中国联通沃商店业务介绍ppt课件.pptx

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1、目目 录录三、中国联通沃商店客户服务三、中国联通沃商店客户服务二、中国联通沃商店使用二、中国联通沃商店使用（一）（一）WEBWEB门户使用门户使用 （二）手机门户使用（二）手机门户使用 （三）客户端门户使用（三）客户端门户使用一、中国联通沃商店介绍一、中国联通沃商店介绍（一）客户服务文档及说明（一）客户服务文档及说明 （二）客户服务图解及说明（二）客户服务图解及说明2 应用商店产业发展概况初期发展阶段里程碑终端及操作系统厂商积极介入电信运营商介芯片厂商介入苹果推出App Store终端厂商的应用商店操作系统商的应用商店电信运营商的应用商店芯片商的应用商店2008.720092009年年2010

2、2010年年第三方互联网服务商的应用商店发展举步维艰运营商传统SP业务模式n应用商店：平台提供者构建应用商店，提供SDK开发工具包，第三方开发者开发应用，用户自选择应用购买与安装 n苹果App Store业务模式的成功，给移动互联网产业发展提供了重要启示，这也是第一次有一种产品能引起整个产业链自上而下的构建热潮3 终端厂商: 加强手机的粘性和对用户的吸引力运营商: 增强用户粘性和提供个性化的服务独立商店： 增强业务的营利性 操作系统商店： 培养开发者的开发习惯，增强平台吸引力 手机应用商店类型6 沃商店四大优势坚实的基础 & 发展优势 1.庞大的用户基础 GSM1.49亿户 固网宽带用户0.4

3、3亿户2.成熟的WCDMA 网络和广泛终端支持3.丰富的线上、线下营销渠道4.丰富的客户服务经验和计费结算经验 5 中国联通应用商店产业链定位：渠道和内容的聚合者5 n手机应用商店是区别于传统SP业务的真正意义上的开放的互联网产品，着重体现在无门槛、无限量、全透明、自定价四个方面 n中国联通拥有成熟的WCDMA/GSM产业链优势，因此通过更加开放的策略可以获得比其他运营商相比更大的资源 互联网 开放性 定价开放 结算透明开放 开发者合作开放 竞争开放l 开发者自主定价 l 联通只制定基本原则l 结算比例统一 l 结算方式公开 l 降低开发者门槛，使大量个人开发者涌入l 面临产业链各方应用商店的

4、竞争，而不再局限于某个行业内 手机应用商店的开放性手机应用商店的开放性 用户开发者服务于一切创新资源服务于一切创新资源 应用商店6 沃商店定位和目标用户渠道和内容的聚合服务提供100%支付用户开发者下载支付上传3:7分成应用开发应用购买定位：定位： l公司互联网战略产品：提供宽带互联网、移动互联网、电视互联网等环境下的跨平台的移动终端等多类型的多媒体信息终端的应用下载服务，从而实现开发者、运营商和用户之间的快速价值传递 l初期，主要提供手机应用下载和服务（目前暂不支持IPHONE手机应用） 目标用户：目标用户： l开发者：开发者无门槛准入，包括个人开发者和机构开发者等，实时结算 l 用户：覆盖

5、移动互联网和宽带互联网用户、本网和异网用户,服务于个人、家庭和集团行业客户；业务开展初期，主要为本网移动用户 7 中国联通应用商店产品名及域名互联网门户：http:/ 开发者社区：http:/ 手机门户： http:/宣传口号：宣传口号：沃商店沃商店 精彩随心选精彩随心选 9 沃商店使用主流程p沃商店主要面向最终用户开放，购买和下载喜爱的应用；沃商店沃商店主要面向最终用户开放，购买和下载喜爱的应用；沃商店业务通过沃账户的支付体系来完成计费，因此整个业务使用流程与业务通过沃账户的支付体系来完成计费，因此整个业务使用流程与普通增值业务略有不同：普通增值业务略有不同：互联网门户需用户自行完成注册操作

