门诊护理工作计划(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上2014年门诊护理工作计划 转眼大医院开诊已二年多,门诊的各项护理工作已基本步入正轨,在刚刚结束的职代会上,刘强院长提出了我院2014年的工作计划,指出新的一年将是我院稳步前行的关键时期,要按照“调整、完善、充实、提高”的八字方针,围绕“强化运行机制,优化医疗指标,深化内涵建设,促进队伍成长,提高服务质量”的总体思路,扎实做好六个方面的工作,完成十项主要任务。护理部在2014的护理工作计划中指出,要根据等级医院的评审要求,科学实施岗位管理,深入开展体质护理,提高护理质量保障临床安全。科室主任提出工作计划总则:化繁为简、优化、重组服务流程,为患者做好减法;提升服务能力与
2、水平,改善患者就医综合服务感受。 我结合医院、护理部与科主任的工作计划,特制定出本年度门诊的护理工作计划,并率领团队全力以赴完成目标。目标措施完成时间评价一、服务强院,不断提升人民群众的就医感受(一) 实现导诊人性化导诊的全覆盖服务1、安排流动导诊岗分别值守一、二层公共区域,及时答疑引导1月开始2、补充导诊人员23名,积极开设二层导诊台,24小时一键通咨询服务5月开始3、继续提供一层导医台7:3018:30的全日间导诊服务1月开始4、主动服务延伸,为患者提供更多个性化的温情服务1月开始5、根据季节性及传染病流行特点,设立门诊大厅预检分诊台,专人值守1月开始6、配合医院组织的义诊活动,为患者测量
3、血压、体重,宣传各科室出诊信息1月开始(二) 继续推广加强预约诊疗工作,提高预约率1、 与信息处合作改变原始手工模式解放人力,寻求信息支持,分时段预约2、3、4、5、6、 预约4月开始2、加强对预约诊疗工作站导医人员的培训,文明规范接待用语3月开始3、推动“中长期慢病、术后、孕妇、儿科”预约开展及全预约模式的探索4月开始4、提交当月预约患者花名于纪检,回访满意率达85%2月开始(三)提升导诊分诊人员的服务意识与能力,实行“首问负责制”。1、部门内部全年组织12次行为礼仪规范化培训,由罗老师负责主讲3月/10月完成2、门诊工作人员树立“人人都是服务员”意识,塑造良好的窗口服务形象1月开始3、班组
4、长加强日常管理,观察易致患者不满的事件与人员,分析讨论改进每月底完成二、优化门诊流程,改善就诊环境,使之更人性化。(一)信息系统支持下的现代化门诊流程再造1、提速门诊“一卡通”上项,方便患者进行自助挂号缴费,缩短排队时间6月完成2、通过信息系统管理来实现“医生按时到岗”的时间点采集与约束6月完成3、电子化门诊日志的整理与提交6月完成4、在儿科、耳鼻喉科分诊系统中安装扫码系统,方便患者领取诊疗手册4月开始5、与多科室探讨“一站式划价、交费”,如心电图、胸片等,减少患者奔波3月完成(二)优化门诊就诊环境1、继续完善门诊区域的引导、服务标识,兼顾节能与便民12月完成2、大务宣传门诊各科室特色医师团队
5、、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍6月完成3、增加大厅音响设备,便于播放背景音乐或寻人寻物广播12月完成4、门诊增设候诊椅、饮水机、报刊栏、手机充电器、公用电话、自动柜员机6月完成(三) 关注特殊人群就医,细节处体现关爱患者(四) 就医1、与后勤处协商尽快完善门诊区域内残疾人使用卫生间设施的功能6月完成2、申请领用轮椅5把,缓解就诊高峰轮椅数量不足现象6月完成(四)全诊区使用分诊叫号系统1、按时开启,广为宣传,引导患者有序合理就诊、候诊,分诊护士不再为难3月开始2、 利用电视媒体播放健康促进日短片、科室专家介绍、健康讲座、小品等,为患者带来防病治病知识的同时,解除候诊的焦急心情3、 为1月开始
6、三、加强门诊科学化管理(一)强调医生按时到岗、规范化停换诊1、继续关注每日到岗时间,统一报于门诊办,并于门诊例会宣布1月开始2、规范停换诊流程,减少医生爽诊率;减少门诊办频繁更改出诊信息1月开始(二)缩短患者就诊平均等候时间1、采集每月每个临床科室10%门诊患者平均就诊等候时间,分析数据找出原因并与科室沟通,提出改进措施 2月开始2、与预约诊疗服务的续贯性,有效落实“分时段预约诊疗”3月开始3、选择2个试点诊区,推广“一医一患”并全程化管理就诊,如病历资料整理、预约登记及取走挂号票;进行门诊患者管理,包括:复诊提示、检查预约7月开始(三)方便门诊专用诊室与专门医师的确定1、与人力资源处、医务处
7、、医保办推进此工作,招聘医师2名,门诊办负责对其进行管理,届时临床科室将不再承担方便门诊的轮值任务6月完成2、将方便门诊移至一层大厅的医保办公室,保留患者隐私6月完成3、有力解决医师不按时到岗、不开具传染病化验单、慢性病患者开药不便等6月完成四、强化团队内涵建设,打造一支医院内部的服务明星队伍(一)争创“青年文明号”1、率领全体人员严格要求自己,与群团部积极争取,创建成功并进入考查12月完成(二) 积极在部门内部1、发挥部门中共产党员的先锋模范带头作用,激励年轻人积极上进严格要求1月开始发展年轻党员12名2、将工作中积极果敢、任劳任怨,业绩突出的同志推荐到党支部发展7月完成(三)部门持续质量改
8、进作业3项1、号缩短患者等候时间 分管人:杨淑女 裴文杰 抓医生到岗率1月开始2、号医生按时到岗率 分管人:杨淑女 张 琦 6项指标1月开始3、号门诊预约诊疗率 分管人:张 琦 赵利利 马瑞华1月开始4、每季度由分管人向部门核心小组上报改进措施、效果1月开始5、做好护理质控管理,每月召开质控会议1次,规范整理资料1月开始(四)提高科研创新能力1、年度共完成护理、门诊管理方面论文35篇12月完成2、申请科研课题一项12月完成3、开展一项创新工作12月完成4、开展品管圈工作,参与护理部第二期的活动,积极参赛12月完成五、加强学习型组织建设(一)不断提高导诊、分诊人员自身专业素质1、每周二导诊、分诊
9、班组分别开展“业务学习与护理查房”,认真记录1月开始2、每月进行“三基三严”理论与操作测试1月开始3、导诊、分诊班组人员每月抄写护理论文或专业书籍至少2篇1月开始4、安排部门第二届导诊分诊讲课比赛8月完成5、组织全体员工继续学习岗位说明书与作业指导书,以制度率队4/11月完成6、班组长制定新上岗员工的培训计划,培训完毕考核通过后方可上岗1月开始7、酌情安排骨干等人员前往心电图室、急诊科等科室院内进修7月开始(二)提升带教能力,达到教学相长1、人人争当教学能手,在专职带教老师安排下,轮流为学生每周讲课一次6月开始2、规范理论、操作教案,规范标准开展教学实习工作,实习生满意率100%6月开始(三)
