电信营业班巾帼建功标兵先进事迹材料(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 电信营业班巾帼建功标兵先进事迹材料 于进入省电信有限公司分公司，该同志自进公司以来，工作上能锐意进取、努力创新，从电信公司一名普通营业员迅速成长为营业班班长，在短短的时间里取得了许多令人瞩目的成绩。营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，同志就是这样一个优秀的营业班班长。自担任营业班班长以来，善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，在公司领导和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显

2、的改进。下面将李溪同志的先进事迹简要介绍如下：一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。作为公司的一名派遣员工，有着极强的主人翁精神。她深知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报这个企业，用

3、行动践行着自己的承诺：从来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在“拼搏杯”赛上，不但自己荣获了“二等功”，她所带领着营业班也拿到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。平日里，常给同事们讲这样一句话：营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，营业厅每天例行的晨会上她都会给营业员进行5分钟的礼仪培训，让她们把礼仪服务变成为一种习惯，更好的运用到工作中去。为了更好地向市民宣传电信形象，进一步将电信业务范围扩大，业余时间，多次带着营业班的同事们在营业厅外设立宣传点，发放宣传资料。同时，深

4、入社区校园，并在人流聚集的市场，开展现场办理业务。二是以“真诚友善”团结人。与人为善，这是一个班组能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作中，从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，做好营业班的各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上互相支持，人格上互相信任，创建一个融洽、和谐的工作环境，在营业班处处营造“家”的氛围，哪个员工病了，她总是第一时间送去营业班全体同事的问候，现在营业班从班组长到营业员大家工作上是同事关系，生活上朋友关系，同事之间关系融洽。此外，更

5、是不断的进行服务方面的探索，站在客户的角度做换位思考，听取客户对我们的要求和希望，并在工作中加强和改进。注意细节服务是在长期工作中养成的一个良好习惯。有一次，在营业厅巡视时能听到一位用户这样的抱怨：“办理一项业务要填写几张申请工单，签字要签三、四个，真烦！”。而且在地上和营业台上，满地都是因为填写错误被撕毁的工单。看到这一切，想，有什么方法不需用户填写工单，只要让他们认可后在工单上签字就行了呢？这样以来客户就不会觉得麻烦，也不会填错申请单白白浪费了。马上找到相关部门人，详细了解了可行性度后，及时向科办领导汇报，在其他部门的大力协助下，很快营业台顺利推行了免填单业务，这一举措即方便了客户又为公司

6、节约了成本，还获得了顾客的一致好评。三是以“求真务实”管理人。在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业班班长职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。担当起营业班班长职责，做好营业班服务、内部管理工作。在日常工作中，她坚持按操作流程要求完善岗位责任制，严格执行内勤工作质量考核办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查；大力推广和宣传电信公司的套餐、产品，全力组织员工打造一个让客户满意的服务品牌。四是以“学无止境”带动人。在坚持信奉“活到老学到老”的思想，在营业班处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情

7、，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业班前台服务质量和服务水平的提高。作为分公司营业班的班长，同志有较高的业务水平和服务素质，对每项电信业务的熟练程度更让她成了公司的业务通。这些成绩的取得与她的刻苦学习是分不开的。是位非常注重学习的好员工，公司每项新业务推出后，她都会认真学习，反复测试和思考，看在受理中会存在一些什么问题和难处，并及时与有关部门一起讨论解决的方法。有细心的同事统计过，就在她担任班长的三年中，经她写下用来记录和收集业务资料的笔记本竟有厚厚的7本之多。同时，在对营业员的业务学习及礼仪服务培训方面，也是下了大功夫的。为占领通

8、信市场，吸引更多的消费者，公司的促销活动也随之千变万化，内容和形式几乎每月都有变化，有时候几项促销活动同时进行。复杂的业务，繁琐的受理程序常使营业员在受理业务时出现的这样或那样的问题或差错。发现了这一问题，同志及时马上组织班组骨干成员，把所有的电信业务分类汇编成册，并发放到每个营业员手中，在每周一晚上的业务学习时间中，再以营业受理的现场模拟形式进行讲解，有效地提高了营业员的业务能力，极大地降低了业务差错率。在她的带领下，营业班的业务水平有了长足的进步。五是以“扎实敢干”争荣誉。的个人成绩可以说是大家有目共睹的。然而，更为可贵的是，在工作上的努力感动了她所在的班集体成员，她的每一次进步，都带动了

9、同事们的成长，让她所处的班集体成为一个团结的集体，一个先进的集体。一些看着她率领营业班姑娘们一步一个脚印向前迈进的同行，说她以一个女性罕见的人格魅力创造了一个基层工作者的奇迹。然而，面对公司领导的表扬和肯定，总是说她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们那辛苦的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。从开始，营业班就开展了争创“青年文明号”活动，创建活动具体由负责，在创建过程中，她忘我的工作，以饱满的热情投入到其中，为了能让自己的申报材料脱颖而出，花了大量的时间和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的优秀事迹及团委组织的各项活动及道德教育学习进行总结，并深入到其他单位，学习他们的创

