人力资源管理师二级人力资源规划2014年11月考试重点归纳(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上免责声明：本章知识点归纳是为了便于考前复习，但不可作为完全准确性考试大纲使用，望同学们参照培训用书背题，顺利通过考试。 第一章 人力资源规划 （本章简答占20分，选择占15分）第一节 企业组织结构的设计与变革第一单元 企业组织结构的设计组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架 B选分工协作达到高效，需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜 B选组织设计理论分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论 A选静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。动态的组织设计理论除了包含静态组织设计理论

2、的研究内容外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计A选组织设计的基本原则：1.任务与目标原则 2.专业分工和协作的原则 3.有效管理幅度原则 4.集权与分权相结合的原则 5.稳定性和适应性相结合的原则 A多选组织结构模式经历了由直线制、职能制、直线职能制、事业部制的发展演变过程 B选六种新型的组织结构模式 A选1.超事业部制 2.矩阵制 3.多维立体组织 4.模拟分权组织 5.流程型组织 6.网络型组织如何理解超事业部制？ A简答答：超事业部制又称执行部制，它首先按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部，然后将提供产品的种类相近、地理位置相对集中，或顾客对象相

3、同的事业部组合在一起行程超事业部，即在公司总经理于各个事业部之间增加以及管理机构。超事业部制的优缺点，以及采用？ A简答答：优点：1.可利用几个事业部的力量联合开发新产品，加快新产品的研制开发进度，以更快地形成新产品的拳头优势； 2.超事业部的主要功能是协调各事业部的生产经营活动方向，从而大大增加了企业的灵活性和事业性； 3.能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的主要时间和精力集中在企业重大战略型决策上； 4.有利于为最高领导层培养最出色的接班人。缺点：超事业部制增加了管理层次，一方面加大企业内部的横向、纵向的协调与沟通的工作量，降低决策与执行的效率；另一方面，也会带来管理人员和

4、管理成本增加等一些新问题。条件：1.企业规模特别巨大 2.产品品种较多，且都能形成大批量生产 3.所涉及的业务领域及市场分布很广 4. 所设立的事业部很多 5.最高领导者深感有适当集权的需要。应同时满足以上条件，否则无法有效地协调、控制者众多的事业部矩阵制组织结构的定义以及优缺点是什么？ B简答答：定义：矩阵制组织结构也称规划目标结构、非长期固定性或项目型组织结构。矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。优点：1.将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的沟通、协作和配合，及时解决问题； 2.提高了组织的灵活性，可以随时组建、重建

5、和解散团队，能在不增加机构设置和人员编制的前提下，充分利用组织的人力资源； 3.将不同部门的专业人员集中在一起，使员工有机会学到更多的技能； 4.能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难。缺点：1.组织关系比较复杂，由于人员受双重领导，对来自两个上级的指令有时无所适从，不易分清责任； 2.由于项目组织成员来自各个职能部门，当任务完成后仍要回原单位，因而容易产生临时观念，导致责任心不强； 3.项目小组负责人的责任大于权力，既可能出现个人权力过大，一个人说的算的情况，也可能使组织陷入过度的妥协，出现只会混乱的情况，影响决策的效率。多维立体组

6、织又称多维组织、立体组织、多维立体矩阵制等。 B选多维立体组织是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。 B选多维立体组织结构的有哪些优缺点？ B简答答：优点：1.能够使产品事业部、地区事业部与专业职能参谋部门三方面都能从整个组织的全局考虑问题，从而减少部门间的摩擦，互通信息，集思广益，共同决策； 2.能够最大限度满足客户的要求； 3.在分权的基础上，能够确保职能目标的实现； 4.使人力资源在多种产品线之间灵活共享； 5.能适应不确定性环境的变化，进行复杂决策的需要； 6.它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。缺点：1.员工面临三重职权关系，容易产

7、生无所适从的情况； 2.员工需要接受高强度的训练，具有良好人际关系等多种专业技能； 3.部门之间的横向协调困难，必须付出很大努力实现权力的平衡； 4.需要频繁召开会议协调关系，讨论解决冲突的方案，从而增加管理成本，影响决策效率。流程型组织结构有点：1.以顾客或市场为向导 2.业务流程是以产出和顾客为中心 3.组织结构的扁平化 4.流程团队是流程型组织的基本构成单位 5.为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强 B选网络型组织的四种类型：1.内部网络 2.垂直网络 3.市场网络 4.机会网络 A选 管理层次是指职权层级的数目

8、，即一个组织内部，从最高管理者到最底层职工的职级、管理权力的层级。 B选管理幅度有成管理跨度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。 A选组织职能设计的步骤 A选包括：职能分析、职能调整和职能分解三个具体步骤，其中职能分析是其核心内容组织职能的设计方法 B选包括：基本职能设计和关键职能设计部门纵向结构的设计包括：管理幅度和管理层次的设计 A选管理幅度的设计方法：经验统计法和变量测评法 A选有效的管理幅度和管理层次成反比 A选从企业总体结构来看，部门结构的横向设计方法有：1.自上而下法 2.自下而上法 3.业务流程法 A选按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法除了1.自上而下法 2.

