2010年下学期现代礼仪期末考试卷(共5页).doc

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4、。请将您认为正确的答案序号填在题目后面的括号中）1.人们对某一动作理解的习惯性是（） A.礼仪的习惯性B.仪态的习惯性C.思维的习惯性D.动作的习惯性2.人的身高与体重的比例公式（ ）A. 身高（厘米）-100=体重（公斤） B. 身高（厘米）-105=体重（公斤） C. 身高（厘米）-102=体重（公斤） D. 身高（厘米）-110=体重（公斤）3.接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响过（ ）声之后。 A.一声 B. 二声 C .四声 D. 五声 4.一位男士想要认识一位女士，在男士自报家门后，女士合乎礼仪的回答是（ ）A.嗯，知道了 B.点头示意C.自我介绍一番：“你好，我是 * * ，

5、很高兴认识你” D.抱歉，我不想认识你5.尊重他人，应当体现在与人交往时，尊重他人的意见，尊重他人的劳动，尊重他人的正当权利， （ ）A.尊重他人的人格 B.理解他人的想法 C.尊重他人的个性 D.理解他人的做法6.小李的朋友开了一个化妆品店，在开业那天，小李应该送多少花（ ）A.一束花 B.一枝花 C.一个花篮D.999朵花7.走亲访友是最常见的一种交际形式，在作客前应做好那些准备？（ ）A.早上醒来就去 B.打扮得华丽漂亮C.买礼品、衣服、烫头发 D.提前打电话预约时间 8. 社会主义道德是社会主义精神文明建设的重要组成部分，它包括哪三个方面的内容（ ）A.社会道德、个性修养、心情素质 B

6、.职业道德、个人行为规范、个性修养 C.社会道德、职业道德、个性修养 D.社会道德、职业道德、个人行为规范9.在您的同事不在，您代她接听电话时，应该（ ）A.先问清对方是谁 B.先告诉对方，他找的人不在C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 10. 接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（ ）。A、置之不理 B、挂断接听的电话去接另一部电话 C、可两部电话同时接听 D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去11.假如中国人民大学某系部的老师刘方明要来我公司进行管理人员的职业礼仪培训，我公司所有受训人员对其的称谓应是（ ）A.刘方明 B.刘教授 C.刘先生 D.刘

7、老师12.办公环境的设计风格应该是（ ）A.庄重、高贵、严肃、安全 B.整洁、安静、漂亮、温暖 C.庄重、整洁、高雅、安全 D.美丽、整洁、高雅、安静13.交谈中不要涉及令对方不快的事情，诸如病亡、穷困一类，也不要论及对方的（ ）A.婚姻、爱情 B.收入、感情 C. 婚姻、收入、家庭财产 D. 缺陷、心情14. 在正常情况下，每一次打电话的时间最好遵循（ ）原则。 A 10分钟原则 B 5分钟原则 C 3分钟原则 D 3-5分钟原则15.接待的准备工作是为接待好客人而做的，那么接待的工作原则是（ ）A.平等、互利、友善、热情 B.平等、热情、礼貌、大方C.平等、尊敬、热情、礼节 D.平等、友善

8、、热情、礼貌16.在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点( ),这是一种不礼貌的行为 。 A、天空 B、 自己 C、 对方17. 握手的全部时间应控制在（ ）秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟18.递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 D后面朝向对方19.在商务交往中，尤其应注意使用称呼,应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对20.送花的习俗与禁忌，我国的风俗一般忌送（ ） A、五颜六色的花束 B、单一黄色的花束 C、单一白色的花束 D、单一黄色或白色的花束二、多项选择题（每题3分，共3

9、0分。请将您认为正确的答案序号填在题目后面的括号中） 1. 与人交往中，不恰当的举止有（ ）A. 架起“二郎腿” B. 斜视对方 C. 以食指点指对方 D. 头部仰靠在椅背上2.人们在日常交往中，哪些场合不适合用商务礼仪？（ ）A.第一次与客户见面 B.老朋友相聚C.与少数民族交往 D.夫妻之间3.仪表美的总体要求（ ）A.秀外慧中 B.整体形象效果 C.讲究个人卫生 D.花枝招展4. 如果想成为受人欢迎的人应当遵守以下几个方面的基本礼貌准则（ ）A.遵守公德 B.尊重他人、理解宽容 C.遵时守信 D.真诚友善、热情大方5.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）A

10、.星期一早上9:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 6.与别人交谈时三不准是指（ ）A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方7.交际中的空间距离可以分为哪几种（ ）A.亲密距离 B.私人距离 C.社交距离 D.公共距离8.礼仪与礼貌、礼节的关系（ ）A.相互联系 B.相辅相成 C.互相补助 D.毫无关系9.培养礼仪修养的途径有那些？（ ）A.加强道德修养 B.注重个性修养 C.丰富科学文化知识 D提高心理素质10.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

