园区用户手册(共9页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上用户手册1. 前言 欢迎阁下入驻X2创意空间，谨此代表X2创意空间服务中心的全体同仁向阁下致意，我司将秉承客户至上的服务终旨，竭诚为阁下提供快捷方便的服务使您满意。 本册服务指南概括了本园区的基本情况、管理公司的介绍和基本的物业管理规范及各类服务项目，主要目的是使阁下对园区的各项管理规定和服务内容有大致的了解，以方便阁下在此的工作和生活。下列标题为本手册的主题内容:园区的基本情况介绍；管理公司提供的各类服务项目和内容；园区日常管理的有关规范和守则；各类收费项目和标准； 预防火灾或其他各类突发事件需要注意的事项；本手册中的内容如与租赁合同及政府法规有相抵触之处，仍以租赁

2、合同和政府法规为准。我司将不定期的对本手册内容做必要的更新和补充，并将及时通知您相关的修改内容。如阁下有任何意见、建议、疑问或其他要求，欢迎随时垂电/83/85/87 ，我们将很乐意为您提供相关的信息和服务。2. 园区资料 园区位于上海徐汇区茶陵北路20号，驱车前往上海虹桥机场只需30分钟。本园区共八幢楼，首层为休闲餐饮区，停车场设于地面。发展商： 上海数娱产业管理有限公司物业管理公司： 上海数娱产业管理有限公司设计公司： 日本HMA建筑设计有限公司总承建商： 上海申奥建筑工程公司2.1园区服务中心资料管理公司名称： 上海数娱产业管理有限公司地 址： 中国上海徐汇区茶陵北路20号邮 编： 电

3、话 号 码： /83/85/87传 真 号 码： 客服电话热线：（1）客户服务部：-800/805 （2）24小时热线：办公时间：周一至周五：上午8时30分至下午17时30分周六或法定节假日：上午9时30分至下午16时30分如有紧急事故，请致电24小时服务热线。2.2 公共服务时间：2.2.1 清洁服务：周一至周五 7：3019：00 周六周日及法定节假日7：3015：302.2.2 安保服务：24小时当值（全年）2.2.3 维修服务：周一至周五 9：0019：002.3 物业管理2.3.1 自动化系统 园区自动系统主要包括消防报警系统和安保监控系统。园区中央控制室24小时有人当值，保证园区安

4、全，各驻户使用电梯时，在紧急情况下可以通过电梯轿厢内对讲系统与监控人员联系。2.3.2消防系统 此系统包括喷淋系统、消防栓系统、烟/温感报警系统、紧急广播系统、紧急照明系统、手动报警系统和手提灭火器等。消防控制中心设于7号楼一层。如驻户因改变布局而增加及改动消防系统设备，须负责向政府消防部门送审相关图纸及事先报客户服务部，审批图纸合格及客户服务部书面核准后方可进场施工。驻户须承担相关费用。2.3.3 照明用电 若因紧急事故而停电，走廊及出入太平梯内各设有紧急照明灯。若驻户有需要，应在各自的租赁区域自行添置不间断电源设施。为安全起见，切勿装置超过电力负荷的插头或私自更改电线。所有电器之安装及维修

5、，应由合格之电气技师负责，并由园区维修人员核准验收后方视为安全。2.3.4 安保服务 提供全面周到的24小时安保服务，园区范围提供闭路电视系统，摄像机安置在重要部位。2.3.5 停车服务 园区设有固定泊车位、临时泊车位及计时租车位。租户如需租用该等车位，请预先与客户服务部联系预定。停车场收费如下：a. 固定车位： RMB 500.00元/月b. 临时车位： RMB 10.00元/次c. 计时车位： RMB 5元/小时 所有使用停车场的客户或雇员，必须严格遵守并服从园区安保员的引导和遵守有关管理规定。在园区范围内驾驶车辆，时速不得超过5公里/小时；按规定车道行驶；遇行人礼让；不准无故鸣笛；车辆停

6、放在车位内，每辆车只能占用一车位；车辆不得停放在车道、斜坡或其他非停车区域，不得阻挡其他车辆驶入、驶出车位；停车后，必须关闭发动机以减少污染，禁止大音量播放音乐；自行车和其他两轮车辆应停放在指定位置；严禁在停车场内洗车；禁止在公共区域内修车；如发现车辆常对公共设备或公共区域构成损坏，除赔偿修复费用外，该类车辆将被禁止在园区内使用。3. 缴纳费用及杂费方式3.1根据合同规定，所有驻户应按时缴付租金、物业管理费、房屋内水电费、其它公用事业费及其它按规定需缴付之费用。贵公司将于每月月初接获每月月结单，贵司可以直接付款至下列银行帐户或在办公时间内到财务部交纳。为免交付滞纳金（每天按3计收），请准时缴纳

