新员工培训管理办法(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上集团新员工培训管理办法1.0目的为了规范公司新员工的培训流程，增进新员工对公司的认同感和归属感，加强职能岗位上岗前必备的技能培训，帮助新员工能更快适应岗位要求，更快胜任未来工作，更好地挖掘和加强储备人才梯队的建设，结合实际情况制订本办法。2.0适用范围本管理办法适用于集团所有新员工的培训管理工作，各子、分公司必须遵照执行。3.0术语新员工，就是通过了公司的招聘测试、在人力资源部办理了入职手续、尚未转正的艾普员工。4.0管理程序与要求4.1培训阶段4.1.1本集团所有新员工培训均分为公司培训、部门培训、和岗位实际训练三个阶段。4.1.2新员工的公司培训阶段由各级人力资源

2、主管部门负责，具体为：a、集团各中心、部门的新员工培训由集团人力资源中心负责组织安排，并进行日常管理。b、成都公司各部门及所属各分公司、营业厅的新员工培训由成都公司综合管理部人力资源板块负责组织安排，由集团人力资源中心予以管控。c、增值事业公司的新员工培训由增值事业公司综合管理部负责组织安排，由集团人力资源中心予以管控。所有成都区域内的各单位、部门的新员工培训，集团人力资源中心予以统筹安排。d、外地各分、子公司的新员工培训，由其所属人力资源部门负责组织安排，并进行日常管理。4.1.3部门培训由各自负责，各部门所属各分、子公司人力资源主管部门予以督导和检查，并形成记录。4.1.4岗位实际训练，采

3、用“师带徒”式传帮带方式培训，仍由各自负责，各部门所属各分、子公司人力资源主管部门予以督导和检查，并形成记录。4.2新员工公司级培训安排4.2.1时间安排，具体为两天。4.2.2课程内容安排，具体详见新员工公司级培训计划表。4.2.3新员工在人力资源主管部门进行为期三天培训后进行考试，考试及格再配置到各单位、部门，考试不及格的，进行一次补考，若还是不及格的，予以取消录用资格。4.2.4要求细则a、凡新入职员工必须参加入职培训，考核合格者方可入职，因特殊情况需提前分配到岗的，必须向各分，子公司人力资源部门负责人提出申请，经人力资源部门负责人批准后方可执行；b、对于因特殊情况须提前分配到岗的员工，

4、必须在试用期内申请参加入职培训，否则不予办理转正手续；c、由各分，子公司人力资源部门负责所有新员工集中培训的管理和方案的具体实施，集中两天培训后再由各用人部门进行深入的业务知识的培训，时间由用人部门和人力资源部门根据本公司的实际情况而定；d、由人力资源部门指定的授课人员方可授课；e、人力资源部门尽可能邀请本公司总经理讲授入职培训的第一节课或致入职培训开营词；f、人力资源部门从招聘专员处汇总培训人员名单，制作成“培训通知单”后分发本公司各部门以及授课人员，内容应注明培训地点、培训负责人联系方式、授课内容和参训人员名单等；g、人力资源部门告知授课人员在授课前应告知学员培训课堂的相关纪律，并告知授课

5、人员可根据学员在培训期间的实际表现进行加减分，培训期间的表现与考试分数的比例为30%和70%。每一位学员在开始培训前均有60分基础分，以此为根据进行相应删减。具体标准如下：无迟到现象；+1分上课期间未接听电话；+1分爱护公共设施，不野蛮使用公共设施；+2分讲究卫生，不随地吐痰、不乱丢垃圾等；+1分注重礼仪礼节；+5分尊重老师、尊重其他学员；+5分课堂或休息时不大声喧哗；+1分培训期间踊跃回答老师提问、积极参与讨论者；+5分实际操作课程积极动手并主动向老师提问请教者；+5分考试时遵守考试纪律，不交头接耳；+2分备注：违反考场纪律，情节严重者，直接取消入职资格。h、学员入职考试成绩=30%培训期间

6、表现考核分数+70%考试分数；综合分数低于70分或考试分数低于65分但培训期间考核分数在20分之内者，结合转正前三月的综合表现决定是否延长其转正时间，低于以上标准的可考虑该人员是否可入职。4.3新员工部门级培训安排4.3.1新员工通过公司级的三天培训，考试及格后，进入各单位、部门，由各单位、部门负责组织本单位、部门级的培训工作，由其负责人亲自负责。4.3.2部门级的新员工培训必须以理论知识和实践操作相结合，时间至少为七天。4.3.3部门级的新员工培训，按照其工作类型分为销售、维护、收费、后勤、管理等五大类，以其工作手册或作业指导书为蓝本进行培训。4.3.4各单位、部门进行的部门级新员工培训必须

