指挥中心联席无线调度台技术(共32页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1.1 指挥中心联席无线调度台技术方案：无线调度系统是指挥中心接处警调度系统中十分重要的组成部分。该系统是以公安局350兆集群系统为依托，建立与原资源之间的语言和数据联接，把现有公安无线通信系统（包括350兆集群、350兆常规系统）的语音信息，按照特定的分配原则和策略汇接到负责接、处警的座席，构建指挥中心无线调度平台。接处警人员借助座席的调度软件和操作终端，可实现呼叫、监听、插话、录音、信息记录等功能，实时受理各类报警求助，并快速高效地实施指挥调度。指挥中心无限调度系统采用以座席调度台为主，共用天线的无线收发信机系统做为应急备用的工作模式。1.1.1 调度系统应具备的

2、基础能力：（1） 模块化结构，可实现积木式扩容，最大座席数量不受限制；（2） 通过有、无线综合调度平台提供的CTI接口实现有线、无线统一调度交换；（3） 操作、管理、维护软件界面全汉化，有无线调度界面合一，并能直观、便捷的通过计算机进行点击操作；（4） 实现与地理信息系统和指挥中心局域网的信息共享。可根据用户需求对功能进行定制；（5） 无线通话为带PTT双工方式，有无线通话共用一副头戴式耳麦。通过调度界面实现有、无线通话的自由切换；（6） 在计算机系统出现故障时，通过座席与无线接入部分的直通无线通道发起和接收呼叫。（7） 接续时间短，能提供完善的调度功能，座席调度占用集群网的资源少，语音清晰稳

3、定。（8） 系统维护、数据维护和系统升级方便。（9） 可实现集群、常规通信的调度和互通、共享无线通道以及座席共同处警。（10） 提供二次开发平台，接口丰富，并能兼容其他系统。（11） 支持MPT1327信令标准、MPT1343和CPSX编码方式；（12） 系统具有高可靠性，具备座席控制器应急调度手段。（13） 提供数字录音接口，实现对所有无线通道的录音。（14） 可实现监听、插话以及呼叫信息的记录、存储、查询。1.1.2 系统调度台结构图及工作原理：（1） 整体技术结构示意图：按照用户需求，调度席上的电话需要直接参与对无线电台的调度通话，同时需要经过交换机进行多方呼叫，在本系统中，无线系统在调

4、度/排队交换机看来，相当于一个局向，提供到无线系统的连接通道。（2） 调度台技术框图示：（3） 应急通信专用通道结构示意图：（4） 接口技术参数：1.1.3 系统结构说明350M集群+常规系统，调度系统提供N路无线通道，在无线控制器的管理下，实现对集群/常规系统的调度功能。对350M集群系统，N台无线通信通道设备提供四线音频收发平衡线接口，连接到音频交换机的E&M中继。（可以根据需要提供E1数字口）350兆集群系统调度通道提供N个无线通道的数据管理接口并统一到无线调度服务器（两台互为热备份），再接入用户系统局域网服务器，无线系统控制口到服务器接口为标准RS-232串口（或TCP/IP载体的AP

5、I接口），通过服务器统一负责各无线通道的管理，及到局域网原设计的各个控制方面，例如接交换机CTI口。无线系统控制服务器与无线单元之间，使用RS232接口交换的底层函数表接口软件，计算机高级系统软件在这个基础函数表调软件交换调用中，完成无线单元、移动电台和调度坐席之间的通信。在多坐席计算机网络中，由函数表定义、高级计算机软件配合，通过服务器管理整个系统的横向管理功能，例如：联选呼叫显示、呼叫转移、呼叫合并等等功能。在系统功能实现方式上，横向的交互功能全部由计算机网络技术加无线单元的底层函数软件协调完成。举例1：一个调度台通话，另一个调度台插进：计算机网络运行基础上，一个坐席的调度台可以观察到任何

6、其它调度台的通话情况，直接点击需要与之共同通话的调度台，本无线单元将直接插入参与通话，相当于又多了一台电台参加某信道的组呼。举例2：一个调度台将通话转移到另外一个调度台：简单的理解是直接转移信道号码，由被转移坐席操作或者自动（用户设计选择）经过无线单元直接转向原转移坐席通话信道机上直接通信。因计算机高级网络系统软件是由指挥中心主承包单位统一负责，编制统一运行的计算机界面操作系统，采用底层软件函数表的好处是两个技术单位的衔接简单，在没有无线单元硬件设备的前提下可直接进行软件编制的调试，系统组合时再接上无线单元硬件设备通调修正。从数据管理角度看，两个技术系统的唯一接口是这个接口软件的数据交换，通过

