涉外礼仪16通则(共32页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上涉外礼仪16通则 篇一：涉外礼仪2013年第1学期期末卷 班级： 装 订 线 姓 名：学 号： 航空专业2013学年第一学期期末测试 涉外礼仪试题 一、单项选择题 （215=30分） 1. 男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（ ） A.侍者女人男人B.侍者男人女人 C.女人男人侍者D.女人侍者男人 2. 在介绍两人相识时，总的规矩是 （ ） A.先卑后尊B.先尊后卑 C.先女后男D.先主后宾 3. 在西方国家送人的鲜花通常为（ ） A 双数B数量自定C 单数D 越多越好 4. 行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 （ ） A 额头B嘴唇C面夹 D下额 5. 根据礼仪规范，在握

2、手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 （ ） A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 6. 握手的全部时间应控制在多少秒钟以内。（ ） A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 7. 与西装最配套的鞋子是（ ） A猪皮鞋 B牛皮鞋 C羊皮鞋 D驼鸟皮鞋 8. 如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ ） A水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 9. 工作餐中，主人的什么举动是吩咐侍者为自己结帐。（ ） A将刀叉放在桌上B将餐巾放回餐桌上 C举手示意D起身站立 10. 工作餐通常在什么时候举行

3、（ ） A公务结束后 B中午 C晚上 D下午3：00 11. 用餐吃面包时，应（ ） A用嘴撕着吃B用手撕着吃 C用刀切着吃D随意吃 12. 一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ ） A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件 13. 西餐吃鱼或海鲜时，喝（ ） A鸡尾酒 B干白葡萄酒C 红葡萄酒 D白兰地 14. 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ ） A八字形B二字形 C 十字形 D随意形状 15. 下列哪些是不允许正式赠予的礼品 （ ） A烟、酒B书画 C纪念章 D产品模型 二、判断题（20= 30分） 1. 舞会的第一支曲子要请你

4、认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（） 2. 在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（） 3. 餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（） 4. 与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（） 5. 正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（） 6. 为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（） 7. 有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（） 8. 观赏

5、舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（） 9. 工作餐的付费方式通常是主人付费。（ ）1 班 级： 姓 名：装订 线 学号： 10. 自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（ ） 11. 便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准。（ ） 12. 西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。（ ） 13. 每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。（ ） 14. 观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（ ） 15. 五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（ ） 16. 不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。 ） 17. 在通电话时，如果电话中

6、断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（ ） 18. 上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（ ） 19. 穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ ） 20. 通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人 （ ） 三、简答题（3题，共计30分） 1. 和外国人交谈时如何选择合适的内容？（6分） 2. 涉外宴请中。如何确定菜单？（6分） 2 3.简述涉外礼仪通则14条原则内容？（18分） 四、案例分析题（10分） 新京报讯“在埃及最难过的一刻，无地自容。”昨天，网友“空游无依”发微博称，他在埃及卢克索神庙旅游时，在浮雕上看到中文“丁锦昊到此一游”，对这个

7、3000多年前的文物受损，他十分羞愧，并向导游道歉。此事在微博上引起热议，多位网友声讨、人肉“题名者”，对此，专家表示，应以此事为镜，自我检视、约束自己。 通过此案例，简述你对文明礼仪的认识？ （自己在此就座。篇二：日常礼仪,涉外礼仪 日常礼仪 1.礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。 2.尊重的原则 三“A“原则 第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A赞美对方。 3. 仪表礼仪四要点 修饰容貌 注意化妆 注意举止 注意表情 4. 容貌： 1) 发型：整洁规范 长度适中 款式合适 2) 男

8、性发型 ：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 3) 女士发型 ：头发束起，不要披散过肩 4) 脸部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛； 女士：不宜浓妆，不用怪异颜色。 指甲：不留长指甲，女士不涂颜色过艳的指甲油。 香水：男士：使用男士专用香水； 女士：应以气味芬芳、清淡为好 5.化妆礼仪：自然，协调选用同系列化妆品，各个部位协调， 与服饰协调，避人 6.举止动作： 美观，规范 7. 站 姿 目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。 双腿并拢直立，脚尖分呈字型。 两脚分开，双手合起放于腹前或背后。 8. 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）

