电子商务网站质量技术服务方案-我买网(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务网站质量技术服务方案致中粮我买网 中国检验认证集团北京有限公司二零一二年二月目 录33一、中国检验认证集团北京有限公司业务介绍中国检验认证集团北京有限公司（中文简称：中检北京公司，英文缩写：CCICBJ）是经国家质量监督检验检疫总局（AQSIQ）许可、国家认证认可监督管理委员会（CNCA）资质认定、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，以“检验、鉴定、认证、测试”为主业的独立的第三方检验认证机构。中检北京公司是中国检验认证集团的一级子公司，依靠着集团和北京出入境检验检疫局的强大技术背景与支持，根据客户需求，不断拓展服务领域，提升服务质量，提高CCIC和C

2、QC的品牌公信力。凭借丰富的质量服务经验，雄厚的技术实力，完善的服务网络，为全球客户提供公正、快捷、可靠、一致的本地化服务。中国检验认证集团（中文简称：中检集团、英文简称：CCIC）是中国第一家从事商品检验鉴定和认证业务的独立第三方机构，服务对象包括企业、机构、政府及个人，服务范围涵盖石油、化矿、农产品、工业品、消费品、食品、汽车、建筑，以及物流、零售等重要行业。在全球拥有约300家分支机构，200家合作实验室，员工逾16,000人，运营网络覆盖20余个国家和地区，遍布全球主要港口、城市及货物集散地。在30年的发展历程中, 中检集团始终致力于“质量、安全、健康、环保”等领域，为全球客户提供“一

3、站式”综合解决方案，已成为在国际上享有盛誉、在中国最具影响力的综合性、跨国检验认证机构。我们的愿景-创造更值得信赖的世界我们的使命-建立全球网络塑造国际检验认证知名品牌提供公正、快捷、可靠、一致的本地化服务 二、中国检验认证集团北京有限公司技术优势l 品牌影响力CCIC & CQC品牌在国际市场上具有一定的知名度，在国内，其服务网络、服务质量和证书普遍受到广大客户的认可和好评，是中国最大的、最影响力的综合性检验认证机构。l 全球网络强大的运营服务网络，快捷、可靠的本地化服务全球网络使我们能够为客户提供方便、快捷的本地化服务，满足客户在激烈的市场竞争中对时间的要求，帮助他们更好地为客户服务。全球

4、拥有近300家机构，覆盖亚洲、欧洲、美洲、非洲、大洋洲。运营机构和实验室遍布中国大陆所有省份。CCIC 国内服务网络l 强大的技术实力及实验室检测能力、有效的人力资源保障以及丰富的行业经验积累。拥有经中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可的石油、化矿、食品、农产品、汽车、工业品、消费品等各类专业实验室，以及由众多各行业和领域专家组成的技术团队。有专业评审从业人员2000多人，由国家主管部门颁发的检验鉴定资质的人员有 700多人。30多年的质量技术服务经验；建立起了庞大的行业经验数据库。为全球 100,000 余家客户提供本地化服务，我们的客户包括家乐福、Tesco、永旺、淘宝网、索尼、松下

5、、宝马、惠普、ABB、飞利浦、摩托罗拉等世界知名企业。是2008年奥运会和2010年世博会特许商品全面质量控制服务提供商，是最高人民法院核准的司法鉴定机构，是谷物与饲料贸易协会（GAFTA）成员，是联合国采购司（UNPD）注册供应商。我们有足够的经验和能力为各行业客户提供个性化解决方案。l 严格的实施组织保证制定严格系统的业务管理和操作模式，充分利用中检的平台优势、网络优势、人力资源优势。确保为客户提供的供应商评审、诚信体系评价及质量技术服务的及时性、有效性和一致性。详细的业务操作流程，及对审核过程的操作要求，全国的网络布局可以及时完成客户要求的各项服务，严格的人员选择确保服务的质量及有效性。

6、是我国第一批 CHINAGAP 认证三家试点单位之一，颁发了我国第一张 CHINAGAP 认证证书；我国第一批 HACCP 食品安全管理体系认证五家试点单位之一，颁发了我国第一张 HACCP 认证证书；我国第一批同时具有质量、环境、职业健康安全、HACCP 管理体系国家注册审核员、 内审员培训资格的两家认证机构之一；第一批从事绿色市场试点认证机构之一,并颁发了第一张绿色市场认证证书拥有国内第一批经 SAI（Social Accountability International）“社会责任国际组织”认可的培训机构培训的 SA8000 审核员；是国内唯一一家经国家认证认可监督管理委员会批准的非转基

