护理文书年终总结(共38页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上护理文书年终总结 篇一：护理文书年终总结 2014年护理工作年终总结跨越2014年，即将迎来2015年，新的一年是美好的 ,要走好就必须清楚过去的一切是 怎样的,因此盘点收获，总结教训和经验极其重要，其经验及教训会指导我们今后的思路,为 提高护理工作水平而努力工作。在2014年，我科共接诊61889人次，入院2605人次，出院2602人次，分娩1096人次， 其中顺产 人次，剖宫产 人次，引产 人次，开展早接触早吸吮90% 、实行母婴同室100% ， 产后母乳喂养宣教率100%。 一、加强质量管理，护理质量持续改进 1、护士长从质控护士到持续教育护士，帮助护士，指导护

2、士。充分发挥质控小组的质管 作用，同时加强责任组长的质控职责，工作细化，进行分工，明确各自的职责，增强全员参 与质量管理的意识，确保质量持续改进，提高护理质量。发挥各职能小组的作用，鼓励参与 管理，出谋划策，共同协作，力求做到更好。 2、每月一次科室护理例会，表扬护士好的护理理念及优点，进行全科学习应用。并将每 月检查的存在的优点与不足进行逐一分析讨论，制定整改措施，及时改进。 3、培训护士基础护理服务规范，夯实基础护理。做好沟通、观察、治疗，为夯实基础护 理，改变服务理念，不单纯做好床单元清洁、病人的三短六洁，基础护理合格率，重要 的是减轻病人的痛苦，从而提高了患者的满意度。 4、加强危重病

3、人的护理急救物品的管理，提高科室的抢救水平。科室积极开展危重病人 抢救流程的学习，特、一级护理病人护理的合格率%。抢救车及抢救器械物品专人管理， 每周大查对，护士长每月按时检查，急救物品、药品、器械完好率达100%。 二、加强护理安全管理，规避护理风险 1、护士长带领护士以病人安全为先，护士实践为重。认真落实核心制度,以持续改进为 动力，对存在的问题进行整改。常抽查，常督导。 2、加强对重点环节的风险管理：如夜班、中班、节假日等，合理搭配不同层级的护士值 班，实行弹性排班，培养护士独立值班时的慎独精神。加强对重点人员的管理：特别对转科 护士、新入科护士等加强法律及安全意识教育，提高他们的风险评

4、估意识及能力。 3、进一步规范护理文书书写，落实了“客观、真实、准确、及时、完整”。护士长对终 末文书做重点监管,护理文书书写的合 格率为%. 4、护士长加强护理安全管理监控，护理不良事件及时上报护理部。科室进行讨论，制定 整改措施，本年度共上报护理不良事件5例。 三、加强护理人员培训，注重综合能力的培养 1、组织全科护士积极参加医院组织的业务讲座和培训，使其开阔视野、提高知识水平。 2、加强专科业务学习，科室每月业务讲课及各种专项培训，护理查房各一次，重点加强 对新入院护士、低年资护士的考核，提高护士的理论与操作水平。理论考试组织进行闭卷考 试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下基

5、础。 3、加强护士在职教育，鼓励护士参加各种形式的继续教育学习，在不影响正常工作的前 提下，在排班、调休等方面予以照顾，提高护理人员的综合素质。 四、继续开展优质护理服务 1、继续深入推行优质护理服务，强调安全第一、技能过硬，进一步规范护理操作用语， 护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 2、加强护士健康宣教，开展多样化健康宣教，通过文字、图片、视频等不同形式对患者 进行健康宣教。丰富护士的健康宣教方式，提倡反问式宣教、提问式宣教，鼓励护士在宣教 时亲自示范演练。 3、本年度召开公休座谈会12次，征求病人意见，对病人提出的问题及时进行整改。 4、每月满意护士的评选，通过每月发放满意度调查

6、表等，获取病人的需求及反馈信息， 及时提出改进措施，住院病人对护理服务满意度96%。 五、院内感染方面加强医生护士的手卫生依从性的落实 科室重点加强对医院感染相关知 识的培训及手卫生依从性的落实，防止交叉感染。每间病房放置一瓶手消液，方便工作人员 接触病人与病人间做好手消毒。重视一次性物品的清领，使用及管理，消毒灭菌合格率100%。 并做好重点区域的管理：产房、沐婴室、治疗室、人流室及换药室。注重出院后终末消毒处 理，作好记录。 六、重视实习带教 对新转科的实习生坚持科内岗前培训，在实习过程中与其交流、沟通，了解实习情况及 带教老师情况，注重实习生意见，提高带教质量，督导带教老师工作，并安排科