9、。 对坐谈话时，身体稍前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿向回收。 9. 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 10. 目光 交谈中与对方视线应经常交流，（每次35秒） 其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置。 11.握手 1) 手位 手向侧下方伸出，手掌与地面垂直，手尖稍向下，拇指向前适当地张开，其余四指并拢向下 2) 时间三到五秒钟 3) 力度握力在两公斤左右 4) 伸手的前后顺序 地位高的人先伸手，女性先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手 注意特殊性 接待客人时主人先伸手 客人告辞

10、时客人先伸手 一个人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而远 ，宴会桌上顺时针方向握手时，要说话，注意表情 禁忌 心不在焉，伸出左手 ，不可戴手套，交叉握手 12. 名片礼 1) 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职 务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 2) 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好 将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 3) 名片放在哪里？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口

11、袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 注意事项 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何

12、向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。” 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： 交易法，激将法，联络法 13. 乘车礼仪 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 女士穿裙装时，如何上车？ 拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐定，关上车门。 女士穿裙装如何下车？ 车门打开，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。

13、 14. 位次礼仪 走平路次序 客人不认路：主人或陪同在客人侧前方 客人认路：客人在前方客人靠墙上下楼梯 上楼梯：尊者在前下楼梯：陪同或主人在前，尊者在后 如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时，男士在前、女士在后； 下楼梯时，女士在前、男士在后。 出入电梯 升降式电梯 无人驾驶：陪同人员先入后出 有人驾驶：客人先入先出 平面移动电梯：单行右站 15. 排列位次技巧 面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上 涉外礼仪 1.国际礼仪通则 （一）女士优先（二）尊重隐私（三）以右为尊（四）热情有度 （五）入乡随俗（六）谦虚适当（七）不宜为先（八）信守约定 2.（一）女士优先 （1）参加社交聚会时

14、，男宾在同时见到男女主人时，应该先向女主人问候，然后再向男主人问候。当男宾进入室内时，须主动向先行抵达的女士问候。而当女宾进入室内时，即使男士先到达，也应由男士先向刚到的女宾致以问候 （2）当主人对来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给女士，然后再把女士介绍给男士。 （3）在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前，称呼男士在后。 （4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等 着，让女士先走过去。 （5）进入餐厅时：女士应走在前面，待侍者替女士们安顿好座位后，男士方才坐下。若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、

15、排开餐巾后，才走回自己的座位再坐定。 （6）进电梯时：女士先进， 男士在后；出电梯时，男士在前，女士在后。 （7）上楼梯时，女士在前、男士在后；下楼梯时，男士在前、女士在后。 （8）在室外行走时，若男女并 排行走，男士应该请女士走在人行道的内侧，而自己行走在外侧。当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。 （9）通过拥挤之处或者危险、障碍路段时，男士应该先行，以便为女士探路，或为之提供必要的帮助。 （10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时， 不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”，请女士率先通过。 （11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论与之是否相识

16、，都应当主动为其让座。 如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。 （12）上下私家汽车时，为女士开门， 是男士绅士风度的表现。 上车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，再自己开门坐进车内。下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。 （13）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。 （14）通常，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。按照惯例，女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始；女主人将餐巾放在桌上，则表示

17、宴会到此结束。（15）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。 （16）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。 此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。 （17）当男士做客离去时，面对男女主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。 （18）在女士面前，未经允许男士不得抽烟。而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。 3.（二）尊重隐私 “个人隐私八不问” 1.收入支出2.年龄大小3.恋爱婚姻4.身体健康5.家庭住址6.个人经历7.信仰政见8.所忙何事 4.（三）以右为尊 “以右