7、这个接口软件的各种参数变量交换，主承包单位可以发挥自身系统的各种技术方案，相互之间没有制约。由于系统总承担单位通常对无线系统应用功能知识缺乏熟练认识，本公司将指定一个技术人员与之配合编制，完成用户方提出的功能。任何一台主承建方定义的局域网内计算机或者服务器可以在与底层函数软件协调的基础上，形成一个管理交换机指令的子系统。本调度台采用独立运行分散自行控制的技术方式，确保每一路调度台是相对独立的运行通道，相互没有技术硬件依赖，每一个调度台可以自行运行。在独立运行的基础上同时通过计算机网络的强大技术基础，以软件编制的方式，将各自独立的具备了基础功能的各个调度台座席有机的连接成为一体，统一集中管理，以

8、实现多座席需要的强大功能。350兆集群系统调度席之间的横向音频交换是在无线通信空中座席信道通道与电台之间完成，自然的适应无线通信半双工的工作基本原则。350M常规同播系统或常规转信台通信系统，都是常规通信方式，本集群350兆调度系统提供的无线通信通道每一路同时包含了常规调度功能，集群与常规的工作通道是共享工作方式，大幅度提高利用率和灵活性。本无线调度系统已经将全部20路四线音频接中心交换机，顺原110系统集成设计（电话录音通道）通道直接完成录音，简化工作流程，统一管理录制和查询。1.1.4 系统特点描述：（1） 先进性：本无线集群调度接入系统应运用各种先进和成熟技术，包括集群系统基站系统技术、

9、计算机网络通信技术，数字交换技术、数据库技术、动态策略管理技术等，以实现先进的系统功能，使指挥中心110报警台的处警、指挥、多警种协同等过程更加科学、准确。采用嵌入式单片机每个信道机加控制器的分散形式自适应互补故障弱化结构方式，克服使用工控机管理的稳定性差问题。无线收发通道部分接入部分采用动态共享方式，克服了定频信道机无线接入模式的缺点，使整个接入通道在基站之间、常规和集群之间、故障互补之间更加灵活和高效率工作。（2） 实用性：本系统设计上从实用性出发，充分考虑指挥中心指挥调度的实际需要，整合和利用现有各类通信资源，在整体网络监视、强插、强制下命令统一调度、显示组呼中通信电台号码等等必须功能方

10、面，针对性强化应用功能，确保接处警效率的最大化。系统界面全中文化更适合干警的操作。（3） 独立性：该系统具备相对独立于其它集成系统的指挥调度能力，同时实现与其他系统的高效互通和资源共享。由于采用了无线接入的方式，系统可以作为集群用户共享其它系统的无线资源，不受制于集群系统关联技术的影响。一但共享系统（特别是计算机系统）出现故障，本系统同样可直接独立完成基本调度通信工作。与其它集成系统的衔接面清晰简单，容易分清各自的故障点，对系统集成和责任分清，对日常维护工作提供逻辑明确的处理关系。（4） 操作性：座席软件和服务器软件设计科学合理，操作方法容易掌握。座席无线调度界面友好、清晰、人性化，图标和颜色

11、等信息通俗易懂，具有周到详尽的工具提示，可通过鼠标、键盘或仅靠键盘进行操作。座席无线控制硬件操作简单，易于使用。（5） 可靠性。本系统结构最大特点是简单可靠，无线通道设备采用冗余设计，分散管理统一使用，这是系统可靠性的重要保证。系统的硬件部分选用性能稳定可靠的设备、集成电路或器件，关键设备采用热备份和冗余方式工作，同时充分考虑软件发生故障时的应急措施，以确保系统的稳定工作。指挥中心无线调度系统接入后不影响现有集群通信网的可靠运行。本无线接入信道机采用的是每个信道独立使用控制器和全部动态共享的结构方式，大大加强了无线接入的可靠性和指向性，某一个信道机出现故障后不会因为是定了频点而造成此路调度线路