7、内小讲课，鼓励实习生多问多学，使其有所 收获。 存在的问题及努力方向： 一、因年轻护士较多，业务能力与业务需求专科水平有待进一步提升，专科知识的掌握 薄弱，培训任务是重中之重，同时注重护士队伍稳定性的培养和管理。 二、临床护理经验不足，遇到突发事件不能沉着冷静的去应对。安全防范意识不强，未 正确评估安全风险，沟通不畅。 三、护理工作只重视疾病护理，对患者心理、社会等重视不够，管理督查不到位。 四、因护士妊娠，造成科室人力资源相对紧张，科室需合理进行排班，保证护理安全。 五、需增强护理人员的科研意识，提高护理科研能力及论文的数量。 六、确保护士岗位分级的顺利进行。篇二：2014年护理部年终总结2

8、014年护理部年终总结2014年的工作已经结束了，在2014年的工作中，我们护理部的工作也已经顺利的结束 了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现,但是我们也没有出现一起不良影响的事故。护 理部紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨， 进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,改善住 院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制， 加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管 理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来,在院领导的正确指导关心支持下，在各科 室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结： 一：强

9、化法律意识, 严格制度落实,保障护理安全:1 、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，新的护士条例颁布后， 组织全员护士进行专项培训及解读,使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履 行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益， 目前全院护士持证上岗率达100%。 2、 严格核心制度的落实,今年以来护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、 护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严 格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过检查使护理人员真正理 解了核心制度的内涵，懂得

10、了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告制 度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型 案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。 二： 强化管理，提升护理质量： 1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特色，制定了护士 巡视记录单，护士长建立了巡视记录本，在观察、治疗和沟通时，随时发现问题做记录，保 证了护理工作的有序无误。 2、强化护士长的管理意识 坚持护士长例会，将年计划、月重点、 周安排及时安排部署

11、， 组织实施， 今年在以往护士长常规查房基础上制定 一日两次查房， 做到督促有力有效提高 了护理质量，确保了护理安全。加大了对护士长目标管理的考核，明确护士长工作流程及考 核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，同时悉心指导新上任护士长工作，帮助她们 在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，护理部深入科室督促引导护士长合理检查，重 点对新入院、手术前后和生活不能自理、 有发生医疗纠纷潜在危险的病人，进行督导检查， 掌握护理工作落实到位情况， 加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。 3、 加强护理人力资源管理 护理人力资源管理实行全院一盘棋，护理部围绕“挖掘员工 潜能、发挥最高效能、创造最大

12、价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求, 生活上细照顾，实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值 班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配,相互协作兼顾人员素质和技 术水平高低的合理分配，发挥其互补性。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的 和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。三： 健全完善各项规章制度，保证护理环节质量本年度重新制定完善了重点环节护理管 理程序既应急流程，科室下发了各类考核指标及规章制度，组织全院护理人员学习，保证了 护理人员有章可循. 1、 制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。 2、 完

13、善了查对制度 打破了以往重形式轻落实的弊端, 强化了环节质量。提高了护理质 量。 3、完善了各环节交接质量，强化了护理人员的责任心，确保患者的病情得到及时有效的 救治. 4、 完善了护理会诊制度 充分发挥各科室间的协作性、互补性，调动本院人才，解决了 护理中的疑难问题，提高了护理质量 5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。 6、 规范了护理文书书写 ，强化督导落实，使护理文书质量进一步提高。 7、规范床头卡的设置 ，今年购置了腕带识别标志，准确识别病人，保证了治疗及时到 位。 四： 落实人才培养计划，提高护理人员整体素质 1、年内共招聘护理中专学历人员（5

14、）人 、大专（ 6）人,护理队伍梯队建设更趋于合 理, 我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养, 按计划进行科室轮转, 重点加强基础理论及基本操作技术的提高, 使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科 知识, 能应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。 2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，护理人员参加了省内远程继续教育培 训，为医院注了入先进的护理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。 3、加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问 题和处理问题的能力，鼓励他们在岗讲协作发扬团队精神。 4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，

