美容院老板需要明白的道理(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上美容院老板需要明白的道理一、趋势分析1. 美容行业是可以透资融资，做好可以透支，做大可以融资2. 美容是一张名片，最好的交际工具，可以建立关系网3. 美容是赚有钱人的钱；掌握了高端资源还可以进行关联销售4. 美容院终极发展趋势：单店经营分店过渡连锁至胜5. 初级美容院在做产品，中级在做规模，高级在做模式，顶级准备玩上市6. 单店销量肯定有天花板，连锁理论上可以无限做大7. 80/20法则也适用于美容行业，真正赚到钱的是连锁大店8. 从消费者而言：消费习惯，消费人群，消费动机，美容都是连锁的最佳选择9. 连锁在国外被称为二十一世纪最佳的商业模式10. 1家赚1000万赶

2、不上10家每家赚100万11. 商超美容店在做人数，减肥功效店在做频次，高端会所在做金额，你呢12. 跳出思维定势：做功效看不起做服务，做边缘的无心做常规的，学医的看不上玩行销的13. 美容连锁战国时代已经开始形成，谁能弄到最后的蛋糕14. 美容院企业的三核：核心竞争力，核心价值观，核心利益体15. 美容院正向专业化，连锁化，集约化，多元化发展，将由美容作坊到美容企业二、管理之道1. 时间是美容院最大的成本，效率是美容院发展关键2. 如何让鸡蛋立起来，不破不立，如何让石头在水面飞，速度决定3. 大发展大问题，小发展小问题，不发展没问题4. 机会是做出来的，做有可能错，不做永远都是错，完美等于完

3、蛋5. 佛最了解魔性，为什么吃不到唐僧肉，世间妖魔都缺乏行动力，我们都是心魔在做怪6. 行动太多时，思考就欠弱7. 任何事物都有阴阳，第一个阶段的优势如果处理不好，将成为你第二个阶段最大的劣势8. 不管白猫，黑猫，它就是个猫，思想不改变，永远也成为不了老虎9. 很多人用自己的长处看别人不足，别人发展几千家，而你就一根独苗，成功才是硬道理10. 绝大多数美容院在低头走路，没有抬头看路11. 经历不等于能力，资本不等于资金，聪明不等于智慧12. 很多美容院都在做事而没有造势，开始时三分造势，七分做事，成长后七分造势，三分做事13. 姜太公钓鱼，乔吉拉德卖车，雷锋做好事写都日记本上，他们都是造势高手

4、14. 很多老板都在想自己赚钱，而没想如何让别人帮助赚钱15. 发展即要务实也要务虚，销售也是一样的，任何事物都是如此16. 麦当劳，先是模式，再是标准，再是细节芝麻几颗，因小失大耽误人，过分细节害死人17. 穷人与富人差别最大的是野心，成功者与失败者最大的是胆识18. 不是东西贵，而是钱太少，不是钱太少，而是睡觉早，不是睡觉早，而是心态老19. 美容行业而言：胆识重于知识，开明强过精明20. 存在即是合理，更多的合理就是成功，学习成功者才能发展21. 开店一定要拿自己的钱吗？拿别人的钱，人，经验来做自己的事，做大才有机会22. 你比别人强一点，别人会妒忌你，强许多，别人会羡慕，强一截，别人会

5、追随你23. 美容院老板的最低理想：当地最少开到四家店到七家店时，形成区域垄断24. 做一家店不一定赚，做十家店不一定亏25. 美容院三力，创新力，转化力，执行力，老板在前面跑，员工后面掉队，缺乏转化力26. 美容院三合：合力合智合财27. 美容院品牌三个再造：经营品牌，美容院品牌，总裁个人品牌28. 美容院总裁三个定位：美容师，经营管理者，社会公关者与活动家29. 美容院通病：老板干店长的活，店长干员工的活，员工干学徒的活，老板得病，员工吃药30. 美容院总裁：装富，弄玄，有知识善于演讲，彰显个人魅力31. 美容院总裁开会开会还是开会，有多少时间学习，考察，思考与成长32. 美容院总裁时间安

6、排：1/3思考与学习，1/3参与实际管理与调研，1/3自我素质提升33. 定方向，整资源，搭班子，做规划，强执行，整合在动机先，态度在能力前34. 竞争店：打败他，甩开他，学习店：学习它，模仿它，目标店：紧跟它，关注它35. 上流社会人抬人，下流社会人踩人，跟什么人在一起决定你成为什么样的人36. 处理事件二个方法：分析问题尽量细化，解决问题大刀阔斧37. 先吃甜的，再吃苦的，先做业绩与绩效考核，再做管理与细节提升38. 仆人眼中无宰相，亲人眼中无英雄，不要跟顾客太近，不要跟员工没大小三、销售之道1. 美容院只做销量不做利润，只做拓客不做留客2. 美容院只有服务人员，没有销售人员，只的接待流程

