银行新进行大学生轮岗培训手册(共30页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上银行新进行大学生轮岗培训手册姓 名：所在单位：支行培训时间：欢迎你加盟上海农商银行！从今天开始，你的生活将与农商银行紧密相连。农商银行是你施展才华的广阔舞台，她将为你的发展创造条件，为你的成长提供依托。在农商银行的道路上你才刚刚起步，希望这本新进行大学生轮岗培训手册能陪伴你度过农商银行的最初岁月，你可以在这里品味工作的甜酸苦辣、描绘自我的五彩缤纷。让青春与激情在这里飞扬，智慧与求索在这里汇合，光荣与梦想在这里交织1.在第一年里，你将完成入职培训、轮岗培训、专题培训和业务自我培训。在此期间，你能了解我行的基本情况，初步掌握主要业务、产品及其操作流程。2.在业务理论培训阶

2、段，你要勤动笔、多动脑，每天记录下业务操作的要点，并且在每个业务培训结束进行归纳总结。在轮岗培训阶段，你需要每天用最简洁的言语及时写下工作日志；每周温故知新；每月工作总结，写下自己的工作感受、得与失，并且对下个月的工作进行规划；每个岗位培训结束，对该岗位中遇到的各种问题进行汇总，给出你思考的成果以及对该岗位的认识，作为你的阶段小结。如果你参加单位组织的各类培训，请及时填写你的培训记录，并完成培训心得；同时，你也要安排好时间，开展业余自我培训。3、每个岗位培训结束，帮带指导教师都将与你进行交流和沟通，并对你的岗位培训情况做出鉴定，届时请畅所欲言。4、轮岗培训结束以后，请你将此培训手册交给时刻关注

3、你成长的分支行或总行人力资源部，让我们一起见证并分享你的成长。总行人力资源部一、轮岗培训培训业务：对私业务培训部门：支行第 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了现金收付业务.学习了信用卡现金收付业务学习了卡类存取款业务学习了同城转账业务学习了农信银卡卡转账业务一周有感：第一周很紧张，总担心出错，办业务极不熟练，业务代码没记住几个，就记住了现金存取款业务。还好师傅很耐心的在帮我，使我避免了很多大的差错，师傅提醒我现金长短款是很大的错误，一定要细心细心再细心，不然扣分扣奖很严重的事情。培训业务：对私业务培训部门：支行第 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了存折补登折业务

4、.学习了存折存取款业务学习了存折密码重置业务学习了存折换折业务学习了存折密码修改业务一周有感：第一周很紧张，总担心出错，办业务极不熟练，业务代码没记住几个，就记住了现金存取款业务。还好师傅很耐心的在帮我，使我避免了很多大的差错，师傅提醒我现金长短款是很大的错误，一定要细心细心再细心，不然扣分扣奖很严重的事情。结束了轮岗培训，提交你的阶段小结，回顾培训的点滴，记录你的成长路程。 培训业务：对私业务培训部门：支行第 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.记住了借记卡密码重置业务.记住了支取方式变更记住了存单密码重置记住了存单存取款业务学习了农信银现金转账业务一周有感：这一周学习的东西越来越多

5、，但我记住了一些常用的交易代码，比如现金存取款分别为,办业务也比以前熟悉了一些，但还是一直出差错，所幸没有现金长短款差错，希望能一直保持培训业务：对私业务培训部门：支行第 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了扎钞票.学习了学习了用扎钞机学习了怎么样快速点钞学习了如何敲章学习了借记卡交易流水查询业务一周有感：第三周状态不断提高，没有现金长短款，每天都担心害怕出现现金长短款，没事就轧账，心惊肉跳的压力很大，学习的东西越来越繁杂，要记得东西很多很多，感觉压力比刚上岗的时候还要大，继续努力！培训业务：对私业务培训部门：支行第 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了借记卡挂失业

6、务.学习了信用卡挂失业务学习了借记卡解挂业务学习了信用卡解挂业务学习了单位业务委托书复核业务一周有感：这一周状态持续好转，但还是不断的出错，还被客户评价不满意，心情非常郁闷，感觉一天辛辛苦苦不停的做已经很累了，还要被客户不满意，虽然他不是有意评价不满意的，但我还是难受了好一阵子，哎，以前觉得银行多高大上，真的是进来的人才知道什么滋味。培训业务：对私业务培训部门：支行第 6 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了现金收付业务.学习了信用卡现金收付业务学习了卡类存取款业务学习了同城转账业务学习了农信银卡卡转账业务一周有感：这周犯错很多，被领导和师傅严厉批评了，很是失落，没什么过不去的坎

