立邦1687服务手册(共30页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上立邦木器漆1687服务六 大 专 业 项 目一、专业咨询二、专业预算三、专业监理四、专业样板五、专业调色六、专业培训 一、专业咨询 随着人们生活水平的提高，家庭装修已成了美化居住环境的重要课题，有道是：“一日装修，千日看。”这多半是从装饰性能上讲的，况且装修的另一功能是保护作用。大多数人的一生中，自己的家庭装修也就只有一至两回,涂膜是所有装修的最外一层保护膜和装饰膜，理想的装饰效果是人们共同的追求，它是优质涂装材料和完美涂装工艺的共同结晶。这里把木器漆和木器涂装中人们最关心的几个问题从相对专业的角度做一些解释和说明。1 什么样的油漆才是好油漆？油漆的好与不好大都从三个

2、方面来分析，一是从它的漆膜作用上讲，装修漆的重要作用是装饰作用和保护作用。装饰效果：如光泽的均匀度、色彩的多样性、颜色的持久性等。保护作用如：耐划性、耐黄变性、耐老化性等。二是从施工性能上讲，如流平性、打磨性、填充性、涂布量、干速等；三是从它的环保性能上讲，如三苯含量、游离TDI、可溶性重金属的含量、有机挥发物的含量等是否达标。2 新推出的1687立邦木器漆与以前的1KPU、2KPU等有什么不一样？ 以前的2KPU、1KPU等主要考虑的是最后的漆膜效果和环保性，所以在配方设计上对施工性能就牺牲较多，而今经过更详细的市场调查，并邀请行业内更优秀的专家加盟，新推出的“1687”木器漆不再是单一的油

3、漆品种，而是完整的装修漆体系，它根据不同的基材、工艺设定相应腻子、底漆、着色材料、面漆等，不但沿袭了以前的优异漆膜效果和环保性能，并在施工性能上得到了很大提高，如光泽更均匀、稳定，干燥速度更快，底漆更易打磨，面漆硬度更好等。3 哪一道打磨最重要？打磨根据对象不同，可分为：白坯打磨、腻子打磨、底漆打磨、面漆打磨、抛光打磨。常言道：“十分油漆三分磨”。可见砂磨在整个涂装过程中的重要性，打磨的主要作用是去污、找平、磨光、增强附着力、提高涂装质量、节约涂装成本等。每一道打磨的作用和侧重点不一样，白坯打磨主要是去污，清除木毛、木刺，达到平整、清洁、光滑（透明涂装必须顺木纹方向打磨）。腻子打磨要求平整，无

4、缺陷，钉眼逢周围无腻子残留痕迹。注意腻子只留木眼，不留木径。底漆打磨作用是找平，增强附着力，所以绝对不能漏砂。面漆砂磨的主要作用是增强附着力和表面平整度，所以选择的砂纸应较细腻，要磨至无亮点。抛光打磨多用水磨，作用主要是磨光，先用1500目至2000目砂至无亮星。4 装修材料中存在哪些有害物质？甲醛：一种具有强烈刺激性气味的有机挥发物，对眼睛、呼吸道、肝功能等都会造成影响，其来源主要有劣质人造板、万能胶、自调腻子所用胶水、劣质乳胶漆等。挥发性有机化合物（VOC），主要来源是涂料和胶水，对人体的危害主要是眼睛、皮肤、呼吸系统、血液循环系统等，尤其是苯、甲苯、二甲苯的毒性更大。游离TDI即甲苯二异

5、氰酸酯，是具有强烈刺激性气味的有机化合物，主要是对眼睛和呼吸系统有严重危害，其主要来源是聚氨酯漆的固化剂中完全未反应的TDI单体。可溶性的重金属，如铅、镉、铬、汞等主要来源是劣质涂料，它对皮肤和血液循环系统有较大危害。放射物超标，其来源主要是不合格的石材和陶瓷制品等。所以家庭装修在选用材料时一定要小心谨慎。立邦木器漆所有产品都是经过严格检验，各项指标均优于国家标准。5 刷了油漆之后多长时间才能住？能否入住主要从两方面去考虑，一是看漆膜中的溶剂是否挥发完全；二是看漆膜中各组分是否充分反应，在正常状态下，漆膜中的有机溶剂24小时就基本挥发完毕，各组分的交联反应在7天已基本完成，所以在通风条件较好的

