对消费者有利的解决方案。整个服务过程贯穿于婚礼筹备以及婚庆典礼全过程，主要包括婚纱摄影、酒宴预订、婚庆公司、婚庆用品等一系列与结婚相关的事务，其线下业务的扩展性可以说是非常广泛，在我国经济不断发展，国民消费意识不断提高的今天，已经有

21、越来越多的人想要寻求一种能为婚礼提供保障的业务，婚庆秘书将成为和婚庆公司、酒楼、婚纱摄影一样流入婚庆产业的大河，它不仅能够以消费者的权益为出发点，监制各个环节，更重要的是其可以为消费者最大限度地节省结婚开支，使婚庆典礼变得经济完美。除此之外，基于现存市场至今尚未有专业的婚庆秘书类服务行业，市场可谓空白，对于我公司这项全新的服务模式来说可谓有着极大的市场优势，其进入并占有市场的速度将会非常惊人。随着人们消费意识不断地提高，婚庆秘书服务将会成为，中高端收入人群结婚便捷，廉价的首选。三、市场调查和分析3.1目标市场的定位和分析结婚，古往今来都被人称为人生大事。婚礼，作为步入新生活的开场白，人们都把这

22、一重大典礼看得神圣而庄重，无论是谁都想把婚事办得热闹、喜庆、体面。在市场经济的今天，精明的商家早已瞄准这一商机，而婚礼也被这些商家进行了商业化包装，拿来作为产业化运作的载体。新人们在热热闹闹、欢欢喜喜、甜甜蜜蜜中，不知不觉成了拉动内需的贡献者，也使婚庆市场这块“蛋糕”越做越大。3.1.1我国婚庆市场根据全国结婚产业调查统计中心统计的数字显示，华东是结婚成本最高的地区新人们在不购置新车、新房的前提下，仍要拍出至少13万元筹办婚事。与以北京为代表的华北地区的新人不同，以上海为代表的华东地区新人更愿意把钱花在新居装修上，而华北新人则更加热衷于花钱拍婚纱照、摆酒席、度蜜月。据全国结婚产业调查统计中心数

23、据表明，全国2007年婚礼当日产生的消费接近3000亿元。2005-2007年上海市新婚夫妇的平均结婚消费约为18万元(不包含购房、购车的费用)。2000-2007年平均每年上海市登记结婚人数约为10万对，2008年结婚人数更是增长到18万对。按此计算，2008年上海市城镇居民用于婚庆消费的费用高达300亿元以上，接近于同年上海市社会消费品零售总额的9.8%。同样，北京市2007年仅婚礼当日消费就超过45亿元，对GDP总量的贡献约在2.6，每对城市新人用于结婚的消费平均约为25万元。3.1.2婚庆消费带动相关产业快速发展如今现代意义上的婚庆行业进入中国市场还不到20年，国内婚庆行业与国际接轨只

24、有短短的七八年时间。与传统加工制造业、餐饮业、百货零售业等几乎竞争白热化阶段的成熟期行业相比，婚庆业刚刚进入发展期，潜在的供需矛盾蕴藏着巨大的财富空间。据统计，中国未来国民婚庆消费每年将上涨100亿，婚庆行业无疑将是下一个待开采的金矿。婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，婚庆消费市场的婚纱礼服的租售、婚纱摄影、婚礼庆典服务、婚宴酒席、珠宝首饰等行业与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个行业相关联，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。在对西安已婚人士的调查中我们提取到以下数据：从以上数据可以看出西安已婚人士对结婚这一项目的支出主要集

25、中在4到6万元之间。所以如此巨大的市场需求，让许多与结婚相关的行业都能活得“潇洒”。根据中国结婚产业发展调查报告2006-2007统计调查，婚纱摄影是婚庆产业相关行业中利润率最高的行业，平均利润率达到30%以上。以北京为例，全市共拥有年营业收入2000万元以上的影楼4至5家，营业收入在800万到2000万元之间的影楼则多达20家，残酷竞争下的京城影楼利润率仍保持在30%左右；长沙影楼更维持着40%的高利经营。婚礼策划公司和婚纱企业的利润率则在15%至30%之间。首届中国婚博会暨北京结婚展于2005年2月27日在北京展览馆举行。该博览会的成功举办得到了广大国内外新闻媒体、社会各界，尤其是时尚婚庆