15、全年共组织护理查房40次， 护理业务学习12次，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内 组织全院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等15项护理技能培训，强化三基培训的 同时，我们参加了阜阳市护理“三基三严”的考核，强化急救意识，提高了护理业务水平。 5、医院组织业务学习，鼓励护理人员自修及参加各种培训 ，截止今年底已有 人获专科学历，人获得本科学历，,5月份我院 1名初级护理人员通过了中级职称考试,2人 通过了初级职称考试。 五、创新环境更好的提升服务观念提升服务质易 1、规范病房管理，建立以人为本的住院环境 2、全院积极开展温馨周到的护理服务即：“治疗前多解释一句

16、”，“治疗后多安慰一句”， “出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查， 满意率达。 3、严格落实医疗服务收费标准，杜绝了乱收费和漏收费的现象. 虽然在工作中取得了一定的成绩，但是离医院的要求还有一点距离，特别在优质护理服 务服务方面，还存在着很多的缺点，所以我们会继续努力，相信我们会做好的。争取明年给 我们医院创造更好的社会效益和经济效益。护理部 2014年12月11日篇三：2012年护理工作年终总结 - 2012年护理工作年终总结2012年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆 满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积

17、极投身于“创满”建设活动和“全区卫生系统 开展优质护理服务”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过两个活动，有效的促进 我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下： 一、基本情况 1、人员结构 我院现有护理人员14名，持证上岗11名，无证3名，其中中级主管护师 一名，大专毕业3人，在读大专6人，按计划床位数29计算，床位与病房护士比为1:。 护理人员人数基本合理 2、业务情况 2012年综合住院病人589人，比去年减少28人；住院分娩381人，比去 年减少12人；门诊人数 58685人，比去年增加 9927人。 负责全院护理工作，医院器械消毒供应、住院部药房管3、工作量 理、

18、并协助做好公共卫生工作。 二、医德医风建设 积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每季度组织医护人员 认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论 记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形 势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为 人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下 乡活动，为村民免费体检。 三、以病人为中心，争创一流优质服务。 在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想， 做到凡

19、事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好 每一位病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入院时，护士在护士工作站热情迎 接，自我介绍，做好各项工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强恢复健 康的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议 都能予以重视，并尽快解决。 四、规范护理管理 有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化我们坚持做到每 月两次护理质控，每季度有小结，每半年有总结，并及时跟护士汇报，提出问题并整改。严 格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施

20、的落实、监测、管理。狠抓护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格医疗用品 的管理，一次性注射器，输液器的用后的消毒，毁刑，焚烧。一年来无伤口感染的发生。 五、提高护士素质、培养优秀护士 社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环 节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学 习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季度进行操作考核和“三基”理论 考试、院感测试。不仅如此，我们还选送一名护士到广济医院进修手术护士；一名护士到梧 州学习社区服务。护理人员为了使自己的文化层次再上一台 阶，在百忙之中积极

21、报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、 风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高。 六存在的问题 1、护理人员技术不够成熟，法律意识较差，护理文书书写不够规范。 2、个别护理人员服务态度较生硬，不注意自己的仪表仪容，影响病人心目中白衣天使的 形象。 3、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳 4.、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做 5、护理人员整体工作能力还有待提高 6、流程及问题管理工作不到位。 七、整改措施。 1、建议医院领导多送护理人员到上级医院培训、学习。 2、进一步加强业务学习和护理技术操作的培训，提高护理质量。 3、加强

22、医德医风学习，提倡微笑服务，争取做到让病人满意。总之在全年工作中，由于有院领导的支持和关心以及全体护理同仁们的齐心协力，使我 院护理工作上了一个新的台阶，各方面有了一定进步。 2012年12月31日 护理组篇四：护理年终总结 2013手外科工作总结及2014年工作计划 全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服 务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了本年护理计划90%以上，现将工 作情况总结如下： 一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度

23、，如责任护 士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度： 要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录; 护理操作时要求三查七对; 坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并 根据护士长订出的适合科室的年计划、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护 士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。篇二：2014年护理

