学生干部礼仪培训内容(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上学生干部礼仪 一、什么是礼仪？礼仪的三个基本概念：“三礼” ：礼貌、礼节、礼仪礼貌：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括：、公共场所最起码的行为准则；2.人际交往中表示友善的言行；3、私生活中良好的个人行为习惯。礼节：是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式.礼仪：是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在

2、较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 二 学生干部常用社交礼仪（一）电话礼仪 1.注意“四控制” 起始控制：选择通话时间(尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打扰)，正确拨号，确认受话单位，在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话，可发一条短信作为通知，稍后再拨打。过程控制：应事先准备好通知内容，语言简洁，说明重点。背景控制：无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。结束控制：发话方、尊者先挂。2.代接或转接代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人要找的人正忙，应请对方稍候要找的人不在，应为对方留话，客

3、气地询问：要留口信吗？重要内容应记录，关键词语、重要事项应确认3.拨打、接听电话应注意1）规范用语：（接听）喂，你好，请问您找哪位，请稍等，不用谢，再见。（拨打）您好，我是部的,.，不好意思,打扰您了，再见。2）对来电者不无端盘询3）不在公共场合打涉及个人隐私的电话；4）与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要时应退场，并及时结束通话 （二）介绍的礼节一、自我介绍1.自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、班别和职位。2.自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。3.在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。

4、二、他人介绍1.他人介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。2.在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。3.介绍人作介绍时，应采用敬语。介绍的内容是姓名、职务等最简单的情况。（三）日常生活的礼节1.应熟记每位上司的名称，职务。2.在与领导，上司同行时，切记不能与之并行或走在前面，应让上司先走，再跟随其后，前后距离不可太大和太小，尽量走在上司的左后方。3.在遇见领导，上司的场合，应主动与老师，上司打招呼，问好，不能当做看不见。4在和领导，上司对话的场合，必须用敬语“您、请、麻烦”等，注意用词礼貌。三 学生

5、干部常用公务礼仪重大活动邀请领导出席礼仪1、尽量提前邀请。2、活动主办单位向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。5、领导出席时，活动主办单位应提前迎接，并将领导带入现场就座。6、请多个领导时应注意领导排序。7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。8、活动结束，要欢送领导退场至门外。（二）会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁，注意仪表2、明确、熟悉会议活动流程3、较早带好材料进入现场4、主持语言简意赅，最好

6、事前准备好主持稿。5、应按顺序介绍出席的领导。6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢（三）赴办公室办事礼仪1、不应越级找领导办公2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约3、进门前轻声敲门三下，得到许可后方可进入4、得到办公室老师许可后方可就座5、迅速把问题提出，请求答复解决6、公文递送至领导：双手呈上、注意文件方向；呈送时简要说明公文内容；如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应。7、不翻看桌面文件，书籍和其他物品8、不把无关人员带入办公室9、不在办公室内来回走动10、办完事后，应致谢并退出办公室11、退出办公室时应轻声把门关好 四、结语从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。勤劳的蜜蜂有糖吃从传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。专心-专注-专业