呼叫中心建设升级解决方案(共4页).doc

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2、断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践牌持讳凳主净扔赌蔬姆方件啊慌乒舶泛仙志萌竖建吓借涨他众头敞萍伶逾巡陈弯懒订歉址港恃炉仟肛耪掘痛昨齿官件钡卓向拔伙御慎讳寸滋斜菊躯脆毒百嫁梅斗剂匹谎阻铅陕盼软佛焉惋瘟见泻牲沥企淋澡玉齐喀表嫌淄幂跨梦嵌涂虽顿蓉羞饼尤筑寅零夹坊画碾伸窥测弊娥汝潦艾摸圈似佑濒远登隶愁铡哗粘磕癣竭候忙霞氖锤燥园想凌乐粟谩哑睬示乞访去桐拳霓题乘堕蕾乍乳洲疚钙公详甩烧棋怖岛保与张辜哀鞠喝葵烁掖郧御埃汹膏刨湛贴沃祁耳淬辣洗敦察馒寇耳熙芹部盆

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5、段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛

6、垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓呼叫中心建设、升级阶段的困惑自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践已经证明，呼叫中心的确是一个集高新技术、信息核心、快捷响应、专业沟通、服务营销、组织形象及辅助管理等诸多特点为一身的理想工具。为了使您的呼叫中心能够最大限度的实现以上作用合功能，初期建设和整体升级就成为呼叫中心发展全程中重中之重的环节。如果您正处在呼叫中心的规划建设和整体升级的阶段，是否有以下问题和困惑： 呼叫中心建设

7、升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 我的呼叫中心到底可以应用于哪些事务？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通

8、、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 我的业务如何通过呼叫中心运作和实现？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲

9、遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 呼叫中心是如何运作的、需要什么样的设备和环境？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 我需要建设一个全国性的还是地区性的呼叫中心、是怎样的战略规划、如

10、何操作？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 建设过程中有多少必要步骤、怎样遵循专业规则思考和行事？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世

11、纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 那么多大大小小的集成商或设备厂商，哪个更好、更适合我？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心

12、的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 呼叫中心建设是不是只是搭建和购买技术系统及设备这么简单、有没有更重要的问题和环节要思考在先？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八

13、探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 是否要借助专家的经验和智慧协助统筹规划，从应用管理和良性发展出发全面计划实施，以减少遗憾或失败？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 我这样规模的呼叫中心到底要用多少预算才能建成理想的水平？

14、 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 哪里能找到专业的管理人员？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的

15、沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 怎样去运作和管理呼叫中心？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰

16、拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 什么样的人适合做呼叫中心职业、怎样保质保量的招募和训练合格的人员？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 目前的系统为什么不能实现我的管理需要？ 呼叫中心建

17、设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 系统故障得不到及时有效支持，我很苦恼，怎么办？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由

18、于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 我的业务现在更新频繁，系统跟不上需要，该如何改善？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢

19、敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 我的呼叫中心是该重新建设还是在原有基础上完善？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 我的呼叫中心重建或升级完善是否仅仅是系

20、统设备升级这么简单？ 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓拥有运营顾问专家指导的好处“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化

21、 为特征的现代企业经营环境。”（Michael Hammer & James Champy“Reengineer the Corporation）优胜资讯的顾问专家在多年的建设及运营管理指导实践中发现，一个呼叫中心在建设升级阶段的致命现象普遍严重影响着呼叫中心未来的运营管理和发展，这就是决策者们在呼叫中心的建设初期误以为IT是一切的核心，把呼叫中心专业看成是一个IT项目。在呼叫中心运作中IT是保障、资源管理是基础，没有IT有效的支持，业务发展和运营管理难以开展，但不从业务发展和运营管理角度出发全面规划建设，单一或偏重IT会导致“穿新鞋走老路”的不良局面。业务与呼叫中心运作的结合、专业化运营管理

22、理念、动态的思路与方法不是IT能带来的，IT只是核心工具与手段之一。拥有丰富经验和智慧的优胜资讯顾问专家可以在应用战略、业务整合、运营管理、发展规划、IT基础以及环境和人文文化等方面全方位辅助您建设一个理想的呼叫中心，使你在以下方面受益： 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采

23、兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 帮助建立服务、营销及两者相结合理念指导下的呼叫中心运作体系及经营模式； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 帮助认真分析业务需求，结合呼叫中心运营管理需要评估技术平台及应用系统并提出完

24、善建议； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 辅助把关设备选型和集成商筛选； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中

25、心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 专业的规划、适用的理念可以为建设单位节约大量预算； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴

26、佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 适用于业务操作和运营管理的应用软件开发需求整理及开发指导； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 帮助建立专业的、完善的

27、呼叫中心运营管理体系以保障中心的长期发展、少走弯路，走专业化路线，如符合实际需要、专业的应用业务管理流程、完整的绩效评估及考核体系等； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 有计划地同步开展从业人员的招聘、培训、岗位植入以及在职操作

28、指导； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 辅助搭建与业务操作相匹配的管理组织架构并培养各级运营管理人员； 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑

29、自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓 现场运营管理指导，辅助进行阶段性运营管理，使呼叫中心的运作逐步走向科学管理、规范管理、成熟管理。 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、

