礼仪提升一个人的品位(共23页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上礼仪提升一个人的品位 篇一：现代职场礼仪学习心得 现代职场礼仪学习心得 随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼

2、仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的

3、荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自

4、己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往！ 细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际

5、交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了

6、3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。 当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。 同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上

7、的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。 可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我

8、们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。 玉溪城市建设投资集团有限公司职工杜慧英 2014年8月8号篇二：优雅的社交礼仪 优雅的社交礼仪 版权说明：经出版方同意授权连载，不得转载！ 分享到： sina qzone reen kaixing douban msn 优雅的社交礼仪是由哈尔滨出版社出版的一本励志修养类图书，书中介绍了形象礼仪、生活礼仪、商务礼仪以及涉外礼仪四个部分，全面而且详细地介绍了每种礼仪场合所应该注意的服饰、行为等事项。由哈尔滨出版社出版的这本优雅的社交礼仪非常适合现代人的交际场合，让读者们在轻松地阅读中懂得如何正确把握礼仪尺度，如何培养良好的礼仪习惯，从而指引读者走上别

9、样精彩的生活之路。 ? 优雅的社交礼仪作品相关 我们早已远离了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的年代，不管你从事何种职业，有着怎样的性格，社会交往都是生活中必不可少的一部分。 ? ? ?前言 目录（1） 目录（2）优雅的社交礼仪第1章 形象礼仪 着装风格不仅仅是一个人品位和内涵的体现，更是一种对周围的人和周围环境的尊重。所以着装风格应该是自我的，也应该随着社交场合的需要而变化。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?淑女篇（1） 淑女篇（2） 淑女篇（3） 淑女篇（4） 淑女篇（5） 淑女篇（6） 绅士篇（1） 绅士篇（2） 绅士篇（3） 绅士篇（4） 优雅的社交礼仪第2章 生活礼仪 人的身体和

10、表情一样，具有表情达意的作用。正确健康的站姿，代表着人的阳光个性和正直态度，在人生的每时每刻面对空室也好，受万众瞩目也罢，用你的站与行的姿态来告诉世人，你的自信，你的娴雅，你的淡定与从容。 ? ? ? ? ? ?言谈举止（1） 言谈举止（2） 言谈举止（3） 言谈举止（4） 言谈举止（5） 言谈举止（6） 前言分享到： sina qzone reen kaixing douban msn 我们早已远离了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的年代，不管你从事何种职业，有着怎样的性格，社会交往都是生活中必不可少的一部分。生活中我们扮演着不同的角色：别人的亲人、别人的同事、别人的对手、别人的顾客、别人的偶

11、像、别人的陌生人在不同身份标签下，我们要有不同的社交礼仪：亲切会晤、横眉冷对、暧昧亲昵、居高临下、恭敬尊崇面对不同的人，处在不同的场合，怀着不同的目的，我们要表现出自己不同的样子，这是礼仪的粗浅解释。 从理论上说，礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。我们可以简要地说：礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 在历史长河中，礼仪早就产生并以神奇的力量约束着人们的社会生活，古代的帝王将相，无不用礼仪约束身边的臣子和家眷，以此来维护自己的统

12、治地位。难以想象，在君王面前不行下跪礼的臣子，不称君王“万岁”的臣子会是什么下场。在古代的社交活动中，礼仪甚至成了一种制度、一种法律规范，而今天我们意识中的社交礼仪，指的仅仅是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 在实际生活中，社交礼仪涉及生活的方方面面：大到国与国之间的外交，小到待人接物的神态、动作。这些礼仪在社交活动中起着“润滑剂”的作用，潜移默化地改变着人与人之间的关系，推动着社会的文明和进步，从这种意义上说，社交礼仪也是生产力的一种。 社交礼仪是什么？ 社交礼仪是一个人修养和素质的外在表现。没有人愿意和一个举止不雅、形象邋遢的人共处一室或促膝谈心。在公

13、共场合，所有人都会对当众撒泼的那个人侧目，因为这些行为是不符合礼仪规范的，与周围的环境不协调，使他人感觉不舒服，给身边的人留下了低俗、自私的印象。同样，在人们的传统观念中，一个饱读诗书、阅历丰富的人更注重社交礼仪，他们的举止会更儒雅，形象会更出色，言谈会更得体。这样的人也更容易博得社会的认同，更大程度地展示个人魅力。社交礼仪是社会普遍认可的道德标准。个人在社会交往中的行为和举止，都要受到社会道德的影响和约束，传统道德观念中的“仁、义、礼、智、信”也是社交礼仪中的重要标准在一切社交活动中，与人交往的先决条件是平等，遵循“己所不欲，勿施于人”的原则，才能建立融洽的人际关系。 良好的社交礼仪要遵循哪

14、些基本原则？ 尊敬。在社交礼仪中，对他人的尊敬永远是最重要的。尊敬是一切社交礼仪的核心，也是一切社交活动得以和谐进展的先决条件。参与社交活动的人，要常存敬人之心，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，不可损人利己，不能侮辱对方的人格。 平等。世界充满了不同：地位的不同、收入的不同、形象的不同、境遇的不同、身份的不同、辈分的不同、职位的不同、年龄的不同这些不同使人的角色自然而然分出了高低贵贱。但是拥有良好的社交礼仪的人，会漠视此种不同，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。从平等的立场上出发，任何社交活动都会显得更加游刃有余。 宽容。良好的社交礼仪需要我们宽容看待周围的一切。对与你交往的人要