7、相关费用。3.2 驻户在入驻前须按先付后用的原则，交纳承租期起的首月物业管理费（若早于承租期入驻办公的，需交付提前天数的管理费）。3.3 管理费3.3.1为保障各驻户在园区的商业利益，以得到良好的经营效益，各驻户需按照园区的规定承担本办公楼公共区域之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于： 物业服务人员之薪金、福利； 安保、清洁及其他服务之承办费用； 绿化及花圃维修； 公共设施之维修、更换等费用（如发电设备、升降梯、管道、水泵、消防设备、安保系统等）； 与相邻楼盘的共用设施、设备之维修、更换等费用； 行政办公和印刷、支付、电话、电讯及邮务； 办公楼公共区域财产和第三者责任之保

8、险费； 专业服务费用，如聘请顾问、律师、审计师和工程师费用等其它管理上之开支； 本使用手册列明之其它项目； 所有支出均根据合约所载之管理份额由各租户按面积比例分摊。3.3.2管理费的押金作为应付款项的保证，请驻户于入驻前缴纳，该费用仅作为保证金，不计利息，不得抵冲应付管理费或租金。3.4 付款办法 本公司欢迎租户采用人民币之现金、支票或贷记凭证交予我司财务部，本公司将发回收据或发票。驻户若以外币现金结算费用，则须缴付与银行规定相同的手续费。公司名称： 上海数娱产业管理有限公司开户银行： 中国工商银行上海市建国西路支行帐 号： 除财务人员外，其他职员均禁止收取任何款项。4. 驻户迁入及迁出事项4

9、.1 迁入手续及物料搬运 驻户在签订租约及完成有关手续后即可向客户服务部申请移交房屋。物品迁入时间应安排在周一至周五下午7时后及周六下午1时后（周日及法定假日可提早通知服务中心作适当安排）迁入。若需要在上述时间之外迁入物品，请至少提前1个工作日通知客户服务部，以便我们按您的要求妥善合理安排。 本园区每一单元均在完好的状况下由园区客户服务部移交驻户。但在移交时，驻户须与客户服务部共同检查所租用单元内的设备及装置等，如发现任何未尽妥善之处，客户服务部将从速安排修理。驻户在房产接收记录上签字确认后，日后使用中所产生的破损将由驻户自行负责。4.1.1 为配合驻户迁入时能顺利畅通，请选择升降机的低峰时期

10、，并提前最少1个工作日通知客户服务部，以便能做出必要的准备。4.1.2 请使用升降机运输物料，大型已装箱货物必须在卸货区统一安排运送至办公楼层，请在搬运后把包装材料等废料运送至垃圾收集处，以保持园区公共区域的清洁。4.1.3 驻户亦可选择后楼梯搬运物料，但必须注意及避免对公共区域的装修及设备造成损坏。4.2 迁出手续4.2.1 驻户须在租约届满至少3个月前以书面形式通知客户服务部，以便安排迁出接收工作。租约期满时，驻户应将所租用单元的添加隔断及装修全部拆除。相关物品应如数归还客户服务部保留。客户服务部将协同驻户按先前签订之房屋交接记录收回该单元。驻户应对已拆除之原有隔断墙或经改动之进门位置区域

11、还原并确保单元在完好情况下归还客户服务部。如发现任何设施受损或失效，除因正常使用的自然磨损外，驻户须按照有关规定进行赔偿。4.2.2 在正常办公时间内，驻户如有大型家具或办公电器设备等迁入/迁出本园区，请提前3个工作日通知客户服务部，并填写迁入/迁出物品申请单并加盖公章或由驻户已授权负责人签字后，按指定地点停放货车，并在指定时间内使用升降梯运送上述物件。否则客户服务部有权拒绝驻户迁出任何物品而无须承担任何责任。 5 进场装修 为保障本园区主要系统的完整有效，凡驻户要求变更、调整承租区域内消防、给排水、机电、空调、弱电等系统的，驻户必须委托当时负责园区整个系统维保的专业公司对此等工程进行审核及施

12、工。 驻户如要进行任何装修或改修工程，须事先向客户服务部申请并获书面批准后方可进场施工。5.1 提交相关文件，包括驻户之装修承诺书、装修申请书、装修公司的有效营业执照、相关图册、保险证明等。5.2 垃圾清运费（一次性支付）：RMB 5.00元/平方米。5.3 装修保证金：RMB 100.00元/平方米。 装修完成后，由物业管理中心维修人员与驻户共同检查装修是否按已审批装修图纸施工。若在装修施工中，驻户并没有对园区之相关设备、设施、公共区域装修等造成任何损坏，则双方签字确认后，财务部可在确认签字当日起1个月内不带任何利息退还该全部装修保证金。 若驻户在装修期内对园区个别设备/设施等造成损坏，财务