6、，手机互联网门户和客户端则可实互联网门户需用户自行完成注册操作，手机互联网门户和客户端则可实现用户的自动注册，降低用户操作难度现用户的自动注册，降低用户操作难度10 开发者社区使用主流程p开发者社区主要面向广大的应用开发者，专业性程度较高：开发者社区主要面向广大的应用开发者，专业性程度较高：沃商店产品信息费与开发者沃商店产品信息费与开发者3:7分成，收入计收至各省分成，收入计收至各省 沃商店产品产生的流量费不与开发者不分成沃商店产品产生的流量费不与开发者不分成11 上市营销情况介绍-赠款促销方案p 为在沃商店上线初期帮助用户熟悉沃账户支付体系，鼓励用户业务使用，在沃商店上市初期启动促销激励政策

7、 p 促销激励政策： 用户层面：活动时间为11月10日至次年3月31日，从沃商店发起注册并同步开通绑定沃账户的用户将获得20元沃账户赠款（赠款有效期至2011年4月30日），赠款只能消费沃商店业务 开放者层面：收费应用下载量达1000次至5000次时，给予一次性1000元奖励；收费应用下载量达5000次至一万次时，给予一次性5000元奖励；收费应用下载达1万次或以上，给予一次性1万元奖励12 上市营销情况介绍-两个大赛11月10日沃商店正式发布后，通过举办两大活动来激励开发者上传优质应用，刺激用户下载量，两大活动的名称分别是：沃淘金和沃玩酷。1.沃淘金沃淘金 参赛作品中免费和收费软件中下载量前

8、下载量前3 3名名的软件获奖 同时设立组委会大奖组委会大奖和校园专项奖校园专项奖，鼓励学生和定制机开发者 奖金总额奖金总额2828万元万元针对开发者 促进软件上传量以益智通关电视节目的方式推广沃商店各类游戏应用 利用精彩节目形成二次传播利用精彩节目形成二次传播 24期节目96名参赛选手，推出各类精品游戏应用20款以上 奖金总额奖金总额7272万元万元 2.沃玩酷沃玩酷 针对用户 促进下载量二、中国联通沃商店使用二、中国联通沃商店使用（一）（一）WEBWEB门户使用门户使用 （二）手机门户使用（二）手机门户使用 （三）客户端门户使用（三）客户端门户使用注册与登录注册与登录沃帐户管理沃帐户管理我的

9、沃商店管理我的沃商店管理应用管理应用管理目目 录录14 方式一：首页常规注册 操作步骤： 1）输入网址：，进入网站首页； 2）点击网站右上角的注册按钮，可以进入用户注册页面如右图所示。按照选项提示完成内容的填写并提交。 3）注册成功，按照页面提示设置机型。 三大门户注册全部免费 提示：输入用户“手机号码”，点击获取短信验证码后，如60秒内未收到“验证码”，可点击获取短信验证码重新获取，直至获取成功。注册与登录注册方式15 注册与登录注册方式方式二：购买应用过程中快速注册方式二：购买应用过程中快速注册 1、未注册用户进入应用商店点击应用名称或图片，进入应用详情界面。点击快速购买，跳转到登录界面，

10、选择用短信验证码方式登录，如右图1所示。完成图1中各项信息的填写，并点击登录。 2、点击后跳转至注册页面，如图2所示。完成信息的填写，并点击确认并返回继续购物。图图1：图图2：16 方式一：方式一： 填写“手机号码”、“用户密码”和“验证码”如图1所示。 方式二：方式二： 填写手机号码，选择登录方式为“短信验证码登录”点击获取短信验证码按钮，输入“验证码”及手机收到的“短信验证码”如图2所示。图1注册与登录登录方式 图217 应用管理应用浏览用户可以通过下面三种方式浏览和查询商品： l搜索商品。搜索商品。在首页顶部的“搜索框”中输入商品信息进行搜索，点击高级搜索按钮，可以进入高级搜索页面。 l

11、浏览菜单下商品。浏览菜单下商品。选择导航栏中的“一级”或“二级”菜单，例如选择：“游戏射击” 可以查看菜单名相关的所有商品。 l直接点击首页中的特色商品。直接点击首页中的特色商品。例如：“本月排行”、“总排行”、“分类排行”产品；或者“精品推荐”、“新品上架”、“品牌专区”等。18 应用管理查询适配机型的应用操作步骤：点击菜单下面左侧的更换我的机型按钮（图1），可以进入选择我的手机机型界面（图2），选择实际机型后，点击确定按钮，完成手机型号设置。图图1图图219 应用管理查询适配机型的应用点击可以筛选适合所选点击可以筛选适合所选机型的应用机型的应用 选择我的机型后，通过菜单左侧的我的机型区，可

