公关员(三级)考试知识要点(共29页).docx

《公关员(三级)考试知识要点(共29页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关员(三级)考试知识要点(共29页).docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上知识要点专心-专注-专业基础知识1. 掌握公共关系的基本含义2. 掌握公共关系的三大构成要素3. 熟悉公共关系的五大职能4. 掌握公共关系的“四步工作法”5. 熟悉中国公共关系事业发展历程中的3个时期6. 熟悉中国公共关系的职业现状7. 熟悉国外（尤其是美国）公共关系发展史的基本脉络8. 熟悉中国公共关系职业道德规范的形成过程9. 了解公共关系职业相关的法律知识10. 熟悉办公室、会议、商业、宾馆等各类公关接待工作及礼仪11. 了解社交礼仪公关文书知识，会写贺信、慰问信、欢迎词12. 掌握公众来电的应接13. 能够正确使用请柬14. 了解演讲的基本知识15. 能够做介

2、绍性演讲搜集材料、现场解说工作16. 能够起草介绍性演讲的介绍词或解说词17. 熟悉介绍性演讲活动18. 能够对组织相关的公众进行分类19. 能够与内外公众进行事务性联系20. 了解公众的含义和类别21. 能够认识公众问讯处理的意义，能处理简单的问讯22. 了解协调公众关系的方法23. 能够根据公共关系目标的需要对传播媒介进行比较和选择24. 掌握与媒介交往的原则和方法，能与媒介人员进行联络交往25. 能够收集、整理、制作新闻剪报26. 了解大众传媒的类型和特点27. 了解收集信息资料的原则和方法28. 能够准备新闻发布资料29. 能够执行邀请新闻媒介人员的程序30. 能够布置新闻发布会现场3

3、1. 了解新闻发布活动的形式和功能32. 了解如何根据新闻主题和公共关系目标，来选择和确定新闻发布会的邀请名单33. 掌握新闻发布会的程序和礼仪34. 能够准备调查和评估所需的资料35. 能够承担调查的联络工作36. 能够进行问卷的发放与收集37. 了解调查的目的和意义38. 掌握调查的基本程序39. 能够进行一般性的文献调查40. 了解并掌握文献调查法的步骤与技巧41. 能够对调查数据进行简单的统计和整理42. 了解数据统计的步骤43. 掌握数据统计的简单方法44. 了解公共关系活动的定义和构成要素45. 了解公共关系活动的特点、作用46. 掌握公共关系活动分类管理的理论47. 能够执行策划

4、所需调查48. 能够进行调研资料的整理和分析49. 能够组织公关活动策划会50. 熟悉公共关系活动策划原则51. 掌握公共关系活动策划的一般程序52. 能够绘制活动场地布置图53. 能够正确使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机等传播工具54. 能够独立执行公共关系活动计划55. 掌握编写公共关系活动实施计划的要素56. 了解活动实施管理的基本理论中高级1. 熟悉迎接、会见、送别中外宾客的接待工作程序2. 掌握接待中外宾客的常用礼仪3. 能够撰写和使用公函、通知，并能够编写公关简报4. 熟练介绍组织的概况、历史与现状5. 能够搜集、整理组织的相关材料6. 能够正确选择小型演讲活动的对象、时机与场所

5、，熟悉小型演讲活动的组织工作7. 掌握演讲开场、阐述、结束的技巧8. 了解与主要公众进行信息沟通的重要意义9. 掌握收集和发布信息的方式10. 掌握公共关系协调的内容、原则与方法，能够进行简单公共关系协调11. 能够组织与公众进行交流的活动12. 能够建立良好的媒介关系13. 了解记者的职业特点、任务和权利14. 了解新闻传播的一般程序15. 了解新闻编辑选稿的标准，能够根据新闻媒介的要求组织稿件16. 了解制作新闻标题的标准，能够制作新闻标题17. 了解新闻发布资料的核实步骤18. 了解三种基本类型新闻发布稿的适用范围和写作要求，会撰写新闻发布稿19. 能够检查新闻发布资料的准备情况20.

