某某市电脑市场调查报告(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上关于齐齐哈尔市电脑市场调研 姓名：高翔，杜宾系别：涉外经济贸易系班级：国贸0901学号：，日期：2012-06-22目录一、摘要3二、选题背景3三、营销调研的目的与假设3四、调研方案4五、电脑行业现状5六、调查问卷7七、结论8关于齐齐哈尔市电脑市场调研一、摘要随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。为了详细了解齐市的电脑市场状况，我们小组从电脑市场上的各种品牌入手，通过实地调查、查找二手资料、问卷调查等方法，掌握它们的市场现状、营销策略及顾客满意度等方面的信息，进而了解齐市的电脑市场情况。二、选题背景齐

2、齐哈尔是中国下辖的一个，位于黑龙江省西部与内蒙古自治区和交界地区,的最西端。人口561.1万（市区143.9万），面积43000平方千米。齐齐哈尔市还是黑龙江省西部地区的政治、经济、科技、文化教育、商贸中心和重要的交通枢纽，全市辖七个区、一个市、八个县。齐齐哈尔是被国务院批准的全国十三个较大城市之一。随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。目前电脑行业受经济危机影响极大，齐齐哈尔市的电脑市场情况又会是怎样的呢？为了详细了解齐市的电脑市场状况，我们小组对此展开了市场调研。三、营销调研的目的与假设下面是本次调研的研究目的和有关假设主

3、要目的：调查用户对电脑的满意度，各电脑品牌的市场占有情况及顾客对电脑的一些看法假设：（1）各电脑品牌的市场占有率不同（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距具体目标一：测定各电脑品牌的市场占有率具体目标二：测定顾客购买电脑地点的分布情况具体目标三：测定用户对电脑的满意度假设：（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距具体目标四：测定顾客在购买电脑是考虑的因素假设：（1）顾客对电脑的选择指标存在差异具体目标五：测定顾客了

4、解电脑信息的途径假定：（1）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异四、调研方案、研究设计本次研究是一个电脑市场的研究，使用了描述性的研究方法：估计各电脑品牌的市场占有状况，辩明各电脑品牌在顾客满意度方面的差异，辩明公司在向顾客推销产品是应考虑的因素。2、资料收集关于顾客对电脑的顾客满意度有关的原始资料，大部分通过研究小组成员分发给齐大有电脑的同学由他们自我填写的问卷收集的（问卷见附录一）。选择这种方法的原因在于问题简单、容易回答、容易表格化和分析，并且能够消除研究人员所引起的偏见。有关市场现状和营销策略的资料是通过第二手资料结合观察法进行收集的。选择这种方法的原因在于收集过程所花费用低且所花时间

5、短，而且观察法还能弥补第二手资料的局限性。3、 样本定义问卷调查中的样本大部分（2/3）来自有电脑的同学，因为这样能够保证所收集的顾客满意度方面的资料真实、足够丰富、能够说明事实，小部分（1/3）来自被随机访问调查到的同学。发放150份问卷，收回有效问卷只有137份。我们对所有的有效问卷都进行整理编辑和结果分析。4、 要进行的资料分析类型准备对资料进行下面的分析：对问题进行横列表分析、对比分析回归分析相关性分析对收集到的第二手资料比较少量化的资料而且比较简单，因此数据分析不包括对第二手资料的分析。5、 局限性齐大用电脑的同学虽然是很适合收到顾客满意度方面问卷资料的人，但是却不是齐市电脑市场占有

6、率方面资料所最适合的人。在市场占有率方面，应该更倾向于第二手资料所得到的信息。6、 时间安排5.11.-5.15,讨论确定研究目标、方法5.16.-5.24.收集电脑市场现状及营销策略的第二手资料实地观察电脑市场现状及营销策略的信息5.16.-5.20.调查问卷设计、决定样本构成发放问卷、收回问卷5.21.-5.24.整理编辑问卷5.25.-5.31.分析问卷结果，第二手资料及观察结果6.1.-6.5.给出结论和建议6.6.-6.10.撰写报告五、电脑行业现状目前电脑行业受经济危机影响极大，尤其是笔记本电脑大幅降价，比起笨重的台式电脑，现在人们更倾向于买降价很多、轻便的笔记本电脑。因此经过一番