18、为尊”：指的是依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。这是一条国际礼仪的普遍性的原则。 1) 并排站立、行走或就座时，正确的做法是客人居右、女士居右、长辈居右、已婚者居右、 职位身份较高者居右。 2) 在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处进行拜会、 送行或外宾举行答谢宴会时，外 宾则“反客为主”，其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。 5.（四） 热情有度原则 怎样做到“热情有度” 做到“六个有度”：第一，“关心有度”第二，“帮助有度”第三，“批评有度”第四，“交往有度”第五，“距离有度”第六，“举止有度” 6.（五）入乡随

19、俗 第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。 第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。 东道主“主随客便”当客人“客随主便” 7.（六）谦虚适当 怎样做到“谦虚适当” 第一，当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方的到上一声：“谢谢！”，而不是说什么：“哪里，哪里！” 第二，当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同样需要大大方方的予以认可。 第三，在涉外交往中，当需要进行自我介绍、或者对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时，要敢于并且善于实话实说。不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会使自己坐失良机。

20、 第四，当自己同外国友人进行交往应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”。 第五，款待外国友人时，应当在介绍席上菜肴的过程中，有意识的说明 第六，当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明他是为对方精心选用或认真准备的。不要说：“这礼品不象样子”，“实在拿不出手”，“没来得及认真挑选”，“这是自家用不了的”。 8.（七）不宜为先 第一，“紧跟”或是“模仿”，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。 第二， “紧跟”或是“模仿”，都应当见机行事，适可而止，不宜多用。 9.（八）信守约定原

21、则 第一，许诺要谨慎。第二，承诺要兑现。第三，失约要道歉篇三：南开16秋学期礼仪与社交在线作业 17春南开16秋学期礼仪与社交（尔雅）在线作业 一、单选题（共 35 道试题，共 70 分。） 1. 以下说法不正确的是： A. 礼仪的“礼”指礼貌、礼节 B. 礼仪的“仪”指仪表、体态、仪式 C. 在国外很多警示牌是用中文写的，是因为中文的普及率胜过英文 D. 社交礼仪是一种规范和程序 正确答案： 2. 有关邀舞的礼仪不正确的是： A. 征得被邀请者的男伴或女伴同意 B. 不要牵手 C. 跳舞时踩脚是常事，无需道歉 D. 舞后送回并致意 正确答案： 3. 文艺晚会选定节目原则不包括： A. 主要选

22、择具有本国名族风格的节目 B. 适当安排一些来宾所属国家的节目 C. 尽量不安排政治色彩、宗教色彩浓厚的节目 D. 尽量多安排娱乐性的节目 正确答案： 4. 以下哪项不是部分意大利男士的三大爱好： A. 足球 B. 跑车 C. 金发女郎 D. 热狗 正确答案： 5. 一个好的领导不应该是： A. 任人唯亲 B. 言而有信 C. 宽宏大量 D. 平易近人 正确答案： 6. 以下哪项不属于中国周代六大部委： A. 天、地 B. 上、下 C. 春、夏 D. 秋、冬正确答案： 7. 关于穿西装的注意点不包括： A. 尽量穿深色西服 B. 穿西装时不要穿尼龙袜和丝袜 C. 不要穿浅色袜子 D. 三扣西装

23、的扣子应该全部扣上 正确答案： 8. 阿拉伯人禁忌不包括： A. 饮食忌 B. 偶像忌 C. 颜色忌 D. 左手忌 正确答案： 9. 关于美国的说法，不正确的是： A. 美国人时间观念很差 B. 美国是一个移民国家 C. 美国忌讳打听和谈论别人的隐私 D. 在美国，人们可以骂总统，但是不可以骂耶稣。 正确答案： 10. 以下说法不正确的是： A. 不要为办事才给人送礼 B. 不要故意引人注目、喧宾夺主 C. 不要拨弄是非 D. 不要在咳嗽、打嗝的时候加以掩饰 正确答案： 11. 以下说法不正确的是： A. 农村的利比亚妇女穿的比城市的漂亮 B. 阿拉伯国家文化氛围浓厚 C. 在经济方面，我们和

