人力资源第四章(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第三章 人力资源规划回顾考试要点：n 人力资源规划的概念、人力资源总体规划与各业务规划；n 人力资源规划的制定原则、人力资源规划的制定程序，人力资源规划制定的影响因素；n 人力资源规划的实施、人力资源规划的控制、人力资源规划的评估、人力资源规划的修订；n 人力资源的需求预测技术（定性预测方法、定量预测方法）、人力资源的供给预测技术（马尔科夫预测法、档案资料分析法、管理者继任模型）1.1.1 人力资源规划的涵义n 人力资源规划是组织为了实现战略目标而进行的人力资源计划管理方式。n 任务是预测组织发展中人力资源状况，并采取相应措施确保组织在需要的和需要的获得所需要的人选（

2、包括数量、质量和结构），以实现组织人力资源的，最终使组织与员工的需要都得到满足。1.2.1 人力资源管理规划对组织的贡献n 人力资源是依组织的战略目标而制定的，是为了确保组织目标的实现而制订的一种规划，它与组织的其他方面的规划如组织的营销、生产、财务等共同构成体系。n 哪些变化必然导致人力资源供需之间的失衡？1.2.2 人力资源规划对人力资源开发与管理的贡献n 人力资源规划是的业务基础。人力资源规划的一项基本任务是对组织的进行分析，对员工进行评估与分析。人力资源规划的各项业务将为提供依据。1.3.1 人力资源规划的内容n 人力资源规划按照影响的范围，可分为两个层次：即和。1.3.2 人力资源的

3、总体规划n 人力资源总体规划是根据组织战略确定人力资源管理的、及，它是连接人力资源和人力资源的桥梁。1.3.3 人力资源的业务计划 n 调配计划：n 补充计划：n 晋升计划：n 培训开发计划：n 薪酬激励计划：n 职业生涯计划：2.1.1 人力资源规划的制定原则n 与相适应的原则n 与相适应的原则n 确保人力资源的原则n 保持流动性的原则2.1.2 人力资源规划的制定程序n 确认现阶段组织经营战略，调查分析。n 盘点组织现有人力资源现状，建立。n 对组织的人力资源供求进行预测，并分析比较确定。n 设计，并予以完善成型。2.1.3 人力资源规划制定的影响因素n 组织管理者的管理理念n 组织目标的

4、变化n 组织形式的变化n 组织员工素质的变化n 劳动力市场的变化3.1.1 人力资源需求预测n 对人力资源需求进行预测的方法很多，但不外乎两大类： 1、第一类是方法，包括主观判断法、微观集成法、工作研究法和德尔菲法等； 2、第二大类是方法，包括回归分析法、趋势预测法、比率预测法、散点预测法等。n 在实际预测中，应当，这样预测的结果才会准确。3.2.1 人力资源供给预测n 马尔科夫预测法 马尔科夫预测法也称，它是通过预测组织预测内部人员供给的方法。它根据组织以往各类人员的转移之间的来推断未来各类人员数量的分布。n 该方法的前提是。4.拓展视野（）有效预测的基础第四章 工作分析与设计考试要点：n

5、工作分析的起源与发展、工作分析与相关术语的释义、工作分析的概念、工作分析的特征、工作分析的地位与作用、工作分析的时机、工作分析的原则、工作分析的流程、工作分析的定性方法（访谈法、问卷法）、工作分析的量化方法（PAQ、FJA、CIT）、工作设计的基本步骤、工作设计的基本方法。1.1.1 工作分析的起源与发展n 苏格拉底指出：一个公平的社会应该是在承认个体差异的基础上，让人们从事其最合适的工作，这样的社会才是有效率的社会。苏格拉底的思想为后来的工作分析思想的发展奠定了基础。n 了解各种不同的工作以及工作对任职者的要求，并安排合适的人从事合适的工作，实现工作要求和人员之间的匹配也是十分重要的，这也正

6、是当前工作分析以及人力资源管理所关注的基本问题。1.1.2 工作分析的后继发展n 第二次世界大战的爆发对工作分析的发展促进作用很大。n 首先，对“职业”、“职务”、“任务”、“工作”、“职责”等工作分析的相关概念术语有了清晰的认识并做出了明确的定义。n 其次，“人员配置表”的研究应用和职业大词典的编制。n 再次，工作分析作为一种基础的人力资源管理工具在企业界得到了广泛的应用。n 最后，工作分析成为人力资源管理现代化的标志之一。20世纪70年代，工作分析已被西方发达国家看做是人力资源管理现代化的标志之一。同时也被人力资源管理专家视为人力资源管理工作的最基本职能。1.2.1工作分析的相关术语解释n

7、 1.职业是指在不同组织中的相似属性的工作构成的职位链或职责链。n 2.工作可能会有不同定义。一是指具体的工作任务，二是指一系列相互联系、职能类似或所需水平相似的任务的集合。n 3.任务是指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事所做的具体描述。n 4.职系是指工作性质相似，但职责繁简、轻重大小以及所需的资格条件不同的职位的集合。1.2.1工作分析的相关术语解释n 5.职位由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。n 6.职务是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。n 7.职级职位的级别，由于职位的责任难易程度等不同，需要将职位划分成不同的级别。

