系统集成项目管理工程师教程复习纲要(共36页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 系统集成项目管理工程师教程复习纲要第1章 信息化基础知识1 （要求：熟悉）本章学习四个部分内容：1.信息化部分 2.电子政务部分 3.企业信息化与电子商务部分：（本部分是重点！理解记忆很重要！） / 企业信息化 / 企业资源计划（ERP） / 客户关系管理（CRM） / 供应链管理（SCM） / 企业应用集成 / 电子商务 4.商业智能部分（BI）（本部分是重点！理解记忆很重要！）1.1 信息化基础知识11.1.1 信息1 （定义）个人理解：事物现象及其属性的集合；传递和反映事物运动状态和存在方式的形式。1.1.2 信息化2 （定义） （可出选择题！） 个人理解：在

2、经济和社会各个领域用现代信息技术实现现代化的过程。 信息化是一个从以物质能量为结构重心向以信息知识为结构重心转变的 过程。1.1.3 国家信息化体系要素（六个要素： 信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术 和产业、信息化人才、信息化法规和标准规范）1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标5 （战略目标： 可出问答题） 国家信息化战略目标：促进经济增长方式的根本转变； 实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越； 提升网络普及率、信息资源开发利用率和信息安全保障水平； 增强政府公共服务、社会主义先进文化传播和技术应用能力。1.1.5 我国信息化发展的战略要点6 （九个要点： 可出问答

3、题） （推进国民经济信息化、推行电子政务、建设先进网络文化、推进社会信息化、完善综合信息基础设施、加强信息资源的开发利用、提高信息产业竞争力、建设国家信息安全保障体系、提高国民信息技术应用能力）1.2.1 电子政务的概念和内容10 （可出选择题或问答题） 电子政务：政府机构运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的优化重组。 电子政务的内容：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。1.2.2 电子政务的指导原则：统一规划，加强领导； 需求主导，突出重点； 整合资源，拉动产业； 统一标准，保障安全。1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务11 （“十五”目标与八个任务：

4、 可出问答题！） 电子政务建设的主要任务（建设和整合统一的电子政务网络、建设和完善重点业务系统、规划和开发重点政务信息资源、积极推进公共服务、基本建立电子政务网络与信息安全保障体系、完善电子政务标准化体系、加强公务员信息化培训和考核、加强推进电子政务法制建设）1.3 企业信息化 14 1.3.1 企业信息化概述 14 （本部分是重点！） 分为四个部分：企业信息化的概念 14 实施企业信息化的意义（四个有利于） 15 我国企业信息化发展的战略要点（七个要点） 16 推进企业信息化的指导思想（五部分）和原则（五原则）17第一部分： 企业信息化的概念 14 个人理解：用现代信息技术来实现企业战略规范

5、和业务流程，从而提高工作效 率、竞争能力和经济效益。第二部分：实施企业信息化的意义（四个有利于） 15 （可出选择题或问答题） 有利于形成现代企业制度和提高企业竞争力。 有利于形成规模生产和完善供应链。 有利于企业面向市场和更好地服务于市场。 有利于加速工业化进程。第三部分：我国企业信息化发展的战略要点（七个要点） 16 （可出问答题） 1 以信息化带动工业化 2 信息化与企业业务全过程的融合、渗透。 3 信息产业发展与企业信息化良性互动。 4 充分发挥政府的引导作用。 5 高度重视信息安全。 6 企业信息化、企业改组改造、现代企业制度有机结合。 7 “因地制宜”推进企业信息化第四部分：推进企

6、业信息化的指导思想（五部分）和原则（五原则）17 （可出问答题） 指导思想：政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分步实施。 指导原则：效益原则、“一把手”原则、中长期与短期结合原则、规范化和标准 化原则、以人为本原则。1.3.2 企业资源计划（ERP）18 （本部分是重点！理解记忆很重要！） 分为三个部分： ERP系统的概念 22 ERP系统的特点（四个特点）23 ERP系统的功能（实现四种管理）24第一部分：ERP系统的概念 22 一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润

