解决问题与创造性思维ppt课件.ppt

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1、“博乐鸟”(Bluebird)工作室与杭州汇能的激情战士共勉2004年年3月月 王文涛王文涛“博乐鸟”(Bluebird)工作室q打破打破 原有的思维方式q整理整理 各自的经验和体会q学习学习和运用和运用 系统化的操作步骤解决问题q了解了解与把握与把握 解决问题和做决定的工具q为在实际工作中的运用 打下基础打下基础“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室准备好了吗？准备好了吗？让让我们带着轻松的心情开始学习我们带着轻松的心情开始学习吧！吧！“博乐鸟”(Bluebird)工作室n什么叫“问题”？n问题的种类如何划分？n我们为什么

2、要解决问题？n解决问题时的常见障碍是什么？n解决问题需要的心态和技能如何？n解决问题的步骤“博乐鸟”(Bluebird)工作室请请思考思考：n什么叫“问题”？n问题的种类如何划分？“博乐鸟”(Bluebird)工作室 问题的定义：问题的定义： n不符合理想状态的事件、 情况都叫做“问题”。“博乐鸟”(Bluebird)工作室 问题的种类问题的种类n缺陷型问题n未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题？“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类问题的种类n障碍型问题n障碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的内涵：问题的内涵：现状现状

3、结果结果差距差距“博乐鸟”(Bluebird)工作室思考：我们工作中的问题n请思考你的亲身工作经历，想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢？列出我们工作中会遇到的问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室请请回答：回答：n我们为什么要解决问题？n1.n2.n3.n4.n5.n6.“博乐鸟”(Bluebird)工作室请请思考思考：n我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的常见障碍和误区：解决问题的常见障碍和误区：n仓促应战n畏缩和怕事n主观臆断n唯一出路式思考n假设替代事实n单一式思考（不总结经验）“博乐鸟”(Bluebird)工作室面对问题时的心态：面对问

4、题时的心态：n积极的积极的面对现实：面对现实： 总会有出路n主人翁的感觉：主人翁的感觉： 这是“我”面对的挑战n承担承担责任的勇气和魄力：责任的勇气和魄力： 我对我的行为负责n坦然地面对失败：坦然地面对失败： 我做了应该做的，并 自问：“我真的做了应 该做的一切吗？“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题需要的技能解决问题需要的技能n描述事物的能力n分析能力（逻辑思维）n横向思维的能力n目标为导向的决策力n有效的沟通能力“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的内涵解决问题的内涵：nTo know “WHAT”nTo understand “WHY”nTo develop “HOW”

5、And To make it “HAPPEN”“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的步骤和顺序解决问题的步骤和顺序n确定问题确定问题n分析原因分析原因n寻找出路寻找出路n筛选方案筛选方案n计划与实施计划与实施n检查结果检查结果“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽六顶思考帽M.D., Ph.D., ( philosophy, medicine, & psychology ), Rhodes scholarDr Edward de Bono“博乐鸟”(Bluebird)工作室n管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队IQ IQ 的有效的有效

6、方法。方法。n六顶思考帽六顶思考帽是一个操作极其简单经过反复验证的思维工是一个操作极其简单经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让你的每一次会议，具，它给人以热情，勇气和创造力，让你的每一次会议，每一次讨论，每一个决策都充满新意和生命力。这个工每一次讨论，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能帮助我们：具能帮助我们：n增加建设性产出增加建设性产出n充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方案。案。n使用使用“平行平行”思考技能，取代对抗型和垂直型思考思考技能，取代对抗型和垂直型思考方法。方法。n让团队的潜能发挥到极限。让团队的潜能发

7、挥到极限。六顶帽子六顶帽子六种颜色六种颜色六种思维功能六种思维功能不是把人分类不是把人分类每个人、团队都具有每个人、团队都具有六种六种思维能力思维能力BlackBlueGreenRedWhiteYellowSIX HATSSIX HATS“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“