8、n 8.职等职务的等级，由于不同职务的所需的任职资格条件不同，就产生了不同职务等级。n 9.职责特定工作岗位所负担的某类工作任务的集合。1.2.2工作分析的概念n 工作分析是指运用一定的科学方法对工作信息进行收集与分析，进而对组织各个职务的设置目的、性质、职责、权限和隶属关系、工作条件和工作环境、工作关系，以及承担该项工作所需具备的资格条件等进行分析和研究，并制定出相关人力资源管理资料和文件的过程，其最终产出表现为工作说明书。1.2.2工作分析的特征n 1.工作分析是一个过程。它是通过选用合适的方法，全面收集与工作相关信息的过程。n 2.工作相关的信息主要围绕两个方面进行。一是关于工作本身的描

9、述（工作说明书），包括工作岗位名称、直接上级、职责、联系等方面的内容；二是关于任职资格方面的内容（工作规范），包括承担该工作需要的学历、经历、知识、技能等方面的内容。n 工作分析的最终产出为工作说明书，采用书面的方式系统地表达出工作描述和工作规范的内容。1.3.1 工作分析在人力资源管理中的作用n 工作分析有助于人力资源规划的科学性n 工作分析有助于为招聘提供有效的工作信息n 工作分析有助于进行有效的人员培训和开发n 工作分析有助于为绩效评估提供客观标准和依据n 工作分析有助于实现科学合理的薪酬体系n 工作分析有助于员工职业生涯规划，建立和谐人及关系1.4.1工作分析的时机n 组织出现以下情况

10、需要工作分析1.当新组织建立或组织规模扩大而产生新工作时需要对工作进行分析和界定。2.当组织中缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位职责和要求不清楚，组织中经常出现职责不清等现象时，要进行工作分析，完善工作说明书。3.由于组织结构调整或工作流程重组等变革，组织产生了新的工作或原有工作内容、工作性质发生重大变化时，应该进行工作分析。4.组织在招聘、选拨、培训、绩效、薪酬等方面由于对工作认识不清而难以进行相关决策时，应根据不同目的进行有针对性的工作分析。1.5.1工作分析的原则1.目标明确原则2.分工协作原则3.标准统一原则4.流程合理原则5.责权分明原则2.1.1 前期准备阶段n 确定工作分析的目

11、的n 确定并培训工作分析参与者n 选择工作分析的方法和工具n 与组织中的有关成员进行沟通2.2.1调查收集阶段n 设计各种调查问卷和调查提纲n 根据工作分析的目的、对象、采用不同收集信息的方法，如访谈法、问卷法、观察法、关键事件法等n 广泛收集有关工作的特征及需要的各种信息。2.3.1分析汇总阶段n 分析工作信息n 编写工作说明书编写工作说明书要解决的问题1.描述该工作目标2.确定工作职责3.指明关键要素4.规定核心能力工作说明书的具体内容1.表头格式2.任职条件3.工作要求4.责任范围5.管理结构6.工作关系7.操作技能工作说明书的编写步骤n 根据收集、分析过的工作信息，草拟出工作描述和工作

12、规范草稿n 将草拟的工作描述和工作规范草稿和实际工作进行对比n 根据对比结果决定是否需要再次进行信息收集工作n 将工作说明书用之于实际工作，并注意反馈信息，不断完善并予以归档。工作说明书的编写要求n 尽量使用浅显的文字，用语要准确，不可模棱两可，专业词汇、术语要加以注释。n 具体说明工作的特性，达到能与其他工作区别的目的，避免描述笼统和雷同化。n 最好使用统一的格式，注重整体的协调。n 文件的设计要注重实用性，使读者一目了然，方便使用。2.4.1 控制运用阶段n 需要将工作分析活动的控制贯穿于整个分析过程，以控制纠正可能出现的各种偏差，既满足实际工作需要，也可以在运用过程中收集各种反馈信息，以

13、对已经编制的工作说明书进行相应调整，为今后的再次工作分析提供参考依据。3.1.1工作分析的基本方法n 一、定性的方法：、观察法、访谈法、工作日志法、问卷法3.1.1工作分析的基本方法n 二、量化的方法1.职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire , PAQ）2.职能工作分析法（Functional Job Analysis, FJA）3.1.1工作分析的基本方法三、关键事件法（Critical Incident Technique , CIT）又称关键事件技术法，是要求分析人员、管理人员、本岗位员工将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，在大量收集信息后

14、，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。3.1.1工作分析的基本方法四、管理职位描述问卷法（Management Position Description Questionnaire, MPDQ）是由美国著名工作分析专家托尼（W.W.Tornor）及平托（P.R.Pinto）等人开发的，是专门为管理职位而设计的一种结构化的工作反馈方法，在调查方法和信息搜集格式上与PAQ法接近。4工作设计n 工作设计是指为了有效的达到组织目标而采取与满足工作者个人需要的有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。n 主要分为两类：n 对组织中新设置的工作岗位进行的设计。n 对已经存在的缺乏激励效应的工作按照该理论