7、，以后师傅领导讲的话要牢牢记在心里，不懂得地方一定要问，不能再不懂装懂，切记。第 7 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了信用卡密码重置业务.学习了信用卡启用业务学习了信用卡挂失业务学习了信用卡查询密码初始业务学习了信用卡余额查询业务一周有感：这周系统的学习了信用卡的相关业务，要记得东西还是很繁琐很多，真心感觉小小的一个柜员都不好做，害怕做不好挨骂，所以一直提心吊胆的做，呵呵，希望自己能尽快熟练起来吧，加油！第 8 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了借记卡密码重置业务.学习了微信银行注册业务学习了水电费建立授权服务业务学习了话费签约自动扣费业务学习了话费签约自动扣

8、费终止业务一周有感：这周学习的东西和老百姓的日常生活很贴近，这也对我们柜员的要求更高，他们是我们银行的生命线，服务好他们我们才能走的更远，所以我也一再提醒自己要做好做专做精，一切都会好起来的！第 9 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了工会卡激活业务.学习了借记卡开通业务学习了借记卡网银注册业务学习了借记卡手机银行开通业务学习了借记卡查询密码重置业务一周有感：这周犯错还是很多，搞不懂自己为什么犯错这么多，越被骂越不敢问，越不敢问越犯错，越犯错越不敢问，结果恶性循环，越错越多，真的失落到极点。加油！第 10 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了借记卡短信通知变更业务.

9、学习了借记卡短信通知注销业务学习了借记卡查询密码更改业务学习了建立客户信息业务学习了如何整理传票一周有感：同事每天整理的传票都非常整齐，但我的就是参差不齐，每次都要她们帮我整理，总是漏掉业务章，漏掉私章，漏掉客户签名，尤其是漏掉客户签名，忘了一次又一次，还要打电话给客户来签名，给客户和自己造成了很大的麻烦，真想扇自己几耳光，告诉自己别再忘记客户签名。第 11 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.又学习了一遍如何整理传票.学习了传票附件的整理方法学习了机的加钞学习了传票的装订学习了公共附件的整理一周有感：这个周学习了业务之外的业务，还是很难学，这让我对自己的智商产生很严重的怀疑，不晓得自

10、己最后怎么考上大学怎么毕业了，哎，失落啊，要努力的地方太多了。继续努力吧！第 12 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.又学习了一遍公共附件的打印代码.又学习了一遍公共附件的整理附件学习了第三方支付手机号码登记学习了个人手机银行的注销业务学习了假币收缴业务一周有感：这周犯错终于少了，领导家访了，真的无比忐忑，但之前犯错太多，不诚实，给领导留下极为不好的印象，前途渺茫！失落中，我要好好反省一下自己了第 13 周岗位：对私柜员 指导教师：日期工作记录1.学习了行政事业收费业务.学习了房产税收费业务学习了如何开通鑫意卡学习了如何开通鑫捷卡复习了公共附件的整理一周有感：犯错终于少了下来，但还会

11、忘记客户签名，最后投机取巧代客户签名被领导发现，大错特错的事情被我犯下了，无语了，几晚睡不着觉，希望没事，好失落！第 14 周岗位：对私柜员 指导教师：日期工作记录1.复习了现金收付业务.复习了信用卡现金收付业务复习了卡类存取款业务复习了农信银现金转账业务复习了农信银卡卡转账业务一周有感：感觉柜员真的很枯燥。做柜员做了几个月了，小部分常见的对私业务都掌握的差不多了，代码都记住了，但业务速度真心太慢了，希望自己能加油熟练掌握它，不要犯错，不要犯错，不要犯错，重要的事情说三遍。第 15 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了手机银行的使用.学习了微信银行的使用学习了手机银行密码重置和修

12、改学习了鑫福农卡的手机预留号码修改学习了鑫福农卡的地址修改一周有感：错误真的越犯越少，希望自己能保持下去，希望自己能顺利通过实习期，每天都在练小键盘和学习，希望能顺利通过所有考核顺利转正，加油！第 16 周岗位 储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了保险代收业务.学习了借记卡挂失业务学习了存折补登折业务学习了存折换折业务学习了现金部提业务一周有感：纸包不住火，代客户签名被发现了，办公室主任找我谈话，领导说我观念不正，我真的被严厉的批评了一顿，还好，没被辞退，欲哭无泪，才进行不到一年就出了这个事情，忘签名我要拿你怎么办，每次都提醒自己不要忘记不要忘记还是会忘。第 17 周岗位：储蓄出纳 指导