6、新闻发布的性质和原则21. 能处理现场媒体采访活动出现的问题22. 了解新闻稿的结构，能撰写各类新闻稿23. 掌握新闻导语、主体和结尾的写作要求24. 了解撰写新闻稿的其他相关知识25. 了解内部刊物的功能26. 熟悉企业报纸、内部杂志和简报的样式及编排知识，能编写企业报纸、内部杂志和简报27. 了解内部刊物的编写程序28. 了解宣传页的特点、意义、内容和注意事项29. 了解宣传册的特点、意义和内容30. 掌握宣传页和宣传册的编写原则，能编写和制作宣传页和宣传册31. 掌握访谈调查法的步骤与技巧，能设计小型访谈调查提纲32. 掌握观察调查法的步骤与技巧，能设计小型观察调查提纲33. 掌握各种调

7、查方法的类型与特点，能用访谈调查法、观察调查法进行调查34. 了解调查方案的内容与结构35. 能起草小型调查方案36. 能设计媒介文献调查方案37. 掌握调查方案的写作要求38. 了解问卷的结构，掌握设计各种问卷的方法39. 掌握问卷的提问设计与答案设计40. 掌握问卷的审核41. 掌握数据统计的类型、方法与技巧42. 能够对调查数据进行统计分析43. 能够编制调查评估图表44. 掌握公共关系活动目标制定的原则45. 掌握目标公众的定性分析与定量分析46. 掌握与目标公众关系协调原理47. 掌握主题设计基本理论48. 掌握创意和构思基本原理49. 掌握进行对公共关系活动目标、目标公众、主题研究

8、和分析的方法50. 能够运用不同的思维方式进行策划51. 掌握执行公共关系活动策划文案撰写准备工作的过程52. 了解公共关系活动策划文案的撰写要点，能够撰写公共关系活动的策划文案53. 掌握公共关系活动预算书的编写要点，能够编写公共关系活动预算书54. 掌握策划方案“发表”的准备工作和技巧55. 掌握选择公关活动的场地的方法56. 掌握公共关系活动项目分解理论57. 掌握实施设计原则58. 能够绘制甘特图、关键路径图59. 了解关键路径法原则60. 了解双坐标推展法理论61. 能够进行宣传品制作62. 掌握危机及其相关概念的定义，能够区分危机63. 能够具体分析特定危机对组织的影响64. 掌握

9、危机的类型65. 掌握处理危机的基本原则与程序66. 能够协助处理一般危机事件67. 能够在危机期间与相关公众沟通68. 能够在危机期间协助新闻发布工作69. 掌握开展危机期间传播的原则70. 掌握危机期间针对不同公众的传播对策71. 会制定和审定公关接待计划72. 能运用谈判的各种策略与技巧73. 能做好谈判中的准备、接待、会谈工作74. 掌握大型演讲活动的特点及其组织策划工作75. 能够起草演讲稿76. 能够成功地主持演讲会77. 了解组织的政策与远景规划78. 熟悉主持人应具备的条件与技能79. 能够编制与公众沟通的计划80. 熟悉公共关系策划的要素81. 能够编制公共关系计划文案82.

10、 了解与公众进行沟通的原则和策略83. 了解选择媒介的原则和运用媒介的方式84. 能编制媒介计划清单85. 了解媒体资料包的内容86. 了解准备媒体资料包的程序87. 了解制定新闻发布计划的程序、原则和内容88. 能组织新闻发布活动89. 了解新闻发言人的地位和作用90. 了解新闻发言人的五种素养91. 了解内部声像资料的特点、内容及制作程序92. 能起草内部声像资料的编写方案93. 了解调查项目的要求和技巧94. 了解各种调查的基本程序95. 能撰写调查项目方案96. 掌握评估的原理及其应用97. 掌握各种调查方法的取舍原则98. 能够设计各种调查问卷99. 能够设计观察调查方案100. 能

11、够设计实验调查方案101. 掌握实施调查的知识与技巧102. 能执行调查方案的实施工作103. 掌握事实评估的知识与技巧104. 能执行评估方案的实施工作105. 掌握数据统计的类型、方法与技巧106. 能对调查数据进行分析107. 掌握调查报告的类型和写作技巧108. 掌握评估报告的类型和写作技巧109. 掌握公共关系活动可行性研究的理论110. 能对公共关系活动进行SWOT分析111. 了解公共关系活动效果预测的原则和方法112. 掌握公共关系活动评估标准的设计113. 掌握不同目标层次的传播策略114. 能够制定媒介组合策略115. 能建立大众传播媒介资料库116. 了解公共关系活动的人