12、的瘫痪，下一路信道机同样可以实现此路调度线路的所有功能，大大加强了无线接入可靠性，提高了故障弱化能力。（6） 扩展性：系统应采用标准化设计，具有很强的可扩展性。该系统具备充足的扩容空间，并提供可供扩展的便捷方式和接口，系统各部分扩容简便，扩容时不需淘汰现有设备，扩容的部件能做到即插即用。座席数量的增加只需增加相应的座席终端即可。（7） 兼容性：我公司提供集群指挥无线调度系统利用无线联网方式，使用的是空中MPT-1327信令，其内容完整、标准。所以无需对原泰和集群系统做任何改动，该系统可以提供完整的信令连接及输出接口，便于与指挥中心其他系统汇接。例如GIS系统数据等。1.1.5 调度系统功能本无

13、线调度系统可以实现的功能比较多，按照用户需要由软件编制提供，不需要的功能可以简化，因此下面所列功能不一定是最终的功能，而是按照用户实际需要设置。（1） 发出呼叫：每一个座席调度台都可以发出针对集群电台的选择性单对单呼叫，与任何其它座席没有牵扯关系。1选择呼叫，呼叫任何集群网内集群电台。2业务需要分片发出组呼。使用屏幕下拉菜单，中文指示呼叫方向，直接点击即可发出相应的呼叫，呼叫建立时间0.5秒。与任何其它座席没有牵扯关系，可以完全独立运行，故障弱化能力十分强。本功能使用量最大。3发出预置呼叫：屏幕上提供几十个（数量用户指定）快捷呼叫按钮，可以将经常使用的呼叫组和业务方向自行预置在按钮上，为调度台

14、快速简捷操作提供方便。（操作员自己设置功能）4发出常规方向呼叫：使用屏幕下拉菜单，中文指示呼叫常规转信台方向，直接点击即可与相应的常规转信台通信。包括全部任何信道的常规转信台。发出常规呼叫后不脱离集群被呼叫状态。本调度台的每一个座席相对应的无线信道通道是集群常规通用。5发出呼叫转移：座席之间的呼叫转移分为两种工作方式，一种是本座席的通话需要转到已知的座席上去，一种是本座席操作员不知道准确转移座席方向的通话需要广播到所有座席上去，由操作人员自行选择摘机通信。6发出呼叫带座席号码：因为每一个座席从技术结构上是独立的电台，一旦发出呼叫后，现场人员电台可以鉴别出调度中心的座席号码，有利于现场工作人员直

15、接与相关座席连续性通信工作。u 接收呼叫：所有联动中心调度台只使用一个呼进单呼号码，任何集群电台只要呼叫这个特殊号码，指挥中心的任何座席都可以摘机通话，便于干警记忆操作。组呼呼进号码数量不限，同样道理，允许进入指挥中心的组呼号码一旦被用户呼通后，所有的座席都显示组呼呼进提示，任何座席可以摘机通话。1动态接收工作组呼：现场工作电台是按照工作单位和业务分类进行划分的，划分后的体现形式是集群呼叫通信组，任何一个调度台座席针对一个单项的工作需要进行连续性通话跟踪，包括监听插话等通信工作，此功能是操作员自己临时选择设定功能。对集群方式工作的通话组，每一个座席都可以将自己的座席通过点击下拉菜单中相应的工作

16、组，将本座席直接参与现场电台组呼通信。2接收常规方向的呼进：分直接响应语音和图标提示。每一个调度台处在常规值守状态时，集群呼进不受影响，本调度台座席仍然可以收到集群呼进信息，摘机直接通信。同时本座席不能再承担常规值守工作，本座席的常规值守工作将自动分配到其它座席。需要多少坐席监听常规通信由使用需要定。3接收呼叫插入，可以直接插入其它正在通话的座席，插入通话的座席数量任意多个，相当于无线会议呼叫。4接收呼叫转移：接收呼进转移有几种逻辑情况：现场工作电台呼叫调度中心时，可能是不知道应该那个座席当时空闲，可能是第一次呼叫联系一项新的业务，这种情况需要调度台座席操作员以抢答的方式摘机处理通信业务。操作