7、市场走访调查发现，笔记本电脑现在竞争极为激烈。如果说07年还是台机DIY市场蓬勃发展的时期，那么08、09年应该是笔记本的天下。越来越多类型的笔记本已经在08年全面发展。谁能抓住低价本和上网本的机会，就必将引来笔记本品牌的新一轮洗牌。从产品替代趋势来看，随着PC价位的不断下调，2008年笔记本市场销量增速明显。台式机和笔记本市场销量占比由年初的7:3变为5.5:4.5，预计2009年笔记本市场销量将首次超过台式机。而随着EeePC在新兴市场的成功开拓，销量迅速攀升，也将给整个市场格局带来新的变化。预计2009年将有更多的网络终端设备进入已成熟的1-3级市场。从目前各厂商市场拓展方向以及产品线分

8、布来看，2009年农村市场和中小企业将是厂商关注焦点，而该类细分市场的消费特征决定了台式机市场的主导地位。未来1-2年内台式机将在增速趋缓的前提下，继续保持其稳步增长趋势。而笔记本市场则可借助价格的不断下降，将市场开拓聚焦于学生群体和商务人士。2008年，中国PC市场对于厂商来说，是忙碌的一年。由于上游电脑配件产量的大幅提升，计算机技术和设计的不断发展，液晶屏、内存、硬盘、CPU等配件价格大幅下跌，从而使得PC产品更替加速，市场价格调整异常频繁，市场促销活动也接连不断。从各品牌市场销售情况来看，随着1-3级城市渠道饱和，2008年PC主力厂商如联想、HP、DELL和方正积极拓展4-6级城市渠道

9、，开拓农村市场，占据了中国PC市场80%以上的市场份额。各主力品牌2008年对4-6级城市渠道的深入渗透，将使得PC整体市场容量进一步扩大，品牌市场集中度也将进一步提升。2009年各主力厂商将继续深耕4-6级渠道，并加快农村开拓步伐，各主力品牌在4-6级城市的竞争也将日趋激烈。从各厂商渠道建设情况来看，联想和HP已占据较明显先机优势，其市场领先地位难以撼动。受金融危机影响，2009年中国PC市场也将面临严峻挑战。随着台式机主流价位的不断下降，配置持续升级，同时借助国家4万亿投资基础建设，2009年各PC厂商将重点深耕4-6级渠道，尤其是农村市场。如何深入挖掘该类市场需求，推出符合4-6级城市及

10、农村市场消费特征的产品，将成为PC厂商2009年产品发展的主要方向之一。去年的笔记本市场分两个阶段：一是在上半年以T2XXX+G9和65/X3100+1G为基础的大众平台降到4000左右，以双核加大内存为卖点的本本吸引了不少朋友加入了本本一族的行列;第二则是今年开始火爆的低价本以及上网本，在以易PC领衔的上网本上市之后，让不少偏爱移动和性能要求不高的朋友找到了适合自己的电脑产品。这两种笔记本都有一个共同特点，够用+低价。作为G965平台提供的双核与X3100的显卡，足已应付普通的3D游戏和绝大部分网络游戏，而且即使一般制图的应用和高清播放等都不在话下，而4000元也曾经是上半年DIY台机的主流

11、装机价位，相对台机的庞大，牺牲一点性能换来便捷灵巧的笔记本当然得到不少人的喜爱。所以G965平台在笔记本普及史上可以说是一位战功赫赫的功臣。在目前经济危机的大环境下，整个电脑市场的购买力持续低迷，谁能在此段时机里抓住上网本和低价本的命脉，谁就很有可能在未来几个月里实施大翻盘。调查也显示了这一点，不但面对消费冲动时大家更加冷静，而且更注重产品能提供的功能。选择放弃产品外观，很大程度上，是受限于经济危机所带来支出减少的困境，同时笔者也觉得流水线般同等外貌产品的增多，和很多产品华而不实的设计，也是让大家不再很关心外观的因素之一。如果在价格相差不大的情况下，良好的工业设计和外观处理的确能赢得消费者的好