9、自下而上法 3.业务流程法，以外包括：4.按人数划分法 5.按时序划分法 6.按产品划分法 7.按地区划分法 8.按职能划分法 9.按顾客划分法 A多选部门组合方式有1.以工作和任务为中心设计部门组合方式 2.以成果为中心的部门组合方式 3.以关系为中心的部门组合方式。 A选以工作和任务为中心设计部门组合方式包括：直线制、直线职能制、矩阵制 B选以成果为中心的部门组合方式，包括：事业部制、超事业部制、模拟分权制 A选以关系为中心的部门组合方式，包括：多维立体组织模式、流程型和网络型组织结构 A选在选择适合的部门结构模式后，进行职能和业务部门设计时，需要注意哪些问题？ A简答答：1.企业组织机构

10、的设置必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一； 2.部门的责权利必须对应一致； 3.执行和监督机构应当分设； 4.机构和人员应当精简。第二单元 企业组织结构的变革 大题频率高企业战略主要有:增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略 A选组织变革应发挥指挥计划系统、沟通联络系统、检查反馈系统三个内部系统的作用 B选组织变革调整好决策层、管理层、执行层、操作层四个层面之间的分工与协作关系 B选组织变革应遵循的基本原则：以系统为，以功能为辅的原则；以效率为主，以结构为辅的原则；以工作为主，以层次为辅的原则 A选企业组织结构变革的方式：改良式变革、爆破式变革、计划式变革 A选组织决策分

11、析 2011.5简答 P26老师讲课时未画，可自行选择背题实施结构变革 2014.5考题 P27老师讲课时未画，可自行选择背题排除组织结构变革的阻力 2008年度考点 P27老师讲课时未画，可自行选择背题为保证组织结构变革顺利进行的措施 2008.5 P27 老师讲课时未画，可自行选择背题现有企业的整合 B简 P28第三单元 工作岗位设计 新增内容，以往是三级考试重点影响和制约工作岗位的因素有哪些？ A简答：1.相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响2.劳动条件和劳动环境的状况3.服务 、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响4.本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指

12、派以及领导行为的影响5.本岗位不同时段不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用6.企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响7.工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响8.软件环境的影响改进岗位设计的基本内容：岗位工作扩大化与丰富化、岗位工作满负荷、岗位的工时工作制、劳动环境的优化 A选影响劳动环境的物质因素：工作地的组织，照明与色彩，设备、仪表和操纵器的配置 B选岗位方法研究的具体技术：程序分析（作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图），动作研究 A多选动作经济原理可分为：人体利用、工作地布置

13、和工作条件的改善、工具和设备的设计 B多选岗位深度扩大法：岗位工作纵向调整、充实岗位工作内容、岗位工作连贯设计、岗位工作轮换设计、岗位工作矩阵设计 A多选第二节 企业人力资源规划的基本程序 偏简答、选择，考点没有第一节多从时限上看，人资规划可区分为：中长期计划、按照年度编制的短期计划，一般来说，五年以上的计划可以成为规划 A选狭义的人资规划包括：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划 A选广义的人资规划除人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划，还包括：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业生涯规划、其他人力资源计划企业人力资源规划的作用？ B简答 2009年，片综合准备灵活答题答：1

14、.满足企业总体战略发展的要求 2.促进企业人力资源管理的开展 3.协调人力资源管理的各项计划 4.提高企业人力资源的利用效率 5.是组织和个人发展目标一致 企业人资规划的外部环境：经济环境、人口环境、科技环境、文化法律等社会因素 B选企业人资规划的内部环境包括：企业的行业特征、企业的发展战略、企业文化、企业自身的人力资源及人力资源管理系统 A选制定企业人员规划的基本原则：确保人力资源需求的原则、与内外部环境相适应的原则、与战略目标相适应的原则、保持适度流动性的原则 B多选制定企业人资规划的基本程序有哪些？ A简答 2008简答 2006综合答：1.调查、收集各种信息；2.根据企业或部门实际情况