12、以点击“红色数字”如下图所示，打开适配我的机型的所有商品。20 应用管理应用详情选中一个商品并点击打开后，显示商品详细信息，主要包括： 1、商品基本信息区。例如：价格、类别、评价、上架时间、开发商等； 2、商品的详细信息和使用反馈区。用户可以在应用评价区，发布使用评价；在应用留言区，发布留言信息；页面下方有相关推荐的关联商品及匹配终端信息 3、商品操作区。包括：购买、赠送、收藏、推荐、举报等。21 应用管理应用购买1、进入确认提交表单页面，显示沃帐户余额，同时提供充值接口，如下图所示。 2、按确认支付，系统扣费，购买完成。 22 应用管理支付完成及下载图图1.3-91.3-9其他账户支付结果其

13、他账户支付结果 支付完成后系统将弹出支付完成窗口，如下图所示，点击关闭按钮，则进入下载页。23 应用管理支付完成及下载提供两种下载方式，如下图所示，用户可根据需要选择： 1、点击下载到电脑按钮，软件将首先下载到电脑进行保存，再通过数据线或蓝牙安装至手机； 2、选择下载到手机按钮，“软件下载地址链接”将通过PUSH方式发至手机，根据提示下载及安装应用。 注：在购买应用或操作遇到问题时，可以点击“常见FAQ“按钮，跳转至帮助界面 24 应用管理应用推荐1、进入某个应用的应用详情界面，点击推荐按钮； 2、系统弹出推荐界面，选择站内推荐或短信推荐，并输入“好友号码”，用户也点击下图的搜索标志，在添加的

14、好友中进行选择； 3、点击发送推荐信息按钮，完成向好友的商品推荐。用户可以从好友列表中搜索好友25 应用管理应用赠送 提示： *如赠送的应用为免费，则将跳过支付流程，直接进入确认赠送界面。 *如赠送的应用为收费，则赠送的沃帐户将支付费用。1、进入某个应用的应用详情界面，点击赠送按钮； 2、系统弹出赠送界面并进入支付流程，针对用户沃帐户的不同状态，系统将给出不同的提示语，可按照提示一步步操作。 3、支付完成，点击确定按钮，应用的下载链接将推送至好友手机。好友可根据提示下载及安装。26 应用管理应用收藏1、进入某个应用的应用详情界面，点击收藏按钮； 2、系统弹出商品添加到收藏夹成功界面，如下图所示

15、； 3、在商品添加到收藏夹成功界面下，可以点击查看收藏夹按钮查看当前收藏夹内所有商品，或者点击继续挑商品按钮，返回商品应用浏览界面，继续挑选商品。27 应用管理应用留言*如果留言内容中存在敏感字，系统将根据后台配置自动过滤或显示不允许发表提示。对于某个应用，用户可向开发者留言，开发者及其他沃商店用户皆可见。对于某个应用，用户可向开发者留言，开发者及其他沃商店用户皆可见。 进入应用详情界面，点击应用留言，进如留言界面如下图所示。输入留言内容并点击确定，留言发表成功。 28 *若评价中存在敏感字，评价内容将发送至后台等待管理员审核。应用管理应用留言及评价对于某个已购买的收费应用，或已下载的免费应用

16、，用户可进行评价。对于某个已购买的收费应用，或已下载的免费应用，用户可进行评价。 下载完成后，系统将给出评价提示。 1、用户在安装并使用后，可进入我的Wostore中我的商品模块，点击未评价链接，如图1所示。 2、点击链接将转至评价界面，如图2所示。图图1图图229 我的沃商店管理我的信息设置用户可进入我的信息中基本信息页面修改及维护个人资料，如右图所示。修改完成后点击确认按钮即可。 30 我的沃商店管理我的信息设置 隐私设置 用户可进入我的信息中隐私设置页签，如下图所示。用户可对隐私信息进行设置，设置完成后，点击确定按钮。31 我的沃商店管理我的信息管理密码设置 在密码设置页签中，用户可修改