12、感，但是如果因此而大幅度提高售价，至少在目前的市场上来说，并不怎么可行。比如苹果笔记本据说可能在2009年上半年推出售价在599美元左右的笔记本电脑产品，苹果笔记本可能不会再以高昂的售价来保持奢侈高端产品的形象，因为现在的购买者要比数月前更关注价格。根据消费者心理，总结起来，在如今的消费领域，硬件的需求不再像以前一样迫切，如今的硬件设备基本已经能够满足大部分人的需要。对数码产品认识的加深和熟悉，和在经济危机大环境的背景下，更加深了“够用就行”这样的消费理念。在没有新的应用方式前，建立在一定的硬件条件和价格上，个性化的设计和良好的售后服务比高端产品更能提升品牌知名度并得到消费者的青睐。六、调查问

13、卷顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好。感谢您对我们工作的大力支持。为了进一步了解您对电脑产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表 请在您认为合适的项目方框内打“”（单选），或在划横线处填写文字。1、您的性别 男 女 2、您所使用的电脑是什么品牌的？联想 戴尔 宏基 方正 清华同方 东芝 三星 其他 3、您的电脑是在哪里购买的？大型商场 电脑市场 品牌专卖店 网络4、您所使用的电脑到是否出现过重大故障？ 有过 没有5、您对您所使用的电脑产品质量是否满意？ 满意 较满意 一般 较不满意 不满意6、您认为您所使用的电脑在哪方面需要改进？ 外观 配

14、置 附加功能 屏幕大小 显示器7、您认为您所使用的电脑产品的价格是否合理？ 合理 偏高 偏低 8、您对所使用的电脑产品的售后服务是否满意？满意 一般 不满意 您不满意的理由是： 9、您最喜欢的电脑品牌是？联想 戴尔 宏基 方正 清华同方 东芝 三星 其他 10、您在购买电脑时主要根据什么进行选择？ 品牌大小 是否打广告 外观 价格高低 质量11、您一般通过什么途径了解电脑产品？ 广告 相关杂志的介绍 朋友亲人的推荐 商店工作人员的介绍 网上查询12、您会把您所使用的电脑推荐给其他人吗？会 不会13.你电脑出线故障了，你会选择怎样维修？ 14.您认为未来的电脑市场将会如何？（请从价格、质量、外观

15、等方面进行想象） 15.您希望未来的电脑还应具备怎样的功能？ 七、结论根据第二手资料、实地观察及问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：（1）各电脑品牌的市场占有率不同联想的市场占有率最大，其次是惠普，然后是自己组装的电脑，最后是戴尔，其他品牌占的比率相对较小。从潜在市场看，消费者最喜欢的品牌是联想，其次是戴尔，其他品牌所占的比率都不是很大。（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关消费者比较喜欢到专业的商场购买电脑。大多数人在使用电脑的过程中都没有发生过故障。消费者对自己使用的电脑还是比较满意的。较满意的比率为40.88%,而不满意的比率为0；较不满意的比率为2

16、.19%。对于价格：消费者认为还是偏高，因为有51.82%的人认为偏高。有45.99%的人认为合理，而只有2.19%的人认为偏低。认为偏高的比率与认为合理的比率相当。但倾向偏高。大多数人在使用电脑的时候没有发生过故障，发生故障最高的是三星为28。6%；宏基和方正发生故障的比率相当都为25%；发生故障最低的是东芝电脑，购买的人还没有发生过故障。联想电脑发生故障的比率相对来所也是挺高。（男生）：对质量，消费者大多认为是较满意和一般，认为较不满意和不满意的比率和人数都很少，总的消费者对电脑的质量、售后服务都比较满意。对价格：有一半以上的消费者认为价格偏高，而认为偏低的人比率很少只有3%.（女生）：对

