员工守则培训内容(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 员工守则培训内容 员工守则 员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特制定本守则。每位员工必须严格遵守。 第一章 精神规范 第一条 本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。 创造-勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要; 挑战-树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机; 贡献-超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。 第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律

2、和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。 第二章 行为要则 1.仪表-要整洁端庄，稳重大方。 2.环境-要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。 3.待人-要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。 4.守时-守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5.效率-以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6.质量-凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。 7.专精-钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。 8.勤勉-勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。 9.谦虚-

3、满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。 10.团结-员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。 11.自律-永远不对外人批评公司。 永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。 12.安全-时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。 第三章 工作纪律 第一条 仪容仪表 1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。 2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。 3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。 4.上班时间应

4、着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。) 第二条 处事礼仪 1.接电话-当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报:“您好公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报:“您好(自己的姓名)”。 2.乘电梯-当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。 3.乘车-司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客

5、人打开车门。 4.对客户-对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。 5.对同事-职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。 6.对领导-要尊重领导，尊

6、重老顾问;与领导见面时，应说:“您好，(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。 7.对下属-领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。 第三条 工作纪律 1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人; 2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生; 3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响; 4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品; 5.上班时间不得喝酒、打架; 6.下班时间

7、无故不得在公司内逗留; 7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私; 8.不得有贪、盗窃、赌博等其他违法违纪行为; 9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益; 10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加; 11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等; 12.工作要认真负责，爱护公司财物; 13.汇报工作要实事求是; 14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端; 15.上班时间不得擅离工作岗位(包括无故串岗)。 公司培训管理制度 一、 培训在企业活动中的地位 培训是企业活

8、动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。 二、 培训目的 1、 帮助公司领导及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工 作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 2、 使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 3、 使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。 4、 为员

9、工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。 5、 对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 6、 提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。 7、 激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 8、 达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。 9、 加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。 通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。 三、 培训原则 1、 经常鼓励员工积极参加学习和培训。 2、 预

10、先制订培训后期要求达到的标准。 1 3、 积极指导员工的培训和学习。 4、 培训和学习应是主动的而不是被动的。 5、 参加培训者能从培训中有所收获。 6、 采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 7、 对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 8、 通过培训为员工提供晋升机会。 四、 培训分类 1、 按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。 培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。 2、 培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。 3、 培训

11、按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。 4、 培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训;部门经理和主管级以上人员的培训;一般员工的培训;特殊岗位人员的培训;新聘人员的培训等。 五、 不同培训对象的培训方法 (一) 总经理、副总经理、总监级人员的培训 1、 董事会决定总经理的培训，总经理决定副总经理、总监级人员的培训。 2、 总经理、副总经理、总监级人员的培训方式主要有：外出学习考察、外出进修、聘请有关专家培训。 3、 对总经理、副总经理、总监级人员的培训可以就下列内容进行： (1) 学习考察本行业先进企业的先进管理经验及先进技术。 (2) 学习考察知明企业的先进管理经验。

12、(3) 到知名管理学校或研究机构进修。 (4) 参加资深培训机构或操作性较强的院校组织的有关总经理的素质培训和经营研讨班。 4、 根据情况可以与培训人员签订教育培训合同。培训费用 1000 元以上者须签订合同。 5、 培训结束后，总经理、副总经理或总监级人员必须整理出学习材料，一份交办公室存档，一份交人力资源部作为公司培训教材。 2 6、 总经理、副总经理、总监级人员的培训至少每一年定期组织一次。 (二) 部门经理和主管级以上人员的培训 1、 部门经理和主管级人员的培训主要通过人力资源部组织实施，也可以聘请专家培训。 2、 部门经理或主管级人员的培训一般就下列情况进行： (1) 公司重大改革、

13、政策调查等; (2) 重大的技术改进或质量体系变更; (3) 新的管理模式的建立和运行; (4) 不断发展的企业文化; (5) 最前沿的管理理论和经营理论;培训制度内容。 (6) 部门经理和主管级人员的培训考核结果将纳入绩效考核评估记录; (7) 部门经理和主管级人员的培训至少每半年定期举办一次。 (三) 一般员工的培训 1、 一般员工的培训由人事部配合组织协调公司相关部门负责人进行培训。 2、 一般员工的培训就下列内容进行： (1)员工手册、相关规章制度的培训; (2)岗位技能培训、业务知识培训、新技术培训; (3)工作程序的培训; (4)新开发的产品培训; (5) 不断发展的企业文化培训;

14、 (6) 综合素质培训。培训制度内容。 3、 一般员工的培训根据工作需要每半个月安排组织一次。 (四) 特殊岗位人员的培训 1、 公司某些重要岗位的在岗人员应对其进行特殊培训，如财务人员、人事职员、专业营销人员等。 2、 特殊岗位人员的培训可以采取外部脱产培训和内容培训的方式。培训内容应主要是本岗位专业技能培训。 3、 特殊岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签订培训教育合同。 4、 特殊岗位人员在外部培训结束后必须整理出学习材料，一份交办公室存档，一份交人力资源部作为公司培训教材。外出参加培训人员应持有培训单位的考核证明与资料。 (五) 新聘员工的培训 3 1、 新聘录用的员工在上岗前必须统

15、一接受人力资源部组织的新员工岗前培训，未经过统一岗前培训的新员工不能上岗。 2、 人事负责对新聘人员进行企业文化、员工手册、规章制度、经营理念、管理模式、安全教育、素质教育等方面的培训。 3、 新聘人员所在试用部门配合人力资源部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以及专业技能等方面的必要培训。 4、 新聘员工经岗前培训考核合格后方可到所在部门上岗试用。 六、 培训内容与责任部 4 3、 各项培训课程由人力资源部培训师审核或编制，并填写“培训实施计划表”提报呈核后，通知有关部门及人员。 (二) 培训计划的内容 培训对象、内容、时间、目

16、的 八、 培训实施的运行规则 (一) 实施规则 1、 人力资源部培训师应依“培训实施计划”，按期实施并负责全部培训事宜，如场地安排，有关教材分发、教俱借调，通知受训单位。 2、 如有补充培训教材应于开课印刷完成，以便培训师上课时发给学员。 3、 各项培训结束时，应举行考核测验，由培训师负责监考，考核测验题目由培训师于开课前递交人力资源部审核。特殊专业培训应安排有关专业人员协助、配合。 4、 对受训学员应有签到记录，以便人力资源部检查上课人员出席状况。 5、 受训人员应准时出席，因故不能参加培训者应提前办理请假手续。 6、 人力资源部定期召开检查会，评估各项训练课程实施效果，并记录评估内容，递交各有关部门参考，予以改进。 7、 各项培训考核测验因故缺席者，事后可以参加补考，补考测验不合格者，一律以零分计算成绩。 8、 培训测验成绩列入绩效考核积分，对于成绩不合格者，培训师报人力资源部经理履行“人事建议权”。 (二)培训的管理过程 “计划 实施 评价 处理 循环过程 (三)培训方法 1、 传授式培训方法： (1) 个别指导 (2) 开办讲座 2、 参与式培训方法： (1) 会议研讨 (2) 小组培训 (3) 角色扮演专心-专注-专业