6、条件下，涂装完工7天之后入住应该没问题。但在遇到温度较低，湿度较大，板材中甲醛含量较高或选用了劣质油漆等状态时，应延长入住时间。6、游离TDI是什么？有哪些危害？TDI是甲苯二异氰酸酯的简称，现在市场上大多数双组份PU漆的固化剂中都或多或少的含有一些游离TDI单体。国标GB185812001版中规定油漆的游离TDI含量不能超过0.7%，游离TDI是十分活泼的单体，毒性较大，主要是对人体的呼吸系统、血液循环系统有较大危害。立邦木器漆TDI含量优于国标GB185812001标准，所有涂料的游离TDI含量都在0.5%以下。7腻子可以刷涂吗？不可以，因为腻子的作用是填孔或木眼，而不是增加漆膜厚度，所以

7、腻子都是比较粘稠的膏体，它需用刮刀用力把它充分挤压入木眼，残留在木径表面上的腻子应刮干净或干后充分打磨干净，否则它会影响漆膜的透明度、附着力等，如果把腻子开稀刷涂，它更多的是残留在木径表面，而木孔中许多是虚填，而不能达到有效填孔的目的。8.漆膜透明度不好的原因是什么？ 溶剂不配套，溶解力差；（2）溶剂配方不合理，溶解力强的组分挥发太快；（3）环境湿度大等因素造成漆膜发白；（4）固化剂使用不合理，与主漆的相容性差；（5）涂料本身的粉质太多或填料的细度不够；（6）涂层太厚。9.漆膜离层或附着力差的原因是什么？1）层间打磨不彻底，2）打磨后间隔时间太长再上涂；3）被涂之表面被油脂、皂、腊等污染，4）

8、基材的含水率太高；5）施工环境温度太低；6）施工环境湿度太大；7）漆膜层间硬度相差大；8）修色后隔置时间太长再涂面漆；9）施工工艺搭配不合理，如PU底水性面；10）基材含天然树脂太多；11）被涂层太硬且过于光滑；12）涂料本身的润湿性太差；13）施工粘度太稀或太稠；14）所用涂料超过活化期；15）使用了变质漆；16）没有配套使用底面漆。10.漆膜下陷是由哪些因素造成？首先应明白，所有涂膜下陷是绝对的，不下陷或抗下陷是相对的。因为涂膜的干燥过程也是一个体积变小的过程，由于基材的不平整和涂层的厚度不绝对一致，尽管缩小的比率相同，但其绝对值一定有所差异。易形成漆膜下陷原因主要有1）下层不干或干不透就

9、上涂，所以最后一道底漆应至少隔夜才能打磨；2）一次性太厚涂；3）木材的木眼太深且涂刷工艺不合理；4）涂料本身的固含太低；5）基材太软，吸油量太多；6）涂层太薄；7）基材含水率太高而自身收缩。11.漆膜变黄的原因有哪些？漆膜的耐黄变是相对的，因为万物都有一个由新变旧的过程，只是其过程的长短不同而已，引起黄变加剧的主要原因有：1）太阳的直射或暴晒；2）固化剂使用不配套；3）油漆本身的耐黄性差；4）涂层品种搭配不当，如PU底，AC面；5）涂层常受到污染空气、水等污染；6）在经漂白的木材上直接做透明涂装；7）木材中含有单宁酸、树脂等。8）使用了变质漆。当然浅色涂装比深色涂装变黄时更能影响装饰效果，所以

10、浅色涂装时要注意耐黄变的选择。12.封闭剂很稀、可用底漆或面漆开稀来代替吗？不能，因为封闭剂是用渗透性和硬度都较强的树酯制成，它能有效的湿润和渗透到基材的表层，形成一致密薄层，其功效有：1）使基层的吸油吸色能更加一致，降低底着色时的色差，使底着色时的木纹纹理更加清晰美观；2）使木毛、木刺得到有效去除。3）减缓水分的穿渗能力，有效地减缓基材的形变和提高涂层质量，4）使涂层的附着力更强5）减缓漆膜的下陷。6）提高涂层的硬度。而底漆的主要功能是增加涂膜厚度，面漆的主要作用是起到保护和装饰作用，它们的渗透性都不如封闭剂。所以无论怎样开稀都不能取而代之。13.有人说油漆施工的粘或稠，完全取决于油漆师傅的

11、习惯，没有一确切规定。对吗？不对，虽然说不同的油漆师傅有不同的施工习惯，但绝对不是稀释剂的比例随便调配都可以，如果油漆太稀，会造成所调油漆十分易沉淀分层，使漆膜的透明度、光泽度、丰满度都不均匀，而且易造成流挂、漆膜太薄等弊病。如果所调油漆太稠，会造成流平度不佳，产生刷痕、桔皮、针孔、气泡等弊病。从成本上分析太稀需薄涂多遍浪费人力，太稠涂布量大，流平不佳，既浪费油漆又增添砂磨费用，都是不可取的。不同涂料有不同的施工粘度要求，现以装修木器漆所用的是主要的涂料品种NC和PU为例，介绍在喷涂时的最佳施工粘度，皆以岩田2号杯测试底漆面漆PU13-159-11NC14-1810-13油漆在刷涂时可稍调稠一