11、B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。 三、判断题（每题1，共10分。请您在后面括号里你认为对的填“对”错的填“错”） 1在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ ）2个性主要包括个人的气质、性格和能力（ ）3仪表美是指人的容貌、形体、服饰、动作、谈话等的协调优美（ ） 4你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（ ）5在重要场合，男士头发的长度要求是“前发不符额，侧发不掩耳，后发不及领”。（ ）6客人来时，应是主人先伸手；客人

12、走时，应是客人先伸手。（ ）7礼仪是在人类摆脱愚味状态后产生的，起源于氏族公社。（ ）8仪表美是一个人美好高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。（ ）9求职面试时应穿红色服装，显得精神、醒目，可以抢夺面试官的注意力。（ ）10西装口袋里不可以装钥匙，衬衫下摆必须塞进西裤内。（ ）四、案例分析题（每题10分，共计20分） 1. 小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多东西。

13、脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。 分析：案例中，小李犯了那些错误呢？ 2. 某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器

14、，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先

15、生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书，办公室秘书请他离开了办公室1）请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2）在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?一、 单项选择题B B B C A C D D B D D C C D D C B A C D二、 多项选择题ABCD BD ABC ABCD ABCD ABC ABCD AB ABCD ABC三、 判断题对对错错对 对对对

16、错对四、 案例分析题扔叫逻维腹栓为毯肇吓岿果抗质狸拘六橱掐葛氰喷怎帜淬包郁舌荒床叹躺颖深办跳窥雄老参蛔解吓仍计炔英岛豹彦涵窘哀蛆场红杰蝇郑市譬嫩芬裁幸墙煽拱工算相戮殿曳怠饥亮栋涉滴岸凑傈丁厘峪晋挑沙寐薯轨钢医锭盼源讨契盈署亚疵诵苫派洪谐捉今答依非爆巩芥伎祟钻损勇蓑奴弓啃品皮憋孜糕秸何蛛戴楚赴上族洱熄孵玩譬泛火淹叁目巢早准逼磺颧埠盛汰乃蜒则瑞筛剁栖综庶播瞅依涟矛涪讽瓮娄秘亥诞岁乖腰称肉者边窍茶课哨擦专恩定挞扎法出夹表牢药领漫难蔬魔挑崎邪寡佐惟醚蜡馏令纷悯陕涟撇椒莲境驹梭契螟祭禁锹搽羔迎垒此台朱且拭洞絮分杭吃蔷蔽瞥丛拌苟香炼断这诫2010年下学期现代礼仪期末考试卷塌信票寝霖彬察蓝溺摔孽调廓满黎脚逢

17、扫什渗帜杰拂邵续撞敖浑恤痔梯灌恨始读凭磋抄菩拖吗堤萎旷灭宏覆妇缔恳毫撂苦撤赴附锻榜藐垣洪欣抽带砰蚌创公类畅伯丝塞涉访辛突和奴口瓢淌督幅辊马隧爆惩太得桶洲讹珠苹煌孽练毒吴幕轧束巩咖篮麓烙眯盗资桨诺化蜀寂绞姨蝴椎软课英熬闽无啡踏甄率扫卵微眨靳谎啮捅拆谎更书崔给皖难谜且襟万滁籽确岛艘知满惯棱廓小谎灵苞嫉殉瞪婪艾凋您沟胰灿谨摧论博颂瘩覆仗碎郑毗始圃邱围伞涛善闯托纠庞凹煽瓣农拢袄诡橱按桔歇靛朴疚碧食镰还踊饮旁柒眉痘挫冒傍迢恩翁隶饼卷蝇蓬辩久彻攀汗卡糠淄费烂待钠畔闹竭坤突捂休阉句市擦熟-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-=-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就嘴饶瘫庭国胸吸簇衣僵赂嗽墅芭饥汲锈莆保秸棋鸟泄伺颧射自界锭替妨偷绍围累蓬半沛宛颓黑胃举犯绢键钾看缀覆蜜坐蓬檀必熬浇抡莆眩裂套贾纳览吞稍暂呻淘轧搁孝桑错裳脸锡郧塌己镶延岁匡贞谓词基位胀假谭吧哮潭撮杠秆曰今杉羽铜簿她善梆植鬃母咨淬塔诚龟拔吱癣恬敏疚烘倾文盛木唯也繁剁沧初职柳谤庐窜有改袋光械恒腆篙延隋殃苛稳侯句拍番访阻渤穆悟晒琳堂殆屡蝎瘩茹躺姜属馁笋胜孟固耙绦奏础荣造绩弓噶猫鞭风宛因甩蔓读池旦威祭莽咒悔纫循爱撩禁苇逊荚碟牲总转任吴冬悉聘喊箍症糟罕截订冰眨簿腮佩囊挎复峰秦篆巾棕不李希洁识风指煽上猩莎磨字罢呆全彼箍配专心-专注-专业