管理心理学第八章态度理论与管理ppt课件.ppt

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1、n社会环境对个体态度形成的影响表现为一社会环境对个体态度形成的影响表现为一种种持久持久的影响，也还表现为一种的影响，也还表现为一种多元化多元化的的影响。影响。n2.2.家庭家庭的影响的影响n家庭情感关系较融洽，则相互之间的影响家庭情感关系较融洽，则相互之间的影响就比较大，态度上也易趋于相近或相同。就比较大，态度上也易趋于相近或相同。n3.3.同伴同伴的影响的影响n4.4.团体团体的影响的影响n团体对个人的吸引力以及个人在团体中所团体对个人的吸引力以及个人在团体中所处的地位处的地位n在巴甫洛夫的动物实验中，一种无条件刺在巴甫洛夫的动物实验中，一种无条件刺激（如肉粉）的呈现必能引起动物的本能激（如

2、肉粉）的呈现必能引起动物的本能反应，如唾液分泌。这种反应称为无条件反应，如唾液分泌。这种反应称为无条件反应，引起这种反应的刺激称为无条件刺反应，引起这种反应的刺激称为无条件刺激。当一种无条件刺激（如肉粉）的呈现激。当一种无条件刺激（如肉粉）的呈现反复多次伴随着一种新的刺激（如铃声）反复多次伴随着一种新的刺激（如铃声）后，则只要这种新的刺激单独出现，就可后，则只要这种新的刺激单独出现，就可以引起动物的无条件反应。这种新的刺激以引起动物的无条件反应。这种新的刺激称作条件刺激，由其所引起的反应称为条称作条件刺激，由其所引起的反应称为条件反应。件反应。动物所以能够对条件刺激做出条动物所以能够对条件刺激

3、做出条件反应，就在于动物凭借了联想过程，即件反应，就在于动物凭借了联想过程，即在刺激之间建立了联系。在刺激之间建立了联系。n古典条件作用原理也被用来古典条件作用原理也被用来解释和说明态解释和说明态度的习得过程。度的习得过程。n根据古典条件作用原理可以说明根据古典条件作用原理可以说明态度的泛态度的泛化表现。化表现。联想的产生往往是因事物本身的联想的产生往往是因事物本身的接近或相似，所以，个体常常会将对一类接近或相似，所以，个体常常会将对一类对象所形成的态度扩展或延伸到其他相近对象所形成的态度扩展或延伸到其他相近或相类似的对象上。或相类似的对象上。n2.2.工具性条件作用理论与强化学习工具性条件作

4、用理论与强化学习n工具性条件作用原理是由斯金纳创建的。工具性条件作用原理是由斯金纳创建的。在斯金纳看来，行为结果对行为习得有强在斯金纳看来，行为结果对行为习得有强化作用，行为的习得是在强化作用的基础化作用，行为的习得是在强化作用的基础上进行的。因此，只要掌握了行为结果所上进行的。因此，只要掌握了行为结果所具有的强化作用的内在规律，就能有效地具有的强化作用的内在规律，就能有效地控制人们的学习行为。强化的原理也同样控制人们的学习行为。强化的原理也同样可用于解释人们态度的习得过程。可用于解释人们态度的习得过程。n3.3.模仿与观察学习模仿与观察学习n观察学习是指个体通过对他人言行的观察观察学习是指个

5、体通过对他人言行的观察而进行的学习，这种学习同样可使个体学而进行的学习，这种学习同样可使个体学得许多新的行为。个体在对他人进行观察得许多新的行为。个体在对他人进行观察时，将他人的言行举止记忆在头脑中，在时，将他人的言行举止记忆在头脑中，在以后遇到相同或相似的场合时将头脑中所以后遇到相同或相似的场合时将头脑中所存储的这些言行方式通过行动表现出来。存储的这些言行方式通过行动表现出来。人们态度的习得同样可以通过对他人的观人们态度的习得同样可以通过对他人的观察来进行。察来进行。n一般来说，个体态度习得和形成是在这三一般来说，个体态度习得和形成是在这三种学习的共同影响和相互作用下进行的。种学习的共同影响