12、力资源策略117. 能够组织公共关系活动的演练118. 掌握公共关系活动风险管理理论119. 了解危机管理计划的内容120. 能够根据危机管理计划进行危机处理工作121. 熟悉危机管理的阶段122. 掌握危机预警的步骤123. 了解危机预警系统的类型124. 了解媒体对危机传播的重要性125. 掌握危机期间组织与媒体互动的原则126. 熟悉危机期间组织与媒体联系的五种方式127. 了解公共关系咨询的一般概念和目的、意义128. 了解公共关系咨询工作的不同类型129. 了解公共关系咨询工作的一般流程130. 能按照公共关系咨询的流程拟订具体的咨询工作计划131. 能按照公共关系咨询的规范要求对咨

13、询工作实施监控132. 了解公共关系咨询报告的意义和作用133. 了解公共关系咨询报告的基本结构134. 了解公共关系咨询报告的撰写原则基础1. 掌握公共关系的基本含义公共关系是组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划、实施的一种实践活动。2. 掌握公共关系的三大构成要素社会组织、公众和传播（具体去分别了解）。3. 熟悉公共关系的五大职能 宣传引导，传播推广 收集信息，检测环境 咨询建议，形象管理 沟通交际，协调关系 解决矛盾，处理危机4. 掌握公共关系的“四步工作法”调查、策划、实施、评估（具体去了解分别的内容、目的、原则等）5. 熟悉中国公共关系事业发展历程中的3

14、个时期（具体了解） 引进和开创时期：20世纪80年代初 适应和发展时期：19861993年间 竞争和专业分工时期：1993年至20世纪90年代后期6. 熟悉中国公共关系的职业现状职业范畴、职业市场、职业教育、职业地位（具体了解）7. 熟悉国外（尤其是美国）公共关系发展史的基本脉络新闻代理、政治活动、企业活动等（具体了解）8. 熟悉中国公共关系职业道德规范的形成过程1946年美国公共关系协会成立，1954年拟订了世界上第一部公共关系职业道德准则。1991年 第四届全国省市公关组织联席会上通过中国公共关系职业道德准则（草案），20世纪90年代制定公关员国家职业标准，2002年12月6日中国国际公共

15、关系协会会员行为准则通过，2003年1月1日起开始实施执行。9. 了解公共关系职业相关的法律知识中华人民共和国合同法、中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国消费者权益保护法、涉外经济法的相关知识、中华人民共和国广告法、知识产权法的相关知识、中华人民共和国著作权法、中华人民共和国劳动法、国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。10. 熟悉办公室、会议、商业、宾馆等各类公关接待工作及礼仪办公室接待：办公室是组织进行办事的重要场所，是组织与公众打交道最频繁的地方。办公室接待与礼仪工作主要包括： 个人形象：办事人员的形象关系到组织的声誉、形象，是组织与公众办事交往的第一直面印象。办公室办事人员要

16、仪表整洁，举止有风度，善于对话和沟通，态度和蔼可亲。办事人员应按时上班，集中精力工作，遵守办事的规章准则。 环境形象：办公场所整洁，桌椅、用具摆放有序，注意字画、标语和花卉的配置，创造典雅和文化的氛围。 接待礼仪：首先热情接待，客人来办事，接待人员要起立迎客、微笑、握手，并说“欢迎光临”。其次亲切交谈，接待人员引导客人入座，并说“请问有什么事需要我做吗”然后交谈对话，商讨问题，寻求共识和办成要做的事。再次谈后送别，谈后送客至门外或楼外，并说“欢迎再来”“请走好”等。会议接待：开会是组织例行的集体活动。由于人多，组织关系复杂，接待服务工作更要精心细致，会议接待服务工作主要包括： 明确开会的目的、

17、议程、中心、主题，熟悉会议的主讲人和主持人。 通知与会人员。发通知、打电话通知与会人员按时参加会议。如涉及外部的重要嘉宾，要发请柬，做迎接，安排食宿和活动。 接待时，衣着整洁，态度谦和，多用礼语，如“欢迎参加本会”“路上辛苦了”等。 安排好座次，备齐会议用具，进行简单的茶水招待。 分发会议议程和各种会议文书材料。 会后帮助领导做总结估评。商业接待服务：商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括： 创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观 注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体