17、员摘机错误，因为这是一个与另外一个座席有连续工作关系的业务，需要转到指定的座席上去。操作员摘机错误，同时不知道应该转向那个操作员接续通信处理工作，这是需要重新转移到广播通道上让相关人员自行摘机通信。（接收呼叫时，全部座席可以相互之间直接观察到各自的通信方向，整个接收呼叫的全部运行情况，例如：那些座席正在与那些电台通信、那些呼叫正在排队等待处理、那些座席在共同通话中、那个呼叫应该是本座席连续接警范围等。）5接收任意方向的呼进和呼进排队：每一个座席可以接收常规呼进、集群呼进。正在进行集群方向的通信，另外一个集群呼叫同样可以呼叫进来，显示在屏幕上是呼叫排队，座席操作员根据情况应对。如果正在进行常规方

18、向的通信，同样可以接到集群方向的呼进排队显示。如果正在进行集群方向的通信，常规通信守候任务将自动转移到没有接警工作的空闲座席上去。u 通信系统工作状态监视功能:1、监视全系统通信情况调度台座席的操作员是对现在通信的调度员，调度工作的第一信息需要是宏观掌握被调度电台当前工作状态，为准确调度操作提供直观效果。每一个调度台屏幕上有一个系统通信显示窗口，显示整个系统通信状态，显示那个单位的那个电台发出了组呼，那个电台和那个电台正在进行单呼。2、监视系统通信状态直接插话、监听：具备了全系统的监视功能后，调度员针对系统通话状态决定自己的呼叫方向是正在空闲待机状态还是已经在通信状态，以便于决定采取重新建立呼

19、叫方式还是采用插话参与通信方式。采用插话参与通信的操作避免了强行拆线影响正在通话组的连续工作。同样的逻辑关系，只有监视到了全系统的通信情况，才有可能实现针对性监听和插话功能。3、集群组呼通信显示电台身份号：集群有身份号码显示，但是局限在电台发起呼叫时的身份显示。如果电台发出的是组呼，讲话的不一定是发出呼叫的电台，这样产生两个难题，一个是操作员不知道讲话电台的身份号码，再一个是数字录音系统没有办法再留下身份录音标识。本调度台将对每一个电台按PTT后的电台身份号码显示出来，同理录音系统同时也可以将组呼通信每一次电台语音都带上身份号码。4、座席之间的连通任意多个座席可以共同对某业务进入相同的通话通道

20、，就是说所有的调度台座席可以相互通话，同时加入现场通话组或者单电台通话。每一个座席是否加入通信，是从屏幕上直接点击进入的。u 单号呼进连选工作能力：1统一调度中心呼号：网内任何集群电台对整个联席调度台呼进，是使用一个专用呼叫号码，然后由座席操作员按照自己的业务需要和忙闲情况点击摘机通信接警。2软件设置摘机功能：任何一个呼叫，被连续不间断统一接收，同时显示在各个座席屏幕上，以各种颜色区分被摘机、等待摘机等信息，这些功能由软件编制方和用户确定。u 警情处理工作的连续性：干警可以简单呼叫调度中心的统一号码，同时也可以按照处理相关警情的调度台座席号直接指定性回呼，如果相对应的座席正在通信，将显示指定性

21、呼进排队信息，例如B座席正在通话，有一个呼叫是指定B座席，屏幕提示是显示内容全部座席相同，但是颜色区别提示这个是专指向B座席呼叫。时间单位计时和接警员号显示处警连续信息，避免不对应摘机的几率。u 座席之间的连通：任何座席摘机通话后，其它任何座席可以随时再摘机进入相同话音通道进行通话。合并座席通话的数量没有限制u 录音通道：1、录制语音信号：本系统提供的四线平衡音频可以直接输入到统一录音机进行录音。电平为0db增益。如果有特殊要求统一系统电平，本公司可以给予配合。2、录制身份号码：可以使用统一的录音设备，本系统给出身份录制的格式，例如：FFSK、DTMF，按照用户实际需要提供。一般建议采用API

22、接口衔接的数据直接录制。3、录制时间标识：如果是统一录音，本系统提供身份数据。u 其它方面的系统整体功能：本无线调度系统在集群基站系统和常规系统由于工作需要进行信道机频率调整修改时，调度台系统将自动适应。不需要人工调整调度台系统。集群信道机数量和常规信道机数量的增加和减少需要调度台系统自适应。不需要人工调整调度台系统。u 重要说明各个座席接处警整体计算机网络运行软件，一般是由指挥中心承建公司统一编制，本公司不参与计算机软件的编制，以免造成软件的使用上的不统一问题，因此与编制软件公司之间的协调工作由本公司提供的计算机应用功能函数表承担，在没有本公司的技术硬件的前提下，软件编制方可以直接在本公司提