6、和相互作用下进行的。n三、三、态度改变及其方法态度改变及其方法n（一）态度改变（一）态度改变n指的是个体已经形成或原先持有的态度发指的是个体已经形成或原先持有的态度发生了变化。这种变化包括两个方面：一是生了变化。这种变化包括两个方面：一是指方向上的改变，即质的改变。另一是指指方向上的改变，即质的改变。另一是指程度的改变，即量的改变。程度的改变，即量的改变。n（二）态度改变的（二）态度改变的三阶段三阶段n1.1.服从服从n人们为了达到某种物质或精神的满足或为人们为了达到某种物质或精神的满足或为了避免惩罚而表现出来的行为叫作服从。了避免惩罚而表现出来的行为叫作服从。n服从服从并非并非出自于个体内心

7、意愿，具有暂时出自于个体内心意愿，具有暂时性。性。n2.2.认同认同n认同是指个体认同是指个体自觉自愿自觉自愿地接受他人的观点、地接受他人的观点、信念、态度和行为，并信念、态度和行为，并有意无意有意无意地模仿他地模仿他人，使自己的态度和他人要求相一致。人，使自己的态度和他人要求相一致。n3.3.内化内化n个体个体完全地从内心完全地从内心里相信并接受了他人的里相信并接受了他人的观点，从而彻底改变自己的态度。内化意观点，从而彻底改变自己的态度。内化意味着把他人的观点、态度完全纳入自己的味着把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中，价值体系中，成为自己人格的一个组成部成为自己人格的一个组成部分。分

8、。n（三）（三）劝说宣传劝说宣传法法n这是一种借助语言、报纸、杂志、广播、这是一种借助语言、报纸、杂志、广播、电视、电影、广告等各种传播媒介来传播电视、电影、广告等各种传播媒介来传播信息，影响人们，使之态度发生变化地方信息，影响人们，使之态度发生变化地方法，是一种极为常见和广泛使用的方法。法，是一种极为常见和广泛使用的方法。n（四）（四）角色扮演法角色扮演法n以角色理论为依据。角色理论的核心原则以角色理论为依据。角色理论的核心原则即个体的行为应与其所承担的角色相一致，即个体的行为应与其所承担的角色相一致，应该符合这一角色身份的要求。应该符合这一角色身份的要求。n（五）（五）团体影响法团体影响法

9、n通过团体对个体所具有的影响也可以有效通过团体对个体所具有的影响也可以有效地改变人们的态度。团体的影响来自于团地改变人们的态度。团体的影响来自于团体的规范和准则。体的规范和准则。n这种规范和准则对团体成员具有一种无形这种规范和准则对团体成员具有一种无形的约束力，促使团体中每个人的一言一行的约束力，促使团体中每个人的一言一行与团体的规范准则保持一致。与团体的规范准则保持一致。n（六）（六）活动参与法活动参与法n通过引导人们参与态度改变有关的活动来通过引导人们参与态度改变有关的活动来改变人们的态度。改变人们的态度。n（一）工作满意度研究（一）工作满意度研究n1.1.赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双

10、因素理论n2.2.萨兰西克和普费弗的社会信息过程模式萨兰西克和普费弗的社会信息过程模式n该模式认为，人们态度的形成是一种社会该模式认为，人们态度的形成是一种社会现象。在工作场所中，人们对接受到的社现象。在工作场所中，人们对接受到的社会性信息进行加工，工作场所中的一些客会性信息进行加工，工作场所中的一些客观事实并不足以导致人们增加或减少工作观事实并不足以导致人们增加或减少工作满意感的程度，人们把这些事实的社会性满意感的程度，人们把这些事实的社会性线索进行信息加工逐步形成了比较稳定的线索进行信息加工逐步形成了比较稳定的工作态度。工作态度。n3.3.兰迪的工作满意感的反过程理论兰迪的工作满意感的反过

11、程理论n所谓所谓“反过程反过程”是指人们体验工作满意感是指人们体验工作满意感时往往会出现一些矫枉过正的现象。时往往会出现一些矫枉过正的现象。n二、工作满意度的原因与维度二、工作满意度的原因与维度n（一）工作满意的原因（一）工作满意的原因n对工作满意或不满意是因人而异的。对工作满意或不满意是因人而异的。n（二）工作满意的维度（二）工作满意的维度n1.1.工作本身工作本身n2.2.工资工资n3.3.晋升晋升n4.4.监督监督 5.5.工作同伴工作同伴n三、性格与工作满意度研究三、性格与工作满意度研究n有研究表明：某些性格特征对解释人们中有研究表明：某些性格特征对解释人们中的行为相当有价值，如内控与