24、工作年终总结 2014年护理工作年终总结 跨越2014年，即将迎来2015年，新的一年是美好的 ,要走好就必须清楚过去的一切是怎样的,因此盘点收获，总结教训和经验极其重要，其经验及教训会指导我们今后的思路,为提高护理工作水平而努力工作。 在2014年，我科共接诊61889人次，入院2605人次，出院2602人次，分娩1096人次，其中顺产 人次，剖宫产 人次，引产 人次，开展早接触早吸吮90% 、实行母婴同室100% ，产后母乳喂养宣教率100%。 一、加强质量管理，护理质量持续改进 1、护士长从质控护士到持续教育护士，帮助护士，指导护士。充分发挥质控小组的质管作用，同时加强责任组长的质控职责

25、，工作细化，进行分工，明确各自的职责，增强全员参与质量管理的意识，确保质量持续改进，提高护理质量。发挥各职能小组的作用，鼓励参与管理，出谋划策，共同协作，力求做到更好。 2、每月一次科室护理例会，表扬护士好的护理理念及优点，进行全科学习应用。并将每月检查的存在的优点与不足进行逐一分析讨论，制定整改措施，及时改进。3、培训护士基础护理服务规范，夯实基础护理。做好沟通、观察、治疗，为夯实基础护理，改变服务理念，不单纯做好床单元清洁、病人的三短六洁，基础护理合格率，重要的是减轻病人的痛苦，从而提高了患者的满意度。 4、加强危重病人的护理急救物品的管理，提高科室的抢救水平。科室积极开展危重病人抢救流程

26、的学习，特、一级护理病人护理的合格率%。抢救车及抢救器械物品专人管理，每周大查对，护士长每月按时检查，急救物品、药品、器械完好率达100%。 二、加强护理安全管理，规避护理风险 1、护士长带领护士以病人安全为先，护士实践为重。认真落实核心制度,以持续改进为动力，对存在的问题进行整改。常抽查，常督导。 2、加强对重点环节的风险管理：如夜班、中班、节假日等，合理搭配不同层级的护士值班，实行弹性排班，培养护士独立值班时的慎独精神。加强对重点人员的管理：特别对转科护士、新入科护士等加强法律及安全意识教育，提高他们的风险评估意识及能力。 3、进一步规范护理文书书写，落实了“客观、真实、准确、及时、完整”

27、。护士长对终末文书做重点监管,护理文书书写的合格率为%. 4、护士长加强护理安全管理监控，护理不良事件及时上报护理部。科室进行讨论，制定整改措施，本年度共上报护理不良事件5例。 三、加强护理人员培训，注重综合能力的培养 1、组织全科护士积极参加医院组织的业务讲座和培训，使其开阔视野、提高知识水平。 2、加强专科业务学习，科室每月业务讲课及各种专项培训，护理查房各一次，重点加强对新入院护士、低年资护士的考核，提高护士的理论与操作水平。理论考试组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下基础。 3、加强护士在职教育，鼓励护士参加各种形式的继续教育学习，在不影响正常工作的前提下，在

28、排班、调休等方面予以照顾，提高护理人员的综合素质。 四、继续开展优质护理服务 1、继续深入推行优质护理服务，强调安全第一、技能过硬，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。2、加强护士健康宣教，开展多样化健康宣教，通过文字、图片、视频等不同形式对患者进行健康宣教。丰富护士的健康宣教方式，提倡反问式宣教、提问式宣教，鼓励护士在宣教时 亲自示范演练。 3、本年度召开公休座谈会12次，征求病人意见，对病人提出的问题及时进行整改。 4、每月满意护士的评选，通过每月发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，住院病人对护理服务满意度96%。 五、院内感染方面

29、加强医生护士的手卫生依从性的落实 科室重点加强对医院感染相关知识的培训及手卫生依从性的落实，防止交叉感染。每间病房放置一瓶手消液，方便工作人员接触病人与病人间做好手消毒。重视一次性物品的清领，使用及管理，消毒灭菌合格率100%。并做好重点区域的管理：产房、沐婴室、治疗室、人流室及换药室。注重出院后终末消毒处理，作好记录。 六、重视实习带教 对新转科的实习生坚持科内岗前培训，在实习过程中与其交流、沟通，了解实习情况及带教老师情况，注重实习生意见，提高带教质量，督导带教老师工作，并安排科内小讲课，鼓励实习生多问多学，使其有所收获。 存在的问题及努力方向： 一、因年轻护士较多，业务能力与业务需求专科