10、护理技术操作培训1、在杨淑女、李阳操作骨干的带领下,完成操作培训,达标率100%1月开始六、配合医院开展各种惠民政策,汇总数据(一)优待新农合患者1、统计门诊新农合患者盖诊断建议书量,月统计汇总1月开始2、统计新农合患者门诊就诊量,月统计汇总1月开始(二)优待70岁以上,盖1、统计70岁以上门诊就诊患者、方便门诊患者,月统计汇总1月开始诊断建议书章应挂号诊疗2、落实“持诊断建议书患者未在门诊挂号诊疗者,需补挂0.5元方便门诊号”2月开始七、警钟长鸣,提高全员应急能力(一)重视急危重症患者,在及时通知医生1、熟悉掌握医务处与部门发的各项应急预案,遇到突发事项立即启动执行1月开始2、组织心内科医生
11、和护士长、医务处人员参加,模拟现场急救心脏停搏患者3月完成(二)完成安全应急演练21、完成本年度的消防安全应急演练,要求全体人员参加10月完成八、提高管理水平,关爱职工(一)学习前沿管理知识1、积极参加护理部举办的各种管理知识培训班,学习前沿先进的管理经验1月开始2、自学护理管理书籍,记录学习笔记心得1月开始(二)兼顾公平,合理分酬,体现人性化管理模式1、关爱员工,快乐工作,真心帮助团队成员个人成长,科学合理人性化排班1月开始2、按照“绩效、能级、多劳多得”的劳酬分配,合理轮岗,保证身心健康1月开始(三)通讯员履职宣传1、调动员工积极性,书写乐观向上,反映个人成长、工作感悟的文章发表1月开始九
12、、部门文化引领(一)完成医德医风考评1、考评员杨淑女结合每人日常工作表现认真完成季度考评工作1月开始(二)组织学习文件制度1、认真组织全员学习医院下发的制度、医德医风知识等,做好笔记1月开始十、配合医院勤俭办院(一)做好网格区域的闭环管理1、门诊区域内共计31位网格员,22个网格区,每周二次巡查统计,月汇总1月开始2、门诊区域共计35个督查、7个自管节能降耗区,每周二次巡查督导,发现问题上报1月开始十一、继续开展志愿服务在医院(一)全员参与,将志愿服务体现在日常工作中1、预约办公室工作人员每日18点至20点,视为志愿者服务时间1月开始2、预约办公室周日上午8点至10点,视为志愿者服务时间1月开
13、始3、门诊每一位工作人员周一至周五中午12点至13点,视为志愿者服务时间1月开始(二)多种形式志愿服务1、参与每年3.5学雷锋日,制定活动主题,记录文字与照片,上传院网3月完成2、参与每年12.5国际志愿者日,制定活动主题,记录文字与照片,上传院网12月完成 门诊部 2014年2月8日专心-专注-专业- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含
14、量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志,1989,8(2):10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和18(4):372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰
15、.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,2(6)31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,23(6):31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志,1991,10(1):49. 聂晓莉,李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志,2007,7(4)
16、:323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学杂志,2001,20(1):83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemis
17、try and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力,加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床,1987,3(3):11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床,1995,7(7):283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J中国中药杂志,1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi,同疲
18、),肝主筋,人之运动皆由于筋,故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用;提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用,常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如,阿胶能治疗缺铁性贫血,再生障碍性贫血等贫血症状,阿胶对血小板减少,白细阿胶是一类明胶蛋白,经水解分离得到多种氨基酸,阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛
19、后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多,主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性,具有很大的潜力和市场前景,白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥,老少皆宜,一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大,运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象,胞减少等症也具有效果明显效果;另外,经配伍,阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用,阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用;同时,阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面:一是通过阿胶的抗疲劳能力,来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象,以谷丙转氨酶、谷表明,
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