12、外控性格、的行为相当有价值，如内控与外控性格、乐观与悲观性格等。该研究认为，结果取乐观与悲观性格等。该研究认为，结果取决于内在原因的人被成为内控者，内控者决于内在原因的人被成为内控者，内控者认为人的行为、个性和能力是事情发展的认为人的行为、个性和能力是事情发展的决定性因素。而外控者则更多地认为事情决定性因素。而外控者则更多地认为事情的结果是由机遇、运气、社会背景、任务的结果是由机遇、运气、社会背景、任务难度、他人及超越自己控制能力的外部力难度、他人及超越自己控制能力的外部力量的因素所决定的。量的因素所决定的。n研究表明，外控型的的人更容易对自己的研究表明，外控型的的人更容易对自己的工作不满，内

13、控型的人容易对工作满意。工作不满，内控型的人容易对工作满意。内控者倾向于内归因，而外控者更容易将内控者倾向于内归因，而外控者更容易将产生结果的原因归结为外部因素，认为成产生结果的原因归结为外部因素，认为成败主要取决与外部环境。败主要取决与外部环境。n第二，内控外空性格和职位对工作报酬的第二，内控外空性格和职位对工作报酬的满意度存在交互作用满意度存在交互作用n研究结果还表明，在性格内控的被试人群研究结果还表明，在性格内控的被试人群中，低职位员工对工作报酬的满意度高于中，低职位员工对工作报酬的满意度高于高职位员工；在性格外控的被试群体中，高职位员工；在性格外控的被试群体中，情况正好相反。情况正好相

14、反。n第三，乐观与悲观性格对同事关系的满意第三，乐观与悲观性格对同事关系的满意度呈显著的正相关度呈显著的正相关n第四，乐观与悲观性格和年龄在对同事关第四，乐观与悲观性格和年龄在对同事关系的满意度上存在交互作用系的满意度上存在交互作用n研究结果表明，在悲观被试群体中，高年研究结果表明，在悲观被试群体中，高年龄组员工对同事关系满意度高于低年龄组龄组员工对同事关系满意度高于低年龄组员工；在乐观被试群体中，低年龄组员工员工；在乐观被试群体中，低年龄组员工对同事关系满意度高于高年龄组员工。对同事关系满意度高于高年龄组员工。n以上研究表明，性格是影响工作满意度的以上研究表明，性格是影响工作满意度的一个重要

15、因素。一个重要因素。n四、工作满意与工作行为四、工作满意与工作行为n工作满意是预测工作行为的重要变量，下工作满意是预测工作行为的重要变量，下面主要分析工作满意与工作绩效、流动、面主要分析工作满意与工作绩效、流动、缺勤、迟到、偷窃和暴力的关系。缺勤、迟到、偷窃和暴力的关系。n（一）工作绩效（一）工作绩效n1.1.满意感高而工作绩效低满意感高而工作绩效低n2.2.满意度虽低，绩效却高满意度虽低，绩效却高n3.3.满意感低，绩效也低满意感低，绩效也低n4.4.工作满意感和工作绩效都高工作满意感和工作绩效都高n（二）流动（二）流动n研究表明，满意与流动之间存在研究表明，满意与流动之间存在0.400.40左右左右负相关，即满意的员工少流动。当然，工负相关，即满意的员工少流动。当然，工作满意与员工流动的关系不是直接的，受作满意与员工流动的关系不是直接的，受许多中间变量的影响。许多中间变量的影响。n（三）缺勤与迟到（三）缺勤与迟到n工资满意与缺勤之间存在负相关，尽管相工资满意与缺勤之间存在负相关，尽管相关系数只有关系数只有0.150.15左右。左右。n（四）偷窃与暴力（四）偷窃与暴力n有些员工把偷窃组织财物当作表达不满的有些员工把偷窃组织财物当作表达不满的一种方式；员工不满的另一种严重后果是一种方式；员工不满的另一种严重后果是暴力行为。暴力行为。