第四章医疗质量安全管理与持续改进(资料审阅)(共215页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上第四章医疗质量安全管理与持续改进一、医疗质量管理组织评 审 标 准评 价 要 点资料审阅4.1.1 有医院科室的医疗质量管理责任体系,院长为医疗质量管理第一责任人,负责制定医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案,定期专题研究医疗质量和医疗安全工作,科主任全面负责科室医疗质量管理工作,执行医疗质量与医疗安全管理和持续改进相关任务。4.1.1.1有健全的质量管理体系,院长是第一责任人。【C】1.医院质量管理组织主要包括:医院质量与安全管理委员会、各质量管理相关小组、质量管理部门、各职能部门、科室质量与安全管理小组等。2.有医院质量管理组织架构图,能清楚反映医院质量管理组织结
2、构,体现院长是第一责任人。3.院长负责制定医院医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案,确定全院与各科室/部门的质量与安全指标。4.院长负责确定各职能部门的质量与安全管理目标与职责。5.院领导、各部门负责人应知晓履职的要求。1、查阅医院质量管理组织人员及活动资料。2、查医院质量管理组织架构图,能覆盖所有科室、管理层级清晰,体现院长是第一责任人。3、查阅各质量与安全管理组织的质量管理职责4、院长办公会议记录,内容涵盖医疗质量、安全管理等内容【B】符合“C”,并院领导分工负责督、监管导各职能部门、医护技各科室实施医院医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案的目标与要求,并能从制度与程序提供必要的保障,有改
3、进的意见。查阅各委员会工作记录、会议材料及会议纪要和签到单等查医院领导、各部门负责人对医院质量与安全管理和持续改进的资料(会议记录、责任制目标、考核方案等)【A】符合“B”,并1.院领导按分工对落实改进的意见的成效给予评价。2.院长从人力资源、财力、管理技能培训方面对各相关委员会开展质量与安全管理活动提供支持。查医院质量管理部门人力资源配备及外出培训情况记录、财务支出。4.1.1.2科主任是科室质量与安全管理第一责任人,负责组织落实质量与安全管理及持续改进相关任务。【C】1.有科室质量与安全管理小组,科主任为第一责任人。2.有科室质量与安全管理工作计划并实施。3.有科室质量与安全管理制度并落实
4、。4.有科室质量与安全管理的各项工作记录。有科质量与安全管理小组名单、工作计划、工作制度、实施记录,并体现科主任是第一责任人.【B】符合“C”,并1.对科室质量与安全进行定期检查,并召开会议,提出改进措施。2.对本科室质量与安全指标进行资料收集和分析。【A】符合“B”,并1.能够运用质量管理方法与工具进行持续质量改进。2.科室对落实改进的意见的成效进行自我评价,提出再改进意见。一、医疗质量管理组织评 审 标 准评 价 要 点资料审阅4.1.2 医院有适当的质量管理组织,包括医疗质量管理、药事管理与药物治疗委员会、护理管理、医院感染管理、病案管理、输血管理等,定期研究医疗质量管理等相关问题,记录
5、质量管理活动过程,为院长决策提供支持。4.1.2.1有医院质量与安全管理委员会及各质量相关组织,人员构成合理,职责明确。【C】1.院长作为医院质量与安全管理第一责任人,统一领导医院质量与安全管理委员会和协调各相关组织工作。2.各相关组织包括:医疗质量管理、药事管理、医院感染管理、病案管理、输血管理、护理管理等。3.各相关组织有明确的职责与人员组成要求。1、院长作为医院质量与安全管理第一责任人,统一领导、授权管理与协调相关委员会工作的文件或工作记录。【B】符合“C”,并各相关组织人员构成合理,能履行职责,确保发挥管理组织功能,成员兼任不超过三项。查阅医院红头文件,各相关委员会包括:医疗质量与安全