23、供的功能函数表上直接编制测试，各种调度台技术逻辑关系和需要软件界面实现的功能由本公司在技巧方面给予协助。因此许多功能是用户按照上述功能描述的高级软件编制功能，这些功能的实现需要用户需求明确，软件编制方与本公司协调完成。1.1.6 操作界面功能：u 调度台主界面：u 发出呼叫功能调度台呼叫面板：每个座席都可以对所有无线用户（集群或常规）发起呼叫；座席呼叫方式可以是个呼、组呼、紧急呼叫等；个呼号或组号可以预案设置，也可以通过拨号方式完成；座席呼叫等级可以经过授权设置为普通呼、优先呼和紧急呼，座席发出的呼叫通话时间依据等级设置不同的最大时长；紧急呼叫具有强拆功能，即发起紧急呼叫时，系统语音通道被占满

24、时，可以强拆通道建立呼叫；座席可以发起常规呼叫，并不影响集群接收；可以将座席设置成若干片（组），进行分片呼叫和接收，常用呼叫可以通过快捷方式或热键操作；座席发起集群呼叫时，被叫方能显示座席号码，便于被叫方指定性应答。u 接收呼叫功能每个座席都可以在呼入智能分配策略控制下接听、应答来自集群用户的呼叫；系统呼入接收号码可以是单呼号码，也可以是组呼号码；每个座席都可通过终端显示集群呼入的组呼号和身份号；系统能接收常规用户的呼入，并显示常规信道号；座席接到呼叫时，应有易察觉的多媒体声光提示，应答后提示消失。u 快捷呼叫面板：u 及快捷设置面板：u 座席号码设置功能：u 添加新用户：u 修改用户信息：无

25、线调度台号和调度坐席号：无线调度台使用的特 殊号码 , 称作无线调度台号（或接入号码）。每一个座席同时被分配一个无线个呼号码 , 称为无线座席号。系统可以对无线接入通道设置接入号码（固定或任意指定），也可为座席设置统一的或独立的集群电台身份号以及特殊的调度台号码（如8170），这样方便电台对座席直接寻址呼叫；能够在集群系统中注册上述呼叫号码。如设置为统一的号码，还需为每个座席分配一个ID。接入号码设置灵活，可以由系统固定长期设置，也可以临时设置和取消；座席号码可以根据需要进行设置、修改、删除。u 呼入智能分配功能移动用户的呼入应统一由调度服务器根据特定分配策略分配，把呼入分配到最合适的座席，如

26、：某一座席下达处警指令后，处警的电台用户可以将处警信息直接回复给该座席，而不响应其他座席的工作；呼入分配到坐席原则和策略制定的依据一般有：发起调度呼入的对象主叫号码，被呼叫对象的被叫号码（接入号码），调度座席状态，调度座席的能力和职责等； 对于坐席指定接收号码的呼入，系统则直接分配到目的座席进行处理；系统能够接收与识别紧急热键特殊呼叫（如HELP），并作出特殊接收处理；呼入智能分配策略可根据实际需要随时编制、更改、删除；呼入智能分配还可以对系统的每个座席进行管理，可以对若干座席组实施不同定制的分配策略。u 调度转移管理每个座席在调度通话过程中都可以将该通话转移到其他座席；被转移的座席可以是接警

27、员自己指定，也可受系统预先设置，如：转移到班长座席；调度座席的转移可以设置本次转移或永久转移。u 监听插话功能监视面板：该面板主要负责显示当前基站下用户的通话情况，已经对某一个信道下通话进行监听和插话每个座席通过操作可以对正在进行的组呼或个呼通话实施监听，在必要时可进行插话；每个调度台可以通过调度软件设置对多个组进行监听，也可以监听个呼通话；但同时只能监听一个通话；接警员还可以通过预先设定好的组或序列进行自动监听或循环监听，循环监听的间隔时间可以设定；当调度台所监听组或个呼有呼叫发生时，系统能够接收到呼叫信号，并发送所监听对象活动的通知消息给调度软件；接警员还可以对指定的常规信道监听，同时不影

