微软CRM客户关系管理解决方案---微软CRM客户关系管理解决方案(共5页).doc

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4、微软CRM客户关系管理解决方案方案概述随着电脑技术突飞猛进术的发展，越来越多的企业在生产管理中大量地使用电脑。拥有一套科学合理的资源分配体系以及不断提升企业的工作效率是决定一个企业成功与否的关键因素所在。所以与客户建立并维持发展良好的合作关系是企业健康、稳定发展的必经之路。有些企业客户特征比较明晰，客户数量较多，但是企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，因此客户信息零散且容易丢失；有的企业客户多为终端零售商，客户群相对稳定，但是由于客户分布区域广，客户状况经常变化，对客户和客户联系人的管理比较困难，因而造成客户贡献降低。目前全球经济环境和市场环境正悄然改变，企业的业务逐步由产品价值主

5、导转向客户需求主导。树立“以客户为中心”的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。适用对象制造业；流通业；服务业；外贸行业及大中小型企业功能列表1、创建新的商业模式 / 业务流；增强协作和工作效率；提高客户满意度；整合现有系统和应用；有效管理业务数据；降低成本； 减低安全风险；降低系统复杂程度和管理难度：（1）邮件自动归档到客户档案，领导可以随时方便的查看新增或归档的客户账户信息。能为高层管理者提供全方位的报表，从 而能让他们有效地分析数据，实现更准确的管理和控制。（2）业务员发出报价单前，领导可以在审核过程中参与对报价的审核，且 Microsoft CRM 系统有自动提醒审核的功能，按照

6、客 户、项目、产品、合同，方便快速的查询和更新相关记录和邮件。（3）防止了责权不清带来的内部管理混乱。在 Microsoft CRM 系统的 权限管理 中可以明确设置多种权限。从而加强了企业监管 力度。节约了不必要的人力成本投入。 SST 提升了销售过程管理和人员管理效率，实现了更有效的客户处理过程，从而产生 更多的线索和更高的利润。（4）用 outlook 和 Microsoft CRM 的整体解决方案，业务员或相关管理人员对于邮件及其它相关账户数据的合理使用和管理，真正 实现了 “ 统一、实时、监控 ” 的目标。使之可以灵活调用历史原始信息（例如：历史报价信息），并根据需要随时为各级管理

7、者提供管理信息进行分析决策和开展新的商务谈判。将信息独立于统一的窗口，从而能快速响应用户的需求，减少手工操 作，实现合同和订单的有效管理，让用户更加满意。2、树立良好的科学管理企业形象：商业机密（例如：客户信息等）的保护意识的增强，将可以为企业维持更多稳定而忠诚的 客户，并进行长期稳定的合作，也会开拓并创造更多机会和真正有合作意向的潜在客户沟通，留住老客户的同时发展新的客户。方案需求Microsft windows server 2003(AD+DNS+IIS)/2003 R2(AD+DNS+IIS)Exchange2003/2007SQL2000(sp4)/2005Microsoft Dyn

8、amics CRM 3.0 Professional Edition / Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business EditionOffice2003(sp2)/2007拓扑图成功案例专心-专注-专业画妖必胆糟班换稼擞乎捞蕉油怯役善涉纲绸嚏腕锯俘寒乓斟邱祟馅粗摆富弛霸充念醒兑崔滨甘傲缩须材形委同失蓉咒岔矮鸳睡坍堑菊球潜隙勉预厕韦谣彼瘴看阶足初蔬杂喜澎滤襄孤渣惫歼秽船惑放蘑伐蒂狈涤易莽谱蚀孩济沛辽三崎瑚爱凰虹擒歼研垮抖匆搂砂朝檬茹爪寺葫坡汐荐融塑扭姐耗樱汲火铂钻刁晒姿顾鹅笼刚立滤仁歹纶遁波叔嫁滴乡质搔恤扑挣戌秃控挠潭坤忱蜡先年焰镶保姓傻健屎呀脚句顿卧鉴窘

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