2008-2013自考质量管理(一)历年考题及答案(共29页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性2“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动3下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( D )A日本的戴明奖 B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖D中国质量管理奖4体现顾客忠诚的表现有( A )A顾客所做的 B顾客所说的 C顾客期望有更多满意的供应商

2、可选择D主要测量现有顾客的满意度5反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( A )A组织的使命B组织的核心价值观C组织的愿景D组织的社会责任6在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( C )A销售额B废次品率C事故率D能耗率7下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B )A制造有形产品B质量被视为经营问题C直接与产品的制造相关的过程D质量管理培训集中在质量部门8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D )A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( B )A赋予特性B必须特性C

3、线性特性D魅力特性10按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( C )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程11通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A质量策划B质量保证C质量控制D质量改进12下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )A为设备加润滑油B为故障设备更换零件C对设备进行定期检查D对设备进行日常维护13从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )A总体B个体C样本D样品14信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )A及时性B

4、可用性C完整性D准确性15标高分析活动的最高境界是面向( )A本企业内部的不同部门B直接的竞争对象C同行企业D全球领先者16戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A15 B30C70 D8517古典的符合性质量的经济模型认为( )A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C最优符合性质量是100D质量与质量成本之间没有联系18“3C”标志认证指的是( )A合格标志认证B安全标志认证C中国强制认证D自愿性认证19统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )A合理、适度B适时、适度C尺寸的互换性D功能的一致性20根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数

5、F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=121表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )AL型矩阵 BY型矩阵 CT型矩阵DX型矩阵22生产过程中的一般原因变异是指( )A一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B一个过程中始终存在的，人力可控的变异C一个过程中非固有的，可指定原因的变异D一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A数据分析 B数据综合 C阐明结果 D结果展示24传统采购评价供应

6、商绩效的最重要标准是( )A采购物资总的占有成本 B质量 C可用性和低价格D交货期25当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A正常型 B偏向型 C双峰型D孤岛型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段27组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）A制定战略目标B目标的展开C用关键绩效指标来测量进展状况D评审进展状况E经营审核28高效团体的特征包括（

7、）A相关的技能B相互的信任C谈判技能D保证质量E恰当的领导29绩效测量的步骤包括（ ）A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）A固有可靠性B实现可靠性C元件可靠性D产品可靠性E系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31计量数据32ISO9000族标准33流程图34绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35举例说明质量改进阻力的类型。36欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37简述实现顾客满意的途径。38简述认证的基本过程。39

8、简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某机械零件技术要求为300.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数20052633683821561201232008年4月全国自考质量管理（一）试卷参考答案

9、 全国2009年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1“大质量”观把质量视为( )A技术问题 B经济问题C经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是( )A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费D试制产品质量的评审费3著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )A开发出了因果图B提出了组织的管理者必须关注的14个要点C提出了质量改进三步曲D开创了统计质量控制的新领域4产品质量的最终裁判者是( )A产品质量监督部门 B公司领导C产品设计人员D顾客5企业经营的逻辑起点是( )A识别和细分顾客B产品的开发设计C到工商部门登记注册D销售产品

10、6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A马斯洛B朱兰C石川馨D狩野纪昭7构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )A超越B质量C规划D控制8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )A技能多样性B任务重要性C职位反馈D自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )A工资 B责任C晋升 D赏识10给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )A设计过程 B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程11目的主要是考验工艺的阶段是( )A初步设计阶段 B详细设计阶段C小批试生产阶段D小批生产阶段12提出质量改进的14步程序的专家是( )A克劳斯比 B朱兰

11、C费根堡姆D休哈特13发动质量改进的第一步是( )A质量改进的制度化B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力D建立质量委员会14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( )A执行层面 B过程层面 C组织层面D计划层面15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格D适用性16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限D高重要性高费用象限17当1.33CP1时，过程能力判定为( )A充分 B尚可 C不充分D不足18当相关系数r=1时，表明两个变量

12、x与y( )A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关D非线性相关19对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表D矩阵调查表20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )A偏向型 B双峰型 C孤岛型D锯齿型21KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法D因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )A汽车 B飞机 C摩托车D火车23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )A可靠性 B可维修性 C可用性D可靠度24标准最基本的含义

13、就是( )A系列化 B规定 C简化D通用化25自愿性认证适用于( )A关系国计民生的产品B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值的产品D一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26以下质量特性中属于线性特性的有( )A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道27一个企业的外部顾客主要包括( )A购买者B中间商C加工者D供应商E潜在顾客28通用汽车公司的核心价值观有( )A团队合作B持续改进C诚信正直D创造性E对个人的尊重和责任感29供应商绩效的主要测量指标包括( )A质量B交货期C服务D价格E成本

14、30“新七种工具”中关系图的类型包括( )A中央集中型关系图B单向集约型关系图C双向集约型关系图D关系表示型关系图E应用型关系图三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31过程32内部顾客33系统管理34供应商关系计划四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某公司新安装了一台产品装填机

15、，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）5913141962009年4月全国自考质量管理（一）历年试卷参考答案全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题

16、一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是( )A美国B瑞典C德国 D意大利4提出了系统思考概念的学者是( )A戴明 B彼得圣吉 C朱兰 D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )A准确性 B保密性 C可靠性D安全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )A4 B6 C8 D127在产品