26、产业界知名厂商及广大时尚拟婚青年族群的普遍关注和热忱参与，很好地推动了中国婚庆时尚与国际时尚接轨，被社会各界及新闻媒体誉为“2005年中国开春第一时尚”。博览会不仅搭建了中国婚庆文化交流的平台，同时也为北京地区每年十余万对新婚人群提供了一个一站式婚庆消费的“超市”和新婚咨询的平台。据组委会统计，共有5万余拟结婚人士、时尚青年和近万名业内人士参观并受益于首届婚博会。首届中国(上海)婚博会在2007年8月3日召开，展会共接待4.5万人次参观，现场直接和间接订单金额高达人民币1.12亿元。按照上海市结婚消费市场的特点，中国(国际)婚博会组委会规划从2008年起，每年在春季的3月和秋季的8月在上海各举

27、办一次，以满足每年“五一”和“十一”结婚旺季的市场需求。3.1.3、婚庆市场目前存在的一些问题与巨大的商机和市场需求相比，婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上，还远远不能达到消费者的要求，满足消费者的需求。调查显示，对婚庆公司表示基本满意的仅占50%左右。婚庆市场的无序发展与巨大的产业链条形成了鲜明对比。婚庆行业市场巨大、利润丰厚，发展前景不可估量，但是行业门槛却很低，企业水平、从业人员素质良莠不齐，诚信缺失，中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段，缺乏有效的规范化管理，最终导致婚庆服务业鱼龙混杂，缺乏品牌号召力。婚庆业的“红色投诉”逐渐攀升，许多新人对新婚消费充满不信任。通过为期一个月的婚庆

28、满意度调查，从回收的413份调查问卷中，综合分析出了婚庆市场的症结所在之处不外乎以下几点:（1）、产品服务同质化，不能满足个性化需求；（2）、高端消费市场不成熟，缺乏为高收入新婚人群量身定做的产品和服务；（3）、缺乏符合产业发展的企业营销模式；资源配置效率低下；（4）、行业混乱无序，服务规范缺失；行业标准欠缺，行业管理力不从心；（5）、缺乏创新的理念和服务，导致低价低质的恶性竞争。以婚庆公司来讲，由于婚庆市场蕴藏着巨大商机，20%至50%的平均毛利润，其利润空间相当之大，而面对如此高速发展的婚庆市场，作为婚庆市场消费的重要组成部分，婚庆公司的软件硬件是否与之匹配，婚庆公司的管理人员是否具备合格

29、的资质，婚庆市场的管理是否有配套的法律法规呢?由于婚庆公司的服务是一次性服务，也是新人的一次性消费。婚礼的过程具有不可逆转性，婚庆服务的质量就更显重要。仔细观察这个婚庆市场，我们不难发现，婚庆业商机多多，婚庆市场蛋糕越做越大，然而其中隐藏的“甜蜜陷阱”却也不少，总结起来主要有以下几个方面（1）、婚礼当天使用的婚车。婚庆市场上出租的租金不菲的加长版林肯和凯迪拉克轿车，看起来非常豪华体面，但其实多半是用二手旧车改装。一些婚庆公司为了赚取高额利润，低价购置一些车龄很长的破旧的名牌轿车，私下改装给车做“拉长”手术:将车从中间切开，人为加长车轴和底盘，再焊接好车厢和车门，最后喷漆，花费不过几万元，“改”

30、出来的加长车从外形上根本无法认出来。不知情的新人，花几千块钱租下这样的“加长豪华车”，却不知这种车的危险性。（2）、婚礼仪式主持人。在婚礼现场，主持人可以说是整场婚礼的灵魂人物，主持人本身的策划能力、语言表达能力、素质修养、文化底蕴往往能够决定一场婚宴的品质，同时也体现了新人的品位和素养。但是我们却往往能看到婚庆市场上“金牌司仪”随便定的现象。如今许多新人热衷于请“金牌司仪”主持婚礼，感觉“金牌司仪”有品质保障，不少婚庆公司也是在新人面前竭力推荐“金牌司仪”的卓越之处。然而，“金牌司仪”并没有严格的统一标准。一般而言，婚庆公司所掌握的司仪资源是相对固定的，所谓的“金牌司仪”和“普通司仪”，婚庆

31、公司完全可以根据消费者的需求任意变更。如果消费者提出比较高的要求，婚庆公司可以把“普通司仪”说成是“金牌司仪”；如果消费者需要控制婚礼成本，觉得司仪价格太高，原先的“金牌司仪”又可以被婚庆公司说成“普通司仪”。据悉，目前各大城市婚庆司仪的主持费用从每场300元至1600元不等。新人们花1000多元预订“金牌司仪”，结果到场的很可能是“伪金牌司仪”，无形中造成了经济和精神上的双重损失。（3）、婚礼鲜花。烘托喜庆气氛的装饰鲜花，其中也是暗藏玄机。婚庆协议上注明的是空运鲜花，而到了婚礼现场却变成了本市就地取材的鲜花，这样现象并不罕见。至于不同档次鲜花间的差别，婚礼当天忙碌的新人一般无暇顾及，也难以辨