6、管理委员会、伦理委员会、药事管理与药物治疗学委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会等,有明确的职责、人员组成并及时更新。【A】符合“B”,并用案例表明医院质量与安全管理委员会挥发统领作用。查2-3个委员会整改有效的数据或1-2个案例,进行现场核查。4.1.2.2医院质量与安全管理各组织能在质量与安全管理中发挥各自作用。【C】1.定期召开相关质量与安全组织会议,每年不少于1次,有记录。2.各相关组织定期向院长做工作汇报,为医院制定年度质量与安全管理目标及计划,能提供决策的支持。1、会议记录:查医疗质量与安全管理委员会、伦理委员会、药事管理与药物治疗学委员会
7、、医院感染管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会会议,每年不少于1次并有记录。2、年度工作目标、计划。【B】符合“C”,并依据医院总体质量与安全管理目标,研讨本领域内质量相关问题,提出改进方案,推动与督导全院或相关领域的质量与安全工作。查阅委员会向医院领导汇报工作记录,并为医院制订质量与安全管理目标提供支持。【A】符合“B”,并1.各相关质量与安全组织会议,每年不少于2次,有记录。2.各相关质量与安全组织分工协作,共同推进医院质量与安全管理及持续改进,效果明显。4.1.3 医疗、护理等管理职能部门组织实施全面医疗质量管理与医疗安全管理工作,并落实持续改进方案,承担指导、
8、检查、考核和评价医疗质量管理工作,严格记录,定期分析,及时反馈,落实整改,并建立多部门质量管理协调机制。4.1.3.1医疗、护理等管理职能部门组织实施全面医疗质量管理与医疗安全管理和持续改进方案,承担指导、检查、考核和评价医疗质量管理工作,严格记录,定期分析,及时反馈,落实整改,并建立多部门质量管理协调机制。【C】1.医疗、护理等管理职能部门根据医院总体目标,制定并实施相应的质量与安全管理工作计划与考核方案。2.承担履行指导、检查、考核和评价医疗质量管理职能,工作有记录。3.对重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期(至少每季一次)检查与评估,工作有记录。4.定期分析医疗质量评价工作的结果。1、计
9、划、考核方案。2、日常管理记录。3、重点部门定期检查记录。4、医疗质量定期评价分析报告。【B】符合“C”,并1.有专门的质量管理部门,配置充足人力,对全院质量与安全管理工作履行审核、评价、监督职能。2.各职能部门履行本领域质量与安全管理职责。3.有多部门质量管理协调机制。4.运用质量与安全指标、风险数据、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实施监控,有相应措施。1、专门的质量管理部门设置和人员配置文件。2、多部门质量管理协调机制及协调工作记录。【A】符合“B”,并医院质量与安全管理工作有持续改进,成效明显,逐步形成全院共同参与质量与安全管理的医院文化。1、医院质量与安全管理工作定期总结。二、医疗
10、质量管理与持续改进评 审 标 准评 价 要 点资料审阅4.2.1 有医疗质量管理和持续改进方案,并组织实施。4.2.1.1有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标、持续改进措施。【C】1.有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标。2.有医疗质量管理考核体系和管理流程。查阅医院有医疗质量管理和持续改进实施方案,相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标。【B】符合“C”,并1.落实医疗质量考核,有记录。2.对方案执行、制度落实、考核结果等内容有分析、总结、反馈及改进措施。查阅职能部门和科室落实考核方案的工作记录。【A】符合“B”,
11、并用监管结果或数据来表达改进的成效。4.2.1.2有医疗质量关键环节、重点部门管理标准与措施。【C】1.有医疗质量关键环节(如危急重患者管理、围手术期管理、输血与药物管理、有创诊疗操作等)管理标准与措施。2.有重点部门(急诊室、手术室、血液透析室、内窥镜室、重症病房、产房、新生儿病房等)的管理标准与措施。3.有主管职能部门监管。1、医院有危急重症患者管理、围手术期管理、输血与药物管理、有创诊疗操作等医疗质量关键环节管理标准与措施2、重点部门的管理标准、具体措施【B】符合“C”,并1.相关人员知晓本岗位相关质量管理标准及措施,并落实。2.职能部门履行监管职责,对各项管理标准与措施的落实情况有定期