7、因身份保持（IP）认证机构，颁发了我国第一张IP认证证书；国内唯一一家为美国迪斯尼公司提供 SA8000 第二方审核的认证机构，率先在国内开展 SA8000 的培训及第二方审核工作；UNPD (联合国采购司)指定为注册供应商。建立了 ISO/IEC17020 质量体系确保工作质量高效优质。是国内唯一一家可以实现全球网络、本地化、综合性服务的检验认证机构。三、中国检验认证集团北京有限公司服务介绍管理体系认证 ISO9001质量管理体系认证 ISO14001环境管理体系认证 GB/T28001职业健康安全管理体系认证 ISO22000食品安全管理体系认证 HACCP危害分析与关键控制点 SA800

8、0企业社会责任管理体系认证 良好生产规范（GMP）认证 绿色市场认证 产品认证 有机产品认证 GAP认证 IP认证 饲料产品认证 生态纺织品认证 环保产品认证 节能认证 CCC中国强制性产品认证 二方审核服务 供应商评审 诚信体系服务 供应链风险控制 门店质量卫生审核 企业内部诊断 管理咨询 产品标签审核 培训 国家注册审核员培训A 质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系审核员培训B 产品检查员培训 内部审核员培训 BRC/FSSC22000/GMA培训 精益培训 六西格玛培训 相关行业法律法规培训 产品培训（如CCC、GAP、有机） 根据企业需求提供定制培训 其它

9、检验鉴定 产地检验 商品品质检验 货物数量、重量鉴定 损失鉴定 司法鉴定 包装鉴定 过程评价测试 实验室测试 实验室均已通过中国合格评定国家认可委员会CNAS认可、具备中国计量认证CMA资质，并依据ISO/IEC 17025运行的第三方检测机构，实验室建立了完善的管理体系并持续有效运行；检测结果准确、客观、公正；检测工作快速、及时，检验周期符合规定要求，并竭力满足客户的时效要求；以规范、准确、公正和高效的服务赢得客户信任，检测报告具有国际公信力。我们非常注重检测质量及检测数据的准确性，严格遵照ISO/IEC 17025对实验室质量进行管理，定期组织实验室参加比对实验，最大程度保证实验室数据的准

10、确和可靠。基于强大的综合实力和快速的反应能力，实验室能够及时有效应对各类突发事件，为客户提供高效的服务和满意的解决方案。测试产品涉及食品、保健品、营养品、食品包材、化妆品、卫生用品、日化用品、纺织品、玩具、装饰材料、电子电气产品等，检测方法及依据涉及国标、行标、企标、欧盟等标准。四、我买网质量技术服务方案中粮我买网是由中国领先的农产品、食品供应商，世界500强企业中粮集团投资创办的食品类B2C电子商务网站，作为中粮“全产业链食品企业”终端的重要环节，我买网致力于打造成为中国最大、最安全的食品购物网站，让消费者吃上更放心的食品。现如今，电子商务网站的发展日新月异，许多传统模式的零售企业也纷纷加入

11、这一行列，如何在竞争激烈的电子商务市场脱颖而出，实现成为中国最大、最安全的食品购物网站这一目标并长久发展，必须要以“企业的诚信经营”为基础，以“食品的品质保证”为核心，结合具有竞争力的价格、商品促销、有特色的产品、快捷的物流和周到的服务，不断完善资源配置、管理架构和运行机制，持续提升企业的竞争力。中检北京公司作为国内最大最权威的第三方检验认证，多年来以其公认的专业、质量和诚信竭诚为广大客户提供满意的服务。作为专业的质量技术服务机构，我们一直致力于为客户的产品增加价值，帮助客户赢得市场竞争上的成功。中检北京公司愿携手中粮我买网共同打造我买网的品质诚信体系，我们将根据我买网的要求和目标，本着平等互