15、，为预测工作准备精确而翔实的资料；3.在分析的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测；4.制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施；5.人员规划的评价与修正企业各类人员计划的编制有哪些？ A简答、选择答：编写人员配置计划、编制人员需求计划、编制人员共计计划、编写人员培训计划、编写人力资源费用计划、编写人力资源政策调整计划、对风险进行评估并提出对策第三节 企业人力资源的需求预测 考频较轻第一单元 人力资源需求预测的基本程序人员需求预测 2007.10考题 P54人资预测的作用 2008

16、.5 2009.5考题 P55影响人资需求预测的一般因素有哪些？ A简、选、综合答：1.顾客的需求变化 2.生产需求 3.劳动力成本趋势 4.劳动生产率的变化趋势 5.追加培训的需求 6.每个工种员工的移动情况 7.员工的出勤率 8.政府的方针政策的影响 9.工作小时的变化 10.退休年龄的变化 11.社会安全福利保障SWOT分析法：S代表优势、W代表劣势、O代表机会、T代表威胁 B选 竞争五要素分析法：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析 A多选第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法人资需求预测的定性方法有经验预测法、描述法、德尔

17、菲法 A选什么是德尔菲法？ 2013年一级考题 简答答：德尔菲法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家对企业未来人资需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。它是一种定性预测方法。 德尔菲法的工作步骤分为四轮进行：1. 提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见2. 简明扼要地以调查表方式列出预测问题，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理3. 修改预测结果，充分考虑有关专家意见4. 进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根据人资需求预测的定量方法 A选择必考，隔2-3年考次简答答：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经

18、济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法定员定额分析法分别有：劳动定额分析法、设备看管定额分析法、效率定员法、比例定员法 A选P70 设备看管定额定员法 出过计算题 可以看一看第三单元 企业人资需求的总量预测企业人员总量需求预测有：趋势外推法、回归分析法、运用灰色预测理论进行预测、利用模型进行预测 A选第四节 企业人力资源供给预测与供需平衡企业内部人资供给量必须考虑因素：企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡）、内部流动（晋升、降职、平调）、跳槽（辞职、解聘） B选，背括号具体内容影响企业外部劳动力供给的因素：地域性因素、人口政策及人口现状、劳动

19、力市场发育程度、社会就业意识和择业心理偏好 A选企业外部人资攻击的主要渠道：大中专院校应届毕业生、复员转业军人、失业人员及流动人员、其他组织在职人员 B选企业人员共计预测的步骤 B简 P89第四节 企业人力资源供给预测与供需平衡第一单元 企业人力资源供给分析内部供给预测的方法有：人力资源信息库、管理人员接替模型、马尔科夫模型 A选 内部供给预测的方法有哪些？ B简答1.人力资源信息库：技能清单、管理才能清单2.管理人员接替模型3.马尔科夫模型第二单元 企业人力资源供给与需求平衡企业人力资源供不应求怎么办？ 必背答：1.将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位2.如果高技术人员出现短缺，

20、应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划3.如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。4.提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局5.制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等6.制订聘用全日制临时用工计划总之，人力资源供不应求最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求企业人力资源供大于求怎么办？ 必背答：1.永久性辞退某些劳动

21、态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工2.合并和关闭某些臃肿的机构3.鼓励提前退休或内退4.提高员工整体素质5.加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力6.减少员工的工作时间，随之降低工资水平7.企业按工作任务完成量来计发工资的办法第五节 人力资源管理制度规划 新增内容制度化管理的优点：个人与权力相分离、是理性精神合理化的体现、适合现代大型企业组织的需要 A选制度规范的类型：企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、行为规范 A选企业人力资源管理制度体系的特点：录用、保持、发展、考评、调整 A选指定人资管理制度的基本要求：从企业具体情况出发、满足企业的实际需要、符合法律和道德

22、规范、注重系统性和配套性、保持合理性和先进性 A多选制定具体人资管理制度的程序 A简答 新增内容答：1.说明建立制度的原因 2.人员架构分工责权利分工 3.明确目标与要求 4.说明本项人资管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释和说明 5.详细规定本项人资管理活动的类别、层次和期限 6.对本项人资管理制度中锁使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求 7.对本项人资管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定 8.对各个职能和业务部门本项人资管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定 9.对本项人资管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定 10.对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明专心-专注-专业