15、进行重新设计，即工作再设计。n 工作设计应遵循的要求：n 全部岗位总和应能覆盖组织总任务。n 全部岗位构成的责任体系应能保证组织总目标的实现。n 应有助于发挥员工的工作能力，提高组织效率。n 应考虑现实的可能性。4.2.1工作设计的基础n 确定的组织目标n 工业工程学理论n 人类工程学理论n 员工的工作绩效与贡献4.2.3工作设计中的影响因素n 影响因素分为两类： 1.独立性变量（independent-variables） 2.相关性变量（dependent, variables ）n 重点因素：n 1.专业化程度对于工作设计的影响。n 2.工作扩展即工作扩大化的影响，包括纵向扩展和横向扩展

16、。n 3.社会技术系统，即组织内部技术与工作团队相互作用的系统与机制的影响。n 4.员工个体因素4.3.1工作设计的原则n 创新性n 人力资源开发n 对环境的机敏型n 合作n 投入程度n 共同最佳化4.4.1工作设计的基本步骤一、组织设计部分1.调查研究阶段2.制定设计标准阶段3.组织设计阶段4.4.1工作设计的基本步骤二、工作设计部分1.工作设计准备阶段2.工作设计实施阶段A.建立工作设计领导委员会B.组建设计专家组C.上报“工作设计基本原理说明书”D.工作设计的创新与发展4.5.1工作设计的基本方法一、激励型工作设计方法1 .工作丰富化2.工作扩大化3.工作个性化4.工作轮换4.5.1工作

17、设计的基本方法二、生物型工作设计方法1.力量设计2.工作位置设计3.运动设计4.环境设计5.工作制度设计4.5.1工作设计的基本方法三、知觉运动型工作设计方法1.视觉性设计2.听觉性设计3.心理性设计第四章，工作分析具体方法补充工作分析的发展n 早期的工作分析，侧重于对职务信息的定性描述。n 现代意义上的工作分析还和人员选拔、测评等人力资源的管理和开发工作密切联系在一起。n 工作分析从最初的仅仅为了工艺流程的设计和人员的招聘选拔，发展到了应用工作分析的结果进行绩效考核、培训、薪酬管理等，工作分析越来越受企业重视。工作分析的意义n 为各项人事决策提供了坚实的基础。n 通过对人员能力、个性等条件分

18、析，人尽其才。n 通过对工作职责、工作流程的分析，使“才能尽其责”。n 能科学地评价员工的业绩、有效激励员工。工作分析的时机n 新的组织建立的时候n 当新的工作产生的时候n 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化的时候。工作分析的方法n 工作分析的方法是多种多样的，但没有一种方法可以独立完成整个工作分析。n 工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途，不同组织或同一组织不同时期的工作分析侧重点会有所不同。n 常用的工作分析方法有观察法、访谈法和调查问卷法，每一种方法都有各自的优缺点。观察法n 观察法是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容、工具等并记录进行分析与归纳总结

19、，适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作。n 观察法的优点：工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些工作内容要用身体活动来完成的工作。观察法的缺点n 不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。如：律师、教师、救护护士等n 对有些员工而言难以接受，从而产生心理反感，同时也可能导致操作动作变形。n 不能得到有关任职者资格要求信息。观察法注意事项n 要注意工作行为样本的代表性。n 尽量不要影响被观察者的注意力，干扰其工作。n 观察前要有观察提纲和行为标准。n 避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。观察法提纲（部分样板）访谈法n

20、 又称面谈法，是一种应用最广泛的工作分析方法，指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人队工作的意见和看法。n 面谈的程序可以标准化，也可以非标准化。访谈法的优点n 可以对工作者的态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。n 运用面广，能够简单而快速地收集多方面的工作分析资料。n 由任职者亲口说出内容，具体而准确。n 使工作分析者了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。n 为任职者解释工作分析的必要性及功能。n 有助于与员工沟通，缓解工作情绪。访谈法的缺点n 要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员。n 比较费力，工作成本较高。n 收集

21、到的信息往往被扭曲、失真。n 因容易引起被访者的警惕而故意扩大或弱化某些职责。访谈法的分析提纲（部分样本）调查问卷法n 调查问卷法通过精心设计的问卷获取关于某岗位的工作内容、工作特征和人员要求等信息的方法。n 问卷法优点：n 费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不影响正常工作。n 调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析。n 调查样本量可以很大，适用于对很多工作者进行调查。n 调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理。调查问卷法的缺点n 设计理想的问卷要花费大量的时间、人力、物力，费用成本较高。n 问卷使用前的试用比较费力，容易引起员工误会。n 被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。工作分析的一般程序n 明确工作分析的目的。n 利用调查问卷法、访谈法等，收集信息资料。n 对材料、信息进行整理、分析、研究，来编写工作描述与工作规范，形成职务说明书。专心-专注-专业