12、利的基础，与贵司建立长期愉快的合作关系，为我买网提供完善的质量技术解决方案和专业的增值服务，成为您值得信赖的合作伙伴。中检北京公司可为我买网提供的服务涵盖供应商评审、诚信体系服务、供应链风险控制、产品测试、审核、验货、认证、培训和技术支持等相关质量保证服务，凭借我们遍布全国的服务网络，专业的审核员和资深专家分布在全国各地，能为我买网提供包括农产品、食品、保健品、特殊膳食食品、营养品、餐厨用品、家居用品等多方面及时到位的服务。中检北京公司凭借丰富的质量技术服务经验，坚实的检测技术，综合的“一站式”服务以及高效率的市场化运行机制，可以为我买网提供便利，有效控制成本，提高服务效率，并为企业带来品牌增

13、值。我们的目标不仅仅是确保满足客户的要求，同时也为客户提出一些建设性的建议，比如帮助客户如何简化管理体系或使得体系运行更为有效。1、供应商审核服务1.1 供应商审核的必要性食品安全与否的重要环节是生产，食品安全是生产出来的，而不是抽验出来的。大型电子商务网站作为新兴的现代化的流通领域，是把好食品安全、商品质量的最后一道关，特别是在生鲜食品的管理和控制上更是责无旁贷，因此加强供应商的管理与筛选显得尤为重要。消费者对商品在质量、卫生和安全等方面的要求日益增高以及消费者个性化需求的不断上升，消费者食品安全意识不断提高，客户的要求增多。全球食品安全问题日益突出，食品零售行业食品安全隐患食品从生产到销售

14、要经过众多的环节，如果没有一个有效的食品安全管理体系和专业的人员去密切关注食品安全的细节问题，那么我们所销售的产品就会存在风险或者被污染的可能，从而引起食源性疾病的爆发、顾客的不满和抱怨，进而会影响一个企业的形象、声誉、失去顾客的信任，甚至会因此损失市场份额或支付巨大的法律成本。随着电子商务行业的日益发展壮大，企业在快速扩张的同时，也更加注重品牌效应、品牌影响力及品牌形象，与供应商建立良好的合作关系，通过战略合作实现双赢是双方的共同目标。供应商的选择、评估及良好的供应商管理，可以有效的降低销售商品的质量风险，减少投诉，完善供应商管理体系，降低企业风险，从而保证企业的声誉和形象。1.2 基地直采

15、供应商审核随着商务部、农业部积极发展农产品现代流通方式，推进鲜活农产品“基地直采”的流通模式，因此，“基地直采”这一流通方式将越来越多的被大型连锁超市或电子商务平台所接受和采纳，此种经营模式不但减少了农产品的流通环节，降低了流通成本和生鲜产品的损耗，增加了农民收入，而且可以更有效的保障消费者的消费安全。鼓励和引导农户进行标准化、规模化的生产及环保的种植方法，实现从农田到餐桌的全过程质量控制，提高农产品质量安全水平，从而保障食品安全。我们作为国内唯一一家经认监委批准的非转基因身份保持（IP）认证机构，并率先在国内开展农产品GAP、有机认证，是中国瑞士两国政府合作“禽肉质量提升项目”中实施EURE

16、PGAP(欧盟良好农业规范)认证的国内两家认证机构之一，可以为我买网提供基地直采供应商的审核，指导农户依据良好农业规范进行生产，从而更好的保障食品安全，实现产品溯源。1.3 内耗品供应商审核随着我买网的不断发展壮大，销售额日渐增长，随之而来的内耗品的采购与使用量也逐渐增加，作为一个顾客信赖的电子商务网站，在保证日常销售商品的质量的同时，也应该注重内耗品的质量安全，选择有质量保证、管理完善、信誉良好的供应商，将有效保证采购商品的质量安全，同时也有利于公司成本控制。1.4 供应商审核服务流程中检北京公司将协助我买网建立供应商审核体系及标准，双方经讨论确认最终审核条款和评判标准。审核内容将涵盖供应商

17、资质检查、厂区环境、生产车间及设备设施、原辅料质量控制、生产过程控制、成品检验、供应商管理、供应商的体系建立及实施程度等内容；中检北京公司还可根据我买网对供应商管理的要求，对供应商进行环境保护、员工职业健康安全、社会责任方面的审核。作为独立公正的第三方机构，我们拥有专业的审核专家，网络覆盖全国，可对供应商进行公正可靠的审核，同时可为客户节省大量人力物力、降低成本、提高工作效率。供应商评审结束后，出具评审报告、审核结果、整改建议等。2、品质&诚信体系服务2.1 品质&诚信体系建立的益处 打造中粮我买网“诚信&品质保障体系”，是为了向广大消费者传递：我买网对消费者负责任的态度，真正让消费者体会到“