15、宽容，对发生在眼前的事情要宽容，对有损自己形象和利益的言语、动作都要宽容。斤斤计较、咄咄逼人的人，或许能够在社交活动中抢占有利地势，不过永远无法获得他人由衷的尊重。 真诚。诚信是商业准则，也是良好的礼仪表现之一。真诚无欺、言行一致、表里如一的交往，会让人际关系更简单，让交往中少一些猜忌和欺诈。社交活动的高效和运转顺畅有赖于人的真诚品格。 适度。古代哲学思想中有“中庸”的标准，社交礼仪中的适度与中庸类似，为了保证社交的成功，礼仪不能“过”，要把握分寸、适度得体。但是适度的前提是对社交礼仪了如指掌，对社交的各个环节中的各种尺度把握得当，这却并非易事。所以在适度的原则中，也允许人有自己的情绪和态度，

16、要在适当的时刻表达自己的愤怒、声讨之声，只要不是采取泼妇骂街的形式就好。 在这些基本礼仪的基础之上，才可以更加细致、深入地了解生活中的种种礼仪细节，培养良好的礼仪习惯。如果在社交场合养成了这些良好的礼仪习惯，会让你的形象更具亲和力，会让你在生活中左右逢源，也会让你的职业生涯少一些磕绊和不愉快。相信良好的社交礼仪会指引你走上别样精彩的生活之路。 目录（1）第1章 形象礼仪 着装风格不仅仅是一个人品位和内涵的体现，更是一种对周围的人和周围环境的尊重。所以着装风格应该是自我的，也应该随着社交场合的需要而变化。 淑女篇 2 着装 2 发型 7 化妆 13 鞋袜 18 配饰 21 绅士篇 25 西服 2

17、5 衬衫 28 配件 32 第2章 生活礼仪 人的身体和表情一样，具有表情达意的作用。正确健康的站姿，代表着人的阳光个性和正直态度，在人生的每时每刻面对空室也好，受万众瞩目也罢，用你的站与行的姿态来告诉世人，你的自信，你的娴雅，你的淡定与从容。 言谈举止 38 站与行 38 坐 42篇三：优秀企业员工职业素养提升系列课程之服务礼仪培训 优秀企业员工职业素养提升系列课程之 服务礼仪培训 课程背景 礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社

18、会中的存在价值；对于企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。 课程收益 通过培训使学员了解服务礼仪的重要性 通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象； 通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用； 通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。 课程时间2天（12小时） 主 讲高老师 学员对象医院、银行系统、电力

19、系统、酒店、大型商场、房地产行业等 课程大纲 第一部分、服务礼仪的概念 服务礼仪的本质 服务礼仪的内涵 服务礼仪遵从的原则 第二部分、服务人员个人形象塑造 服务人员仪容仪表礼仪 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、仪容的修饰-日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技巧 3、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 客户看到的每一个细节都是你素养的展现 4、仪表的外在体现-工作着装的礼仪 工作装选定的TPOR原则 工装的选定与穿着 职业服装款式与着装礼仪规范 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断 日常工作装的基本步骤 饰品的选

20、择与佩戴礼仪 5、服务人员形体礼仪 形体语言您另一张无字的名片 非语言符号的作用 得体恰当的形体语言能为你带来成功 6、服务人员体姿礼仪 仪态的美化 站姿、坐姿、行姿、行礼、指示要领 7、表情心境的晴雨表 眼神、眉毛、嘴、呼吸目光凝视规范与视线控制 8、学会服务微笑 微笑的重要性微笑的价值 微笑的种类 训练微笑 第三部分、服务人员接待礼仪 1、日常工作与交往的见面礼仪 打招呼与握手 称谓礼仪 递送物品礼仪 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 2、介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 3、日常接待活动 4、接待重要客人 5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌 6、茶水递送、入座交谈礼节 7、同乘电梯及

21、乘车礼节 8、电话礼仪 第四部分、服务人员的礼貌语言礼仪 服务人员礼貌用语要求 态度诚恳，亲切 用语文雅，谦逊 声音清晰，动听 表达灵活，恰当 礼貌用语的形式 谦让式 委婉式恳求式 商讨式 礼貌用语 称呼语 问候语 第五部分、 优质客户服务及沟通技巧 1、客户（顾客）服务人员的自我认知 2、客户（顾客）服务人员的素质要求 3、满足客户需求的技巧 4、正确的服务意识： 要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦 沟通的技巧 说话的艺术 服务语言的表达技巧 5、客户（顾客）服务中倾听技巧 6、有效处理客户投诉的方法 第六部分、服务人员的素质要求 1、员工素质要求的基本方面 丰富的从业知识 随机应变的从业能力 立体式的从业观念 成熟的从业心理 2、优质服务意识 优质服务的概念及分类 优质服务特征及顾客的服务要求 优质服务的构成 3、服务行业的管理与服务 服务行业管理的功能服务行业的服务与经营特色 服务行业员工的素质要求与服务要求 第七部分、教养体现素质，素质体现细节 1、规范服务 2、科学服务 3、优质服务 4、礼貌服务 5、热情服务 6、3A规则 第八部分、客户投诉的应对与处理技巧 1、有效处理客户投诉的意见 2、客户投原因分析 3、正确处理客户投诉的原则 4、处理客户投诉的流程与规范 5、投诉处理实战案例分析 第九部分 服务礼仪培训总结专心-专注-专业