18、热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解 把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法。宾馆接待服务：宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作： 注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张 语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚 微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为

19、顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等 周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等11. 了解社交礼仪公关文书知识，会写贺信、慰问信、欢迎词社交礼仪公关文书的性质特点：社交礼仪公关文书是社会组织与公众交往过程中使用的各种礼仪性的书面材料或应用文。它是传播信息，沟通情感，发展友谊合作等的重要工具和手段，这类文书的特点是针对性、沟通性、礼貌性、情感性很强。社交礼仪公关文书的类型： 专用信：介绍、证明、推荐、表扬、慰问、感谢、贺、公开信等 专用书：请柬、聘书、倡议书、咨询书等 致词：祝词、题词、欢迎词、欢送词、祝酒词等贺信、贺电的起

20、草： 标题：写上“贺信”“贺电”字样 称谓：写接受祝贺的组织名称或个人姓名或职务 正文：一般由祝贺缘由、颂扬、祝福几个部分组成。肯定成绩，表达祝愿和希望 结尾：加祝颂语 落款：写明发祝贺的组织名称或个人名称以及日期 贺电、贺信重在一个“贺”字，全文应以喜悦的心情、热烈的语言，进行庆祝恭贺，行文感情色彩浓厚，激励性很强慰问信、感谢信的起草： 标题：写“慰问信”三个大字 称谓：写慰问对象的组织名称或个人姓名或职务 正文：先写发慰问的背景、缘由，接着表示亲切的慰问，再写对对方的贡献品德表示学习，或对对方遇到的困难表示同情关怀 结尾：写祝贺（祝取得更大的成绩）或一定能战胜困难的语词 落款：写发慰问的组

21、织名称或个人姓名以及日期欢迎词、答谢词的起草： 标题：一般写“欢迎词”三个字，也可以写成致词人、致词场合和稳重三个要素组成的标题，如“XX总经理在XXX会开幕式上的欢迎词” 称谓：写对欢迎对象的称呼，如客人较多，则采用泛称的方式，如“尊敬的先生们、女士们、朋友们”，如客人只是一人，则用“尊敬的“XXX先生（女士、阁下）”等 正文：首先代表组织对宾客的到来表示热烈的欢迎，如“我代表对各位的光临表示热烈的欢迎”，然后介绍组织与活动，叙述双方交往的历史与友谊、合作的成果，以及新的发展关系与合作的愿望，最后祝愿宾客活动圆满成功，身体健康、愉快 欢迎词重在“欢迎”二字，字里行间应洋溢着热情、大方、亲切、

22、友善的情感。在赞扬和肯定友谊时可运用修辞手法，使欢迎词有文采，并做到生动口语化12. 掌握公众来电的应接公众来电的应接及其礼仪：公众来电做好应接很重要，一般应掌握迅速、礼貌和正确应答的原则，来电应接的过程与礼仪如下： 接电话：电话铃响应立即应接，用礼貌语“您好”开启，同时自报姓名或组织机构的名称，以便对方确认 对话交谈：先进行必要的寒暄，再步入正题，听话时要仔细聆听，不时用“嗯、是、对”等应接，听不清楚的及时询问，重要的内容做简要的笔录，自己有什么意见或者信息需要让对方知道，应用商讨或求助的语气向对方说明。如对方有邀请应该表示感谢。 通话结束：通话快结束时，再进行礼貌性德寒暄，等对方挂断电话后

23、再放下话筒 话后处理：电话挂断后，要整理通话的笔录内容，记下对方所在组织、姓名和来电话的时间。如需上级知道的，要报告上级领导，不要自作主张13. 能够正确使用请柬请柬的使用与制作。请柬又称请帖，是邀请客人或嘉宾参加某项重要的、有意义的活动的礼仪性文书。主要用于纪念典礼喜庆活动、宴请活动、重要的文艺招待活动、展销活动、联谊活动、学生会、鉴定会等。主要作用是密切的协调主客方之间的友谊合作，礼貌性、礼节性很强，也很郑重。其制作应精美典雅。封面“请柬”二字用美术体、手写体或印刷体，配合庄重喜庆的底色或图案装饰。请柬的行文除常用的横写之外，还有竖式写法。竖写从上至下，由右向左一行行书写。请柬的起草： 标