17、密码或设置密码安全问题答案。 如设定了密码安全问题，则将作为取回密码的必答项。用户可根据系统提示进行操作。 具体界面如下图所示：32 我的沃商店管理我的信息管理用户注销用户注销 沃商店向用户提供注销功能，用户注销后，其帐号将注销，同时对于用户界面来说，帐号中的所有记录及资料都将删除。 操作步骤： 进入用户注销页签，输入两次密码后系统按确认按钮，注销成功。具体界面如下图所示。33 我的沃商店管理我的账户管理帐户查询 用户进入我的帐户中帐户查询页面，系统会展现沃帐户状态。根据帐户状态不同，系统会给出下列提示： 1、未注册沃帐户的用户：系统提示您尚未注册沃帐户，请免费开通； 2、注册但未绑定沃帐户的

18、用户：系统提示您的沃帐户尚未绑定，请免费绑定； 3、已绑定沃帐户的用户：系统提示您的沃帐户已绑定，并给出解除绑定的接口，即解除绑定链接。页面上显示沃帐户名、余额及各子帐户信息，同时提供至沃帐户查询的接口，即查看沃帐户按钮。 34 图图1.41.4 12 12 订单查询订单查询 我的沃商店管理我的账户管理订单查询 在订单查询页面，用户可查询已购买的商品名称、支付金额、支付时间及支付状态，具体界面如下图所示。35 我的沃商店管理我的商品管理已浏览商品已浏览商品 在已浏览商品页签中，将展示用户已浏览商品的情况。 用户进入我的商品中已浏览商品页面，可查看已浏览商品的名称、分类及应用价格，具体如下图所示

19、。用户可勾选需删除的记录，点击删除。或通过清空所有记录按钮，清除全部浏览记录。36 已购买商品已购买商品 在已购买商品页签中，将展示用户已购买的商品。 用户进入我的商品中已购买商品页面，可查看已购买商品的名称、分类、应用价格、交易状态及对应操作，具体如下图所示。 用户 可通过此页面评价商品、删除历史购买记录、重新购买该商品。我的沃商店管理我的商品管理37 我的收藏夹我的收藏夹 对于用户收藏的应用，将列示在我的收藏夹中。 用户进入我的商品中我的收藏夹模块，具体如下图所示。用户可浏览应用收藏、店铺收藏，并添加或删除分组。我的沃商店管理我的商品管理38 用户进入我的消息管理模块，界面如下图所示。用户

20、可向好友写消息、查看写消息记录以及查收各类消息。 需注明、 1、关于写消息：用户如需向另一位用户发消息，需先将其加为好友，可进入我的好友模块搜索好友并添加。 2、关于收信箱：系统默认用户可收到来自各方面的消息，而用户可通过我的信息中隐私设置模块选择消息接受来源。我的沃商店管理我的消息管理39 在我的好友模块，用户可查看好友动态、添加/删除/邀请好友。 具体界面可见图1及图2。图1：好友动态查看图2：添加/删除/邀请好友我的沃商店管理我的好友管理40 沃账户管理开通沃帐户开通并绑定沃帐户的场景有以下三个： 1、如从未开通过沃账户，将在沃商店注册的同时同步接口开通沃账户 2、如已有开通沃账户，将在

21、注册沃商店成功后提示绑定沃账户 3、进入沃账户主页进行注册开通，并在沃商店绑定沃账户 什么是沃帐户？什么是沃帐户？ 沃账户是中国联通全新推出的基于互联网的在线电子支付平台。目前可以提供注册、充值、支付、查询等服务功能。 沃商店产品使用沃账户来进行应用的支付。 账户绑定是什么概念？账户绑定是什么概念？ 在沃商店购买应用软件时，如不想每次跳转至沃账户支付界面，并输入支付密码，便可选择绑定账户，只需认证一次沃账户账号密码，便可在以后直接在沃商店界面完成支付、余额查询等操作而无需跳转。41 沃账户管理开通沃帐户 如直接登录http:/的沃帐户注册页面，如下图所示。可按页面提示一步步操作，完成帐户注册。

22、42 沃账户管理绑定沃账户图图1.21.2 7 7 绑定沃账户界面绑定沃账户界面 点击进行绑定43 沃账户管理绑定沃账户核对绑定信息，如下图所示：44 沃账户管理解除绑定沃账户对于绑定沃帐户的用户，沃商店提供用户解除帐户绑定的接口，用户可按需要解绑。其入口在我的WOstore中我的账户页面，具体位置如下图。45 沃账户管理注销沃账户注销沃账户需要到http:/ （二）手机门户使用（二）手机门户使用 （三）客户端门户使用（三）客户端门户使用注册与登录注册与登录我的沃商店管理我的沃商店管理应用管理应用管理目目 录录48 第一步：打开手机终端浏览器，输入http:/，进入手机门户主页第二步：点击浏览

