行宫卫生院精神文明建设工作总结(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上行宫卫生院精神文明建设工作总结2010年在各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创市级文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创市级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为特色医院，满足广大病人的医疗需求。回顾2010年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：一、开展行之有效的宣传思想教育：宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行

2、学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整： 1、院委会成员学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；3、职工政治学习全年不少于12小时。在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等等形式开展。通过开展“六大教育”：一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四是医疗事故处理条例和卫生法规教育；五是领导干部任用条例学习教育；六

3、是医务人员服务礼仪教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。二、创建工作，力求实效：为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位的要求和建议，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：开展“医德排行榜”评比活动。大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。把医务人员的良好的事例在宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比。经设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料，在宣传栏上刊登。“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好

4、事，即予以展示，予以推广。开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。开展“温馨之窗”竞赛活动。在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送、七天内电话回访一次。据统计，去年有256位病人接受了电话回访。

5、这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在95%以上。开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。从去年月起，团支部举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由团员青年和病人们交心、谈心。通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了医患之间的距离。通过开展“六大”教育、搞好“五项”活动、树立典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高。三、满意工程，重在落实：结合市文明办“加强精神文明和行风建设，改

6、善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了。梳理各部门的便民措施。我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，整理后的便民措施共有21条。改善服务环境。我们投入近2万元先后对病区、手术室、功能科、检验科、放射科等部门的设施进行了改造；对上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短

7、医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。四、文化建设，卓有成效：医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。我们先后成立了合唱队、乒乓球队，职工们利用业余时间，自行组织训练，工会给予经费支持。总之，一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然十分艰巨。如何以十七大精神为指导，在更高的起点上实现新的跨跃，是2011年我院精神文明建设的新课题。2011年是新一轮创建工作的关键年，我院的精神文明建设要坚持与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划。行宫卫生院2010年12月20日专心-专注-专业