24、题：写上“请柬”两个大字 称谓：应邀组织的名称或个人的姓名 正文：写明活动的主要内容、时间、地点和邀请敬语“敬请光临”等 落款：写明主办单位名称（公章）或个人姓名以及发请柬的日期14. 了解演讲的基本知识演讲又称演说或讲演，是人们阐明事理，说服听众的一种传播活动。演讲要素：演讲者 听众 信息 时境常见的公关演讲形式：会议报告 集会演说 介绍性演讲 游说 比赛性演讲公关演讲的价值作用：介绍组织 宣传公众 传播信息 促进营销 15. 能够做介绍性演讲搜集材料、现场解说工作介绍性演讲活动的运作： 收集整理组织一般情况（1、组织的行业系统、机构设置、规模大小、领导配备等 2、组织的行政管理效能、经济资

25、产、利润 3、组织发展的优势，获奖好评的情况 4、组织现实的问题与未来的开拓情况） 了解听众对象和场所 备好介绍词和解说词 分发宣传材料 讲后评估16. 能够起草介绍性演讲的介绍词或解说词介绍词又称解说词、说明词，是介绍性演讲的基本依据，是演讲人员必备的、熟知的材料。分为两种类型： 综合介绍（对组织的整体全面的概括介绍，一般采取分类归纳的办法，也可按参观的路线或事物发展的顺序一一进行介绍；适用于内容丰富、头绪多的介绍，优势是容量大、整体感强） 分点介绍（对部分的、具体的组织情况、分支机构、具体产品等事物的介绍；这种解说可以从不同介绍点、侧面、角度，由分到总，由感性到理性地说明事物）17. 熟悉

26、介绍性演讲活动介绍性演讲是对组织的整体、分支或具体的产品进行解释、说明和介绍的讲说活动。介绍性演讲活动的特点：简明扼要 通俗易懂介绍性演讲主要用于参观访问、游览、展览、展销、影视解说等。目的是宣传组织，发展合作，增进友情；价值作用立竿见影，成效直观可见。18. 能够对组织相关的公众进行分类 内部主要公众（一般包括全体一般职员和管理干部） 外部主要公众（顾客、新闻界、政府与主管部门、社区等）19. 能够与内外公众进行事务性联系1、 与内部公众的事务性联系（组织内部的主要关系是上下级之间的关系，组织领导层与各级管理层及员工的联系，表现为上情下达和下情上达）组织内部机构相互之间的联系是横向联系。 上

27、情下达（联系方式有：会议、文件、通知、内部报刊、手册、谈话、看望等） 下情上报（联系方式有：书面报告、口头汇报、邀请视察和参观等） 横向联系（联系方式有：简报、会谈、人际交往等）2、 与外部公众的事务性联系（社会组织与外部相关顾客、新闻界、政府主管部门、社区等的日常事务性联系，主要有工作或业务上的交流，感情上的联络） 工作交流（面谈、电话、电传、电子邮件、书信等方式进行交流、工作磋商） 感情联络（拜望、宴请、祝贺电函、联谊活动等表达友情和合作的愿望）20. 了解公众的含义和类别公众一般指社会上大多数的人。公共关系学中的指与某社会组织发生联系的有共同利益需求并对该社会组织生存与发展具有影响的个人

28、、群体集合而成的整体。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。公众包括内部公众和外部公众。21. 能够认识公众问讯处理的意义，能处理简单的问讯公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯，有利于及时了解情况，解答问题，沟通信息，改进工作，加强与公众的合作。问询的种类：联系与咨询 反映要求与意见 举报与投诉处理原则与方法:热情接洽耐心倾听抓住实质认真解答迅速上报解决问题22. 了解协调公众关系的方法 见中高级第10题23. 能够根据公共关系目标的需要对传播媒介进行比较和选择从各个媒介的特点与功能上去选择：现场感比较强的事物用电视，

