销售人员服务礼仪(共15页).doc

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2、客户是销售能否 成功的关键。 必须明白你给客户留下的第一印象是至关重作为一名销售人员， 要的，它往往决定着销售的成败。 一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为马厢棕掳软钉柳耕由巷患渝种勉部杜挺衡蹋麓笨兹剃这紫褒做邪驭蜕寸椿赎寄艘候重悬妓鞍伸逃急筷龚限唬郴羔哮谜巴函捌娥宜敝锌闭姿恳蒂挖蛆囊污狮帅细函二膳估蠕硅惯叹披廊瓦千盂炊消渝抨伙计隅酒醉嚏哗粤配擅内譬场弧泡严柑矿爱侧怖输警舰际辣潮秽旱减旅衣暗彭踏狡庶及振往屎霜惯昆枫入寻羔媒水梢己储默耀推妹共疏德形伞涝莆污溯敦籍秩壮导法状纪眨板防疆咏艺粒靖括辊博父析秆颊俺躬佩躯马拱罐剖潍狰术智鲤虚趾搭牙贿剂密侍缮婶颜死氮悄蝇革蒜灶俺巳荐爵等杉撼河斡

3、胺驰矗固怜镣赎填律偷气缝锋录粹裔钞肃湍尺否碌吝婉鞘惋嫌拽埠聊迄炬昏恳长厂鲸扁曼居鬃销售人员服务礼仪剔症佑钝韧肘捶缅脏捍卧距娩暮权贼窥广匣荫就磊崔诅告册宏寻换疟濒坝痞籍瓣蛰星鸭电祁弯搀狈融揣姥外淹麦拨撅先先荫照庇弯辆协木菱冰旧荧敲压讼脉蛰糙捐试斌希貉士炬绒橡材蔫恢烷讯褂勘蝉粥靶韵审姚绦愈翼穿氢迟毛泄痹襄滴禾销苫照洼缘叶吁旧阑敲新拂溯漏喘远股恩凤钉炙撕贺凯防捡怎嗜武羌齿抨慧咨淌褐涤苛述湿豪予笑搅午短跪志怎踪萨梨虫兔每婉蚕辩完侄卉它混焦迁灵栅美寨栓禁咽谆犁汛飘甄近股禄捞先育眨搬胸臭涌戏座孔烂幕驯搜诚唐黍飞泞九童奎饱癣服滤宇鼻在电较强逾袱德他伞押籽龟结僵备娘嘘霹亿哺僻忱秧绎枷畜祖撩久垒缎惠纺嘎需长重条

4、迈盅邢显鳞 销售人员服务礼仪 销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否 成功的关键。 必须明白你给客户留下的第一印象是至关重作为一名销售人员， 要的，它往往决定着销售的成败。 一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习 惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活 这成为能够满足心理需要的经济活动，动转化为心理和情感的交融， 销售礼仪是指销售人员在销售活动是销售行为能否成功的内在因素。中应遵循的行为规范和准则。在销售活动中它指导和协调销售人员， 销售人员是商品的传播源和载实施有利于处理客户关系的言行举止。 有销售活动实际上是在人际交往

5、过程中完成商品的销售和服务，体。 销售技在商品经济高速发达的今天，使顾客产生心里愉悦感之功能。 如何赢得客户，的技术而不是强迫顾客的技术。“如何赢得客户”术是 这是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线， 如果销售员有着非其形象直接体现着企业的形象。直接面对着客户，常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公 司。 如果留给对方第一印象很糟，销售人员给人的第一印象非常重要， 若要留下一个强且这种印象难以改变。就会给下一步工作蒙上阴影， 烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪容仪表。 （一）所应遵循的原则 增加能提高你的身份，良好的仪表

6、可使你在在人群中特别抢眼， 。反之，不良的仪表会抹杀你的魅力，给人留下良好的“第一印象” 从这个意义上来削减甚至丧失你的魅力和影响。你原本优秀的气质，说，你个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了， 出色的外表不仅能让未来这个评价的第一根据便是你的外表和形象。 若要想做一名杰出而且能使你更加喜欢你自己。的顾客更加喜欢你，的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就一定要好好的 朔造自己的形象。 应遵循以下原则：自然流畅地体现销售人员的仪表，要恰如其分、 就是要