13、部会在扣除该部分复修费用才把余款不带利息退还驻户；若装修保证金不足以支付复修费用，则驻户须在财务部发出相关收款通知后，支付不足的部分费用。5.4施工工作证 装修商在进场施工前，须书面向客户服务部提供施工人员身份证号码及复印件。施工工作证制作费及押金合计RMB 50.00元/张；装修完成后，装修商须凭收据及原施工工作证到客户服务部办理退款手续（扣除制作费RMB 10.00元/张）。未能提供原证件的，将不退还任何费用。5.5指定承包商工程费用 若因驻户装修所需而改动/修改园区现有之机电系统、消防系统等，必须聘用园区之指定承包商执行相关工程。有关工程项目收费可参阅装修手册之收费一览表或可直接与所属指

14、定承包商联络。5.6 客户服务部在接到装修公司送交图纸 2份相关图纸 后最多5个工作日内，须向装修公司返回初步意见。若一切合格，将会把图纸交回装修公司，装修公司须负责向政府消防部门送审相关图纸（一般为21个工作日），消防审批图纸合格后，装修公司可凭批准书到财务部缴交相关费用（垃圾清运费及施工工作证等），然后凭收据到客户服务部办理相关进场施工手续。5.7在客户服务部发出进场施工的书面通知后，装修施工队进场后，须先安装电表及电路漏电保护开关，经物业管理中心维修人员在现场检查通过后，才提供电力。6. 驻户须知6.1 垃圾、废物处理6.1.1 垃圾(湿的）和非易腐蚀（干的）垃圾分别装入不同垃圾袋。6.

15、1.2 禁止在园区任何地区焚烧垃圾。6.1.3 禁止在园区任何地区扔掉任何垃圾。6.1.4 不得从窗户、门或公共区域乱扔任何物品。6.1.5 驻户有责任保持其租用单元清洁无异味。6.1.6 驻户使用之垃圾容器不得放在园区的任何公共区域6.1.7 驻户须每天负责清理其施工垃圾及废料至园区指定的收集点并在运放过程中，保持公共区域的清洁及不能损坏公共区域的设施或装修。6.1.8凡违反园区使用手册及其他规定或上海市环保市容规定者，按规定处罚。6.2 节日布置 节日期间客户服务部会在园区内外等公共区域布置灯光及其它装饰物来增加节日气氛。驻户按需要可自行在房屋内布置，但不得在房屋消防设施上及任何公共区域进

16、行任何装饰。7. 维修责任 驻户应负责其单元内设备、设施的正常使用和保养，如单元内的设备发生故障或损坏，可致电或亲自向客户服务部报修，我们将为驻户提供维修服务，并根据实际情况，收取相应的维修费用。8. 紧急情况处理指引 本园区实行全面周到的24小时安保服务，以维护驻户及贵司的雇员的人生及财产安全。但也不能完全避免驻户及贵司的雇员遇到突发事件，因此提供如下紧急情况处理指引，供驻户及贵司的雇员参考。8.1 倘若驻户目睹火灾，请保持冷静，然后a. 切断所有电源，击碎最近走廊内的火警玻璃，鸣响报警器。b. 让最近的负责人员通知园区客户服务部或24小时监控中心 电话： c. 在自身环境安全之下，利用园区

17、内附近的灭火器，扑灭火灾，但切勿用水去 扑电器引起的火灾，应使用最近的灭火器灭火，所有电源闸门和总电源应立即关闭。d. 如无法控制火势，即沿最近的消防楼梯及通道疏散至底层安全区域，等待消防人员的到来，以便给予消防人员详细的火灾地点，并按其指示撤离。8.2 如果驻户听到火警，请保持冷静，一旦发生火灾，火警将在火灾发生的楼层及相邻的楼层鸣响，另外监控中心的警报也会鸣响。a. 集合贵司所有员工撤离至安全区域。b. 在确认贵司的员工全部撤离单元后，请在离开单元前关闭所有门窗。c. 如需撤离，办公室内的防火责任人有义务清点本单元人数。d. 切勿使用电梯。8.3 如何使用消防水龙a. 按逆时针方向打开消防