29、广播不适合较为复杂的信息，报纸最适合作深度报道，此外媒介费用：电视广播、杂志报纸24. 掌握与媒介交往的原则和方法，能与媒介人员进行联络交往原则：主动热情，经常联系；尊重信赖，加强合作；实事求是，坦率真诚；不卑不亢，友好守法。 方法：了解熟悉媒体 先付出和给予再收获 保持经常性的联络25. 能够收集、整理、制作新闻剪报收集方法：决定资料的取舍 剪裁 粘贴 归类 装订剪报报道数量统计或报道分析大致内容包括：收集时段 收集范围 报道统计：平面媒体，网络媒体，电视台、电台 媒体报道分析（1、媒体类型：综合媒体，行业媒体，专业媒体； 2、报道篇幅统计：报道篇数，报道篇幅 3、配图情况 4、地域分布：全

30、国媒体，地方媒体）26. 了解大众传媒的类型和特点报纸媒介的特点：容纳量大 涉及面广 阅读自由 便于收藏 局限性杂志媒介：有较强的专业性 传播的内容细致深入 图文并茂有感染力 局限性广播媒介：传播速度快 传播面广泛 生动感人 瞬间即逝电视媒介：传播符号综合性 纪实形象直观性 面对面传播的接近性网络媒介：跨时空传播传播速度快捷 传播形态多样 传播者与受传者的交互性通讯社的定义：以采集和发布新闻为主要职能，以报刊、广播电台、电视台为主要发稿对象的新闻机构通讯社的类型：世界性通讯社、国际性通讯社、国内通讯社和地区性通讯社新华社是中国的国家通讯社；中新社是我国第二大通讯社。通讯社最大的特点在于它采集的

31、新闻信息必须经过其他媒介才能与受众见面，因此它不是新闻信息的最后载体，而是提供新闻信息的中介。（迅速 客观 齐全）27. 了解收集信息资料的原则和方法原则：针对性 计划性 预见性 系统性 科学性方法：通过新闻媒体 收集和分析媒体新闻 观察竞争对手 收集分析社会环境28. 能够准备新闻发布资料 综合性资料（系统的概括组织机构的运营状态，准确反映组织机构整体面貌的材料） 专业性资料（指那些与本组织机构所在的行业相关的专业技术材料，包括：1、专业技术标准 2、达标情况 3、现有技术力量 4、专业术语 5、针对新闻发布内容准备的其他专业技术资料） 说明性资料（指用于解释说明新闻发布会主题的一揽子材料，

32、涉及1、本次新闻发布会的主题是什么 2、该主题的意义 3、该主题包含哪些内容 4、对主题内容需要做哪些方面的说明 5、主题内容是否涉及社会敏感问题） 实物资料29. 能够执行邀请新闻媒介人员的程序 确定新闻媒介（1、分析新闻媒介 2、确定邀请名单） 邀请新闻媒介人员 （1、邀请的程序：匡算邀请记者人数，初拟被邀请媒介、记者名单；与新闻媒介联系，落实被邀媒介、记者的名单；制作、填写新闻发布会请柬；发出邀请；落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数） 布置新闻发布会现场30. 能够布置新闻发布会现场会议室发布会现场：发布会聚会双重职能：发布信息，展示形象。宾馆发布会现场：可以委托宾馆进行布置，要统一佩

33、戴标有“XX公司新闻发布会”绶带。外地发布会现场：可繁可简，一般规范与灵活多样相结合；可以因地制宜，保证效果。31. 了解新闻发布活动的形式和功能新闻发布活动的典型形式是新闻发布会。基本功能是：提高知名度 开展媒介关系 影响舆论32. 了解如何根据新闻主题和公共关系目标，来选择和确定新闻发布会的邀请名单一般情况下，邀请名单是以本组织机构为原点，由近及远确定的： 本组织机构有长期的良好合作关系的 与本组织机构有过接触，有初步印象的 对本组织机构有误解，需要加深关系的 与新闻发布会的主题有直接关系的 名气大，通过合适的方式可以邀请到的33. 掌握新闻发布会的程序和礼仪新闻发布会程序的特点：条理清晰