12、些，但也不要比喷涂高出3秒以上。14.PU漆在冬天太慢干，可增加固化剂催干,在夏天时易起针孔、气泡，可减少固化剂的用量。这样行吗?不行,双组分PU漆的固化原理是主漆中的羟基(-OH)与固化剂中的异氰酸基(-NCO)在适当的条件下发生交联反应,形成以聚氨基甲酸酯为主要成膜物质的过程。所以主漆与固化剂的比例在配方设计中已经固定,不能随意更改,否则如果固化剂过量,则漆膜就会变脆、光泽度会偏高,且易起痱子,针孔等弊病。如果固化剂不足则漆膜会变得慢干,硬度不足、发软等弊病,如果涂料品种选定，其漆膜的干速影响因素有：环境的温度、湿度、通风条件、稀释剂的干速、施工粘度、涂刷的厚薄等,所以用固化剂的多少来调节

13、干速是错误的.15.地板漆表面为何易起颗粒?漆膜起颗料的原因有1)环境不清洁,空气中的尘埃粘在湿膜上,;2)固化剂过量;3)施工前未过滤或过滤不好;4)涂膜太薄,湿润性不佳,5)稀料的溶解力差;6)劣质漆或变质漆;7)被涂表面太粗糙或除尘不良;8)涂装工具不清洁或被污染;9)因厚涂或表干太快等原因引起的暗泡。因为地板漆施工现场的环境空气很难控制，而且又是大平面的厚涂,所以地板漆施工就更应该注意除尘工作,且最后一道面漆要在彻底除尘隔夜后，经再次除尘才能施工，所有工具和穿戴也应该先进行除尘处理，方可减少漆膜表面的颗粒产生。16.毛坏房子装修中,木工、乳胶漆、地板漆、其他木器漆施工、其先后顺序怎样？

14、一般顺序为：水电安装-墙体及环境之清洁-墙体结实平整-木工制作-墙面批灰-木器漆-墙面漆-地板安装及涂装17.漆膜产生的弊病较多，应该从哪些方面去分析？油漆是半成品，漆膜才是成品，油漆只有结合适当的涂装工艺，才能得到理想的涂膜效果。在涂装过程中排除弊病产生，主要是从四个方面去预防：一是被涂物基材的状态，如干燥程度，是否结实、清洁、平整，否则易造成泛白，变形离层、平整度不佳等弊病；二是施工环境，和保养环境，如温度、湿度、通风条件、空气清洁程度、阳光的剧烈程度等，否则易产生气泡、泛白、黄变、不干、颗粒、跑油等弊病；三是施工工艺的合理性，如配比是否严格、 打磨是否正确，漆膜层间品种搭配是否合理等，否

15、则会造成流挂、橘皮、砂痕、离层等；四是涂料的本身因素，如涂料品质的好坏，涂料是否变质或被污染等一旦弊病产生要去处理，即费材料又费工时，如果问题严重，还需彻底打磨重新返工，所以漆膜弊病更要以预防为主。18.木器漆在漆膜光泽的选择上是高光还是哑光好？木器漆涂料的面漆光泽从低到高习惯上分三大区域：哑光（全哑）、对光线的相对反射率为30%以下；半光（或半哑）对光线的相对反射率为50%左右；亮光（全亮）对光的反射率在90%以上。人们对其光泽的选择，大都从三个方面来考虑：一是地区性的流行风格、趋势，相对边远的乡村大都喜欢亮光，人们常把“亮堂”来赞美装修效果，这在视觉上显得更热烈一些。而生活节奏较快的经济发

16、达地区，人们的居住环境相对希望更雅静，这样居住和休闲才会更安逸，人们常选择哑光或半哑。二是功能上的需要，大多数卧室宜采用稍哑一些的，这样入睡前才不会感受到强烈的光线剌激，而客厅、大堂应选偏亮一些的，这样便于营造更热烈的交流气氛。三是个性化的审美观选择，年轻活泼的个性，更偏爱明快一点的偏亮光一些的，而性格内向、沉稳的人，更喜欢半哑和哑光的。二、专业预算所有预算参数大都是从实践工作中不断积累和总结出来的，其意义在于它的参考价值，现在把木器漆装修中常用的涂料和施工工艺作如下评述：封闭剂刷涂：60-80克/平方米单遍；透明腻子刮涂：100-150克/平方米单遍；木纹着色剂：（擦涂）45-75克/平方米