8、博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室 任何人都有能力进行以下六种基本思维功能，这六种任何人都有能力进行以下六种基本思维功能，这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻：功能可用六顶颜色的帽子来做比喻：n白白帽子帽子 中性的事实与数据帽, 处理信息的功能；n黄黄帽子帽子 乐观帽, 识别事物的积极因素的功能；n黑帽子黑帽子 谨慎帽, 发现事物的消极因素的功能

9、；n红红帽子帽子 情感帽, 形成观点和感觉的功能；n绿绿帽子帽子 创造力之帽, 创造解决问题的方法和思路的 功能；n蓝蓝帽子帽子 指挥帽, 指挥其它帽子，管理整个思维进程。 但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽子白帽子- -信息帽信息帽 我们有了什么信息? 我们还缺什么信息? 如何获得所需要的信息?“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bl

10、uebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思路小结n想象一台计算机，它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴白上白色思维帽时，思考者应模仿计算机。“博乐鸟”(Bluebird)工作室此时此刻的感觉? 我的直觉? 我的第六感觉?红帽子红帽子- - 情感帽情感帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)

11、工作室Hate itI dislike itI feel uncertainSounds interestingI wish I had more informationI likeIm enthusiastic!（热情热情）“博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思路小结n戴上红帽子就允许思考者这么说：“这就是我对这件事是怎样感觉的”n红帽子确定了作为思维中重要部分的情绪和感觉的合理性。n红帽子使感觉得以呈现，从而使它成为整个思维图的一部分。n红帽子为思考者超越和表达情感提供了一

12、个便利的途径，没有它这个途径就不可能实现。n红帽子允许思考者通过红帽子观点进行询问，由此来探求其他人的感觉。n当一个思考者使用红帽子时，从来不企图证明这种感觉，或为它们找一个逻辑基础。“博乐鸟”(Bluebird)工作室BlackHat谨慎帽谨慎帽 可能的问题是什么可能的问题是什么? ? 存在的困难是什么存在的困难是什么? ? 我们应该注意的是什么我们应该注意的是什么? ? 风险是什么风险是什么? ?“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bl

13、uebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室黑帽思路小结n黑帽思路特别关心的是否定评价，意在指出错误，风险和危机。n黑帽思路在改进过程之中主要是指出缺点。“博乐鸟”(Bluebird)工作室 好处是什么好处是什么? ? 积极因素有什么积极因素有什么? ? 价值是什么价值是什么? ? 有吸引力的概念是什么有吸引力的概念是什么? ? 可以用于我们的工作吗可以用于我们的工作吗? ?YellowHat乐观帽乐观帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室GreenHat创意帽创意帽 我们的

14、创意是什么我们的创意是什么? ? 我们的选择有哪些我们的选择有哪些? ? “黑帽子黑帽子”提出的困难怎么克服提出的困难怎么克服? ? 需求新想法需求新想法 消除绊脚石消除绊脚石 为创造性获得时间与空间为创造性获得时间与空间 抵消黑帽子的统治性思维抵消黑帽子的统治性思维“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室 我们从

15、那里开始思考问题我们从那里开始思考问题? ? 讨论议题是什么讨论议题是什么? ? 要取得什么结果要取得什么结果? ? 需要代哪顶帽子需要代哪顶帽子? ? 如何归纳总结如何归纳总结? ? 下一步做什么下一步做什么? ?BlueHat指挥帽指挥帽要要点点 组织帽组织帽 任何成员都可以使用任何成员都可以使用 保持讨论中心保持讨论中心 启发思维启发思维 指出不适合的评论指出不适合的评论 组织总结组织总结 制定决策或组织大家决策制定决策或组织大家决策“博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室 “博乐鸟”(Bluebird)工作室 3“博

16、乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室开始 中间 结尾“博乐鸟”(Bluebird)工作室 愿：我们汇能的激情战士用聪慧的思想和创造性的思维发现问题、分析问题、解决问题，为开创汇能美好的明天奋进！