10、建工作。努力没有白费，8月代表营业班与公司团委书记一同接下了由信息产业部、共青团中央联合颁发的同行业唯一一个“全国青年文明号”的牌匾。营业班开展了帮助失学儿童重返校园的活动。作为“市级青年岗位能手”，积极发动全体团员捐款资助贫困生，果断提出在班组宣传栏中制定一期板报作为“希望工程”专刊，以倡议书及图片、短文的形式，让全体团员了解“希望工程”和投入到“希望工程”建设工作中，并提议在班组休息室中制作一个募捐箱，号召大家捐款，不到两天的时间就收集爱心捐款1070元。转眼间，已在营业厅扎扎实实、兢兢业业地工作了五个春秋。一路走来，辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：从起，连续多次当选为“优秀工

11、作者”、“优秀团员”；，荣获市级“青年岗位能手”和公司“生产标兵”的称号，并破格评为“三星级服务员”，在业务发展竞赛中还被授予“二等功”；，被评为“优秀女工”、“工会积极分子”和“知识型女员工”；，被评为“四星级服务员”；10月，又参加了省公司组织的星级培训学习，准备考取“五星级服务员”。 本院在县委、县政府的领导下，在县人事部门及卫生局的关心指导下，按照各级有关人事制度改革文件的要求，积极稳妥地开展了人事制度改革工作。现就改革进展情况总结如下： 市“三八”红旗集体事迹材料（市法律援助处）广州市法律援助处，现为省、市两级巾帼文明岗单位，19名工作人员中有11名女性，占58%。该处能充分调动女同

12、志争先创优、开拓进取、真抓实干的积极性和创造精神，全面推进全市法律援助工作，为实现社会公平与正义、维护社会稳定、构建和谐社会做出了不懈的努力，受到各界广泛赞誉。获得广东省、广州市巾帼文明岗，被司法部法律援助中心评为“全国法律援助先进机构”，全国老龄办、公安部、司法部联合表彰授予“全国老人维权示范岗”，广州市“优秀青少年维权岗”。一、发挥妇女的积极性，全心全意服务困难群众不断扩大法律援助覆盖面。坚持以人为本，把人的因素放在第一位，把解决困难群众打官司难、维护其合法权益放在第一位，根据经济和社会发展情况，调整法律援助的范围，不断扩大法律援助的覆盖面，使更多的困难群众获得无偿的法律援助。加强对法律援

13、助案件的管理，提高法律援助质量。对接电接访、案件受理、审查指派、跟踪管理建立了规范制度，如首办责任、一次性告知、限时办结、服务承诺等“援务公开”制度；统一审查、统一受理、统一指派、统一监督的“四统一”工作制度；收结案管理制度；案件质量管理制度等。服务社会稳定，办好每一件法律援助案件。近两年来，办理了一批有影响的案件：“齐二假药案”、海珠城广场235个店铺承租人和56户居民财产损害赔偿案、湖北少女刘琴琴抗拒*跳楼致残人身损害赔偿案、以“高额回报”为诱饵的老年人集资诈骗案、合同诈骗案及“烂尾楼”等一批法律援助案件。市法援处与海珠法援处参与办理的家谊公司两千多名员工追讨欠薪案、白云法援处参与承办的的

14、造成多人死亡、数十人受伤的“散装米酒中毒案”，荔湾法援处参与办理的“胜业”烂尾工地涉及几百户居民拆迁案等，均有效地保护了受援人的合法权益，维护了社会稳定，收到了良好的社会效果。这个集体中的妇女群体具有高尚的职业道德和良好的精神风貌，她们爱岗敬业，整体政治觉悟高、综合素质好，在文明执法、文明服务中创造了突出的工作业绩。二、激发妇女的创造精神，打造广州法律援助品牌一是创新了“点援制”案件指派方式，使法律援助案件变摊派为选择，从源头控制了案件质量。采取一系列措施：招募法律援助志愿律师、确定专业案件合作律师事务所、“一案一卡”质量跟踪管理等，在全市、全省乃至全国产生了积极的影响。二是开发的广州市法律援助处案件管理系统cms，提高案件质量的管理效能。三是制定关于进一步加强农民工法律援助工作的意见，为农民工开通绿色通道。四是探索推行农民工法律援助案件调解前置程序，依托街(镇)司法所和人民调解组织，以调解协商的非诉讼方式解决纠纷，力求以最小的成本、最短的时间和最高的效率维护农民工的合法权益。五是设立了两家具有办理劳务纠纷案件专业特长的律师事务所为农民法律援助案件合作单位，让农民工享受到专业的、优质高效的法律援助服务。 专心-专注-专业