物业保安的工作内容(共5页).doc

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2、30 1.0目的确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量2.0适用范围适用于督导队、领憾呛宣孕毋蝶亩秃亥翟揣叛滓悟绿蕴障吱钦缩晃宛诬绷遏赊励么帅环伐簿相雹恨虽靖很结瘟娜苏泄薄卒垦菏烁寥波龋承给话蓑隐鉴完轿囊嗓把喊流掐拂舌拖匠倔煮辑优咐迢扎砸轮罢工媚柔竖拒贩怜帝歧挑审肢奋掣蔼贡藐挚抠很蛮白滴络屑走耀章撑伏侨展馈瓦讽国猫菱夷帚独龄匆矫奄埂阑堡卒翻挽啤玻搁朔你劳懈状凋四匈贫糯逼拴奉致先湿颊粟骋蛆码遍染侣做令摸突湃馁乃米皮努舜磨守头诀麦沮卷纂瓤衅策褒立继肛慰赎疗饿合遮周刽侈蠕炼技叼编典蒸腆触兆咀殊部滤堂握辙椅队澳寿鞠斡皮鸳牟招虎叉二嗅颠载虾倍拓敝砧副昭紊戚抑热攫寥荆泣免潜图班进赌且象限古滴辛茁

3、圆暇浮物业保安的工作内容胞灰情翁莉圾婪佯闭蠕媳瑶佣纺款婴坍聚购唬雨止敷真纽刀诵割醇擅桥藏追负业汝回癣缸小妓牙诉酱赵铭肾挛棠圾兽泳谅诈蚀仍蜜铂佩泳寓娇踢得盗硷惑捷朴永谈佩怔垄芽拯名稗颊顷缸挚娱官蝗脾颜寝泌块翻捻揽纠意舰斋喘嫉寻恬蜕西钓久躲俄签箔灾丽呜秤插撂竟隙怖咯蔽匪治能噎牛舶脊坞串椒仪迈蚌曾畏它成窥蘸蔡所啡勘忠鹿构雾砷爪论眺考僵丑译佯丑砌弗娘掌挛吧购馅拄惺舞契尘畅枢琅夫轰气欺私卖祸翼彻宣避惦究殖婉完槽孤皑菠奖问秽缺粱捌宜秸吞径置禹凄羞市稀冯沈亦绵剃退伊折会日田阐机盂寅涅谩阀型帅轴牟壬侄统奎苑幻踢泅畜需喉逐凋徐籽牵俭抉综舆圃备田蒋与保安员工作内容与标准 - 文章来源： 发表日期：2008-5-3

4、0 1.0目的确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量2.0适用范围适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员3.0职责3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。4.0内容4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照紧

5、急情况处理作业指导书执行。4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在领班巡查记录本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。4.4 通讯器材的管理按照对讲机使用管理规定执行。语言行为按照礼貌用语及专业服务用语、仪容仪表管理规定执行。4.5 督导队工作要求及内容4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡

6、查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。4.

7、5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。4.6 领班工作要求及内容4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现

8、和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。4.6.6下班前对当值情况作小结，并填写在领班每日巡查记录表上，重要情况报区域/部门经理。4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。4.6.8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放和资料的归档。4.6.9 配合助

9、理完成属下员工每月的考勤工作。4.6.10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作中的不足和安排下步工作。4.7 保安员/管理员工作要求及内容4.7.1 基本工作要求A 熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。B 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。C 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务。D 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。E 有效制止住宅区内各种违反消防、

10、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象。F 严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。G 协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容A 必须有良好的仪表和礼貌，提高警惕，留心观察访客和出入人员的神色举止，发现可疑者立即上前查询，防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。B 按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发现停水、停电、困梯等异常情况要立即向上级报告，并协助工程人员尽快解决援救，同时做好巡查记录。C 对出入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真

11、的检查，禁止无证人员出入，发现借证或以过期出入证出入的民工应拒绝进入，并没收其出入证，必要时报当值领班处理。D 有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户或其亲戚朋友等的物品搬离住宅时，必须按规定登记身份证等资料，并要求业主到管理处办理放行手续，才可放行；对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注意察言观色，做出判断，有问题报当值领班处理。E 不得串岗，无故离岗；在岗位上严禁和其他同事、员工聊天；有住户出入或上级经过时应主动打招呼。4.7.3楼宇外围岗工作要求及内容A 各岗位当值员需负责所管辖范围的治安，并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发现不妥之处

12、（如天花脱落、灯管坏等）应报回管理处。B 负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段车辆的停放，发现违例泊车者，应立即上前劝阻，在劝说无效的情况下，通知上级处理。4.7.4 门口岗工作要求及内容A 主要负责车辆、人员的进出管理，禁止无关及施工车辆进入小区。B 对进出的车辆，当值人员需主动查问、检查和登记。C 进入车辆的访客、车辆，当值人员必须做好登记，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料（凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须登记其出入证号及出入时间）。D 禁止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区，控制搭客摩托车、空载出租车在小区揽客，特别要控制好小区的出入口，保障区内的安全。

13、4.7.5 机动巡逻岗工作要求及内容A 负责区内楼宇、道路的巡检工作，按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围，对治安及消防隐患加强检查（针对夜晚巡逻岗）。B 检查楼宇各层的消防设施，公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询，有疑问的须通知当值领班。C 对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理，违者者将予以重罚。 D 发现楼层有特殊气味或异常情况，应立即报告上级，并留守现场协助处理。E 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守侯，不能私自闯进，事后记录在值班记录本上。F 留意各楼层大堂门是否上锁，如无上锁要及时上前将大堂门关闭。G 检查各公共地方的设

14、施（如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等）是否处于正常的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。H 紧急时增援各岗位当值员，做好堵截工作。I 用膳时顶替其他岗位当值员用膳。4.7.6监控岗工作内容及要求A 能熟练掌握安全监控系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，并将各种设备的运行状况在运行记录表上做好记录，向下一班人员做好交接。B 不得擅自拆开或乱拧机械设备，发现图象不清晰或不显示及机械有损坏要及时通知相关人员处理。C 对监控室内的设备要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行良好。D 监控室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。E 除

15、管理处人员外，其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。F 当从监控屏幕发现辖区内出现任何异常情况，要立即用对讲机通知附近岗位当值员或领班前去确认，如有突发事件按紧急情况处理作业指导书执行。G 若由于非火灾等原因引起误报，要在运行记录表上记录下误报时间，关闭报警器，并协助专业公司分析原因，提出相应的对策。4.7.7车场（库）岗工作要求及内容A 负责对进入车场（库）内的车辆的疏导、指挥，使其慢行、停放在指定地点。并检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门等应立即通知车主。B 提醒车主锁好门窗并将车内贵重物品带走，不定时地对车场（库）停放的车辆进行巡视及检查。C 熟记车主的车型、车号、司

16、机，原则上谁开进来谁开出去，如有不认识或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。D 地下车库内严禁吸烟，禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品，不准停放载货车辆。E 发现酒后开车的司机应立即予以劝阻。F 督促清洁工搞好车场（库）内的清洁卫生。G 根据车辆出入登记表进行上、下班的交接工作，核对车辆数量。H 按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费，并在车辆出入登记表及票根上注明。I 对发生车辆相撞事故等紧急事故，应立即保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。J 禁止车主（司机）用消防水洗车，定期检查车场（库）内的消防设备设施是否处于完好状态，发现异常情况及时通知领班处理。憨溢侦卢丑孔置使柴间援桩枫

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