7、将形成具体的培训计划，分解到每天，形成记录，同时要填写在OEC的工作日志中。4.3.5部门级新员工培训结束，必须进行考试，及格后方可继续试用，不及格的，给予一次补考机会，若仍不及格的，则退回人力资源主管部门处置。4.4岗位实际训练4.4.1公司所有岗位实际训练必须采用传帮带式的“师带徒”培训，各单位、部门必须在部门级新员工培训考试合格后，安排认真负责的老员工予以传授经验，帮助新员工尽快适应新环境、新工作，带领员工走向一名合格艾普战士的境界。4.4.2各单位、部门在确定了新员工的“师傅”后，统一将传帮带名单上交至所属各子、分公司人力资源主管部门备案。4.4.3所有岗位实际训练，必须每周进行一次总

8、结与分析，形成报告或记录，以备稽查。4.4.4进行传帮带的各位“师傅”在发现徒弟有较大问题时，及时向各单位、部门负责人上报，同时及时上报所属各子、分公司人力资源主管部门；有重大问题的时候，必须有书面材料。4.5新员工考评当新员工满两个月后，由各级人力资源主管部门发起考评，联合用人部门对新员工工作情况和试用表现、考试成绩进行统一评估，形成记录。当员工考评合格后，由人力资源主管部门予以颁发上岗证。4.6新员工培训跟踪管理4.6.1各子、分公司人力资源主管部门必须定期跟踪了解新员工部门级培训和岗位操作训练的实际情况，新员工反映的意见或建议，形成报告或记录。4.6.2当跟踪过程中，发现问题的，及时与用

9、人部门负责人联系，进行沟通，予以纠正；当发现较大问题的，必须报各子、分公司领导进行处理。4.6.3当在跟踪过程中发现重大问题的，及时向各子、分公司领导和集团人力资源中心报告，必要可以电话方式进行报告。具体要求详见员工成长培训管理制度。4.7奖惩管理4.7.1凡在新员工培训中表现优秀或做出优良成绩的单位或个人，可分别给予100200或50200元奖励。4.7.2凡在新员工培训中拒不按照以上规定执行的单位或个人，可分别给予100200或50200元处罚。4.7.3凡传帮带的“师傅”，成功带出徒弟的，奖励100元，若被评为月度优秀的，其“师傅”再追加奖励100元。4.8其他管理新员工中的讲师、讲师补

10、贴和培训教材课件等管控要求严格参照员工培训管理制度中的标准执行。5.0管理职责5.1集团人力资源中心集团人力资源中心负责新员工管理办法的制订、修改与完善，集团各中心、部门新员工的培训工作，各子、分公司新员工培训的督导与检查，对新员工在试用期间的培训和其他方面进行跟踪管控。5.2各子、分公司人力资源主管部门各子、分公司人力资源主管部门负责组织安排所属新员工进行公司级培训、日常管理工作，监督所属各部门进行部门级新员工培训工作及进度情况，执行集团人力资源中心出台相关政策文件。5.3各单位、部门各单位、部门负责组织安排好岗位操作训练，落实检查各位师傅传帮带的工作情况，作好记录。6.0支持/引用性文件员

11、工招聘管理制度。员工培训管理制度。员工成长培训管理制度。7.0附则7.1本办法由集团人力资源中心负责修改，最终解释权归人力资源中心。7.2本办法自下发之日起实施，以前相关的新员工管理制度作废。专心-专注-专业新员工公司级培训计划表培训时间培训课程培训内容培训课时第一天上午开营仪式由集团或公司领导致辞，由本公司有成功经历的管理人员介绍成功的经历与经验。1互联网接入行业简介行业概述，国内、外互联网接入行业现状分析，网络业未来竞争趋势，当地市场分析与前景。1业务基本常识互联网接入基本常识、目前主要服务产品介绍。1下午公司介绍集团介绍、发展史、大事记、发展现状与未来、昆明公司发展规划2企业文化使命与愿

12、景、价值理念、经营理念、管理理念、CIS、歌曲、职业道德规范。2第二天上午服务理念培训介绍服务、企业服务理念、服务细节、客户服务的技巧等。1.5职业与礼仪工作与职业化、职业道德概述、艾普的职业道德规范（案例）。1.5下午发展与晋升介绍公司的发展与晋升通道、介绍公司的人才政策、职业生涯规划等。1销售基本业务知识销售方式介绍、渠道建设、销售人员十大行为规范，销售过程中常见的问题，销售技巧。2收费报停基本业务知识收费报停工作特点和常识，收费报停常见问题，收费报停工作技巧。1第三天上午维护基本业务知识维护工作特点和常识，维护常见问题，维护工作技巧。1呼叫中心基本业务知识呼叫中心工作特点和常识，呼叫中心常见问题呼叫中心工作技巧。1人力资源与OEC管理介绍基本的人力资源管理制度与OEC基础知识、如何做好OEC等。1下午闭营仪式带领新员工参观公司和服务现场，如客户服务中心，领导讲话，最后组织考试。3