34、 节奏明快 符合规范新闻发布会程序的内容：宣布开始发布新闻答记者问宣布结束提示会后安排礼仪：核心是“诚”，礼仪表现为：称谓 礼节 仪表 态度 言辞 议程34. 能够准备调查和评估所需的资料收集资料方式可分为：直接收集和间接收集；正式途径收集和非正式途径收集；公开收集和秘密收集；应保证原则：资料的真实、准确、全面、丰富35. 能够承担调查的联络工作公共关系调查首先应该创造良好的公共关系。为了确保资料收集工作的顺利进行，真正收集到真实、准确、全面、丰富的资料，调查者必须有效协调各种关系，争取多方支持，同时还要协调好与那些和被调查者有关的组织及人士的关系。36. 能够进行问卷的发放与收集问卷通常发送

35、方式为邮寄问卷和发送问卷；收集相应为邮局寄回和调查者逐一收回。37. 了解调查的目的和意义目的：收集信息，了解情况 全面检测，权衡管理 掌握实情，开展公关意义：提高了公共关系活动的成功率 减少了公共关系活动中的资源浪费助组织检测公共关系环境，把握公众舆论 为组织决策提供科学的依据38. 掌握调查的基本程序由4个基本步骤组成：调查准备阶段资料收集阶段资料整理阶段调查总结阶段调查准备阶段是开展公共关系调查的起始阶段和开端，充分准备工作是顺利完成公共关系调查工作的基本前提。准备阶段一般包括调查选题的确立和调查方案的设计。1）公共关系调查的选题是指选择并决定公共关系调查课题，即公关调查的主要目的。调查

36、选题确定决定着公关调查研究的目标和方向，是对公关调查对象和范围的确定。公共关系调查必须遵循的原则：需要性、可行性、科学性和创新性2）公共关系调查方案是调查工作的行动纲领，是对调查选题的细化，也是保证调查工作成功的关键。完整的调查方案应该包括：调查目的、意义和研究课题；调查研究范围和分析单位；研究类型和调查方式；调查对象的选择方案或抽样方法；调查内容、指标和项目；调查场所、时间和进度；调查所需经费和物质手段的计划和安排；调查人员的选择、培训和组织。资料收集阶段（调查队伍的组织；资料数据的收集；争取多方支持）资料整理阶段（用科学的方法，对调查材料进行审核、检查）调查总结阶段（总结回顾调查目的是否实

37、现；根据调查得出的结论）39. 能够进行一般性的文献调查文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。文献类型：书面文献 声像文献 电子文献文献调查法的优点：可以超越时空条件的限制 真实性、准确性高、比较可靠 实施方便 效率高、花费少缺点：局限性（不具体生动；受时代社会局限；落后于客观现实；不完全性；素质要高）40. 了解并掌握文献调查法的步骤与技巧步骤：建立索引 查阅和记录文献资料 对文献的核实及分类登录查阅和记录具体操所程序：浏览 筛选 阅读 记录技巧：有目的地确定调查内容 保证一定的文献数量 形式上要多样进行连续的调

38、查工作 寻找第一手资料 要对文献进行必要的鉴别41. 能够对调查数据进行简单的统计和整理数据统计须具有：充足、可信的数据资料基本的数学知识理性、细心的工作态度42. 了解数据统计的步骤步骤：资料的审核 资料的分类 数据的统计审核是对调查资料进行审查与合适的工作，目的：保证资料的客观性、准确性和完整性。审核原则：真实性 标准性 准确性 完整性审核的方法：一手资料可对照实施重新审核，二手资料审核具体情况具体分析分类过程：确定分类标准 选择分类方法确定标准：分类标准必须反映调查的目的 分类标准必须能反映事物的重要特征选择分类方法三个原则：互斥性 完备性 显著性43. 掌握数据统计的简单方法平均数法

39、相对数法 动态数列法 44. 了解公共关系活动的定义和构成要素定义：为了某个公共关系主题有效传播的目的，有计划、有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫做公共关系活动。要素：五个W（为什么why 谁who 时间when 地点where 内容what）45. 了解公共关系活动的特点、作用特点：鲜明的目的性 广泛的社会传播性 严密的操作性 高投资性作用：集中传播公关的主题 推进公关计划的目标管理 创造了一个传播媒体46. 掌握公共关系活动分类管理的理论按公共关系活动的规模分类：大型系列活动 大型活动 小型活动按公共关系活动场地分类：室内活动 户外活动 野外活动按公共关系活动性质分类：商业性 公益性 专

