KTV服务部各岗位职责(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上MIDI主题KTV服务部经理岗位职责1、 按公司要求，负责统筹KTV的各项工作计划及工作安排内部管理。2、 与本部门和其他部门的工作紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；3、 按公司规范内容，对服务部的新入职员工进行传帮带工作，督导现场服务。4、 对员工进行合理的工作分配，并严格，细致的监督；5、 总结本部门的工作和成绩；记录工作日志。6、 主持召开每日部门工作例会，起到公司意见的上传下达作用；7、 关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；8、 进行总办例会准备，按时参加总办例会；9、 班后督促主管区域的收档工作并仔细检查，将

2、当天的营业中特殊情况向总办进行汇报；10、做好物品安全保管及消防安全交接。11、解决处理客人投诉，及时上报。12、把握客情，与客沟通。建立收集客户档案及客人意见。13、认真贯彻上级的工作安排、执行并具体落实。14、认真负责员工的考勤、排休、请假的行政工作。15、负责整体的排班交班工作。服务部主管岗位职责1、 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求标准；2、 负责本部门的员工考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作人手充足。3、 准时检查楼面的卫生情况，台、登、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范；4、 检查家私柜、消

3、毒柜的卫生情况和杯具、用具的摆放，每天营业所用的物品是否充足；5、 营业中不断巡视个区域的运作情况，督促服务人员按标准为宾客服务，并提供技术、技巧的指导，不断提高本部门的服务质量；6、 安排好当天的工作计划，并编好当天服务员的工作区域、随时检查工作情况。7、 营运中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工和宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，及时的反映给经理。8、 安排好每天的物品领用和审购，查看记录中、会议中的工作并跟进；9、 配合经理做好部门员工的思想教育，使员工积极向上避免消极心态；10、 安排好每日闭档工作，下班前写好工作记录交给经理查阅

4、。 服务员岗位职责1. 全权负责指定包房内部卫生打理工作。2. 按标准定位守岗，给消费客人开房卡。3. 包间服务员给客人介绍点歌系统的操作使用，呼叫服务按钮，酒水超市位置及包房号码和时段价格。4. 给客人点选酒水和食品。5. 在客人消费时定时打扫包间台面卫生。6. 适当实施促销，搞好宾客关系。建立客户档案。7. 给客人提供买单服务。8. 给客人提供存酒服务。9. 负责指定包房的翻包清理工作。10. 无条件服从上司的管理安排。11、准时上下班，听从主管的工作安排。12、按照公司要求检查仪容仪表，工作用具。13、提高精神面貌，发挥团体协作精神。14、按照公司规章制度严格要求自己，不得营私舞弊。 兰

5、亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。群贤毕至，少长咸集。此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。况修短随化，终期于尽。古人云：“死生亦大矣。”岂不痛哉！每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。后之视今，亦犹今之视昔。悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。后之览者，亦将有感于斯文。专心-专注-专业