7、，没有销售流程3. 美容院销售没有计划，只知道这个月业绩，不知下个月，下下个月4. 产品对于老板来说是应该是道具，对于员工来说应该很神秘5. 什么是大店，高端销量成规模，常规销售很固定6. 大店的规模小店的量，小姐的身子丫环的命，有大店的形没大店的魂7. 不定位，没方位，定位决定地位，定位决定品味，定位定顾客，定位定价格8. 定位是一种影响力，定位是一个宣传点9. 你美容院等于一句什么样的话？你都讲不好，美容师顾客怎么讲得好，怎么形成口碑宣传10. 销售（流程）就是把复杂事情简单化，连续化，深挖化，理论化11. 服务（流程）就是把简单事情复杂化，标准化，精细化，人性化12. 操作（流程）就是把

8、固定事情重复化，技术化，专业化，艺术化13. 工作（流程）就是把经营管理绩效化，时效化，数据化，规范化14. 会销售做得快，懂专业做得长，重服务做得好15. 标准化不等于复杂化，规范化不等于僵硬化，细节化不等于机械化16. 市场创造需求，人性创造市场17. 从情感到胎教，从流泪到搞笑，从风水到人妖，从搂住明星拍照到夫妻性生活三十六招18. 天啊，顾客就是不接招，江湖告急，我已无招19. 我们的顾客在哪里：商圈资源，人胲资源和流动资源20. 教育是销售的根本，专业是销售的灵魂21. 对着一群人做销售远比一对一做销售强，影响力可以用来做销售的22. 销售最大误区，心里投射，用穷人的脑袋，想富人的口

9、袋23. 销售就是敢与想，让员工敢于想二个字24. 过份亲密是对顾客的一种冒犯25. 就销售而言，先做生意再做朋友，谈钱伤感情，谈感情伤钱，最后两头不讨好26. 销售时站在美容院立场，服务时站在顾客一方27. 敢于对不良的顾客说不28. 化妆品不是药，是药都不能包治需病，产品效果是有限的，顾客希望是无限的，经常说效果，最后酿成苦果29. 美容是做出来的，美容是说出来的，美容要做得好，美容也要说得妙30. 美容行业，有人敢说就有人敢信31. 保养顾客觉得没效果，功效顾客害怕有问题，把功效不做成功效32. 充值卡虚而不易再充值，项目卡实而易断，两者结合作用最大，用项目卡带动顾客充值33. 顾问三贵

10、：时间是宝贵的，身份是高贵的，收费是昂贵的34. 顾客来推项目卡，美容师再推充值卡，美容院卖的是专业，不是利益35. 销售形成阶梯，不要从200元3万乱卖36. 销售就是找顾客最大需求点和最大承受力37. 销售三宝：定值，参照与卡位38. 话术很重要，话巧说得顾客笑，话孬说得顾客跳39. 当新顾客进店时，老顾客想成交时，顾客所有拒绝我们的理由，我们就想二个字：借口40. 有时我们比顾客更理性，容易跟着顾客思维走，销售以我为主，销售就是比顾客多说一句话四、产品和项目1. 美容院唯一可降的成本就是产品成本2. 做眼球保养就要配二胡，做嗓音保养还是要人命，什么疗都有，还有滚蛋，花样越多，死得越快3.

11、 套盒不等于项目，套盒是美容院的绞肉机，项目才是美容院的孵蛋器4. 产品是核心，技术是基础，销售是保障，服务是巩固，管理是完善，文化是源泉5. 项目聚焦化，培训简单化，销售流程化，服务标准化，业绩最大化，利润合理化6. 专业咨询最高境界：把产品与面部身体问题跟女人家庭，事业，命动，婚姻结合起来7. 没有敲门砖，新顾客很难赚，没有项目组，老顾客很难抓得住8. 学会为项目组销售找理论，想卖12套就是子午流注，想卖24套就增加补与泄9. 今天一个新项目，明天一个新产品，顾客就觉得美容院巧立名目，只会从顾客掏腰包10. 麦当劳，肯德鸡就是很好的项目组合与搭配：您的薯条是什么？饮品是什么？汉堡是什么？甜