32、别，即使提出更换的要求，由于时间空间的原因，婚庆公司无法立即满足，新人为了不影响当天的婚礼气氛，也只能默认接受。而事后的纠纷协商往往不了了之。还有“套餐”引上钩，“定金不退”，“摄影机”“摄像机”玩弄概念，酒席质次价高、婚庆公司为了赚钱不守协议等一系列违法经营的问题，都极大地损害了消费者的权益，给消费者带来了经济和精神上的双重损失。为什么看似美丽而又神圣的婚庆行业会有如此多的问题，为什么明明是圣洁的婚礼给新人带来的却是陷阱呢?其实大多数的婚庆公司都是民营企业，或是国有企业的三产。国内目前专业婚庆公司无几，业余类婚庆公司参差不齐，缺少管理规范。并且婚庆业的门槛较低，开展婚庆策划业务的方式也只有加

33、盟和自办两种。一般成立一个婚庆公司仅需三五人的策划及实施团队，投资成本在10万元左右，通过专业书籍，短期专业培训，就可以开张了。如果每月订单3份以上一般就可以保本经营，每月订单在5至10份，就可以创造不菲的利润，每月订单15份以上，当年就可收回全部投资，每月订单20份以上，半年内就可以收回全部投资。（4）酒楼宴席。举办婚礼宴席和婚礼仪式是少不了的，然而在这些项目中存在着巨大的商业暴力和婚宴质量问题，在短短的一天里一家大型酒店在结婚旺季时甚至要同时举行多场婚礼，通过对参加宴席的人员的调查，婚宴饭菜的质量普遍较差，卫生和服务更是拿不上台面，整桌的菜品和酒水到底花费了多少钱，是否有以次充好的现象，这

34、些现象很多结婚新人都是看在眼里火在心头，由于婚庆交易属于一次性交易，完成婚礼后，如果再沉浸在此项服务的纠纷中就不免显得不够喜庆，所以很多新人即使提前有这类的疑问却又无能为力，这也造就了如今各大酒店接收婚庆宴席的暴力消费。在本次调查中，有90%以上的新人会将婚礼过程中的全部或一部分服务交给专业的婚庆公司打理。遗憾的是，新人们对婚庆公司的满意度仅为50%，三成以上的受访者抱怨曾被婚庆公司恶意哄骗过。婚庆中的重要项目比如：婚车、礼服、摄像、酒店等项目并不能让消费者满意以下是针对婚庆过程中各流程的消费满意度进行的调查：由上图可见在本次婚庆市场满意度的调查问卷中，发现在婚庆的所有环节中，新人对后期光盘录

35、制、婚宴卫生和服务的满意度最低，被调查的人中有63%对婚宴的评价竟是“不满意”。在“通过什么渠道选择婚庆公司”的调查中，我们了解到以下数据：有54的被访者选择“通过亲朋好友介绍的”。可以看出，新人对婚庆公司的服务水平还是存在质疑，多数人不是通过市场来选择婚庆公司。这是婚庆公司长期以来面临诚信困扰的真实写照。以上问卷还显示，被访者对婚庆公司策划的婚礼主题和内容、婚礼程序、充气拱门及喜字、会场布置都是较满意的，其中选择“比较满意”的被访者占总数的比例都达到50以上。但对婚庆服务人员素质和婚庆光盘制作满意度不高，尤其是婚礼宴席酒菜质量、卫生条件满意度竟大都为“不满意”。很多婚庆从业人员都提到现在婚庆

36、用品价格不透明、服务标准参差不齐等问题确实是行业发展的硬伤。对解决这些硬伤，往往依靠即将成立的婚庆行业协会是远远不够的。从调查看，超过八成的被访者都和婚庆公司签订过服务合同，但31.2%的被访者实际支付的费用超过合同约定。原来，部分婚庆公司通过一些模棱两可的合同条款，令新人在不知不觉中落入价格陷阱。比如，有的合同约定向新人提供一个镜框，但不标明具体材质。交付时，婚庆公司就以材质不同为由，单方面提升价格。而婚庆照片和摄像碟片的数量、使用化妆品的档次也是类似的提价理由。以下是对面对不满意的婚庆服务时，消费者会选择的维权途径调查：从上面得数据可以看出作为普通消费者要求婚庆公司索赔是处理维权情况的主要