17、单遍；水灰刮涂：100-150克/平方米单遍；底、面漆稀调薄刷：70-80克/平方米单遍；底、面漆稠调厚刷：100-120克/平方米单遍。砂纸耗量：4-6平方米/张单遍。以上数量均指混合液。所有喷涂作业，其油漆利用率约为25-30%工艺一：深木眼透明本色工艺（以水曲柳为例）白坯处理-封闭-点补防锈漆-补钉眼-打磨-底漆-打磨-底漆（湿碰湿）-打磨-面漆（湿碰湿）工艺二:底着色工艺（以水曲柳为例）白坯处理-封闭-补钉眼-打磨-满刮水灰2遍-打磨-擦底色-底漆喷涂-打磨-底漆（湿碰湿）-打磨-面修色-表干后罩光。工艺三：面着色工艺（以樱桃木为例）白坯处理-封闭-补钉眼-打磨-底漆-打磨-底漆（湿碰

18、湿）-打磨-有色面漆喷涂（湿碰湿）；工艺四：地板漆涂装工艺（以橡木为例）白坯处理-封闭-打磨-刮水灰2遍-打磨-底漆-打磨-底漆（湿碰湿）-打磨-厚刷一遍面漆；工艺五：实色漆工艺（以中纤板为例）白坯处理-封闭-补钉孔-实色底漆-打磨-实色底漆（湿碰湿）-打磨-实色面漆（湿碰湿）专业预算案例：如果一家庭装修购买了30张红榉面板,每张面板为3个平方米（市场统一）,需做透明本色效果，按市场常规工艺（三遍底漆二遍面漆）,如购买7.5KG/组的聚酯漆，所需底、面漆的数量是多少?若用5KG包装的，其数量有是多少？需涂刷面积：面板的数量（30）每张面板的面积（3）=90平方米7.5kg的包装：底漆每组刷涂面

19、积约为90平方米/遍 面漆每组刷涂面积约为110平方米/遍底漆的涂刷总面积=需涂刷面积（90）涂刷遍数（3）=270平方米所需底漆的数量为：总涂刷面积（270）每组每遍涂刷面积（90）=3组面漆的涂刷总面积=需涂刷面积（90）涂刷遍数（2）=180平方米所需面漆的数量为：总涂刷面积（180）每组每遍涂刷面积（110）2组若用5kg的包装：底漆每组刷涂面积约为60平方米/遍 面漆每组刷涂面积约为70平方米/遍底漆的涂刷总面积=需涂刷面积（90）涂刷遍数（3）=270平方米所需底漆的数量为：总涂刷面积（270）每组每遍涂刷面积（60）4组面漆的涂刷总面积=需涂刷面积（90）涂刷遍数（2）=180平

20、方米所需面漆的数量为：总涂刷面积（180）每组每遍涂刷面积（70）3组 三、专业监理从油漆到漆膜是一个复杂的过程，它要求掌握知识相对比较专业，无论是漆膜享用者还是施工人员,非常渴求获得这方面的服务。立邦木器漆推出的全程监理服务是从用户的装修工程开工的那一天开始实施，它包括两个内容：一是施工全过程的监督，二是施工过程中及以后涂装所出现的问题的处理。对施工过程的监督主要针对以下几方面来开展：1、 前期的处理状况； 木材的前期处理必须达到平整、光滑、无污染，没有明显的拉划伤，没有粗糙的砂痕。2、 场所的环境（温度、湿度、通风情况）； 涂装环境的温度应在5-35之间，湿度应在1080%之间，超出这个范

21、围则不宜施工，同时，施工场所应保持良好的通风。3、 油漆的调配；油漆的调配应该遵循以下步骤： a，检查油漆的配套性； b，开罐检查油漆有无沉淀，结块等情况； c，从下到上充分搅拌油漆； d，按比例称重，混合后充分搅拌； e，过滤，底漆用80目滤布，面漆用150目滤布； f，过滤后的油漆应静置1520分钟，让它充分消泡后再施工。4、 刷涂的方式方法；底漆刷涂时，第一次应薄刷，后两次可以采取湿碰湿的方式进行。5、 干燥时间； 每道漆膜的干燥时间必须予以保证，否则会出现很多不良反应（如下陷、发白等）。一般在温度25，湿度75%的状况下，底漆干燥4小时以后即可打磨，面漆12小时以后即可用手触摸。6、

