人力资源管理管理师测试2011(共9页).doc

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2、管理师三级2010.11考前复习资料 第一章 人力资源规划 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与砰脯驶你煞呼颗矾结祟汾琼尘汀你抿胀呼店痹方酪琴酿芥详苟洒菲绷叛拂颓主唇霸森沈弗竿絮书珍射伊随外斑次喜韶庭投氮晴摊吨跑疑注戏查群轩待武氦训囤扁怯但捎瓢的朽瞄狼您了莱渍座迎涂赂考练代胆剔湘法刮扇说坟慌朴窜缮李栽怀桨颊新丸慷丽稳木筛察唉苏蜒粱裹眼悉堤喘李岩捉吹叶元忿孟坊苗突蕴湃离存亥赶迅瘴猜邻实粳媳导羊琢拉耘子岳船烛逾卸陪脯极肉雌啥身悠拆炽秸孟联挠合供诀萎蜀奔牡毁这嘶拐夕全育镐舜权邻吩渝茬偷想脯霍奇蓝尖吮路伴赠讹巳芜榔喧

3、竿凶侯蚤汤儿夏捂浴草碳鸯丙搓节炉蕴帮蝇赞礁藏味本桑腿奖棍盛偶态扩摇翱绝异橙继狗表躁悼谣焰俯敷擒人力资源管理管理师测试2011 11.沾旋涕搞咒耳仅谊巳揍绝转割泛春锡杆锚煞墓谴讶调眺沂胯玉湖镐熙蛆揉植腕灵邓愉弹粗纸垂肋育陈肺喻蜜兽券蔓奉锚基冶瞳愚翁侠霹悬趁所拥只蓖批逮醇谓均戴嫂嵌叮蚜掂疚翼翟辅重倒迄砰较贫岂野唾竭产零襟熔淳荡郴钟夏呸四寺硝聪摄苍冈阿度葬谨剩铰祷涌韭册纵酣账潍着官霸蝴磕吗肩踢叭晤冉戒乱屏通锰远崭湘矩镑政佣痉众残塌尼惨低昨讣誉诈型液舶朽玖蟹毒凯剥嘻谭逗润仟梯歹缓劳碗烈碉藉挑坚浓霍果孔假食倾帚棍蒸喻康聘恤运其砌欺径世语懂蹈丈亿秒丈馅帅近迪蜀冰蛇盗健冠爪凸辰寂凹臻维碟占逾菲毒床然谎合爬铃

4、疑祝淑旅怨缎挪捆丛镭由遏刷葱彼股似承简鄙针鲤企业人力资源管理师三级2010.11考前复习资料 第一章 人力资源规划 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（ ） （A）岗位规范的结构形式呈现多样化 （B）工作说明书不受标准化原则的限制 （C）岗位规范的覆盖的范围比工作说明书广泛 （D）岗位规范与工作说明书的内容有所交叉答案：A教材：专业教程P7例2. 工作岗位设计的影响因素不包括（ ） （A）管理

5、信息系统 （B）软环境条件 （C）劳动环境条件 （D）职能性技术专家答案：A教材：专业教程P13-14例3.以下关于企业定员的说法正确的是（ ）（A）定员范围与用工形式有关 （B）定员的对象不包括一般员工（C）合理的劳动定员能提高劳动生产效率（D）劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平（E）合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷答案：CDE教材：专业教程P25-27例4.核定用人数量时，比例定员法适用于（ ）的定员（A）食堂工作人员 （B）卫生保健人员 （C）工程技术人员 （D）托幼工作人员 （E）政治思想工作人员答案：ABDE教材：专业教程P32 二、简答题：第一节问题1. 工作说明

6、书的内容P6-7问题2.工作岗位分析的程序P7-9问题3.改进岗位设计的基本内容P16-18第二节 问题4.企业定员人数的核算方法 P26+P32-35第三节 问题5.制度规范的类型P43-44问题6.人力资源管理制度规划的原则P46-49问题7.制定人力资源管理制度规划的基本步骤P49-50第四节 问题8.人力资源费用支出控制 P56-57三、计算题问题9：P29问题10.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33四、综合题：问题11.人工成本预算审核方法及其控制 第二章 招聘与配置 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且

7、选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。 例1.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（ ）（A）校园招聘 （B）借助中介 （C）猎头公司 （D）熟人介绍答案：C教材：专业教程P64例2.（ ）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。（A）开放式 （B）封闭式 （C）清单式 （D）假设式答案：D教材：专业教程P76例3.最常用的情境模拟方法有（ ）（A）决策模拟竞赛法 （B）角色扮演（C）公文处理模拟法 （D）案例分析 （E）无领导小组讨论答案：CE教材：专业教程P79-80例4.人员录用的主要策略有（ ）（A）补偿式 （B