24、阿拉伯国家是互补 D. 阿拉伯国家是中国的第8大贸易伙伴 正确答案： 12. 宴请的组织工作一般不考虑： A. 宴请对象、范围与形式 B. 宴请时间、地点 C. 定菜 D. 宴会场所的档次 正确答案： 13. 自我介绍时不应该： A. 言过其实 B. 态度真诚 C. 注意介绍角度 D. 掌握介绍的艺术 正确答案： 14. 关于“沙龙”，说法不正确的是：A. “沙龙”是法语Salon的音译 B. 沙龙有5种类型 C. 举办沙龙只需要一个小的场所即可 D. 文艺学沙龙即是娱乐沙龙 正确答案： 15. 公共关系的宗旨是： A. 内求团结完善，外求和谐发展 B. 公关资源最大化利用 C. 信息有效传播

25、 D. 建立友好合作关系 正确答案： 16. 完美人的形象不包括： A. 讲究外表美 B. 注重心灵美 C. 做到行为美 D. 讲究头饰美 正确答案： 17. 礼仪的特点不包括： A. 时代性 B. 规范性 C. 可操作性 D. 讲究对象 正确答案： 18. “不学礼，无以立”是谁的名言 A. 老子 B. 孔子 C. 孟子 D. 荀子 正确答案： 19. 美国营销大师，定位理论之父是： A. 米尔顿科特勒 B. 阿尔里斯 C. 赛斯高汀 D. 杰克特劳特 正确答案： 20. 关于交际用语，以下说法不正确的是： A. 初次见面交际用语一般是：幸会 B. 看望别人交际用语一般是：拜访 C. 等候别

26、人的交际用语是：恭候 D. 求给打火机的交际用语是：借光 正确答案： 21. 公关礼仪的特性不包括： A. 实用性 B. 差异性C. 灵活性 D. 民族区域性 正确答案： 22. “三纲五常”是谁提出的： A. 孔子 B. 孟子 C. 董仲舒 D. 老子 正确答案： 23. 以下哪项不属于中国周代六大部委： A. 天、地 B. 上、下 C. 春、夏 D. 秋、冬 正确答案： 24. 关于英国人订婚戒指上的宝石，说法不正确的是： A. 红宝石象征爱情专一 B. 蓝宝石象征不变的感情 C. 黄宝石象征忠贞 D. 绿宝石象征希望 正确答案： 25. 女士化妆注意点不包括： A. 自然 B. 协调 C

27、. 避人 D. 前卫 正确答案： 26. 男士仪容美基本要求不包括： A. 洁面 B. 剃须 C. 系领带 D. 理发 正确答案： 27. 以下说法正确的是： A. 日本人时间观念不强 B. 日本人喜欢绿色，认为其是吉祥的颜色 C. 日本人在社交场合注意仪表的美观，勤修边幅，保持衣着整洁 D. 日本人结婚一定要找个“红娘” 正确答案： 28. 中国是仪礼之邦的理由不包括： A. 我们中国重视礼仪理论研究 B. 中国人讲究礼仪实践 C. #对外开放 D. 中国是文明古国正确答案： 29. 求职过程中，搜集了相关信息后，接下来应该： A. 分类筛选 B. 选择单位 C. 联系单位 D. 海投简历

28、正确答案： 30. 交谈技巧不包括： A. 见什么人说什么话 B. 在什么山上唱什么歌 C. 高谈论阔 D. 察言观色，随机应变 正确答案： 31. 国际商务礼仪不包括： A. 真诚交往 B. 谨小慎微 C. 平等协商 D. 信守约定 正确答案： 32. 有关日本人商务谈判的风格，下列说法不正确的是： A. 谨慎 B. 等级观念强 C. 建立和谐、可靠的人际关系 D. 决策快 正确答案： 33. 站姿基本要求不包括： A. 头正肩平 B. 臂垂 C. 躯挺 D. 腿张 正确答案： 34. 在领导视察工作时，部下应该： A. 若无其事 B. 埋头工作 C. 坐着仰望领导 D. 起身迎、送 正确答案： 35. 最早的闭关锁国是什么时候： A. 明朝 B. 清朝 C. 元朝 D. 近代 正确答案：专心-专注-专业