30、水平有待进一步提升，专科知识的掌握薄弱，培训任务是重中之重，同时注重护士队伍稳定性的培养和管理。 二、临床护理经验不足，遇到突发事件不能沉着冷静的去应对。安全防范意识不强，未正确评估安全风险，沟通不畅。 三、护理工作只重视疾病护理，对患者心理、社会等重视不够，管理督查不到位。 四、因护士妊娠，造成科室人力资源相对紧张，科室需合理进行排班，保证护理安全。 五、需增强护理人员的科研意识，提高护理科研能力及论文的数量。 六、确保护士岗位分级的顺利进行。篇三：2014年护理部年终总结 2014年护理部年终总结 2014年的工作已经结束了，在2014年的工作中，我们护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的

31、工作虽然没有什么突出的业绩出现,但是我们也没有出现一起不良影响的事故。护理部紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨， 进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来,在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结： 一：强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全: 1 、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，新的护士条例颁布后，组织全员护

32、士进行专项培训及解读,使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益，目前全院护士持证上岗率达100%。 2、 严格核心制度的落实,今年以来护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过检查使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型案

33、例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。 二：强化管理，提升护理质量： 1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特色，制定了护士巡视记录单，护士长建立了巡视记录本，在观察、治疗和沟通时，随时发现问题做记录，保证了护理工作的有序无误。 2、强化护士长的管理意识 坚持护士长例会，将年计划、月重点、 周安排及时安排部署，组织实施， 今年在以往护士长常规查房基础上制定 “一日两次查房”， 做到督促有力有效提高了护理质量，确保了护理安全。加大了对护士长目标管理的考核，

34、明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，同时悉心指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，护理部深入科室督促引导护士长合理检查，重点对新入院、手术前后和生活不能自理、 有发生医疗纠纷潜在危险的病人，进行督导检查， 掌握护理工作落实到位情况， 加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。3、 加强护理人力资源管理 护理人力资源管理实行全院一盘棋，护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥最高效能、创造最大价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求,生活上细照顾，实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间

35、的护理人力配备，排班做到新老搭配,相互协作兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。 三： 健全完善各项规章制度，保证护理环节质量本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序既应急流程，科室下发了各类考核指标及规章制度，组织全院护理人员学习，保证了护理人员有章可循. 1、 制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。 2、 完善了查对制度 打破了以往重形式轻落实的弊端, 强化了环节质量。提高了护理质量。 3、完善了各环节交接质量，强化了护理人员的责任心，确保患者的病情得到及时有效的救治. 4

36、、 完善了护理会诊制度 充分发挥各科室间的协作性、互补性，调动本院人才，解决了护理中的疑难问题，提高了护理质量 5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。 6、 规范了护理文书书写 ，强化督导落实，使护理文书质量进一步提高。 7、规范床头卡的设置 ，今年购置了腕带识别标志，准确识别病人，保证了治疗及时到位。 四： 落实人才培养计划，提高护理人员整体素质 1、年内共招聘护理中专学历人员（5 ）人 、大专（ 6）人,护理队伍梯队建设更趋于合理, 我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养, 按计划进行科室轮转,重点加强基础理论及基本操作技术的提高, 使年

37、轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识, 能应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。 2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，护理人员参加了省内远程继续教育培训，为医院注了入先进的护理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。 3、加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力，鼓励他们在岗讲协作发扬团队精神。4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，全年共组织护理查房40次，护理业务学习12次，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等15项护理技能培训，强化三基培训

38、的同时，我们参加了阜阳市护理“三基三严”的考核，强化急救意识，提高了护理业务水平。 5、医院组织业务学习，鼓励护理人员自修及参加各种培训 ，截止今年底已有 人获专科学历，人获得本科学历，,5月份我院 1名初级护理人员通过了中级职称考试,2人通过了初级职称考试。 五、创新环境更好的提升服务观念提升服务质易 1、规范病房管理，建立以人为本的住院环境 2、全院积极开展温馨周到的护理服务即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查，满意率达。 3、严格落实医疗服务收费标准，杜绝了乱收费和漏收费的现象. 虽然在工作中取得了一定的成绩，但是离医院的要求还有一点距离，特别在优质护理服务服务方面，还存在着很多的缺点，所以我们会继续努力，相信我们会做好的。争取明年给我们医院创造更好的社会效益和经济效益。 护理部 2014年12月11日专心-专注-专业