28、响集群呼叫；座席监听功能需经系统授权，并可对每个座席监听的范围进行设置；座席可以直接插入其它正在进行的座席通话，插入通话的座席数量不受限制。u 接警面板：当用户呼叫调度台时，会在接警面板中显示该用户的号码，用户的身份，呼叫发出的时间，以及该用户呼叫调度台的总次数，此时电脑会响起呼叫铃声单击该条列表项目，可以关闭响铃双击该列表项目则进行接警当前状态栏显示的是对该接警请求的处理情况（未处理，处理成功，已被其它调度台接警等）。u 呼入、呼出排队功能当有呼叫进入本系统中，而此时所有座席或与此呼叫相对应的座席（被指定呼入座席）遇忙时，则呼入进入排队状态；相应的调度软件将收到呼入排队消息并有提示；调度座席

29、软件可以对排队的呼入进行不同处理，可以直接立即接入排队呼叫，将当前通话进行保持，也可以结束当前通话而立即接入排队呼叫，还能够将排队的呼入转移出去；当所有呼出通道均被占满而又有座席发起对集群用户的呼叫时，则此呼叫进入排队状态，并将此排队信息发送给该座席，调度软件有提示。排队的深度可以进行设定。当接警员收到排队信息时可选择等待，也可以选择取消该呼叫；一旦有空闲通道，系统将自动把排在队列中的号码按照优先等级和序列呼出。u 派接功能座席可以通过派接操作，为正在守候或一方在守候的无线用户或无线、有线用户之间建立话音通道，使他们相互沟通；派接可以对个呼或组呼用户，并可派接多对用户或通话组。可实现不同呼叫之

30、间临时或永久连接。u 座席之间的互通座席之间可以通过摘机或相关操作实现呼叫和通话，其他座席可以随时再摘机进入相同语音通道进行通话；座席之间呼叫应有相应的提示信息；座席相互通话或合并通话的数量没有限制； 某一座席在无线通话时，可以邀请其他座席或班长座席加入此次通话。u 录音、放音功能录音、监听、放音、插话面板：系统应提供录音接口，保证足够的录音通道与数字录音系统连接；所有调度通话都可以通过数字录音系统保存；录音可以设置手动或自动方式，放音功能通过按键就可以实现；放音需提供座席身份号、时间、通道、呼叫类型等检索方式；自动录音可以设置录音系统的启动时间；系统可以根据实际要求，定制录音接口控制软件。u

31、 系统状态监视功能系统提供状态监控软件，通过该软件可以整个系统的运行状况，能显示系统状态信息，如调度通道号码，状态，正在呼叫的数量等；能显示座席状态信息，如正在使用的座席号，座席当前状态等；能够显示故障信息等。 座席可以通过监视软件，观察各自的通信状况，了解其他座席的运行情况，例如：那些座席正在与那些电台通信、那些呼叫正在排队等待处理、那些座席在共同通话中、那个呼叫应该是本座席连续接警范围等。在系统状态监视前提下，可以通过点击实现插话、监听等功能。自动插话录音面板：在录音设置窗口中确定”监听同时录音”选项后,以后在主窗体的”通话状态面板”上双击一个通话信道进入监听通话状态的同时录音.u 班长座

32、席功能班长座席通过软件监视所有处警座席的状态，掌握监视的座席台号、接警台类型、通话时间、对象等信息，当普通接警座席有违规操作时，系统自动将普通接警台的违规操作通知给班长座席并自动记录至数据库；当座席进行无线接处警时，班长座席可以请求插入或者接处警座席可以请求班长插入其通话，如果班长座席认为需要亲自处理时，班长座席可以接管当前处接警。班长座席根据授权可以对相关电台数据进行查询、维护，对无线接处警信息进行统计、分析。 u 信息记录、查询功能录音回放、记录文件查询面板：设置录音文件存放目录,录音卡的录音和放音通道号以及是否”监听同时录音”.录音文件的查询向导,筛选出满足条件的录音文件面板：系统能够把

33、接警员的每次通话的相关要素（如：接警员工号、接听时间、结束时间、日期等参数）自动存储，对座席的各种调度操作均作存档生成历史记录；系统应具有处警信息统计分析功能，可以对一定的时间段（随意设置）内的呼叫次数、接听次数、通话时间、通道利用率等数据进行记录、处理、分析，并建立相应图表； 可根据电台号码、呼叫类型、通信时间（精确到秒）等查询相应信息。u 参数设置管理功能系统应建立接处警电台数据库，数据库应包括电台号码、电台类型、使用单位、人员、归属基站等信息，同时根据实际需要可以对不同单位的用户进行分组管理；维护人员可以通过系统管理终端对电台数据库进行维护，也可以授权座席进行维护，如授权班长座席进行维护