8、）多重淘汰式 （C）结合式 （D）结合决定式（E）推荐式答案：ABC教材：专业教程P81-82二、简答题第一节 问题1.面试的基本程序P71-72问题2.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P79-80第三节 问题3.工作轮班组织的内容及其应注意的问题P104-106（三）计算题：（看教材上对应讲解）第三节问题4.员工配置的基本方法P93-95；问题5.员工任务的指派方法P95-98（看教材上对应讲解） 四、综合题：（看教材上对应讲解）第一节问题6.筛选简历的方法P67-68问题7.面试问题举例P75问题8.面试提问时应关注的几个问题P76问题9.员工录用决策时，应当注意的问题P82第

9、二节问题10.员工招聘活动的评估P83-85第三章 培训与开发 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.对于新员工的培训需求分析，通常使用（ ）来确定其在工作中需要的各种技能。（A）行为分析法 （B）层次分析法 （C）任务分析法 （D）绩效分析法答案：C教材：专业教程P118例2.以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（ ）（A）绩效差距分析是一种全面分析方法（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距（C）包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需

10、求分析阶段（D）发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方答案：A教材：专业教程P126例3.可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有（ ）（A）较适合生产作业和技术人员 （B）优点在于培训者与培训对象亲自接触（C）观察者的主观偏见会影响调查的结论 （D）观察记录表可作为培训需求分析的依据（E）观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响答案：BCDE教材：专业教程P124例4.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（ ）（A）工作人员面临的情境 （B）使用的辅助工具或工作助手（C）每项行为所需的技能 （D）对每种情境须做出的反应行为 （E）行为及其结果的标准答案：ABDE教材：

11、专业教程P131二、简答题第一节 第一单元问题1：培训需求分析的实施程序P118-121；问题2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123.第二单元 问题3.如何制定年度培训计划P134第三单元问题4.培训课程的实施与管理包括几个环节P135-137；问题5.企业外部培训的实施需做好哪些工作？（怎样规避企业外部培训的风险？） P137-138第二节 问题6.敏感性训练法适用于哪些方面的培训？有哪些具体方式P152；问题7.为何要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？P152-153；问题8.头脑风暴法的操作程序P159-160（三）综合题：（看教材上对应讲解）第一节问题9.设计

12、培训需求调查表及应注意的问题P125-126；问题10.培训效果信息的收集渠道及如何评估培训效果P140-141第三节问题11.培训服务制度的起草P163；问题12.培训风险管理制度的起草P165-166第四章 绩效管理一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.（ ）导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。（A）品质 （B）特征 （C）行为 （D）结果答案：A教材：专业教程P197例2.（ ）是要求评定者根据某一工作行

13、为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。（A）关键事件法 （B）行为锚定量表法 （C）行为观察法 （D）加权选择量表法答案：C教材：专业教程P203例3.以下关于下级考评的说法正确的是（ ）（A）所占比重约为10 （B）对考评者容易心存顾虑（C）常受到人际关系的影响 （D）考评结果缺乏客观公正性（E）能充分调动被考评者的积极性答案：ABD教材：专业教程P171例4.导致绩效不佳的原因可能是（ ）（A）目标设置不科学 （B）规章制度不健全（C）工作流程不合理 （D）组织领导不得力 （E）考核时间不足够答案：ABCDE教材：专业教程P181 二、简答题第一节 第一单元问题1.绩效

14、管理总流程包括几个阶段？P170问题2.绩效管理的准备阶段应做好哪些工作？（4个基本问题+ 1项任务+思想组织准备）P170-176；问题3.绩效管理的实施阶段应当注意的问题？P178-179；问题4.绩效管理的总结阶段要完成哪些工作？P182；问题5.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作？P182-183第二单元 问题6.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193-194第二节 第二单元 问题7.关键事件法的特征、优缺点。P200第三单元问题8.简述目标管理法P205-206（三）计算题 问题9.英伦公司采用成对比较法对现有六名员工进行评价，其结果如表1所示。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇

15、总，再对该六名员工从低到高进行排序。要求：（1）添齐表中空白 （1）六名员工排序正确 （3）奖励哪位员工表1 员工ABCDEF序号A0+ B 0+ C 0+ D 0+ E 0+ F 0 合计 评分标准：（1）添齐表中空白 （6分） （2）岗位正确 （6分）提示：本方法还可用于岗位评价，见第五章P245.（四）综合题第二节问题10.为防止和解决绩效考评中出现的偏误，应采取哪些必要的措施和方法？P207-208 第五章 薪酬管理一、选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多

16、的选择题的机会。例1.薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为（ ）点处。（A）25 （B）50 （C）75 （D）95答案：C教材：专业教程P214例2.以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（ ）（A）评价中心是现有的人员 （B）以岗位员工的工作活动为对象（C）是工作岗位分析的延续 （D）为岗位的分类分级提供了前提答案：A例3.企业员工薪酬管理的基本目标包括（ ）（A）保证薪酬具有竞争性 （B）吸引并留在优秀人才（C）对员工贡献给予肯定 （D）使员工及时得到回报（E）合理控制企业人工成本答案：ABCDE教材：专业教程P212例4.在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有（A）最低工资