37、手段，有相当一部分的群众选择沉默了事，因此，从行业规律看，婚庆市场洗牌在即，亟需规范婚庆市场以提高行业服务质量及顾客满意度。3.2竞争分析婚庆秘书是基于当今婚庆市场的混乱现状而产生的一种具有广阔的市场前景，以及与普遍婚庆企业不同的新兴服务模式，从初期建立的公司网站开始，我们就已经向着这个还未开垦的市场做出了第一步的尝试。相比现在国内其他类似的服务项目，专业的秘书服务在公正性、专业性、及时性上都有跨越式的提高，这在国内乃是一种很新颖的模式，所以在公司发展初期很少有同类公司与之竞争，以下列出一些与婚庆秘书这项服务较类似的几种行业，作为初期竞争的主要对手。3.2.1新娘执事所谓新娘执事是给新娘提供全

38、方位的服务，除了化妆外，还有陪同购物等，新娘执事由婚庆公司内部提供，收取500-1000不等费用，新娘秘书的主要好处在于可以减少新娘花在商场购物和挑选礼服的时间，有时还可以在装修新房时新娘执事还可陪同新娘购买家具、床上用品，提供装饰色彩方面的建议等。在婚礼当天，新娘执事为新娘提供一些贴身服务。新娘秘书在产生之初并没有被大多数人所接受，其主要原因在于这类人员为婚庆公司内部提供，有失客观性，实际并不能做到以上所说的各项服务，并且缺乏统一的管理和专业的人才培养计划。3.2.2婚庆保险早在很多年前第一批注意到这个市场的行业并非属于婚庆这个家庭，随着人们消费观念的不断提高，此种寻求保障的愿望被保险公司所

39、接纳，在早期就出现了婚庆保险这个概念，据了解它主要采用信用保险的形式，投保人和被保险人为与婚庆公司签订合同、接受婚庆服务的新人；被保证人为相应的婚庆公司。如果婚庆公司在承办婚庆业务过程中出现损害新人利益的事件，保险公司将直接向新人理赔，再向婚庆公司行使代位求偿权。如此这番，不仅使新人在遭受权益损害后能够顺利获得赔偿，更重要的在于有保险公司作为第三方对婚庆过程进行监督。与新人相比，保险公司有更专业的评估方法和谈判技能，从而对婚庆公司形成一定约束。但是无论“婚庆保险”再保险，也是采用传统保险模式进行事后赔偿，并不能从婚庆行业问题的源头进行监督和改进，这也就使得很多新人买了保险还是不能达到婚礼圆满的

40、问题，毕竟结婚是一次性的交易，单方面得到赔偿并不能弥补婚礼出现问题所带来的后果，很多新人也表示宁愿多花钱也不愿意尝试低婚礼质量的苦果。而婚庆秘书则服务更加全面，更加专业，它从婚礼大体上把握，不是从新娘或新郎某一方面进行服务。对整个婚礼流程个个环节的质量把关，使客户的婚礼质量更高，而消费得也更加合理，不被婚庆公司等企业不明收费所欺骗。3.3市场容量3.3.1婚庆市场容量目前，在我国，每年约有1千万对新人举行婚礼，全国每年因婚礼当日而产生的消费接近3000亿元，而在新婚消费方面，88.4%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴；3

41、6.83%的新人要为新娘购买婚纱；67.66%的新人安排蜜月旅游。其中据权威调查报告显示在刚刚过去的2008年里仅西安市68万余对新人在去年登记结婚，据西安市婚庆行业协会统计，仅办婚礼一项西安新人一年的花销就达到50亿元，平均每对新人结婚花费为7.35万元。众行业纷纷争食50亿“天然的幸福大蛋糕”。而到2009年，西安市结婚平均花费就要花8万元。其主要分配模式为：婚纱照平均6000元、婚庆公司服务平均8000元、珠宝首饰平均10000元、婚礼用品平均6000元、婚庆租车平均10000元，烟酒喜糖平均10000元、婚宴以中等酒店30桌为例1000元3030000元，合计约8万元。3.3.2秘书行

42、业的趋势和预测婚庆秘书作为一个全新的行业，说是一个崭新的行业，其实也不算行业，因为本身婚庆也还没有成为一个真正的行业。然而，婚庆这个行业发展已经是相当的迅速，在婚庆业界的评估下应该已经有超过10个亿的市场容量了。虽然中国的婚庆业发展的比较晚，然而发展速度是我们所有人所想象不到的，到目前为止，婚庆行业中除了婚纱摄影刚刚在2009年10月底政府出台了第一版的标准外，其他的项目都还缺乏法律法规来规范，所以，在执行起来就会面临很多的问题。比如说：婚庆公司的承诺超出了实际达到的效果，而顾客却因无具体的法律依据而无从辨别。同时，婚庆行业又属于“期货类消费”也就是享受的服务滞后于缴费程序，或服务还没有结束，