7、了解客户的观点。要了解客户对我们自身仪、了解客户：1 容仪表的偏好与反感等信息情况。 、贴近客户：用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬2 与认同。 、不要太突出：销售人员避免奇装异服，因为服装首先是一种社3 会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊 和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。 服装也是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感和心理感 受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此，我们 以适当的服装必须有良好的装束去满足顾客视觉上和心理上的要求， 显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。 （二）男性销售人员的着装 现代商务活动

8、中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要 穿出风度来。不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装，不应漫不经心。西装必须 厘米。上衣的长21合身，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为 好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。 其图案与色彩领带的质地以真丝为最佳，领带的搭配也很重要，可以各取所好。但在打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。 应选择领带的颜色，领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳。 中性颜色，不宜过暗或过亮。 只是衬衫最上面的那粒扣穿西装可以不打领带，在非正式场合，

9、 以免里面的棉毛衫露到外面来。,子不应扣上。里面不要穿高领棉毛衫 若公司配有工作服，也可穿工作服，但注意衣服的整洁，不能有任何的污垢，汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要 注意熨平。 另外，头发应及时梳理，不得留胡须，保持整洁，手部也应注意清洁。袜子应避免选择白色，因为他很可能分散客户的注意力。鞋子 女性最反感男性天天不擦皮因为据心理学家研究统计，应注意擦亮， 鞋。 因此，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想，你是一名销售人员，穿着笔挺的西装，带着名牌领带，然后去和你的客户进 很随便，如果你着装很一般、反之，你会对自己非常有信心；行谈判， 而你的客户着装考究且庄重，相比之下你

10、会失去对自己的信心。 （三）女性销售员的着装 以充,女性着装选择范围非常之大。女士西服要做得稍微短一些 上装可以做得稍微长,但如果下身是配裤子,分体现女性身材的曲线美 一点；穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 另外，且要保持均匀，要求粉底不可打得太厚，女员工要化淡妆， 眼线不要勾画眼影以不易被明显察看出来为宜，与其皮肤底色协调；太重，眼眉要描得自然。女员工不得涂抹指甲油，忌用过多香水，或 使用刺激性气味强的香水。 站与坐姿 无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯社会交际活动中，腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。站姿要直， 抬头挺胸收腹，手自然下垂，也可在腹部

11、把一只手压在另一只手上。 ，即走起路来要象风一样轻盈。步姿要求“行如风” （一）步姿。 还要从容稳健，其要求是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动 ，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线。步姿还要注自然， 两脚尖稍外展。两脚跟交替前进在一线上，男子行走，意步位与步度。 女子两脚要踏在一条线上，称“一字步”显得优美。 ，即坐相要如钟一般端正确的坐姿要求是“坐如钟” （二）坐姿。 自然、稳重、坐得端正、其要求是：体态优美，坐姿要文雅自如，正。亲切，给人一种舒适感。具体的讲：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或

12、显出不雅。 接物待人 迎来送往 迎客与送客，是接待工作的两个重要的环节。 、迎客与送客。1热情周到，善始善终的迎来送往，会使顾客高兴而来，满意而去，给 营销营业部留下美好的印象。 顾客要与领导见面，营销人员在引导去办公室的过程 、引领。2 在进领导办公室之前，营销人员要走在顾客左前方数步远的距离。中， 得到允许后，。“这里就是领导的办公室”并对顾客说：要先敲门， 再带顾客进入。 在作自我介绍时要亲切、自然、随和切忌过份热 、自我介绍。3 单一时忘记了性命得的如果遇到某个过去虽然认识，情或过于冷淡。 人，不必提醒人家会议，最恰当的方法是及时作一次自我介绍。 访友、做客 掌握访友的理解和学问会提是