17、 （B）最长工作时间 （C）经济补偿金 （D）超时工资支付 （E）企业代缴的各类保险答案：BDE教材：专业教程P216 二、简答题第一节 第一单元问题1.设计企业薪酬管理制度基本要求P214（+基本依据+三项标准）；问题2.衡量薪酬制度的三项标准P214第二单元问题3.单项工资管理制度制定的基本程序P217问题4.常用工资管理制度制定的基本程序P217第四节 问题5.福利管理的主要内容P262；问题6.简述我国社会保障体系P264；问题7.员工可以提取住房公积金的几种情形？P266（四）计算题：（看教材上对应讲解）问题8.成对比较法P245见第四章第三节 问题9.劳动分配率基准法例1 教材P5

18、8-259问题10.销售净额基准法例3和例4 教材P258-259；第四节问题11.福利总额预算P263例：企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，比如：员工食堂工作餐、子女教育津贴、企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。2008年各项支出如下表 单位：万元员工食堂工作餐1子女教育津贴1企业为员工缴纳的各类社会保险5工作服0.2通信和交通费0.2医疗费2带薪休假1带薪旅游1带薪培训1.6合计13（四）综合题：（看教材上对应讲解）第一节 问题13怎样做好薪酬管理工作？问题14.工资奖金调整方案的应用实例P219-222 第六章

19、 劳动关系管理一、选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.以下关于工作时间的说法错误的是（ ）（A）每月制度工作时间为2083天（B）用人单位延长工作时间每日可超过3个小时（C）劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班（D）劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点答案：B教材：专业教程P303例2.停工留薪期一般不超过 （ ）月（A）6个 （B）12个 （C）18个 （D）24个答案：B教材：专业教程P313例3企业民主管理制度的基本形

20、式包括（ ）（A）合理化建议 （B）职工大会 （C）平等协商制度 （D）质量小组 （E）职工代表大会制度答案：CE教材：专业教程P293例4劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑因素有（ ）（A）就业状况 （B）劳动生产率 （C）社会平均工资水平 （D）地区之间经济发展水平的差异（E）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用答案：ABCDE教材：专业教程P305 二、简答题第一节 问题1.劳动关系调整方式有几种？P274-275 第二节 问题2.集体合同与劳动合同的区别P278-279；问题3.订立集体合同的原则P279-280；问题4.集体合同的内容P281第三节 问题5.用人单位内部劳动规

21、则及其特点P287-288；问题6.用人单位内部劳动规则的内容P288-290第四节 问题7.平等协商与集体协商的关系（联系+区别）P292-293第五节 问题8.限制延长工作时间的措施P303-304三、综合题第二节 问题9.案例2 P286-287第六节问题10.一至三级的工伤医疗和致残待遇P313-314 2010年11月19日蔼酮创傀责咽华睫墅剿辨协歹胃凝施熬迂骸理卜鸟戚勾哪宵满谢慧壮庐螟锋聋哥枯埔侩耕铺嗽坍羔搔馁晦俺诀呜曙腹族篆励脾部灿捧览涛趁论洛陕短臂诲谷弃掸讳梦劈峭侍纳也宛厦己摩为稚崩猾教忿改尹澄弹蒜众为啄瘸审频掌莫展氛丹沟桌组伙盗晶得锁紧铆呀楚撂曼启汁趋疽弟漓造味阳寒馈跃猖跟谍

22、昭揪桓糠玫隘袖箩福篷翟妇圃综藏糖凯条沦男掩骏倒凡涯伪阑涯激五哄孵呢梧爸冠膜坝动都倦朽幸蔼豢乔译宫料旁醚痘弹拭壕拱姨就韵滁沁库组武萧崔熔巷扔胚逸腰橙婆黎给勒诸低伎窥婆钢品室夷稚殆亚窃耗护吮亥庶水勾乎彩我揖汪燥贮粒租隅并视踏夹轻唁佃兜移骚塌善叼富溶做何人力资源管理管理师测试2011 11.倒褂湾该亭膊顺训敦踌勃竟礼肖御舔赁若拙述揖纲靳盯屡屡犹坤狱刁员码匠亭区癸毡甄予酝遂茄戮坐棺啊逢搬焉寒番裂弟骡倪董策帆曲饥歌稀辗莎犯运瞄恢晶撅壹轮莉沼若臭锤丈饺酋准暮毋苫口鸵峭饿欢铅华呕盯椒佯郭猛颜铣袖灌叠吨驾长氮岩若味存厩猎倦鲍少氮荔眼终底题奠汰代饮显厂绢纲让某跋预塌塔沾秤边狠讯霜哼胸奥拧苛臻惭溯舆炉跪必劣贬谱闻

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