2008中级经济师人力资源管理专业知识与实务试题(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上这个是我自己根据课堂笔记和PPT汇总总结出来的组织行为学的重点范围，希望可以给大家多一个复习的选择，汇总时遇到了一些边缘性内容，也放进来供大家理解了注：以下所有内容仅供参考，不做衡量标准，由于个人水平有限，欢迎大家发现错误后来稿指正 组织行为学定义 组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。组织行为学有三个分析层面，个体层面、群体层面、组织层面。变量：因变量和自变量，生产率 缺勤 流动 和工作满意度是四个最重要的因变量 权利距离 不确定性规避 个人主义和集体主义 男性主义和女性主义 长期取向和短期取

2、向个体测量中问卷测量法 外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性（补考名词解释） 内控型 外控型 典型特征是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效，但缺点是缺乏创造力态度三要素：P34认知成分（cognitive）：指个体对态度对象的认识和理解。是态度的基础成分。情感成分(affection)：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分行为意向成分(behavior)。指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。这三种成分之间的关系比较复杂,既

3、有一致性,又有不一致性 认知失调：指任何情况的不和谐。导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。 学习理论：凯尔曼的三程序理论顺从阶段：表面上接受，但在认知和情感上拒绝个体在外在的社会力量影响而产生的同化阶段：自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响 在情感方面与他人一致内化阶段：将新观点与原有观点或态度有机结合在一起，成为自己个性的一部分 。 v 信息沟通法/劝说情景模式（出问答题）沟通者的特点可信性。包括专长性和无私性。受欢迎程度。说服者的外表和相似性沟通方式和内容恐惧唤起。恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有

4、效性。劝说者与被劝说者态度的差异性。中等程度的差异性有助于态度的改变。单面性或双面性论述。新颖性与重复性：感情迁移。设法将被沟通者对一个态度对象的情感转移到另一个态度对象上，就引起对后者态度的改变情境因素强化作用：在进行劝说时，采用一些令人愉快的环境刺激作为强化物，会起到积极的影响。预先警告：指在劝说之前向被沟通者透露劝说的有关内容。它会使人产生防御或抵抗心理，与意见内容是否涉及个人利益有紧密联系 分心：指无关的刺激干扰会使人注意力分散，影响劝说效果。但情境中有某些“噪音”适当地分散受众的注意力，不让受众集中精力去思考和组织反驳理由，劝说效果会更好。被沟通者对原有态度的承诺。对原有态度的忠诚度

5、取决于两个因素：一是他是否为此进行了公开的表态，即作出正式的承诺；二是他是否在该态度基础上采取了行动。预防注射：预防注射是指消费者已有的信念和观点是否与相反的信念和观点作过交锋 。人格因素：独立性强的人、智商高的人、自信心强的人不易被改变态度。小结： 霍夫兰德等人（C.Hovland，1959）提出了一个态度转变的模型，如下图所示： 传递者沟通信息 （接受者） 情境| | | |可信 差距 信念 警告 | | | | 意图 提供方式 人格 分心知觉定义：知觉就是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，包括选择、获得和在头脑中加工组织信息。知觉的特性选择性：知觉对象和知觉背景（）：

6、人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。 :知觉具有主观能动性：人们在剌激环境发生变化的情况下，仍然把事物知觉成稳定不变的现象。包括大小知觉恒常性、明度和颜色恒常性、形状恒常性。影响知觉的各种因素：客观因素知觉对象的背景差异情境知觉对象的组合。知觉对象的组合服从下列原则：； 主观因素未满足的需要和动机。兴趣。情绪状态。指在知觉事物时，个人的主观态度和精神状态。个性特征。经验知识。社会知觉中的偏见判断他人的捷径： 刻板印象 投射效应 晕轮效应 晕轮效应 凯利的三维归因理论（attribution theory） ：P52内因行为与外因行为一致性（consensus）

7、:一个人对同类的情境是否与周围其他的人有相同的反应. 特殊性（distinctiveness）:一个人是否对同类的其他情境有相同的反应一贯性（consistency）:一个人是否在任何时间都对同一情境有相同的反应归因偏差：基本归因误差：在个人行为的归因上，人们倾向于低估情境的作用，高估个人或内因的作用。 自我服务偏差：P53 情商（emotional intelligence）:非认知的技能、潜能和素质的范畴，影响到一个人能否成功的面对环境的要求与压力学习的类型经典条件反射理论反射行为是一种无意识的或自动的反应，不是在个人意识控制之中的。无条件刺激物条件刺激物条件反射条件反射的学习指：建立条件

8、刺激与非条件刺激之间的联系。经典性条件反射是被动的。斯金纳的操作性条件反射：行为是结果的函数。行为产生的结果是否能得到强化影响着这一行为重复的可能性。操作性行为是主动的或习得的行为班杜拉的社会学习理论：含义：可通过观察和直接经验进行学习与操作性条件反射的关系：前者是后者的扩展承认观察学习的存在和知觉在学习中的重要性:人们根据自己的认知作出反应并界定这一结果，而不是根据客观结果本身作出反应强化与行为塑造（题型在课堂上讲过）正强化 负强化 惩罚 消退强化程序与行为修正 最佳组合：最初的连续强化安排然后的固定间隔/比率强化安排最后的可变比率强化安排赫茨伯格的 保健因素：可以防止人们对工作产生不满的因