34、；维护人员通过系统管理终端设置和维护调度人员的用户名和口令。维护人员可以设置和维护系统智能呼入分配原则。维护人员能够进行调度座席分组管理。u 座席调度台软件功能：系统端口设置面板：调度台登录功能：系统可以根据用户名（或工号）和口令登录，同时具有级别限制；u 调度台参数设置面板：u 编码方式设置：u 回落时间设置：集群用户号码设置：可以设置呼出组号、身份号（不少于150个），并可随时修改或删除，能使调度员方便地选择和发起呼叫；也可以用键盘或屏幕拨号盘输入号码；呼叫可以调节音量；呼叫完毕可以清除呼叫号码或复位；用户管理设置：添加用户信息设置修改用户信息设置：批量添加用户信息设置：为了方便大量添加用

35、户信息，此窗口提供批量添加功能输入前缀，队号，起始身份号，终止身份号，比如，用户名前缀，比如三大队，选择呼叫类型后点击添加按钮就会批量添加一组用户，用户名是用户名前缀加上该用户的号码，比如三大队”.以后可以根据实际情况在修改用户信息窗口中对单个用户的信息进行修改缺省队号设置：可以在各座席上设置本调度座席缺省的单呼队号、组呼队号；热键区设置：可以在各调度台上的热键区任意设置常用热键，如呼叫、接听键；可以修改或删除；热键设置：设置的热键参数应包括：呼叫号码、呼叫优先级、呼叫时间、热键中文显示字符内容等；可以修改或删除；调度台的操作应是图形化、可视化、简便灵活的多媒体方式，应有声光报警提示；采用中文

36、操作界面，有无线界面合一；调度台号码设置：调度台可以设置统一或独立及特殊的号码，并具有修改和取消的功能；监听设置：可以对指定的组号监听，也可设置自动和循环监听，并具有修改和取消的功能；监听可以调节音量；号码簿设置：电台号码簿具有显示和管理功能；语音呼出功能：语音呼出分为个呼和组呼，可以与被叫电台进行双向语音通话；派接功能：调度台可以派接正在守候或一方在守候的无线用户或为无线、有线用户建立通话；可以方便迅速地派接不同的通话组，以实现系统内不同通话组的通信联络；座席之间的通话功能：调度台可以实现座席之间呼叫和通话，并可邀请其他座席加入通话；录、放音功能：调度台可以自动或手动录音，并具有回放功能；监

37、视功能：调度台可以监视全部座席的通话状态、空闲、排队等信息，并根据授权在监视状态下，通过点击实现插话、监听等功能；调度台能同时监视多个通话组，应能选择其中一个进行通话；调度台能显示所设置通话组的情况，如通话组内的用户状态、呼叫级别、主叫方等；班长座席功能：班长座席除具有一般功能外，还具有监视其他座席状态、接管其他座席接处警、数据查询维护功能；语音呼叫级别设置：呼叫级别分为普通呼叫、优先呼叫、紧急呼叫；语音呼入接收：要求在调度台上显示主叫电台号码、中文名称、呼叫等级、所在基站、组号和对应的单位中文名称；关闭呼叫：调度台可以关闭指定的任意呼叫；同队列的号码（个呼、组呼）呼叫：输入个户或组呼号的后三

38、位即可对调度台缺省队列的号码发起呼叫；缩位号码呼叫：输入缩位号码即可发起呼叫；快捷呼叫功能：在呼叫历史记录中选择被叫号码发起呼叫，在监听记录中选择被叫号码发起呼叫，在热键区中转移选择被叫号码发起呼叫；通过号码簿呼叫：可以在号码簿中选择被叫号码发起呼叫；调度台之间能够实现遇忙自动转移、人工转移两种方式；组呼号要求能以单位名称显示，并能以队列方式显示呼叫历史记录。调度坐席提供每次呼入未应答的呼入记录；调度席可以打开回呼监控窗口，选择该窗口的所有回呼记录制定选择发起回呼呼叫； 对于回呼的记录，可以根据分配策略进行调度台组进行管理和记录，也可以根据单个调度台进行管理和记录；调度台具有自定义功能，可按用户要求随时定义操作方式或界面；系统功能要求中调度台应具有的其他功能。系统快捷呼叫组管理。修改快捷组信息专心-专注-专业