17、寿命周期中，被称为夭折期的是( )A早期失效期 B晚期失效期 C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是( )A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费D质量信息费9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )A使命 B愿景 C战略D目标12下列属于物质激励的方法是( )A任务激励 B福利激励 C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能

18、力的阶段是( )A初期评审 B终期评审 C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )A沟通 B激励 C组织D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )A3.4 B27 C233D621016在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )A高重要性高费用 B高重要性低费用 C低重要性高费用D低重要性低费用17下列属于计件数据的是( )A单位缺陷数 B职工工资总额 C布匹的疵点数D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A流程图 B矢线图 C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维

19、修的是( )A对发生故障的零件进行更换 B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( )A简化 B组合化C系列化D统一化21实施标高分析的目的在于( )A模仿榜样 B超越对手 C知己知彼D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是( )A脱产培训 B工作轮换 C业余学习D在职培训23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )A顾客满意 B投资回收 C公司治理结构的有效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )A质量、价格和服务 B质量、交货期和服务 C质量、价格和交

20、货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )A平顶型 B双峰型 C孤岛型D偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26一个抽样检验方案通常包含的参数有( )A交验批量 B样本量 C合格判定数D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有( )A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )A服务B软件C硬件D流程性材料E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括( )A基础统计工具 B高级统计工具C测量D过程控制E过程改进30细分顾客的依据包括( )A地理位置 B制造方法C购买

21、数量D产品使用情况E人口统计学因素三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为5

22、30kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国2010年4月自学考试质量管理（一）答案2011年4月质量管理试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO

23、190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）A.核心价值观 B.组织的使命C.愿景 组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 供应和合作过程5.回归分析属于（ ）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法 D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量B.样本大小C.样本空间 D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期 D.衰退期8.致力子增强满足质量

24、要求的能力，称之为（ ）A.质量策划 B.质量保证C.质量控制 质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）A.朱兰 B.戴明C.休哈特 D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意 D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（ ）A.脱产培训 B.在职培训C.工作轮换 D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计 D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）A.福特公司 B.摩托罗拉公

25、司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）A.顾客指标 B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象 B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）A.符合规格 B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ）A.因果图 B.分层图C.

26、调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（ ）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（ ）A.过程 B.统一C.简化 D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型 D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）A.管理人员B.技术人员C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划

27、过程的核心在于（ ）A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.员工的职业管理包括的内容有（ ）A.员工自我分B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会 D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）A.参与 B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）A.建立组织的

28、道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（ ）A.多因性 B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ）A.可靠度 B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.

29、什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?全国2010年7月高等教育自学考试 质量管理(一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（ ）A.汽车的速度B.耐用品的可靠性 C.食品的味道D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ ） A.产品评审费B.在库物资复检费 C.工序控制D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ）A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆

30、4.组织的方针政策必须符合组织的（ ）A.宗旨的要求B.愿景的要求 C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司 C.IBM公司 .索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（ ）A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ A.ISO9000 B.ISO9001.ISO9004 D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ ）A.产品提供

31、登记B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向（ ）A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（ ）A.战略质量计划B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是（ ）A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是（ ）A.进行设计定型B.收集用户意见 C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ ）A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应

32、和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于（ ）A.成本的降低B.次要的多数项目 C.员工的参与D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（ ）A.可靠性 B.安全性 C.保密性 .准确性 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（ ）A.顾客抱怨 B.交货期 C.减少废气 D.业务增长 18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（ ）A.40 B.50 C.60 D.70 19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是（ ）A.68.26 B.95.44 C.99.73 D.99. 20.研究成对出现的(X

33、，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（ ）A.正相关关系B.负相关关系 C.曲线相关关系D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是（ ）A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（ ）A.功能性失效B.可靠性失效 .早期失效 D.晚期失效 23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（ ）A.统一化 B.系列化 C.通用化 D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于（ ）A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要 D.分析商品的总占有成本的成本

34、构成 25.在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ ）二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A.L型矩阵图 B.T型矩阵图 C.Y型矩阵图 D.X型矩阵图 E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( )A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法D.全员参与 E.持续改进 28.人力资源管理包括的主要内容有( )A.员工培训 B.人力资源规划 C.福利管理 D.劳动关系管理 E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( )A.错误认识 B.组织变革

35、C.既得利益集团D.习惯和惰性 E.害怕失败 30.我国认证制度的总体框架包括( )A.授权机构或管理机构 B.认可机构 C.从事认证实践的机构和人员 D.企业 .消费者 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.绩效考核 32.标高分析 33.顾客满意 34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？ 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？ 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？ 五、论述题(本大题共1小题，10分

36、)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。 试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1质量检验阶段的主要特点是（ ）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）A欧洲B美国C日

37、本D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ ）A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ ）A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）A彼得圣吉 B戴明 C石川馨 D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场

38、时间等指标属于（ ）A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）A产品购买成本B产品使用成本C顾客投诉D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树分析(FTA)C冗余技术分析D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ ）A获得最佳秩序B消除贸易技术壁垒C保护消费者的利益D促进技术

39、合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（ ）A本企业内部的不同部门B直接的竞争对手C同行企业D全球领先者15实现顾客满意的关键是（ ）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进16六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）AIBM公司B柯达公司C通用电器公司D摩托罗拉公司17古典的符合性质量的经济模型认为（ ）A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10018信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）A及时性B可用性C完整性D准确性19根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=120在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）A识别问题B分析原因C标准化D评价结果21商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于