7、最大化。系统采用：客户/服务器（C/S模式）、浏览器/服务器体系结构和分布式数据处理技术、支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务和电子数据交换（EDI）。第二部分：ERP系统的特点 23 统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统。第三部分：ERP系统的功能 24 （四种管理：可出选择题或问答题） 财会管理：会计核算、财务管理 生产控制管理 物流管理 人力资源管理1.3.3 客户关系管理（CRM） 27 （本部分是重点！理解记忆很重要！） 分为四个部分：CRM的概念及概念三要点 29 CRM的体系结构 30 CRM应用设计 31 CRM与数据

8、挖掘 34第一部分：CRM的概念及概念三要点 28、29 一个集成化的信息管理系统，存储了企业现有和潜在的客户信息，并对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM概念的三个要点：客户、关系、管理客户：接受企业产品或服务的人或企业。关系：个体个体、个体组织、组织组织 之间的联系及影响。管理：对资源的有效控制和分配以实现最优资源和最高团队工作效率。第二部分：CRM的体系结构 30CRM三角模型 30理解为：计算机工程师和技术人员利用信息技术（三角模型横边），结合CRM的理念和宗旨（三角模型纵边），从企业营销、销售、服务、分析和自助等方面（三角模型斜边）出发，开发设计出来的服务于

9、企业的信息系统。CRM的体系结构 30附加： ETL：ExtractionTransformationLoading 的缩写，意为：数据的抽取、转换、加载。 ETL的作用：将分布的、异构数据源中的数据，抽取到一个临时中间层中进行清 洗、转换、集成，最后加载到数据集中，成为联机分析处理和数据 挖掘的基础。CRM的功能 31 （五种功能： 可出问答题） 有个统一的以客户为中心的数据库； 具有整合客户渠道的能力； 提供销售、客服、营销自动化工具，并实现三者之间的通信接口； 具备数据挖掘模块功能； 良好的扩展性和可复用性。第三部分：CRM应用设计 31 1）CRM应用设计基础 31 （可出选择题或问答

10、题） 客户数据的有效采集和消费 CRM应用设计特点（可伸缩性、可移植性） 2）CRM应用功能的设计 33 （三个自动化：可出选择题或问答题） 自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务。第四部分：CRM与数据挖掘 34 1） 挖掘的对象 34 （四种数据库：可出选择题）关系数据库、数据仓库、事物数据库、新型的高级数据库。2） 完整的数据挖掘过程 34 （四个步骤：可出选择题）数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示。 3） 数据挖掘的任务 34 （描述、分类和预测） 4） 数据挖掘在客户关系管理中的作用 35 辅助销售人员展开推销、增加客户在生命周期中的价值。1.3.

11、4 供应链管理（SCM） 35 （本部分是重点！理解记忆很重要！） 分为五个部分： 供应链的概念和结构 36 供应链管理的概念 38 供应链管理的分类 38 供应链管理的设计 39 敏捷供应链管理 42第一部分：供应链的概念和结构 36 个人定义：围绕着核心企业的供应商、用户等一切关系网链所形成的一种相互联 系的战略伙伴关系。 供应链的特征 37 （可出选择题） 交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户。第二部分：供应链管理的概念 38 （概念五个方面，可出选择题） 一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求同时，为使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效结合来生产

12、商品，有效控制管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确时间配送到正确地点的管理方法。概念五方面：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理。第三部分：供应链管理的分类 38 （三种分类，可出问答题） 根据供应链管理的对象分为：企业供应链、产品供应链、基于契约的供应链； 根据网状结构特点分为：V型供应链、A型供应链、T型供应链； 根据产品类别分为：功能型供应链、创新型供应链第四部分：供应链管理的设计 391） 设计原则 （七个原则， 可出问答题）自上向下和自下向上相结合的设计原则、简洁性原则、取长补短原则、动态性原则、合作性原则、创新性原则、战略性原则。2） 设计策

13、略 （三个策略， 可出选择题）基于产品的供应链设计策略、基于成本核算的供应链设计策略、基于多代理的集成供应链设计策略。 3） 注意要点 （五个要点， 可出问答题） 注意供应链整体性、注意供应链具有相关性、注意供应链的结构性和有序性、注意供应链的动态性、注意供应链具有一定的环境适应性。补充内容：企业应用集成 （EAI）定义：将基于各种不同平台，用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。 EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完 成在企业内部的ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库及其它系统之间的无缝 连接和数据交换。1.3.5 电子商务44 （本部分是重点！