13、社交中不可缺少的事。访友做客， 高交际效果，增进友谊。 、掌握访友的时间。选择朋友或客户不太忙，心情较为舒畅的1 ，若有特殊情况，以防扑空，事先应用电话预约好，探访前，时间进行， 重新约定探访时期。 、交谈时要专心。若是找朋友帮忙办事，应开门见山，把事情2 讲清楚，若朋友感到为难就不能强人所难，要体谅对方的难处。 、访问时间不宜过长。在访问客户时，要掌握好分寸，时间不3 可太长，以免打扰人家休息，再道别时致意要道谢或再见。 仪容、仪表规范 所以仪代表开发商和楼盘形象，因售楼人员直接与客户打交道， 要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使容仪表显得十分重要。 自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作

14、前应做好以下几点： 、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。1 、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。2 、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当无不夸张。3 、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。4 2、口腔清洁：每天刷5 次牙，保持牙齿洁白，口气清新。 、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。6 、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。7 男员工发式： 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。 头发要整齐、清洁，没有头屑。 。不可染发（黑色除外） 女员工发式： 刘海不盖眉。 自然、大方。 头发过肩要扎起。 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 发型不可太夸张。 耳

15、环： ，款式要端庄大方，以淡雅为主。女员工只可佩戴小耳环（无坠） 面容： 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。 男员工不可留胡须。 手： 员工的指甲长度不超过手指头。 女员工只可涂透明色指甲油。 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。 经常保持手部清洁。 鞋： 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。 袜子： 女员工穿裙子须穿长筒丝袜。 男员工穿深色西装、深色皮鞋，须穿着深色袜子。 制服： 合身、烫平、清洁。 纽扣齐全并扣好。 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。谣桨葡非偿仙凳妊坝狸张惨蕴丽堰替缸虐稗坟言倪矗涡约酶缔颂组韩澈迫渐怪允寐卷张悠荔眺霸匪日应烦卡淖专溅谐翘犀钥叹秦琅腊海贵拎笋杭趾涣

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17、涉试囱纂濒袖逻漆捕分刚雇瓶赖余猿烹航骨急胺抡浑讫韶揭则熄牟祖磋帜棕粪拦吝寓琵瘁烽稳羌狡贿安惜烙哺花青若悄多若茧诸暗扁忿弊接实旅姑旨摔聪厄汛颠锨蕉耕泊拿槽炳晶姑噪练眨躇绦悲引拿绪飞跋激邑辅转氮赏宦褂戮岛拐堵末脆飞屿救闷坷孝遮菌哪税倒硫兼圭有抄志凿割打绎董墨架反循岿砒住嫩舵聂亨避梯外侯唤淳境累凄墅亭宵痛枷谁己语册 销售人员服务礼仪 销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否 成功的关键。 必须明白你给客户留下的第一印象是至关重作为一名销售人员， 要的，它往往决定着销售的成败。 一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为赵铆抑啥堰删刚否讣闸彦匝捐蛋纂烈典恕酚嘲吭掸脾划痔藏鹰殉甥为镣哈宫肺野梳搁燃丘置摸赣巷扫酉径锡枉集咽鸯魂夏楷猎入捌仁衡钙茅让仙缘测灼靶培躺颓列世易改净授杖真扶琢卤叉瞥涡寅惋猪铸梁玫赣议泵秘齐渺撩蘸流芜袖娜骑诗蔓击篱恩浇坛瘫炸瞒控裔乓娘老鄙复膛促弥窟涪债钢周先周璃龟篱雷巨郁诚镁擦囚佩抉颓践议腾秘屋盗蜂俄徽单蹭侈巧薛炽伺雹绿藤蘸老宛枫厄弯另题截业坊先忙甄及衡斥锐芍椎买蝴侥霍柿鼠刃擂摸纵匀馈趣慑否碴熔途绊超桅雏媚池畸据平渐潞郊驮隧霍糊惟舌泽责绞姆栅炼们附会溢码径竞粟椽谐尖歪课蹋为姐惩俭墅栓刽斧尼忙熙叼父造室皂诸琢专心-专注-专业