18、买食品 上我买 购放心”的理念。中粮我买网品质&诚信体系，是一个包括商品、经销商、我买网网站三个层面的体系，最终的目的就是要让我买网的消费者认同我买网的“品质+诚信”的理念。企业持续不断的完善诚信体系建设，并大力推广这个理念，为我买网打造成为中国最大、最好的食品购物网站奠定坚实的基础，代表中粮持续创新、保持活力的新形象，为消费者提供最安全、最丰富、最便宜、最便捷的食品及其服务。2.2 品质&诚信体系服务内容A 经销商资质审核经销商资质审核，是指由中检北京公司对中粮我买网经销商的各种企业资质的真实性及合法性进行真伪性核查，以加强我买网对经销商的了解与管理，从而更好地保障采购商品的质量安全和渠道来

19、源。B 进口商品认证进口商品认证，是指由中检北京公司对中粮我买网进口食品销售专区的商品进行的验证及资质核查，以确保进口商品的安全可靠。中检北京公司同时可为进口食品提供标签审核服务，以确保网站所销售的进口商品符合国家相关法律法规的要求。2.3 品质&诚信体系服务流程中检北京公司将协助中粮我买网建立“诚信&品质保障体系”标准，双方经讨论确认最终审核认证内容及要求，中检北京公司将派专业人员进行评审，并出具评审报告。中粮我买网可根据报告内容对供应商、经销商等加以区分、识别、划分等级，作为供应商评审和筛选的依据，并对供应商加强管理。3、产品测试服务除供应商审核、诚信体系服务外，中检北京公司还可为我买网提

20、供产品取样测试服务，测试产品涉及农产品、食品、保健品、特殊膳食食品、营养品、食品包材、餐厨用品、家居用品、纺织品、电子电气产品等，实验室均已通CNAS、CMA认证，检测结果准确、客观、公正。我公司可协助我买网制定产品检测计划、取样计划、产品检测项目，针对网站销售的食品、餐厨用品、农产品等进行检测，对突发的食品安全事件，采取及时快速的应对方案。产品检测报告可随所售商品在我买网上向消费者进行公示。4、培训服务中检北京公司可以根据客户的需要，为我买网及其供应商提供量身定制的培训或公开课培训，培训课程可以涉及： 质量管理体系如：ISO9001、ISO22000、ISO14001、OHSAS18001、

21、BRC、FSSC22000等； 产品认证培训如：GAP认证、有机认证、IP认证、节能减排等； 相关法律法规培训； 食品安全知识培训； 精益六西格玛培训； 质量经理培训； 管理改善工具等系列课程培训。 5、认证服务中检北京公司可以根据客户的需要，为中粮我买网总部、配送中心及其供应商提供质量管理体系认证服务，认证项目涉及：ISO9001、ISO22000、ISO14001、OHSAS18001、HACCP等。 6、管理咨询服务管理咨询是帮助企业，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业

22、现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。 电子商务虽然属于新兴行业，但其本质上还属于零售业。电子商务的库存管理是一门年轻的学问，由于电子商务的购买和发货在时间、空间上是异步进行的，因此其库存管理相对传统零售业更加的复杂和专业。各家电子商务公司都面临着实物库存管理的需求，其中后端的采购以及库存管制，以及相对应的库存、物流配送和售后服务，都是非常专业和复杂的，传统零售行业的经验未必适合电子商务零售的管理。很多企业在危机中倒闭，其最重要的一点是企业所堆积的库存量过大，严重影响了资金的周转，从而导致企业无法运行。所以要想避免这样的危机，企业必须减少非正常库存存量，增加周转资金。中检北京公司可为客户提供量身定制的管理咨询服务，为客户制定切实可行的改善方案。7、附加增值服务中检北京公司希望能与中粮我买网建立长期稳定的战略合作伙伴关系，在上述我们可提供的服务项目之外，我公司还可以为我买网提供以下免费增值服务： 协助企业制定供应商评审、诚信体系核查标准，双方共同商讨确认审核条款及评判标准； 定期与企业进行技术交流及沟通； 每年提供1-2次管理改善工具类课程或其他专题培训，具体培训内容可由双方共同商讨确定；专心-专注-专业