14、理解记忆很重要！） 分为六个部分：电子商务的概念 44 电子商务的类型及相关标准 44 意义和作用 45 指导思想和基本原则 46 建立和完善支撑保障体系 47 大力推进电子商务应用 48第一部分：电子商务的概念 44 利用包括计算机网络在内的各种电子通讯方式、买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 现代化电子商务：网上交易、电子数据交换、网上订货、送货等。第二部分：电子商务的类型 44 （四种类型： 可出选择题） B2B（企业之间）、B2C（企业与消费者之间）、C2C（消费者之间）、G2B（政府部门与企业之间）第三部分：意义和作用 46 （三个作用，可出题） 推动国民经济增长方式转变、 迎接经济

15、全球化的机遇和挑战、 促进社会主义市场经济体制走向完善第四部分：指导原则 46 （电子商务四个原则： 可出题） 政府推动与企业主导相结合、 营造环境与推广应用相结合、 重点推进与协调发展相结合、 加快发展与加强管理相结合。第五部分：建立和完善支撑保障体系 47 （九大体系：可出问答踏） 法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。第六部分：大力推进电子商务应用 48 （四个应用：可出题） 重点推进骨干企业电子商务应用， 推动行业电子商务应用， 支持中小企业电子商务应用， 促进面向消费者的电子商务应用1.4 商业智能48

16、（本部分是重点！理解记忆很重要！） 分为六个部分： 概念 48 主要功能 49 三个层次 51 软件工具集合 52 实施步骤 54第一部分：商业智能的概念 48 将企业中现有的业务系统的定单、库存、交易账目等数据作为资料信息、帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。第二部分：主要功能 49 （四种功能： 可出选择题） 数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。第三部分：三个层次 51 （可出题） 数据报表、多维数据分析、数据挖掘第四部分：软件工具集合 52 （四种工具，重点理解：OLAP工具。可出题） 终端用户查询和报告工具、 数据仓库和数据集市产品、 数据挖掘软件、 OLAP工具（

17、多维分析）第五部分：实施步骤 54 （六个步骤： 可出问答题） 需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。第2章 信息系统服务管理 56 （要求：了解）本章学习四个部分内容：信息系统服务业 （大纲要求） 信息系统服务管理体系 56 信息系统集成资质管理 62 信息系统工程监理 661 信息系统服务业 （大纲要求） 信息系统服务的内容（国际上定义）：传统电信服务 基于互连网的服务 广播电视服务 影视、媒体与出版业服务 软件服务2 信息系统服务管理体系56定义 ：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而

18、提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。3 信息系统集成资质管理 62 分为三个部分：信息系统集成资质管理的必要性和意义62 信息系统集成资质管理办法63 信息系统集成资质等级条件64第一部分：信息系统集成资质管理的意义62 （四个有利于：可出题） 意义：有利于用户选择项目承建单位、 有利于企业展示实力、参与市场竞争、 有利于规范信息系统集成市场、 有利于保证信息系统工程质量。第二部分：信息系统集成资质管理办法63 （三个办法：可出题） 管理原则（认证和审批分离原则） 管理体系（资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消等） 资质评定第三部分：信息系统集成资质等级条件64

19、 （五个条件：可出题） 综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力4 信息系统工程监理66 分为三个部分：信息系统工程监理的必要性（意义）66 信息系统工程监理的相关概念 66 信息系统工程监理的工作内容 67第一部分：信息系统工程监理的必要性（意义）66 （三点意义：可出题） 帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，合理维护关系； 合理协调业主单位和建设单位之间关系； 有助于第三方的专业化服务功能。第二部分：信息系统工程监理的相关概念 66 （四点概念：可出题） 信息系统工程、信息系统工程监理、信息系统工程监理单位、信息系统工程监理人员。第二部分：信息系统工程监理的工作内容 67

20、（四控、三管、一协调：可出题） 四控、三管、一协调 四控：信息系统工程质量控制、信息系统工程进度控制、信息系统工程投资控制、信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理、信息系统工程信息管理、信息系统工程安全管理 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员之间的工作关系。第三章 .信息系统集成专业技术知识 81 （掌握） 本章学习七个部分内容：1信息系统建设 82 2信息系统设计 3 软件工程 85 4面向对象系统分析与设计 92 5软件系统结构（软件架构）102 6典型应用集成技术 111 7计算机网络知识 1183.1信息系统建设 82信息系统的生命周期（立项、开发、运维、消