22、砂光的材料及砂光的方式；砂光必须顺木纹方向进行，砂光所用的砂纸番号一般为：白坯：240#-320#，底漆：320#，面漆：320#-600#，对于需要抛光的高亮度面漆，应用1500#-2000#砂纸进行7、 清洁卫生情况：每次涂装前，都要首先搞好施工场地的环境卫生，以免污染漆膜表面。 技术服务人员将全程监督以上工序的实施情况，及时处理涂装过程中出现的各种疑难问题，同油工一起努力，保证涂装效果。 立邦公司应在客户工程完工后的15天左右，通过电话回访的形式了解客户对涂装情况的满意度，及时了解客户对我们工作的意见和建议。以上的工作我们都会在立邦木器漆服务卡上作详细的记录，并请客户签名确认。四、专业样

23、板 不同油漆，不同基材，不同的涂装工艺的组合，就会显现出千姿百态的漆膜效果，人们很难凭空想象自己的所需，这样专业样板的展示就显得十分重要。 立邦木器漆提供的专业样板服务主要包括两部分，一：现有样板 二：特殊需求样板。 现有样板目的是向用户展示立邦木器漆产品结构，涂装后的漆膜效果以及实现这种效果的施工工艺。它主要包括如下三种情况：1、 效果样板：展示立邦木器漆经过涂装后的最终效果。2、 工艺样板：展示实现上述效果的施工过程。3、色板：展示立邦木器漆中丰富多彩的成品颜色。这三种样板在任何专卖店都有展示，特殊样板是应客户个性化的需求，比如使用了特殊基材或需要特殊的效果，在现有样板无法提供参考的情况下

24、，地方应用中心专门为客户制作的样板，以便让客户提前看到客户将要实现的梦想效果。五、专业调色 随着现代人们生活水平的提高，象“福特汽车永远是黑色”的时代一去不复返了，个性化的选择越来越成为时尚，这不但要求家装的结构设计要多样化，同时对涂装颜色的选择也提出了更高的要求。同样的外形，涂装成不同的色彩，就会显现各异的趋向和风格。赋予家装的更高艺术价值和文化内涵。尽管涂料厂都会生产许多现成颜色的油漆，但永远也不能满足市场的需要，这样一来专业调色就显得十分重要。在用户有个性化色彩的需求，而立邦现有产品无法满足用户的意愿时，立邦可为用户提供专业调色服务。地方应用中心的专职调色人员在接受到客户的信息后，立即会

25、通过应用中心技术服务工程师为客户作现场分析，待客户初步确定后，立即着手小样的调配，并利用调好的小样喷板为客户作展示。具体程序如下：1、专卖店导购人员根据客户的实样和要求填写调色记录表。2、将客户的实样和调色记录表转到当地应用中心负责专配的专配人员，并办理登记手续。3、由地方应用中心专配人员将调色记录表和顾客实样转调色操作人员进行专配调色，并喷板检验通过。3、 将调色小样交应用中心专配人员，由专配人员将小样交专卖店导购人员，由导购员将专配小样交客户并取得顾客签字认可。六、专业培训 当今整个中国的涂装水平参差不齐，这与广大百姓的需求水平，装修队伍的涂装水平，行业内部的理论普及水平都有很大关系，立邦

26、木器漆本着高度的社会责任感，为国内装修行业，定期举行专业培训。针对市场的培训对象主要包括广大的装修业主，油工和大型装修公司人员。对广大业主，我们采取的是利用节假日定期在家庭装修材料超市举行大型授课式的方式，主要向广大业主讲解装修材料的选购方法，家庭装修的潮流和趋势，家庭装修过程中应着重注意的环节；家装的预算方法等大家普遍关心的问题，目的是让装修用户了解装修的各个环节，在装修过程中少走弯路，提升自己欣赏水平和自我保护意识。对装饰公司的人员我们主要以地方应用中心为基地，有针对性的以培训班的方式去开展。在培训中，我们应注重实际操作，辅以理论指导，努力提高装饰公司内部人员的操作技能和水平，全面掌握立邦

27、木器漆产品具体性能特征，为工程的顺利进行奠定牢固的技术基础。这种培训时间一般为一周的时间。对油工的培训重点在刷、刮、擦等具体的操作方式上。我们将用专业的方法去要求油工的每一个操作细节。避免出现不必要的漏洞，努力提高油工的专业技术水平。同时立邦木器漆的产品性能和涂装问题的处理方法也是培训的重点。经过培训及培训的考核后通过的油工，可以成为立邦木器漆的签约油工。 立邦木器漆1687服务八 个 规 范 步 骤一、样板介绍二、产品特性介绍三、施工工艺设定四、用漆量计算五、主动预约服务时间 六、开工服务七、过程跟踪八、电话回访一、样板介绍1、目的与意义：样板是立邦木器漆产品结构的具体表现，是展示立邦木器漆