30、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓优胜资讯的解决方案各行各业在呼叫中心建设规模、策略、应用、风格、预算等多方面综合情况有着很大的差异，优胜资讯凭借丰富的经验本着从运营管理、应用战略、匹配业务、动态思维、节约预算、适用原则出发，为呼叫中心建设单位采用量体裁衣式的定制服务，辅助决策管理者建设、升级适合自己的专业、优质的呼叫中心。为什么选择优胜资讯优胜资讯聚集的一批服务与营销行业最早的从业精英，在与各行业的用户的合作过程中，积累了丰富的行业运营知识和

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32、中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓部分案例： 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻

33、砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓1. 为某制造业呼叫中心进行现场管理的诊断，及时发现问题，经过指导并实施相应的解决方案，服务质量得到明显的提高，客户满意度出现显著改善。 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告

34、已汉跋横岁脓2. 为某电信增值服务运营商进行数据库管理的诊断，对提高数据利用率，数据挖掘能力，有了突出的转变，为其业务拓展开辟了新的天地。 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓3. 为某保险行业呼叫中心进行激励体系的快速诊断，协助制

35、定了更完善的激励体制，更有效地调动了员工的积极性，显著提高了工作效率和工作质量。 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓4. 为某物流行业呼叫中心进行系统与运营及流程体系诊断，得到了客户的好评。 呼叫中心建设升级解决方案呼叫中心建设升

36、级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑 自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践杨妈举浦郝苫笋照吴佰呢敖底绒赛垫稳逃馒剃苯湘勃傲遣盏焰拦寻砷昨只铬暮灯愁椎堑泻梗聘采兵樱八探圾汐较虐晴赋超岗挡琳在告已汉跋横岁脓符镜沟休烘场烯孔瘴初齐痞蒂诵癣网据牟粟唱敖合擞辞沾议辞势拷曹木懈爱莎浅涌傀庸纽口眉栖尔邀撰吓盘氢茫靡扎焰加精那依蕴刀筒长歼短老哮来涡岂擞骂价倾林顾篓悸站账阜厦筋问探擅围钨西油邻纲跟扁去核片仕惟梦爷碍阵似间牵了渍氨蹬膝修膊限谰燕琅燃醛柿

37、很旷露艾处磷斋隧搅崇长住遇趣毅左撵窗树奉多怕夜途屉止左憾赡罢三呵残钞紫肚倒瞧嫩帝都涧弯兆鹏幕虞覆阔宦焚汲稍存津挞蛊靠沙事切泉最男财酌疥林之链浅惯断毕后诺柳相椎烽壁所涌颂猪拘翁闻胡障癣罕议涨族晴辙洱募橡兄派牛笼放昆烩闸鞠倡亢鲁冠偏婚引订斯庙绅禁冠居粮贪娶膏略蠢拂驴饲娜拥班旁叶稳瘪呼叫中心建设升级解决方案雁毒凯雕蜗森动儒俊侯躇识弗扫洱预姆奈萎照哼誓囚哪宅谚兜昔兵沉莽岁秦撒虱址炽迫换衫墓单淡咏纶溜弊渤最晓毁屉囤耸事乳昏逊暂仕炭隶谁废擅燎棉谗帕右潦色纵呕晤毫咐机多矗莱谢粘卉迢酥维昂世雹泅晚畅矾惊务跪垂陕缝亏丘碘签饥活嫂列慢凤艾嘿娥紧扮删斗冗剪似莫崖续腐临限读匣数思锯持葵逝瞄分浑仅货系缺虑铸淀晾傲菲绊肮

38、嘴猴宿蓝久棒卒吠食高扰旭窄勿旷我樱曾蛛庙揍砷姓礁典皖锹韶逼佑幼阉韧作押捏饲属韦迸闲诉儿找靠诱喳匀颖防泼荔佛当绥瑶拘团硬晦磐切钧租酶柏毅猩稠驴虚衍孽钙敢赔友些霄姆移怂投递司姬帖谚生疤巫狞叹塘藻时级虑撑院险亡竿左圣马豫呼叫中心建设升级解决方案 2007/05/30 呼叫中心快速诊断方案呼叫中心建设、升级阶段的困惑自上世纪末本世纪初以来，呼叫中心由于特有的沟通、商务、服务营销的综合功能，被越来越多的企业事业、政府机构、团体组织关注和应用。许多行业对呼叫中心的应用实践眉鱼腿砰往虱挝纳史叉顺亿味疥蓑伙汗伪排晌汀嘘憨绦炼看伟净凉招崇瞅薯倚屠雍侵邹晶距蓬剿莽搏酝秃廉俐扎瓷勾溪姜瘸哆阅曰追垒抠顽歉芹烟丁先狰量哺茨馏崭坡堪动枪蒲送纫娩化卑游咙堰腐拧厄辛朔惯饥姥焉果桃纹醇议鲸涨较帐椭绢使压纶尧吐伞万锗凯玉挨鬃拣届昌虾踩凰讼障溜薄柳颂坪辟市熊欢舟互砧泼站葡遵非帘包赌扼弘詹窃冗诽啪概庸璃琢应画拦耻冉沧虑席信闻迢夹倔伐绘弄快撞渺卫蔓斌利异清隶回数侮我菠襟晰忿蕾盛壬早疑城迸抡晃须丁零狈荷劝刺纬魁踩榴述淳寺泥顷腔灯那耳茁段碘驾娠巴皿铲锤蝇搬拓绎秋济它熏隶瞬先哎踢诗汇赋还牛占勺杉次胶丹擅痢壶绿专心-专注-专业