43、无法即时判断“商品”的好与坏。更为大多数消费者担心的是：婚庆服务有其特殊的意义，有一生中的不可替代性，一旦做的不好，也是无法弥补的，就会人生留下遗憾。鉴于此种现状，“婚庆秘书”这个岗位或叫职业也就应运而生。其主要工作就是利用对本市婚庆单位的了解，帮助结婚的准新人分析本市内所有的婚庆单位的信用值，及测评，根据他们的实际情况，选择适合的公司及适合的服务项目和收费标准，保证最低付出受到最高的服务质量。在准新人的整个消费过程中，秘书都会负责监督，防止商家利用顾客对专业知识的缺乏而蒙骗消费者。但是，在如此庞大的婚庆市场需求下，我国至今却并未出现一部较为完善的法律法规来规范婚庆服务行业。其中鱼龙混杂的婚庆

44、服务公司便各尽其术，都想在这个市场上分得一杯羹。于是，在中国婚庆行业尚未成熟的时期，婚庆公司与消费者之间的矛盾频频出现。而鉴于现时的法律法规尚未全面，消费者在维权的道路上亦是困难重重。今后婚庆消费市场的发展将会是，摄影摄像器材、婚纱摄影、婚礼庆典服务、婚庆咨询、婚宴酒席、珠宝首饰、家电家具、床上用品、室内装修等由新婚消费辐射到的行业与婚庆公司相联手，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链。这些行业将在2008年开始逐渐实现强强联手的行业结合。其中秘书概念的引入也使得这个新的产业链变得不再那么混杂，不同类别的服务机构都将更重视消费者的切身感受，弥补对方在服务理念上的不足，发挥多方行业优势、共享多方行业资源

45、、互补行业局限性，婚庆秘书行业在这条道路上还有很长的路要走，他将会推动整个婚庆产业更加注重交流与整合的能力，加强各种服务的质量，从而为结婚新人提供方便、全面、周到、细致的婚礼服务。业内有专家认为，秘书作为整个婚庆行中的新秀，其在很大程度上提高了婚庆产品和服务质量，行业的自我提升与联合才是一条正确的出路。并且，婚庆行业打破无序竞争，充分利用资源，跨行业联盟将是一个必然趋势。在更久的将来多种文化的融合将紧密结合，婚礼形式也将更多样、更时尚、更富有个性，时尚多样的婚礼形式将成为都市婚礼形式发展的主流。千篇一律、模式化、套路化的婚礼现象将逐步被多样化、个性化的婚礼形式替代。在那时婚庆秘书将作为整个行业

46、的标尺，协同其他行业走向更加和谐的未来。3.4国家政策现状在中国，有关婚庆行业的界定与规范还很欠缺，中国婚庆行业委员会总干事史康宁就认为,市场无序是目前制约婚庆产业发展的最主要的瓶颈。在09年的月初，牛年婚庆市场渐入佳境，经过几年的酝酿，第一部中国婚庆服务标准已经通过了国家质监总局和全国标准化委员会的批准，这将为整个婚庆行业建立一个有法可依的局面。在现实的婚庆市场中，只要会说几句台面话,有一台摄像机,掌握一点操作技术,三五个人便可成立一家婚庆公司了。很多司仪并没有经过培训,只是在每个场合重复背诵网上就能下载的台词。服务品种单一,低价恶性竞争。其中，中国婚庆协会的成立，正式标榜婚庆行业朝专业化、

47、正规化的方向发展，各省市关于婚庆合同的拟定、出台和推广，标志着婚庆业的管理正在逐步的规范化。以北京市为例，为了减少婚庆服务纠纷、规范婚庆公司的服务,2007年11月16日,北京市婚礼服务合同示范文本在西城区开始试用,合同就付款方式、期限以及合同的解除、双方的违约责任等都做了较明确的表述。北京市工商部门表示,这份合同首次将以往的婚庆“协议”上升到合同的高度，这也是规范婚庆市场管理的一个重大转折。由于婚庆产品及服务区别于其他商品,大部分是根据消费者的要求量身定制,具有个性化和专属性,另外由于婚礼的过程不可逆转,婚庆服务的质量就更显其重要,以合同的形势将婚庆服务落实到具体的条款上,这是必不可少的的程序。另外,此次的各种草案还经过了专家的审查和