电信话务员工作计划范本与电力企业职工教育培训计划汇编(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业电信话务员工作计划范本从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生

2、疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新

3、下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维

4、，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。电力企业职工教育培训计划职工培训教育是我国社会主义企业管理的一个重要组成部分，是提高职工素质，培养“四有”职工队伍的有效途径职工培训教育必须坚持贯彻执行党的教育方针，坚持面向企业、面向生产，因材施教、学用结合、定向培养的原则，做到多出人才，出好人才。我公司的培训教育在经理的领导下，以安教部为主，负责全公司的文化、技术、业务培训，做到统一规划、组

5、织实施。并把培训教育计划纳入公司的生产计划，同时下达，同时落实，同时总结考核。一、 岗位培训以练好基本功为主，即练习实际操作的基本动作，基本技能和基础理论。按照部颁电业生产工人技术等级标准“应知、应会”的要求，达到“三熟三能”。1、变电、线路及设备运行人员的“三熟三能”（1） 熟悉设备、系统和基本原理；（2） 熟悉操作和事故处理；（3） 熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程和制度；（4） 能正确进行操作和分析运行状况；（5） 能及时发现故障和排除故障；（6） 能掌握一般的维修技能。2、供电所人员的“三熟三能”（含农村聘用电工）（1） 熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程制度；（2） 熟悉电工基础知

6、识；（3） 熟悉检修、维护工艺和质量标准；（4） 能熟练地进行本工种的检修、维护和运行操作，正确处理事故；（5） 能熟练地进行触电急救和人工呼吸；（6） 能看懂常用图纸和掌握常用材料性能。3、财务、审计和用电营销人员的“三熟三能”（1） 熟悉本岗位的规程制度和相关法规；（2） 熟悉本岗位的业务知识和要求；（3） 熟悉电工基础知识；（4） 能熟练地进行财务或经营统计、测算和分析；（5） 能熟练地填报各类报表；（6） 能熟练地运用电脑进行文档处理和制表；4、计量人员的“三熟三能”（1） 熟悉电能计量装置的基本原理；（2） 熟悉本岗位的规程制度和相关法规；（3） 熟悉电能计量装置的检修工艺和质量标准

7、；（4） 能熟练地进行电能计量装置的安装和校验；（5） 能及时发现故障和排除故障；（6） 能正确地进行计量误差的退补。二、 新工人培训、新工人进公司，首先要经过安教部一段时间的培训，经考试合格后方可分配岗位。内容分为：政治思想和传统教育、遵纪守法和文明礼貌教育、安全生产和局规局纪教育、基础知识和专业技能教育。、恢复传统的师徒传、帮、带培训。新工人到达岗位后，指定具有较高业务水平的工人为师傅，经现场基本制度学习、现场见习、跟班实习三个步骤，考试合格并确认有独立操作能力，报经有关部门批准后方可独立上岗作业。三、 专业骨干培训1、有目的、有计划地选择优秀的、具有较高技术水平、热爱本专业、思想进步的生

8、产工人和班组技术人员，作为专业骨干培训的对象，编制专业骨干培训计划，并取得主管部门的同意。2、对专业 骨干的培训，要做到有目标、有方向，理论和实际结合，在一般情况下，不轻易变动他们的工作，鼓励他们从专业上提高。3、所、站长的培训所、站长的培训由公司编制计划，组织实施。所、站长应从组织领导、技术业务、思想政治工作三个方面提高，特别是要学会管理，学会做人的思想工作。四、培训的形式和方法1、 岗中培训。由各部门（或班、组、站）根据本岗的实际和要求，自行组织本部人员进行相关业务知识培训。岗中培训是职教培训的主要方式。2、 集中培训。组织公司相关人员集中学习，由各职能科室负责人或具有较高技术水平人员轮流授课；3、 专题讲座。聘请公司外专业技术人员，针对某一专项内容，到公司进行授课。4、 短期脱产培训。公司根据需要，有计划、有目的地将专业技术骨干送往外地进行短期脱产学习。五、培训时间要求、 岗中技能、安规培训，每月一次；、 技术考问，每月一次；、 异常和事故分析，每月一次；、 模拟演练和事故预想，每季一次；、 集中培训，每季两次；、 安规、技术规程和基础知识考试，半年一次。、 专题讲座，每年四次；技能比武，半年一次；