13、教师：日期工作记录1.复习了信用卡挂失业务.复习了传票的整理复习了公共附件的装订复习了公共附件的整理顺序5.学习了借记卡查询密码修改业务一周有感：对私业务终于学的差不多了，常见的对私业务基本都掌握了，但小胡连对公都会做，并且已经非常熟练了，我还在做对私，真心对自己的学习能力和情商无比无语，这么多年都学会了什么啊，我真没用！第 18 周岗位：储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了代发工资清单打印学习了扎孔机的使用学会了怎么给捆钞机装扎钞带学习了怎么装新的传票方法学习了怎么开个人网银证书版一周有感：这周又学了不少东西，比如开网银短信版一天只能转万，但开通网银证书版能转万一天，但收费元，这是我第

14、一次了解并学会开通网银证书版，又学会了一项新技能，呵呵，高兴！第 19 周岗位:储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.复习了农信银取款业务及其限额.学习了信用卡现金收付业务学习了卡类存取款业务学习了同城转账业务学习了农信银现金转账业务一周有感：这周犯错很多，被领导和师傅严厉批评了，很是失落，没什么过不去的坎，以后师傅领导讲的话要牢牢记在心里，不懂得地方一定要问，不能再不懂装懂，切记。第 20 周岗位:储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.学习了无卡存款业务.学习了无折存款业务学习了信用卡转账到借记卡业务学习了借记卡补卡业务学习了信用卡补卡业务一周有感：这周学的都是不经常见的业务，还好自己都知道怎么

15、去操作，这周犯错基本没有，业务熟练程度不断提高，坎坷无比的度过了实习期，哎，总算过了实习期，加油！第 21 周岗位:储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.本周学习的内容和以前一样，只是熟练程度的提高一周有感：每一周都要进行的反思就是我还在犯错吗，比如忘记客户签名，还好这几周都没有忘记客户签名了，继续加油努力，希望能保持下去！第 22 周岗位:储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.密码重置需本人办理2.汇款无法显示客户信息，名字账号相符才能汇款成功3.及时捆钞，有时客户会不满4.抹账，存单打错凭证5.客户不满重复填写单子，需要良好的和客户沟通一周有感：看着小胡从储蓄出纳岗位调到对公岗位并且担任库管员

16、，并且干的非常出色，真心非常羡慕，我连一个小小的储蓄出纳到现在都没干好，真心恨自己没有她的能力，我要努力的地方还真的太多太多，我会努力加油向她看齐，加油吧，希望自己有一天能和她一样出色能干。第 23 周岗位:储蓄出纳 指导教师：日期工作记录1.同城资金划转2.贷记凭证审核3.验印4.大额汇兑业务5.大额来账挂账处理一周有感这周接触了对公贷记凭证和上海同城贷记复核岗位，虽然只是复核复核，但我还是觉得很紧张，终于开始接触对公业务了，呵呵，申票的时候反复看了好多遍才敢复核通过，还好，我复核的贷记都通过了，这周还学会票据验印了，哈哈，希望自己能继续加油争取学会更多的对公业务！第 24 周岗位:储蓄出纳

17、 指导教师：日期工作记录1.整理破币2.工资明细打印清单3.对账单明细打印4.交易流水打印5.信用卡挂失一周有感这几周真的是旺季中的旺季，每天都是人山人海，感觉永远做不掉的人潮，每天都很大的压力，这周出了现金长款，真心想扇自己几耳光，扣奖金就算了，搞的自己和领导都脸上没光，好无语，不晓得自己当时怎么想的希望自己以后再也不要出错了，再也不要出错了，再也不要出错了。如果你在轮岗过程中参加了任何培训，请你及时填写培训记录，并且整理自己的培训心得。序号培训时间培训组织部门培训内容1南汇支行票据反假培 训 心 得随着银行业务的规范化进程，对于各类证书的要求也越越来越严格。按照相关规定，对于有银票等商业票

