工商管理本科：的质量管理试卷及答案(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 座位号质量管理 试题 题 号一二三四五六总 分分 数得 分评卷人一、单项选择题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每小题分，共20分）1、因果图中要注意“5M1E”，其中E指的是（ ）A、 人员B、 材料C 、方法D、 环境2、认证后的监督审核的时间间隔期不超过（ ）A、 1月 B、 3月C、 6月 D、 1年3、决定用户购买的首要因素是（ ）A、价格 B、质量 C 、交货方式 D、 付款方式4、“PDCA”循环中的“A ”指的是（ ）A、 计划 B、 执行 C、 检查 D、 处理5、排列图法是区分问题主次的一种方法，解决了主要问题就相当于解决了问题的（ ）A

2、 、 80B、90C、 50 D、206、质量认证的最大特点是（ ）A 、第一方进行的认证 B 、第二方进行的认证 C、 第三方进行的认证 D、 买卖双方同时进行的认证7、对于计数标准型抽样检验方案，、的值分别为（ ）A、 0.05，0.95B、 0.95，0.05 C 、0.05，0.10D、0.10，0.958、环境公害中的第三的大公害是（ ）A、 噪声污染 B、 水污染 C、 大气污染 D、 粉尘污染9 、在稳态下生产，产品质量特性值落在控制图上下界限范围的比率是（ ）A、 68.28% B、 95.45% C、 99.73% D、 99.94%10、第一类错误是指（ ）A、把异常判为正

3、常 B、把正常判为异常C、把异常判为异常 D、把正常判为正常11、下列选项中不属于三检制的是（ ）A、 互检 B、抽检 C、 自检 D、 专检12、成批进货检验，货物可分为A、B、C三类，其中对B类采用的检验是（ ） A、必检 B、 全检或抽检C、抽检或免检 D、 免检13、环境管理体系标准主要是（ ）A、 ISO90001987系列 B、 ISO14000系列 C、 ISO90001994系列 D、 ISO90002000系列14、质量功能展开的基本工具是（ ）A、 质量环 B、质量螺旋 C 、 质量屋 D 、质量控制图15、ISO9000族标准是由（ ）制定的A、 ISO/TC207 B

4、、 ISO/176 C、 ISO/TC211 D、 ISO/TC27616、内部质量管理体系审核的主要目的是确定（ ）的符合性和有效性A 、产品的服务质量 B、 质量管理体系C 、产品要求 D、 顾客要求17、纠正措施是指（ ）所采取的措施A、 对不合格的原因 B、 对不合格产品 C、 防止不合格可能发生 D、 反工反修等18 在记数调整型抽样方案中，加严方案的设计目的是（ ）A、 保护生产方 B、 保护使用方C、 保护投资方 D、 保护第三方19、某企业要对自己生产的产品进行的质量检验是要确定产品（ ）合格情况A、 主要质量特性 B、关键质量特性C、 大多数质量特性 D、每项质量特性20、服

5、务组织质量体系的建立和运行一般应遵循（ ）A、 四大原则 B 、5M1E原则C、八步法 D、 PDCA原则得 分评卷人二、多项选择题：在下列各题的备选答案中选择至个正确的。多选、少选、错选均不得分。（每小题2分，共20分）1、服务的补救应当包括（ ）A、 道歉B、 紧急复原 C、移情D、象征性赎罪 E、 跟踪服务2、产品质量实行“三包”，三包是指（ ）A、 包退 B、 包换 C、 包修 D、 包安装 E、 包调试3、质量管理发展已经经历过的阶段有（ ）A、 产品质量检验阶段B、 统计质量管理阶段C、 全球质量管理阶段D、 社会质量管理阶段 E、 全面质量管理阶段 4、判定过程稳定的方法是：控制

6、图中的点子符合的特征有（ ）A、 连续7点排列在中心线一侧 B 、连续25点在控制界限内C、 连续35点至多1点在控制界限外 D、 连续100点至多2点在控制界限之外5、TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时提出的战略目标主要有（ ）A、全球通用性 B、 当前一致性 C、 当前通用性D、未来一致性E、未来适用性6、顾客满意的内涵层次有（ ）A、产品满意 B、服务满意 C、 社会满意 D、 可信性满意7、下列情况中属于严重不合格的是（ ）A、 库存物品全面变质 B、多发性不合格现象 C、 区域性一般失效现象 D、成品检验时，仪器是准造成的少量不合格品流向市场8、依发现的问题的严重程