23、商品，当需要购买、下载等操作时，进入登录注册页面，点击注册，出现注册页面；第三步：根据网页信息，填写注册信息，确认后，发送手机验证短信；第四步：输入验证码，确认后，注册成功，可选择登录和继续浏览；注册与登录手工注册49 直接点击首页中的特色商品。例如点击精品、游戏、工具、娱乐、主题、生活、阅读等按键，可查看该分类商品，也可在首页点击精品推荐，新新上架，排行等按键 查看商品，如图1，点击商品名称可展现该商品的详细信息 ，如图2；应用管理应用浏览 1、商品基本信息区。例如：价格、类别、评价、上架时间、开发商等； 2、商品操作区。包括：购买、赠送、推荐、收藏等； 3、商品简介； 4、截图区； 5、适

24、配终端。用户可以在此查看该商品适配的手机机型； 6、评价区。购买过该商品的用户可以在此发布使用评价； 7、留言区。用户可以在此发布留言信息。51 进入选择好友机型界面用户可 以通过直接搜索或按照品牌型号查找点击商品货架界面 的赠 送好友按钮确认机型与好友手机号码后，进入 付费购买流程，详细可参见应用购 买场景 提示：“应用赠送”对于收费应用，赠送者将会被收取软件商品费用，购买支付流程可参见购买应用流程。 应用管理应用赠送 52 在应用详情界面下，点击 推荐按钮进入商品推荐页面，可选择站内消息和短信方式，进行推荐；点击推荐后，好友手机会收到推荐应用的连接，点击连接，可查看商品详情；或者站内信箱会

25、收到推荐应用的连接，点击可查看应用详情信息；应用管理应用推荐 53 在应用详情界面下，点击 收藏按钮用户可进入我的沃商店，已收藏商品中查看 点击查看收藏夹按钮可查看当前收藏夹内所有商品 点击联通首页按钮可返回首页继续挑选商品 应用管理应用收藏 二、中国联通沃商店使用二、中国联通沃商店使用（一）（一）WEBWEB门户使用门户使用 （二）手机门户使用（二）手机门户使用 （三）客户端门户使用（三）客户端门户使用安装客户端安装客户端客户端操作客户端操作应用管理应用管理我的沃商店管理我的沃商店管理下载客户端下载客户端目目 录录56 1、使用IE浏览器，输入地址：http:/ ”图标，进入WEB门户下载客

26、户端界面如图一所示；下载客户端途径一：使用途径一：使用PCPC下载下载2、点击我要下载按钮，进入配置下载信息界面如图2所示，选择“手机品牌”、“手机型号”后，选择下载设备。如下载到电脑，用户可以通过数据线将包拷贝到手机上进行安装； 3、下载到手机，需要输入“手机号码”和“手机验证码”，如图3，然后点击下载按钮，系统会发送WAP PUSH消息至用户手机上，用户使用手机查看此消息，点击消息中的下载链接即可完成下载；图1图2图357 1、使用手机，输入http:/ 3、点击适配自己手机型号的客户端版本后，进入下载界面，按手机提示操作，直到工具下载完成。如图3所示（以Android手机为例）；图1图2

27、图3下载客户端58 安装客户端安装Android手机客户端（联想乐Phone为例） 1、完成客户端下载后，进入Android手机程序安装确认界面如图1所示。图12、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图2所示。图23、安装完成后，应用程序列表出现沃商店手机客户端图标，如图3所示。 图359 安装Symbian手机客户端（Nokia N86为例） 1、完成客户端下载后，进入手机程序安装确认界面如图1所示。图12、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图2所示。图23、安装完成后，点击功能表-应用程序，应用程序列表出现沃商店手机客户端图标，如图3所示。 图3安装客户端60 安装JAVA手机客户端

28、（索爱W995为例） 1、完成客户端下载后，进入手机程序安装确认界面如图1所示。图12、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图2所示。图23、安装完成后，进入功能菜单-娱乐/媒体-游戏列表中出现沃商店手机客户端图标，如图3所示； 图3安装客户端61 安装WM手机客户端（ HTC HD为例）1、完成客户端下载后，进入手机程序安装确认界面如图1所示。图12、点击安装按钮，进入程序安装过程中界面如图2所示。图23、安装完成后，点击开始-程序，程序列表中出现沃商店手机客户端图标，如图3所示。 图3安装客户端63 手工注册（以Android手机操作为例） 第一步：启动客户端第二步：点击注册，出现注册页