12、点是什么？或者说你的主菜是项目，冷盘是家居，高端项目是高价菜，配赠是饮品11. 项目设计要做上海菜，而不是东北菜，份量足反而卖不出钱12. 由尝试养成习惯上瘾，女性浪费者会对什么东西上瘾13. 项目再包装之道：一抄二编三修改四贴商标五连载五、店务之道1. 总裁每季三个数：净利润，利润率，增长率，店长每天三个数：人数，消耗，金额2. 美容院跟着经销商走，厂家走，他们又在跟谁走？走自己的路，赚上游的钱3. 没有利润能够做广告宣传，股分改造，外联拓客，人才储备，引进外脑，一切都是钱惹的祸4. 高薪水才有高素质，高素质才有高职业，高职业才有高顾客，高顾客才有高业绩，根本的问题还是钱的问题5. 把美容院

13、开成洗脚城？只要捅破这张纸，一切皆有可能6. 不做预约成不了大店，不做频次成不了大店，不做高端成不了大店，不做消耗成不了大店7. 任何东西都可以成高端，就看你会卖不会卖8. 美容是做价格，美容更要做价值，价格与脑相连，价值与心相牵9. 身是身体感受，五感六觉，手法环境，10. 心是个性服务，价值沟通，给顾客心理按摩，顾客把不愿跟别人讲的话跟你讲11. 灵是你会命理玄学，风水面相，顾客从精神上信赖你12. 顾客不消耗很大程度上是专业不够13. 现在美容院很多都是技术有限公司，连基础的面部皮肤分析判断都还给老师了14. 美容院工作应建立在表格清晰，数据准确，工作计划设定了，工作日记检查了15. 美

14、容院早课要以销售为导向，不要以成功为导向16. 有绩效管理不是万能，没有则是万万不能17. 你不理财，财不理你，一个不知道兜里装着多少钱的人，是永远也不知道如何打算的人。六、服务之道1. 一句话顾客火冒三丈，一句话顾客心花怒放，热待客，冷介绍2. 细节服务不如增值服务3. 端茶倒水不如一张巧嘴，点头哈腰不如把话说好4. 做好服务还要给顾客礼物，送银送金不如哄顾客开心5. 大顾客管理是美容院销售最根本的管理6. 敬酒不吃吃花酒，情人眼里出红血丝，了解顾客很重要7. 为什么跟顾客无话可说：一是对顾客不了解，二是对产品不熟悉8. 事做好，销售就上去了，钱就来了9. 对一个顾客过份好是对其它顾客失礼，

15、对一个顾客让步是对其它顾客的侮辱七、驭人之道（执行力，培训，文化，团队）1. 老板管人管思想，员工做事做执行2. 如果员工没有压力，是不会跟老板一条心的3. 没有压力就没有动力，没有动力就没有活力，没有活力就没的竞争力，没有竞争力就没有生命力4. 可以没有管理制度，但一定要有管理意识5. 要么能干，要么流汗，如果二者都没的，就要滚蛋6. 你对员工随和不等于员工对你随便，你对员工宽容不等于对员工纵容7. 美容师难管理，有钱赚事业顺的时候怎么心态都好8. 管理就是跷跷板，你强它就弱，在博奕过程中，说明我们还不够强大而已9. 企业需要一种赞美文化，也需要一种检讨文化10. 让空降兵与原来核心成为战友

16、同学，不要急于开展工作11. 对于不想当将军不是好士兵的士兵学会技术壁垒技术切割12. 你让员工好过员工就不让你好过，不要给员工过多空闲时间，学会给员工找事做13. 工作原则：认真，快，坚守承诺，决不找借口14. 生活原则：点头，微笑，握手，赞美15. 管理原则：多赞美，多鼓励，多表扬，少批评，少抱怨，少责备八、教育之道1. 没有经过培训的员工没有积极性凝聚力，没有经过教育的顾客没有忠诚度没有消费力2. 培训做加法，销售做减法，运用做乘法，经验做除法3. 有用的培训一万不贵，无效的培训一文不值4. 思想巨人，行动侏儒，路对了，就不怕前面的路远5. 医生难医命终之人，佛陀难渡无缘的众生。因为我没用所以我没用6. 明道，优术，取势，如果成势后，就会有无形的手推着你走，什么好事都来了7. 宏观思考，微观拿来，高度影响未来，深度赢得现在；8. 经验是不断累积的，知识是强化背诵的，理论是指导实践的；9. 学一堂课，背一堂课，练一堂课，用一堂课，用一堂课来挣钱；10. 教育在于改变观点，训练可以提升能力，应用才能创造效应11. 知道没有力量，相信并做到才有力量；学习转化的四到：知道，悟到，做到，得到专心-专注-专业