40、业性 社会活动 综合性活动按公共关系活动形式分类：会议型 庆典型 展示型 综合型47.能够执行策划所需调查 见51题48.能够进行调研资料的整理和分析 自行了解49.能够组织公关活动策划会主要环节：会前准备 会议氛围 主持技巧 会议规则50.熟悉公共关系活动策划原则 社会性原则（法规、政策要求；社会热点需求；传统习惯的要求；伦理道德的要求） 科学性原则（要符合科学的原则；要充分应用现代科学技术的成就） 实效性原则 创新性与可操作性相结合的原则51.掌握公共关系活动策划的一般程序 一般程序可分为五个阶段：立项、调研、策划、论证、决策影响立项的因素：项目是否具有迫切性 是否有足够的经费支持项目的开

41、展 项目是否具有基本的可行性调研阶段：了解国家有关的政策法规 了解同类案例的资料 把握目标公众关注的热点 熟悉活动场地的情况策划阶段主要环节：制定活动目标 确立活动主题 确立目标公众拟定活动内容和形式 排列活动程序 选择地点 预算费用 制定评估标准52.能够绘制活动场地布置图常用的场地布置图有两种：平面布置图（包括主场地划分、主要通道和进出口、管理中心、新闻中心、急救中心、停车场、服务区域，图例、比例和方向）立体效果图，立体效果图是主视图，主要展示场地布置的实际效果53.能够正确使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机等传播工具 自行了解54.能够独立执行公共关系活动计划履行必要的审批工作程序精心筹

42、备有效管理建立检查与反馈制度筹备工作中，要做好几件事：全面、准确领会策划方案的目标和内容精心安排各项筹备工作（场地落实、参加活动人员的邀请、制作管理：安全检查）活动管理工作人员55.掌握编写公共关系活动实施计划的要素一般应列出如下活动基本信息内容：活动目的、时间、地点、参加人、活动内容等目的是让执行管理人员了解活动的基本信息。项目执行具体安排：准备工作计划，现场管理与协调，工作计划进度及要求，工作方式、方法，工作任务划分及执行人员分工，专项筹备工作计划重点做好：拟定财务开支计划 拟定具体传播实施计划 拟定应急处理计划56.了解活动实施管理的基本理论 确立一个计划执行的工作检查制度，定期检查各项

43、计划执行的情况，及时根据检查的结果，调查进度计划，这个公共关系活动执行管理过程重要的管理环节。 工作质量检查一般形式：设定专人执行筹备及活动全过程工作的质量检查工作 公共关系活动主管领导分阶段检查工作质量的状况中高级1.熟悉迎接、会见、送别中外宾客的接待工作程序 基本程序：接待宾客 会见宾客 组织活动 为宾客送行迎接宾客：了解来访宾客 确定接待规格 递交活动日程安排表会见宾客：布置好会客场所做好位置安排，摆放位次卡导引会见入座切入正题组织活动包括：签字仪式 组织参观访问 安排宴请2.掌握接待中外宾客的常用礼仪礼仪包括：礼貌 礼节 仪表 仪式常用礼节：称谓礼 握手礼 拥抱礼 鞠躬礼 名片礼 宴请

44、礼3.能够撰写和使用公函、通知，并能够编写公关简报公函类型：联络函、商洽函、问答函。去函：标题：“函”或“关于XXX的函” 主送机关：指收文的单位 正文：一般由缘由、事项和结束语组成。 落款：发函的单位名称和日期复函：复函的格式与去函相同，正文由引文、答复、结束语组成，结束语“特此函复”通知类型：事项性通知、会议通知、指示性通知、批转性通知、任免通知通知格式：标题：一般由事由和文种组成，最全的是“机关+事由+文种” 主送机关：发文对象，多可用泛指“各地、市、县XXX”等 正文：通知主要事项内容部分，结构分开头、主体和结尾三个大部分 签署：标明发文单位和发文的年月日事项通知正文：事务具体文字篇幅较短，传达事项信息一气连贯表述清楚即可。会议通知正文：缘由具体事项、议程时间地点、参加人员、携带文件材料、接待食宿等指示性正文：形势分析、指示的问题、意见、措施办法，指示的希望要求等公关简报三大部分：报头（简报名称、期数、编印单位、编印日期） 报核（标题、正文、作者） 报尾（报送对象、印发份数）简报是一种传递信息，交流经验，反映