29、面第三步：填写注册信息，完成注册，注册后自动登录补截图补截图备注：注册页面是通过手机客户端调用手机浏览器，完成注册后，需用户切换到沃商店客户端继续支付操作。操作简介手工注册 64 手工登录（以Android手机操作为例） 第一步：启动客户端第二步：出现登录页面第三步：填写用户名和密码，完成登录，出现商店首页操作简介手工登录 65 (WM,Symbian,Java版本) (Android版本) 用户启动客户端，进入客户端首页，如下图：一级分类：首页、游戏、生活、主题、阅读、工具、娱乐，点击可直接浏览该分类商品； 排行分离：精品、新品、收费、免费等，可按照各类排行进行查看；操作简介客户端首页介绍6

30、6 用户可进行修改自己的机型，Android版本使用menu键呼出菜单，WM,Symbian，java版本点击选项按钮弹出菜如图1，点击设置操作项，进入界面如图2所示，在这个界面下可以修改当前机型；(WM,Symbian,Java版本) (Android版本) (WM,Symbian,Java版本) (Android版本) 备注：客户端浏览的所有应用都是适配当前机型的应用，当选择全部机型时，会看到全部的应用。 操作简介机型设置67 启动客户端程序，首页出现商品导航栏，可选择分类，如点击首页精品，如图1所示，然后点击中国联通手机音乐，出现商品详情页，详情页中包含商品名称、名称、开发商、下载量、购

31、买、价格、用户评论、适配机型等，如图2。（客户端软件下载时会产生一些流量，需要付费）(WM,Symbian,Java版本)(Android版本) 应用管理浏览应用68 启动客户端程序，进入客户端首页，如图1。在首页底部的“编辑框”中输入应用的关键字信息，点击 ，或者可以点击高级，进行高级搜索，输入相关信息，如图2，点击搜索，搜索结果如图3所示，点击商品名称，进入商品详情页面。图3图1 图2应用管理搜索应用70 1、在应用详情界面下，点击选项按钮（对于“android”操作系统的手机，点击手机自带的menu键 ），界面下面会弹出三个操作选项按钮如图1所示；：(WM,Symbian,Java版本)

32、(Android版本)图1(WM,Symbian,Java版本)(Android版本)图22、点击推荐操作项，进入输入好友手机界面如图2所示；点击发送后，好友手机会收到推荐应用的连接，点击连接，可查看商品详情；应用管理推荐应用71 提示：“应用赠送”对于收费应用，赠送者将会被收取软件商品费用，购买支付流程可参见购买应用流程。 1、在应用详情界面下，点击选项按钮（对于“android”操作系统的手机，点击手机自带的menu键），界面下面会弹出三个操作选项如图1所示。(WM,Symbian,Java版本)(Android版本)图1(WM,Symbian,Java版本)(Android版本)图22、

33、点击赠送操作项，进入输入好友信息界面，正确输入好友手机号码，手机型号，如图2；进入购买流程，购买成功后，好友手机将收到赠送商品的连接，点击连接可免费进行商品下载； 应用管理赠送应用三、中国联通沃商店客户服务三、中国联通沃商店客户服务（一）客户服务文档及说明（一）客户服务文档及说明 （二）客户服务图解及说明（二）客户服务图解及说明目目 录录客服文档及说明客服文档有两册内容，分别为中国联通沃商店操作手册及中国联通沃商店FAQ。 1 1中国联通沃商店操作手册中国联通沃商店操作手册：即沃商店三大门户的操作说明书，详细介绍沃商店的功能，分场景以步骤图配合操作说明的形式完整描述了在互联网门户、手机门户及客户端的业务使用流程，可作为客服人员在解答用户关于业务使用流程问题的参考文档。操作手册将根据业务流程的优化实时更新。 2 2中国联通沃商店中国联通沃商店FAQFAQ: :整理在使用沃商店过程中可能出现的问题并作详细解答，分为“沃商店业务概述、业务使用、资费与计费、应用适配、其他功能及客户服务”六个专题，作为客服人员在解答询问时的参考文档。FAQ将根据各省市反映的用户关注问题实时更新。