18、据业务的网点，至少要有两人以及以上的人员拥有票据反假上岗证才能够开展业务。为了不影响对业务的发展，支行邀请全融公司对行内员工进行票据反假的培训。让员工了解各类票据的真假如何识别等。序号培训时间培训组织部门培训内容2南汇支行旺季营销目标培训培 训 心 得 旺季是我们银行重点的工作内容，做好旺季的营销和服务对提升我们银行的业绩和影响有很重要的意义，所以我们支行专门就旺季营销目标和内容做了安排和部署，切实到每一个网点每一个柜员都有任务安排，我们也感到责任重大，但我相信我们一定能保质保量的完成任务。序号培训时间培训组织部门培训内容3南汇支行人民币和外币反假培 训 心 得附件6： 新进行大学生轮岗考核手

19、册姓 名：所在单位：支行培训时间：-_支行_（填写单位名称：XX分支行或总行XX部）：新进行大学生轮岗培训正在贵单位的大力支持下顺利实施，在此对贵单位所有同志的支持表示衷心感谢。新进行大学生轮岗培训项目的顺利进行，需要员工自身的努力，也需要我们的悉心指导和严格要求，因此，希望贵单位通力合作，为了使新员工早日成为一名合格员工、为了我行的事业蒸蒸日上，而共同努力！二级支行行长/总行部门科室经理作为新进行大学生轮岗培训总联系人，请完成下列培训指导和考核评分工作：1、 根据计划，落实新进行大学生轮岗培训内容； 2、 每月组织一次与该员工的面谈，了解其培训、工作、生活等各方面情况，填写面谈记录。面谈由新

20、员工、指导教师和轮岗培训负责人共同参加；3、 根据轮岗培训计划，在每个轮岗阶段结束后组织该部门（班组、科室）所有员工为该员工评分，即完成考核评分表；监督每个岗位的指导教师对该员工开展业务带教；4、 分阶段开展岗位考核，填写*业务轮岗培训评估；轮岗培训结束时完成轮岗培训综合鉴定意见。在此，感谢大家对于人力资源工作的配合，感谢大家对于新进行大学生轮岗培训工作的支持！ 人力资源部 面谈记录面谈对象： 参加人员： 面谈时间： 面谈主题： 面谈记录：面谈评价：评价人： 日期：考核评分表 项目考核内容考核尺度 优 良 中 可 差德A. 爱岗敬业，忠于职守。B. 遵章守纪，讲究原则。C. 严于律己，虚心求教

21、。D. 服从所在业务部门（班组）的安排。E. 与同事相处团结协作、关系融洽。5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1勤A. 遵守劳动纪律，保证出勤率。B. 严格遵守工作制度，有效利用工作时间。C. 工作主动认真，扎实肯干，较强的责任心。D. 工作效率高，能保证工作进度和质量。E. 主动学习新知识、新业务。5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1绩A. 根据培训计划，完成各项学习任务。B. 学习、工作有计划、能落实、善总结。C. 能积极配合帮带指导教师的指导。D. 以客户为中心，完成各项工作任务。

22、E. 执行制度严谨，无重大差错事故。5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1能A. 熟悉业务专业知识。B. 工作能独立完成。C. 能够较快地适应工作环境。D. 具有一定协调能力，沟通能力、表达能力。E. 脚踏实地，兢兢业业。5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1通过以上项目的评分，该人员的合计得分是： 分（总分100分）。评分人： 说明：新员工轮岗所在部门（班组）每一位成员均需完成本表。 业务轮岗培训评估培训部门：指导教师：培训时间：年月日至年月日评估类别序号业务种类主要内容评估意见（考核情况

23、、改进建议等）评估人签名业 务 操 作 技 能 考 核业务量考核奖 励 记 录差 错 记 录说明：有量化指标的项目，评估意见请填写量化成绩，并以优、良、中、合格、不合格打分； 无量化指标的项目，评估意见以优、良、中、合格、不合格打分。轮岗培训综合鉴定意见学员对轮岗培训的态度请在适合项打“”非常认真投入认真投入一般不认真极不认真综合评估同事关系工作态度学习效果遵规守纪企业归属感业务能力请在上面的空栏中打分。分数为0-10分之间数字；其中5分为平均分，即为一般情况；0分为最差，10分为最好。鉴定评语总评：优 良 中 合格 不合格定岗建议请您根据该员工这一年的轮岗培训情况，给出定岗建议（即该员工适合从事何种业务何岗位）。轮岗培训总联系人签字： 年 月 日 专心-专注-专业