深度营销与客户关系管理试题和答案(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上单选题正确 1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供( ) 1. A不满意服务 2. B一般客户服务 3. C客户关系管理 4. D优质客户服务 正确 2. 客户关系管理的步骤应该是( ) 1. A收集客户档案客户关怀客户细分动态数据库 2. B客户细分客户关怀收集客户档案动态数据库 3. C收集客户档案客户细分客户关怀动态数据库 4. D客户细分收集客户档案客户关怀动态数据库 正确 3.员工执行力差的主要原因是( ) 1. A对员工家长式的管理模式 2. B员工素质低 3. C员工过于年轻 4. D公司领导素质差 正确 4. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，

2、下面那一项可以比喻为树根( ) 1. A心商 2. B智商 3. C财商 4. D情商 正确 5. 员工执行力差的主要原因是( ) 1. A对员工家长式的管理模式 2. B员工素质低 3. C员工过于年轻 4. D公司领导素质差 正确 6. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) 1. A尽量以简单直白的方式来介绍产品 2. B减少对产品基本功能的介绍 3. C多使用一些专业术语 4. D侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确 7.下面哪句话说得是正确的( ) 1. A任何全面的客户档案都只是相对的 2. B我们应该对每一个客户都用个性化服务 3. C市场细分和客户细分是设计客户档案的

3、前提条件 4. D对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库 正确 8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( ) 1. A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 2. B价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 3. C价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 4. D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 正确 9.建立客户档案的重要性是( ) 1. A是客户细分的基础 2. B是实施个性化客户关怀的基础 3. C是建立客户数据库的基础 4. D以上都是 正确 10.一个完整的营销包括( ) 1. A

4、销售 2. B服务 3. C营销企划思想 4. D以上都包括 正确 11.产品价值有哪些因素构成( ) 1. A质量 2. B服务 3. C价格 4. D以上都是 正确 12. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。 1. A麦克凯瑟 2. B唐舒尔茨 3. C西蒙 4. D德鲁克 正确 13. 4C理论的核心理念是( ) 1. A客户需求理念 2. B产品销售理念 3. C客户沟通理念 4. D服务理念 正确 14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 1. A价格取向型客户 2. B价值取向型客户 3. C复合价值型客户 4. D服务价值型客户 正确 15.员工执行力差的主要原因是( ) 1. A对员工家长式的管理模式 2. B员工素质低 3. C员工过于年轻 4. D公司领导素质差 沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克专心-专注-专业