28、优良的涂装效果和丰富多彩的颜色的重要载体，通过样板介绍，可以让业主在购漆前就能感受到他将要享受的美好环境。 2、方法与重点：（1）以大块样板（本色清漆、底着色、面着色的组合）引发客户的兴趣；（2）针对客户适时介绍，同时让他抚摸样板，观察木材涂装工艺的变化，了解每道工序的作用，以加强切身感受，解答客户疑难，促成购买；（3） 重视样板的实际效果的可操作性，强化可信度。外送样板最好贴上完整的施工工艺，填上施工者几审核者的姓名，既显得正规，又加强了客户与立邦的感情联系；二、产品特性介绍1、目的与意义： 通过产品特性的具体说明，让业主根据自身的条件，经济状况，板材等，去决定选用怎样的产品组合去进行自家的

29、装修，让先期的预算更合理，更接近现实的需要。 2、方法与重点：应着重推荐主推产品，但同时也应根据业主的需求有针对性的介绍。示例如下：（1） 介绍封闭剂 这是我们的封闭剂，一般在木工开工前使用，它具有很强的渗透作用，可以渗透到木材的内部，封闭住板材内的水分及一些化学物质（如甲醛等），防止板材变形、开裂，起到保护木材的作用，而且它耐黄变，还可以增强底漆和板材间的附着力。（2） 耐黄变清漆这是我们的浅色板材的专用油漆，它耐黄变性好，透明度高，能更好的保护和装饰木材，而且它固含量高，涂刷面积大，成本合理，刷涂性能优越，施工简单。我们还采用的是无苯稀释剂，施工完毕，卫生搞好就可以入住。（3）实色漆您好，

30、这是我们的实色漆效果，我们称它橱柜漆、儿童漆，即是橱柜和儿童房都可以用，其余位置当然是都能用的了，请你看一下，这是我们的色卡，色彩靓丽、丰富，可选择性相当强，用于儿童房，可以充分挖掘儿童的想象力，使小孩能健康成长，用在其他木器上，可以丰富居室空间，多姿多彩的色彩更丰富了我们的生活，而且我们用于调色的色浆原材料其保光、保色性相当强，不褪色，装饰性能持久，并且安全环保。（4） 环保型无苯稀释剂可挥发性有机物VOC主要来自于稀释剂，为什么大家都以为水性漆是环保的，因为它采用的稀释剂是环保物质水，但其漆膜还是化工原料。由于苯制作简单，溶解力强，成本低，所以大多数厂家为了降低成本，稀释剂里含有大量的苯，

31、而苯是一种强毒性的物质，有致癌、致畸的作用，还影响小孩的发育，严重的危害着人体的健康。立邦木器漆针对家庭装修推出无苯稀释剂，就是考虑到家装中施工环境恶劣，施工场地狭窄，而且从施工到使用的期限短，切切实实为消费者考虑，立邦公司技术部经过长期的研究和开发，在去年推出了环保型无苯稀释剂，大大提高了人们的健康状况。三、 施工工艺设定1、目的和意义：施工工艺的设定是依据业主装修选用的板材和涂装效果要求进行设定的，可以让业主了解到通过科学的施工工艺，可以使他用最少的成本获得最佳的效果。2、方法与工艺种类：具体的施工工艺多种多样，十分灵活，应根据具体木器制品的装饰质量要求、基材特性以及涂饰设备等情况来设定可

32、采用的工艺。具体施工工艺有；a) 底着色涂装工艺b) 面着色涂装工艺c) 实色漆涂装工艺d) 透明本色涂装工艺四、用漆量计算 1、目的与意义：用漆量的计算可以帮助业主掌握装修投资的额度。在计算用漆量时，因依据已经设定的施工工艺和业主预定的油漆品种一步步地进行。让业主明明白白的消费。2、预算方法：可根据用户板材种类，板材数量进行计算用漆量。(见专业预算案例)3、用漆数量的确定：根据您所预算的最终的用漆组数来决定，如果最终算组数有小数时，用三舍四入的方法来决定最终的购买组数。（如2.3组以下,约为2组;2.4组以上约为3组。五、主动预约服务时间1、目的和意义：主动预约服务时间是体现立邦服务主动、热