21、亡） 82信息系统各阶段目标 82信息系统各阶段主要工作内容 82信息系统开发方法（结构化方法、原型法、面向对象方法） 833.2信息系统设计 方案设计 系统架构设备、DBMS和技术选型 3.3软件工程 85软件需求分析与定义 85软件设计、测试与维护 86软件复用 87软件质量保证及质量评价（软件质量管理过程：质量保证过程、验证过程、确 认过程、评审过程、审计过程等） 88软件配置管理（软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控 制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付） 89软件开发工具（需求、设计、构造、测试、维护、配置管理、工程管理、工程 过程、质量9种工具）

22、 90软件过程管理（ 启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评 价、关闭、软件工程度量） 913.4面向对象系统分析与设计 92面向对象的基本概念（对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组 件、模式和复用等） 92统一建模语言UML与可视化建模 96 面向对象系统分析（面向对象的分析模型、面向对象的分析方法、面向对象的 分析的步骤） 99面向对象系统设计（用例设计、类设计、子系统设计） 1013.5软件系统结构（软件架构） 102软件体系结构定义 102典型体系结构（架构模式）（管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、 分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式）103

23、软件体系结构设计方法 107软件体系结构分析与评估 （五个方面考虑） 108软件中间件 1083.6典型应用集成技术 111数据库与数据仓库技术 111Web Service技术（典型技术：用于传递的简单对象访问协议 SOAP；用于描述服务的WEB服务描述语言WSDL；用于WEB服务的注册的统一描述、发现及集成UDDI； 用于数据交换的XML ） 113J2EE结构 113.NET结构 114软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎） 软件及其在系统集成项目中的重要性 116常用软件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）118 3.7计算机网络知识 118网络技术标准与协议（常用协

24、议：NETBEUI、IPX/SPX、TCP/IP） 118 Internet技术及应用 119网络分类（按照分布范围分类：局域网LAN、城域网、广域网WAN； 按照网络拓扑结构分类：总线型拓扑结构、星型拓扑结构、环型拓扑结构、前三者的混合型拓扑结构） 120网络管理（网络设备的管理：对路由器、交换机及线路的管理； 服务器的管理：对WEB服务器、E-MAIL服务器、FTP服务器、 DNS服务器、Proxy（代理服务器）和数据库服务 器等； 资源的管理：对IP地址资源、域名资源和磁盘资源等的管理； 用户的管理：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、计费管 理、桌面管理） 122网络服务器（文件服

25、务器、数据库服务器、Internet/Intranet通用服务器、应用 服务器） 123网络交换技术（6阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM 技术、IP电话技术、软交换技术） 125网络存储技术（网络存储模式：直接连接存储DAS、网络连接存储NAS、存 储区域网络SAN） 128无线网络技术、光网络技术 129网络接入技术（网络接入方式：拨号接入方式、专线接入方式、款待网络接入 技术） 130综合布线（分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、 管理子系统、水平子系统、工作区子系统） 131机房工程 （设计原则：6个原则） 133 网络规划、设计与实施（规划

26、原则：实用性、开放性、先进性） 134 第四章 项目管理一般知识 掌握 本章学习五个部分内容：项目管理的理论基础与体系 135 项目的组织 151 项目的生命周期 158 典型的信息系统项目的生命周期模型 162 单个项目的管理过程 1674.1项目管理的理论基础与体系 135项目与项目管理的概念 项目：为达到特定目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提 供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。 135 项目管理：在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定时间、成本、 质量等要求下来实现项目的成果性目标。 139 有效的项目管理的知识要求：项目管理知识体系； 140 项目

27、应用领域的知识、标准和规定； 项目环境知识； 通用的管理知识和技能； 软技能或人际关系技能； 经验、知识、工具和技术系统集成项目的特点 （7个特点 ）137项目干系人（客户、用户、项目经理、执行组织、项目团队成员、项目发起人、 职能经理、影响者、项目管理办公室） 149项目管理知识体系的构成 140项目管理专业领域关注点 4.2项目的组织 151 组织的体系、文化与风格 151组织结构（职能型组织、项目型组织、矩阵型组织） 152 4.3项目的生命周期 158项目生命周期的特征 158按照技术分类：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行按照管理先后分类：启动、计划、执行、监控、收尾典型的信息系