17、售后服务：大多数人都认为是一般，认为售后服务令人满意的有较少29.91%。对于价格：大多数人认为还是比较合理的，认为偏高的人也是占大多数，而没有人感到电脑的价格偏低。对于售后服务：大多数消费者感到一般，而对满意和不满意则相当。不满意的比率不小为10。34%。（3）用户对喜欢的电脑品牌和正在使用的电脑品牌之间存在差距惠普的差距最大，一方面原因是惠普的选项没有在问卷中列出；其次是喜欢戴尔的人比使用戴尔的品牌的人要高出15个百分点。连现在消费着心中还是比较好的，喜欢联想的人比使用联想的人高出6个百分点。方正品牌的差距最小，但一方面使用方正的人与喜欢方正的人比较少。1、顾客购买电脑地点的分布情况：从消

18、费者的购买地点来看：大多数人比较喜欢在电脑市场购买电脑，占50%，其次是品牌专卖店，占34.56%；在大型商场购买的比率有13.24%；而通过网络购买电脑的人数最少只占了2.21%（男生）大多数都在电脑市场购买电脑其次是品牌专卖店，男生在网络上购买电脑的比率比总体的水平要高。占总体的2.21%（女生）主要在电脑市场及品牌专卖店购买电脑，而没有人通过网络购买电脑。在大型商场购买电脑的人也比较少，只占到了3.45%2、顾客在购买电脑是考虑的因素：消费者在购买电脑时会考虑（配置好坏，电脑的质量、外观、价格、外观及附加功能，售后服务及出现故障），主要的依据是电脑的质量，其次才是品牌的大小，再者是价格。

19、而对广告及外观则不是很关注。（有41.03%的消费者选择电脑是依据其质量的，根据品牌大小、外观及价格的比率相当，而没有人根据是否打广告购买电脑。）有59.87%的人提出配置需要进一步的改进，人数超过了一半。消费者对外观及附加功能也是比较重视。而对屏幕大小及显示器就没有那么重视。4）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异我们主要从以下集中了解信息的途径来调查：广告，杂志 ，亲朋介绍，商店工作人员的介绍 ，网上查询等方式。而消费者了解电脑的途径主要是网上查询其次是亲朋介绍及相关杂志。对于广告和人员介绍的作用不是很大。女生了解电脑的途径主要是亲朋的介绍。同时有27.78%的女生会通过网络了解电脑。而通

20、过广告的方式了解的电脑的比率比较低。从选择的依据与了解电脑的途径的数据中可以得出：消费者对电脑广告的关注程度不是很高。同时，企业要注重网络平台的建设。（5）消费者对品牌电脑的满意度男生：最喜欢的品牌为联想其次是戴尔；但是使用戴尔的人的比率却不是很高只有10%。男生使用惠普的比率排在第二为25%。同时其他的品牌所占的比率也不低。在男生中自己所喜欢的品牌与自己正在使用的品牌之间差距最大的是戴尔达到了17。1%，其次是其他，再者是惠普（相差12.2%），由此看来戴尔在争夺男性市场中占有很大优势，有很强的竞争力。有望争夺更多的男性市场。女生: 最喜欢的电脑品牌是联想其次是戴尔再者是惠普。女生使用的电脑

21、品牌中惠普的比率最大其次是联想和戴尔。其他品牌的比率都不是很高。女生喜欢的品牌与使用的品牌之间差距最大的是惠普其次是联想。戴尔、方正、清华同房、三星及其他的差距都比较小。可见：电脑市场成了电脑销售的主要渠道，其次是品牌专卖店，在大型商场购买的比率很低；消费者还不能够完全信任网购，他们对网上购买贵重的消费品还存在戒备心理。通过网络电脑销售渠道去仍有很大的发展空间。电脑的发展要从质量更好，价格更低，配置更佳，外观更新颖，售后服务更加完善，售货渠道丰富等几个角度去着重考虑。要发展品牌忠诚顾客，在开发新顾客的同时留住老客户，借顾客之手去传递品牌，去开发新顾客。电脑是未来消费着的必需品，而电脑市场在挖掘潜在顾客上还有很大空间，并且越来越趋向年轻化。企业要想在偌大市场上分得更多的蛋糕，上在未来的发展上对技术的要求提上了一个新的层次，然而不断满足顾客的需求，以消费者的需求为目标，以消费者的评价为目标，不断提升自己的品牌形象，实现更多的品牌价值才能在电脑市场上立于不败之地！ 专心-专注-专业