33、情的具体方式，通过这种方式可以让业主首先在心理上得到一种安慰和舒心，放下某些心理上的担忧和负担。同时，也可根据业主安排去合理安排地方应用中心的技术人员的工作。 2、方法与步骤：（1）专卖店出售产品时，由导购员填写立邦木器漆服务卡注明客户联系的电话、地址、施工人员及其联系电话、开工日期等。并将立邦木器漆服务卡在当天转交与技术服务部，由技术服务部分配片区技术服务人员。（2） 技术服务人员在收到立邦木器漆服务卡后，应及时与客户进行电话联系（一般在客户购买油漆的第二天），确认开工时间，并通知客户，在油漆开工时，我们要到现场进行服务，告诉他基本的服务内容。完成预约。六、开工服务 1、目的和意义：开工服务

34、是立邦服务实际实施的重要一步，应用中心技术人员应根据与业主预约提前到达现场，这样对于被涂物的前期处理，对于整个涂装过程的全面布局和安排，减少涂装过程中可能出现的涂装弊病，具有非同寻常的意义。2、服务方式与要点：（1）检查木工状况及现场施工环境：气温、 天气（晴阴雨风）。房间环境，并做好记录。（2） 当着主家的面，向油工讲解所用品种的工艺特点和注意事项，将立邦木器漆七道重点服务工序施工要求贴于现场。（3） 根据需要引导油工制作小样（门、门套或单件家具），必要时自己作，小样是最后的验收标准，也是对客户的承诺。小样早出来有利于邻居的参观、传播，小样是引导油工对工艺的接受和肯定的前提。七、 过程跟踪

35、1、目的和意义：过程的全程跟踪可以保证涂装工程的顺利进行，因为有技术人员的现场指导，减少了油工施工过程中的弯路，也减少了业主的实际消耗的时间，更重要的是保证了立邦木器漆性能的完美展现，免却了业主的顾虑，是树立立邦服务品牌的重要组成部分。2、方法与重点：以立邦木器漆服务卡中的七道重点服务工序为主要跟踪项目，并做好跟踪记录。同时要注意以下几点：（1）对第一次使用立邦木器漆的油工或本小区首家用户要进行重点跟踪，每到工序都要检查，要一举成功。（2） 出现问题及时指出（不要当着主家的面）并协同解决，必要时应向当地应用中心主管汇报。（3） 加强与油工的情感交流，团结大多数。真正遇到不予配合的油工时，首先要

36、保护立邦品牌和专卖店的形象，及时通知客户，要求用户做一下油工的思想工作。如果是涉及到工钱的问题，你可以站在油工的一边，结合本专卖店的工钱结算标准，尽可能说服用户给油工加工钱，这样一来既可以保障工程效果，也可以加深油漆工对我们的信任。八、电话回访1、目的和意义：回访可以强化用户对立邦木器漆的记忆，并将用户的满意再加以升华和催化，让用户忍不住地要告诉周围的人，立邦木器漆有多好，最终形成口碑，得到更多的客户。2、回访时间和内容：工程完工后，我们还应对客户进行电话回访（大概在入住15天后），了解业主对立邦服务和油漆的施工效果的满意度。并告诉用户，如果日后遇到有关油漆的问题，可以拨通我们的服务热线 立邦

37、木器漆1687服务 七 道 重 点 工 序 一、白坯处理 二、板材封闭三、填孔处理四、底漆施工五、砂磨处理六、环境清洁七、面漆施工一、白坯处理1、 作用：有效清除板材上的污渍、木毛和木刺,使漆膜与板材之间有良好的附着力和高品质的漆膜效果。2、 操作方法：（1） 选用240#-320#砂纸砂磨；（2） 对线条等物件，可以采用棉纱打磨；（3） 透明涂装须顺木纹方向砂磨。3、 注意事项：保护木皮，不能砂穿。4、 要求标准：在刷涂底漆之前，白坯要处理光滑、干净、无污渍。二、板材封闭1、 作用：封闭板材孔眼，在做木工时防止板材受到污染。同时，防止板材过度吸湿和散湿，防止板材变形，增强漆膜与板材之间的附着

38、力，节约底漆用量，防止漆膜下陷，增强漆膜硬度，减缓板材内甲醛等有害物向外挥发.2、 操作方法：（1）选用立邦公司配套的板材封闭剂产品；（2）按罐上的配比要求配漆；（3）均匀刷涂,一遍即可。3、注意事项： （1）选用正规厂家的合格板材，含水率要求8-12%，如含水率较高容易引 起泛白、发蒙等现象；（2）最好选用未经过漂白的板材，漂白过的板材直接刷油漆后会引起泛黄，一定要进行预处理后（如用水加少量洗衣粉清洗待完全干燥）才刷油漆；（3）对于浅色板材（如白榉、枫木）需用耐黄变的封闭剂；（4）对于较脏的板材，应用溶剂清洗干净后再封闭。4、要求标准：涂刷均匀，无流挂、无漏刷。三、填孔处理1、 作用填孔分为