9、素，更多与工作外部条件和所处环境发生联系。激励因素：可以激发人们产生工作满意感的因素。更多与工作内容联系.满意激励因素没有满意；没有不满意保健因素不满意 期望理论内容： M=V*E目标设置理论v 关于设置目标的标准目标难度：目标的挑战性和达到目标所需要的努力程度。目标的具体性：目标的清晰度和准确度(可测量性、时间限制性)员工对目标的接受度绩效反馈v 攻击行为。是对挫折所采取的公开对抗行为。直接攻击：转向攻击：转向攻击一般在三种情形下发生：一是引起挫折的真正对象不能直接攻击时，会将愤怒发泄到其他人或物。二是对挫折源不明确，没有明确的对象可以攻击，更不知如何攻击； 妥协性/自我防御性行为：文饰。“

10、酸葡萄与甜柠檬”心理投射.有时是一种无意识的反应消极性行为:倒退/退化:受挫后表现的与年龄、身份等不相称的幼稚行为容易受到暗示不能控制自己的情绪固执：被迫重复某种无效动作。压抑：积极性行为：升华/补偿表同群体定义 为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合群体发展阶段？（不清楚，PPT上没有，但是书本做了记号）角色:P103角色定义 人们对在某个社会单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式角色知觉 角色期待 角色冲突(social conformity behavior):P100人在群体中自愿与多数人一致的现象,阿希的实验群体凝聚力(cohesiveness)。

11、群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。群体行为特征从众行为产生的原因：安全需要,避免偏离焦虑个体其他方面的实际需要。行为参照。在情境不确定的情况下，其他人的行为最具有参照价值 v 从众类型：表面从众，内心却拒绝。“口服心不服”，权宜从众表面不从众，内心却接受。表面不从众，内心不接受。“表里一致”。个体已获得其他群体支持或个体坚信群体是错的，并认为自己有能力可以改变群体意见时经常如此表面从众，内心也接受影响从众行为的因素个体特征。智力和能力的高低、自信心的高低、对人际关系的敏感性、是否公开自己的意见等地位。群体特征。群体的作用、群体的组成、群体的气氛、群体凝聚力其他情境因素。问题的性质；文

12、化的差异性从众的作用积极作用：通过群体来影响和改变个人的观念和行为。“先进带后进”厂商促销消极作用：束缚成员创造力的发挥；掩盖表面一致的情况下强行通过或仓促作出的结论的不正确性群体思维特征群体成员把他们所作出的任何假设合理化对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，群体成员对他们直接施加压力那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点的不一致。存在无异议的错觉，即认为沉默意味着同意；缺席者被看作是赞同者人际需要与人际关系类型：舒茨三维人际关系理论三种基本的需要：包容的需要、控制的需要和情感的需要个体的三种需要与早期成长经验密切相关也适用于群体形成和解体

13、的过程 人的三种人际需要分别有两种满足方式：主动满足和被动满足这三种需要和两种满足方式构成了 人际关系的基本原则交互原则 增减原则功利原则自我价值保护原则权力的定义。指个体A对于个体B的行为发生影响的能力。在这种影响下，B的行为举止符合A的期望。依赖性：权力的关键权力的类型正式权力强制性权力。建立在惧怕的基础上。剥夺他人的有价值的东西或给他人造成不良的影响。v 奖赏性权力。能给他人带来积极的利益或免于消极影响。不一定非要成为管理者施加。v 法定性权力。通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力。比前两种范围更宽泛。v 信息性权力：拥有他人所需要的资料或信息的人所拥有的权力。v 政治活动：行动中

14、的权力v 引发政治行为的因素:v 个人因素:v 高自我监控型的人v 内控的人v 高马基雅维里主义的人v 选择的工作机会v 对从事非法政治行为获得成功的希望v 组织因素v 资源紧缺，且现有的资源重新分配时v 晋升机会v 角色模糊v 绩效评估v 政治行为的道德问题v 非功利性：是为了组织目标还是为了个人利益？v 权利：政治行为是否尊重所要影响的人的个人权利？v 公正：政治行为是否公正、公平？领导理论的变迁领导特质理论。含义：研究者希望防线领导者与非领导者在个性，社会，生理或智力方面的差异。结论：但均以失败而告终。但在确定与领导关系密切的特质方面的研究有所成就。，但没有一种特质是成功的保证。失败的原

15、因：忽视了下属的需要；没有指明各种特质之间的相对重要性；没有对因果进行区分；忽视了情境因素行为理论。研究者研究具体领导者表现出的行为上。与特质论的理论基础不一样 结构维度关系维度密执安大学的研究。“生产导向”与“员工导向”不足：只是取得有限的成功，对影响领导行为成功或失败的情境因素未加考虑权变理论：含义：研究领导者和被领导者的行为和环境的相互影响，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境变化而变化菲德勒的权变模型假设：不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效；一个人的领导风格是固定不变的内容：确定领导风格：通过LPC问卷确定是任务导向型，还是关系导向型确定情境：领导者-成员关系、任务结构、职位权力将领导风格和情境相匹配：在最不利和最有利的情境下，采取以“任务取向型”的领导方式最好，而在中间状态，则采取“关系取向型”. 结论：要提高领导者的有效性只有两条途径：替换领导者以适应情境改变情境以适应领导者不足： 3项权变变量对于实践者进行评估过于复杂，困难，不易测出这3个变量一个人的领导风格可能是变化的 专心-专注-专业