28、统生命周期：可行性分析、业务流程优化或变革、信息系统规划、 160 系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、 系统实施、系统试运行、验收等等。项目阶段的特征 160项目生命周期与产品生命周期的关系 161 4.4典型的信息系统项目的生命周期模型 162瀑布模型 162一般将软件开发分为：可行性分析、需求分析、软件设计、编码、测试、运行 维护等阶段。V模型 163原型化模型 164螺旋模型 164迭代模型 164RUP软件统一过程是迭代模型的一种，分4个阶段：初始阶段、细化阶段、构建阶段、交付阶段4.5单个项目的管理过程 167项目过程 168项目管理过程组（启动过程组、计划编制过程组、执行

29、过程组、监督与控制过 程组、收尾过程组） 169过程的交互 177 第五章 立项管理 掌握 本章学习四个部分内容：立项管理内容 183 建设方的立项管理 185 承建方的立项管理 201 鉴定合同本章重点之一：招投标内容！5.1立项管理内容 183 5.1.1需求分析 183需求分析的概念 183对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚项目发起人及项目其他干系人的要求、待开发的信息系统要解决客户和用户的业务问题以及问题的来龙去脉。简单讲：就是确定待开发的信息系统应该“做什么”。需求分析的方法 5.1.2项目建议书 184项目建议书的内容（项目的必要性、项目的市场预测、产品方案或服务的市场 预测、项

30、目建议必须的条件） 184项目建议书的编制方法 5.1.3项目可行性研究报告 184项目可行性研究报告内容（投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可 184 行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策）项目可行性研究报告的编制方法 5.1.4招投标 招投标的主要过程 招投标的关键产物5.2建设方的立项管理 185 5.2.1立项申请书（项目建议书）的编写、提交和获得批准 185 5.2.2项目的可行性研究 187初步可行性研究、详细可行性研究的方法 187项目论证评估的过程和方法 189项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准 196 5.2.3项目招标 197招标文件的内容和编制方法 1

31、97招标评分标准的制定（以客观事实为依据、严格控制自由裁量权、得分应能明 显分出高低、执行国家规定/体现国家政策、评分标准 应便于评审、细则横向比较） 198评标的过程 200选定项目承建方的过程和方法 2015.3承建方的立项管理 201 5.3.1项目识别（从政策导向中寻找项目机会、从市场需求中寻找项目机会、从技术发 展中寻找项目机会） 201 5.3.2项目论证 202承建方技术能力可行性分析的方法承建方人力及其他资源配置能力可行性的方法项目财务可行性分析的过程和方法项目风险分析的方法对可能的其他投标者的相关情况分析 5.3.3投标 203l 组建设标小组 l 投标文件的内容和编制方法l

32、 投标活动的过程l 投标关注要点 5.4鉴定合同 5.4.1投标方与候选供应方谈判的要点 5.4.2建设方与承建方鉴定合同的过程和要点 第六章 项目整体管理 掌握 本章学习四个部分内容：项目整体管理的含义、作用和过程 206 项目整体管理的7个过程： 1 项目启动 207 2 编制项目范围说明书（初步） 211 3 指定项目管理计划 213 4 指导和管理项目执行 218 5 监督和控制项目 220 6 整体变更控制 222 7 项目收尾 226 本章多考流程排序题！ 6.1项目整体管理的含义、作用和过程（过程如上表） 2076.2项目启动 207 6.2.1项目启动所包括的内容 6.2.2制定项目章程 207 l 项目章程的作用和内容 207l 项目章程制定的依据（合同、项目工作说明书、环境的和组织的因素、组织过 程资产） 209l 项目章程制定所采用的技术和工具（项目管理方法、项目管理信息系统、专家 判断） 210l 项目章程制定的成果 6.2.3选择项目经理 6.3编制项目范围说明书（初步） 212 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具（方法论、信息系统、专家判断） 212 制定项目范围说明书（初步）的输入：（项目章程、工作说明书、环境和组织因素、