39、透明工艺填孔、实色工艺填孔（又可分为木眼填孔和钉眼填孔）。其主要作用是减少油漆用量，保证漆膜的平整度。2、 操作方法：（1） 选用配套的钉孔腻子和水性腻子；（2） 用腻子调色经过小面积试用和板材颜色一致后再进行大面积施工；（3） 只填木眼，不填木径；（4） 用力刮涂，将腻子充分挤压入木眼；（5） 选用240#-320#砂纸打磨，将木径上的腻子彻底清洁干净。3、 注意事项：（1） 对透明漆工艺，腻子颜色应调制和板材颜色一致后方可施工。（2） 同种类型的板材颜色也会深浅不一，因此需多次验证腻子颜色并及时修改；（3） 对浅木眼板材，只填钉眼即可；（4） 对实色漆工艺，建议选用原子灰刮涂，经打磨平整后

40、再施工底漆。4、要求标准：保证钉眼、木眼补刮到位，一米处不见钉眼，并且纹理清晰。四、底漆施工1、 作用：填充木眼，使板材表面形成一定的漆膜厚度。2、操作方法： （1）开罐搅拌均匀，按要求比例进行配漆； （2）刷涂或喷涂； （3）如果进行湿碰湿施工，即漆膜表干后，涂层间不打磨，再涂一遍底漆，要求时间控制在4小时内；（4）底漆实干后，必须用320#砂纸彻底砂磨后，再涂下一遍底漆。3、注意事项：（1） 选用配套的稀释剂、固化剂，以免引起咬底、起皱；（2） 涂膜实干后，要彻底砂磨后再施工下道工序；（3） 面漆施工前，应选用320#和600#砂纸砂磨成毛玻璃状，45度角看基本无亮点，再进行施工。4、 要

41、求标准：均匀涂刷，无流挂，在全封闭涂装时木眼填充平整，无木孔。五、砂磨处理1、 作用：（1） 去除白坯表面毛刺，油渍等污染物；（2） 降低物件表面的粗糙度，获得光滑、平整的涂装面；（3） 增强漆膜之间的附着力；（4） 减少油漆用量，降低涂装成本。2、操作方法：（5） 不同工序应选用不同型号的砂纸进行施工：1）白坯处理： 240#-320# 2）底漆砂磨： 320# 3）面漆前底漆砂磨： 600# 4）面漆砂磨： 600#-800# 5）面漆抛光砂磨：1500#-2000#（进口水砂）6）透明涂装须顺木纹砂磨；7）木线条砂磨尽量采用专用棉纱。2、 注意事项：（1） 砂磨要彻底；（2） 不能横砂；

42、（3） 不能采用过粗的砂纸；3、 要求标准：平整光滑，白坯无污渍，底漆无亮点，面漆无颗粒，光泽均匀。六、环境清洁1、 作用：保证漆膜之间的附着力，保证漆膜表面具有良好的效果。2、 操作方法：（1） 首先可以用吸尘器清洁地面灰尘；（2） 选用毛刷清扫被涂物件表面，再用半干毛巾擦拭干净；（3） 地板漆的施工应在除尘后静止一个晚上再施工；（4） 建议采用专用除尘布擦拭。3、 注意事项：（1） 在每一道工序之间都必须进行环境清洁；（2） 环境清洁应包括地面，被涂物内部、外部，如柜子内、柜体表面；（3） 地板漆的清洁更重要，应遵循“除尘-落尘-除尘-施工”的过程。4、 要求标准：每一个过程都必须除尘干净

43、，手摸在被涂物的表面基本无颗粒。七、面漆施工1、 作用：使漆膜具有均匀的光泽，起装饰保护作用。2、 操作方法：（1） 施工前开罐均匀搅拌；（2） 按罐上要求进行配比，配漆过滤后应静置10-15分钟；（3） 选用优质羊毛刷；（4） 刷涂或喷涂。3、 注意事项：（1） 配漆用的罐必须用稀释剂清洗干净；（2） 用过的羊毛刷必须马上清洗干净，不能泡在漆罐中；（3） 配好的漆在活化期内使用完毕；（4） 如需抛光，请选用1500#-2000#水砂水磨干后，打固体蜡（表面效果差时可以采用）。4、 要求标准： 面漆必须涂刷均匀、无流挂、无漏刷、光泽均匀平整，无明显刷痕，手感光滑细腻，无颗粒。 专心-专注-专业