7、度，质量认证监督审核结果的处置方式有（ ）A、 认证对象 B、 认证暂停 C、 认证撤销 D、 认证注销9、田口玄一的三次设计理论分别是（ ）A、 系统设计 B、 参数设计 C、容差设计 D、 可靠设计10、计数一次抽样方案可以用（N，n，C）表示，正确的说法是（ ）A、 N为批量 B、 C为样本 C、 n为拒收数 D、 C为合格判定数得 分评卷人三、名词解释（每小题分，题供1分）1、质量2、质量管理3、抽样检验4、可靠性、质量方针得 分评卷人四、简答题（每小题分，4题共分）1、全面质量管理的基本观点有哪些？2、企业在建立质量成本考核体系时应当坚持哪些原则？3、质量管理的基础性工作有哪些？4、

8、质量管理的工具有哪些？得 分评卷人五、计算题（每题10分，共20分）1、已知某检验人员报告的不合格品数为30，被检验人员剔除的合格品数（又复核测定）为3，且该检验人员楼查处的不合格品数为9，求该检验人员的准确度。2、某稳压电源输出电压的中心值为220V，当实际输出电压偏离中心10V时，电源就不能工作，用户就将花费6000元进行修理，求该稳压电源的损失函数。得 分评卷人六、论述题（1题，共1分）结合实际谈一下:假如你是一名企业的领导，你将如何搞本企业的全面质量管理工作？ 质量管理 试题答案及评分标准 一、单项选择题（每小题1分，共20分）1D 2D 3B 4D 5A 6C 7C 8 A 9C 1

9、0B11B 12B 13B 14C 15B 16B 17A 18B 19D 20C二、多项选择题（每小题2分，共20分）1 ABDE 2ABC 3ABD 4BCD 5ABDE6ABC 7AB 8BCD 9ABC 10AD三、名词解释（每小题4分，4题供16分）1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理：是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。1、 抽样检验：是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。2、 可靠性：指产品在规定时间内、规定条件下，完成规定功能的能力。3、 质量方针：由组织的最高者正式发布的该组织的宗旨和方向。四、简答题（每小题3分，4题

10、共12分）（一）答：1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。2、系统的观点。3、用户至上，用户第一，下道工序就是用户的观点。4、质量是设计制造、出来的，而不是检验出来的。5、以预防为主的观点。6、数据是质量管理的根本、一切用数据说话。7、经济的观点。8突出热的积极因素。（二）答：系统性原则；有效性原则；全面性原则；科学性原则（三）答： 质量教育工作 ； 标准化工作 ； 计量工作； 质量信息工作 ； 质量责任制（四）答：1、调查表2、分层法3、排列图4、因果图5、直方图6、散布图7、控制图8、树图9、对策表10、流程图11、水平对比12、亲和图。五、计算题（每题10分，共20分）1、已知某检验

11、人员报告的不合格品数为30，被检验人员剔除的合格品数（又复核测定）为3，且该检验人员楼查处的不合格品数为9，求该检验人员的准确度。解：已知：D30 k=3 b= 9 依公式得：T=(D-k)/(D-k+b)*100%=75%2、某稳压电源输出电压的中心值为220V，当实际输出电压偏离中心10V时，电源就不能工作，用户就将花费6000元进行修理，求该稳压电源的损失函数。解：已知0=10V A0=6000元 m=110V K=A0/02=6000/100=60元/V2 L(y)=K(y-m)2=60(y-220)2六、论述题（1题，共12分）假如你是一名服务行业的领导，你将如何搞好服务行业的质量管理，提高顾客的满意度？答案要点：（一）充分人认识到提高服务质量的重要意义和作用。1、提高竞争力。2、提高整体服务质量。、3、树立良好的市场形象。4、端正思想，正确处理经济效益与社会效益的关系5、加快管理现代化步伐6、提高企业素质、7、加强民主管理。二）结合本行业实际情况，尽可能采用先进的管理模式朱兰三部曲和6（三）建立服务组织质量管理体系遵循八步法或十六字经（四）提高顾客的满意度1、服务的承诺2、顾客的服务3、服务的补救专心-专注-专业