18、水龙总闸门。b. 将喷管拔至警报位置。c. 将开关由喷管的垂直位置转至水平位置，水即喷出。8.4 疏散指示a. 如果驻户得知园区内另一部分楼层发生火灾，但本楼层火警并未鸣响，驻户应原地等待管理人员或消防人员的指示。b. 在等候指示时，请保持冷静，避免惊慌。c. 锁闭所有机密文件。d. 关闭所有电源。e. 停止使用电话。f. 撤离时保持冷静，在所有员工撤离后，锁住办公室的门。g. 切勿使用电梯。h. 从最近的楼梯顺序撤离，不要惊慌，不要奔跑拥挤。i. 不要携带体积大于手提箱的物品。j. 遵从消防人员及管理人员的指挥。k. 各单元防火责任人应负责清点所有撤离办公室人员。8.5 火灾防范措施a. 在

19、离开办公室时，需确定所有电器开关应处于关闭状态，所有电器设备，包括计算机，复印机，打印机，都应切断电源。b. 保证所有电力设施及电线皆经过定期的检查。c. 不要直接用电线连接墙上的插座，应使用正确的插头连接。d. 不要在办公室内存放易燃品。e. 保证办公室内无任何燃着的烟头或其他火源。f. 禁止在办公单元内进行任何烹饪。8.6 暴雨台风保护a. 确信所有的窗户都处于禁闭状态。b. 请将可能引起伤害的物品移至安全地带。8.7 偷窃、盗窃a. 假如驻户目击任何上述事件的发生，请即通知任何一位管理人员，请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征资料，以便安保人员可以向园区其他岗位发

20、出指示。b. 遇有盗匪持械进入园区打劫，请与安保人员或公安机关联系。8.8 浸水a. 立即通知园区客户服务部，工程人员会尽快找出水浸原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进，如果水源来自天雨，工程人员会待雨停后开始进行维修。b. 尽量拖扫积水的地方，保洁人员会利用器材去清理公共地方，在情况许可下亦会协助清理驻户单元内受积水的地方。如果情况特别严重，客户服务部会为您安排特别清洁服务。c. 在清理积水后，用消毒剂清洁受影响的地方。d. 向驻户投保的保险公司提出索赔。e. 园区管理人员会准备事件报告存档，请予以协助。9. 提示在必要的时候，我们将以适当的形式告知对以前章节中不足之处进行补充。为驻户对

21、X2创意空间及管理有更好的了解，请将X2创意空间发放的通告随时附于本手册之后，若文中内容与其他文件资料相抵触，以房屋租赁合同为准。10. 常用电话斜土路警署：供电所电话：上海航空公司：东方航空公司：铁路上海站问讯：上海港客运服务总公司：电信查询：10000电话查询：114电话故障：公安报警：110医疗救护：120天气预报：121火 警：11911. X2创意空间消防安全责任书为加强X2创意空间消防安全管理，预防火灾发生和减少火灾危害，保护园区内员工人生及财产安全，落实各自的防范措施，本公司履行如下消防安全责任：认真贯彻执行、共同遵守中华人民共和国消防法、上海市消防条例。加强员工防火安全教育，参

22、加X2创意空间服务中心组织的消防安全演练及宣传活动，指派专人与服务中心保持联系，进行员工安全防范及安全防火方面的培训、教育，有正确的安全防范及防火知识，具备能扑救初期火灾的能力，定期开展消防安全检查，消除火险隐患，服从服务中心及消防主管部门的监督检查。不在楼内存放易燃、易爆及其他有害物品、违禁品等。人员离开前，对区域内的门、窗、电等设施进行安全检查，关闭与工作无关的一切电源。未经许可不改动、乱接电源线，不使用电炉子、电暖器等大功率电器设备，不在单元内进行烹饪活动，不在楼内动用明火，如在二次装修中需要进行明火作业，需到安保部办理有关手续，并严格遵守消防安全操作规程。根据上海市消防局有关规定，应在

23、办公区域内自行配置灭火器，按规定每五十平方米配置一只，不挪用或挪动楼层配置的灭火器材，不在公共场所及走廊内吸烟，严格遵守园区的安全规定，办公室的废纸篓使用阻燃或金属纸篓，不将烟蒂扔进废纸箱或纸篓，保证办公室内无任何燃着的烟头或烟蒂。不用楔子抵住楼梯间的出口防火门，保证此类大门随时保持关闭。有责任保护火灾现场或其他安全事故现场，及时与服务中心或公安、消防主管部门联系、报告，并协助配合服务中心或公安、消防部门调查事故原因。由于本公司责任发生火灾或其他安全事件，本公司会负责，赔偿造成的一切损失，并承担相应法律责任。本责任书一式二份，双方单位各执一份，具有同等法律效力。责任单位： 上海数娱产业管理有限公司 责任人签名： 责任人签名：盖 章： 盖 章：日 期： 日 期：专心-专注-专业