12、检查、分析、反馈,有改进措施。【A】符合“B”,并用监管结果或数据来表达改进的成效。4.2.2 建立与执行医疗质量管理制度,将操作规范、诊疗指南。资料审阅4.2.2.1根据法律法规、规章规范以及相关标准,结合本院实际,制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章制度,并及时更新,切实保证医疗质量。【C】1.医院制度符合法律法规、规章规范及相关标准,且符合本院实际。2.有完善的质量管理制度规章制度,并有明确的核心制度。【B】符合“C”,并1.能够覆盖本院医疗全过程。2.对制度的管理规范,对制定、审核、批准、发布、作废等有统一流程。【A】符合“B”,并对制度能够定期修订和及时更新。4.2.2.2执行医疗
13、质量管理制度,重点是核心制度。【C】1.落实各项医疗质量管理制度,重点是核心制度。2.有医院及科室的培训,医务人员掌握并遵循本岗位相关制度。3.有主管职能部门监管。【B】符合“C”,并院科两级对制度的执行情况有督导检查与整改措施。查院科两级对制度的执行情况、督导检查与整改措施记录【A】符合“B”,并用监管结果或数据来表达改进的成效。查阅医疗质量管理数据及案例,评定成效;4.2.2.3有临床技术操作规范和临床诊疗指南。【C】1.有各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南。2.对医务人员进行培训,使医务人员掌握并严格遵循本专业岗位相关规范和指南开展医疗工作。查各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南是否齐
14、全。【B】符合“C”,并对规范、指南的执行情况有督导检查与整改措施。查阅主管部门对规范、指南的执行情况有督导检查与整改措施记录。【A】符合“B”,并根据医学发展和本院实际,对规范和指南及时进行补充完善。查阅医院及科室相关诊疗指南及操作规范文件的定期修订及更新情况。二、医疗质量管理与持续改进评 审 标 准评 价 要 点资料审阅4.2.3 坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”,强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核;每二年一次组织卫生技术人员考核。4.2.3.1坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”,强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核。【C】1.有各专业、各岗位“三基”培训及考核
15、制度。2.有根据不同层次及专业的卫生技术人员的“三基”培训内容、要求、重点和培训计划。3.有与培训相适宜的技能培训设施、设备及经费保障。4.有指定部门或专职人员负责实施。1、查阅医院各岗位“三基”培训计划、内容及考核制度。2、查培训相适宜的技能培训设施、设备及经费保障。有指定部门或专职人员负责实施。【B】符合“C”,并落实培训及考核计划,在岗人员参加“三基”培训覆盖率95%。【A】符合“B”,并在岗人员参加“三基”考核合格率95%。查阅培训与考核记录,以及医院在岗人员名单,参加“三基”培训覆盖率是否达标。4.2.4 建立医疗风险防范确保患者安全的体制,按规定报告医疗安全(不良)事件与隐患缺陷,
16、不隐瞒和漏报。4.2.4.1有医疗风险管理方案。【C】1.有医疗风险管理方案,包括医疗风险识别、评估、分析、处理和监控等内容。2.针对主要风险制定相应的制度、流程、预案或规范,严格落实,防范不良事件的发生。3.建立不以处罚为原则的主动报告医疗安全(不良)事件与隐患缺陷的制度和工作流程。(详见 3.9.2.1 标准条款要求)4.根据情况医院对员工做医疗风险事件的预警通告。1、查阅医疗风险管理方案,包括医疗风险识别、评估、分析、处理和监控等内容。2、有无针对主要风险制定防范不良事件发生的制度、流程、预案或规范;3、查阅对员工做医疗风险事件的预警内容及方式。【B】符合“C”,并对医疗风险的防范流程执
17、行情况有检查、反馈、改进措施。查阅医院相关职能部门及科室对医疗风险防范流程、监管记录及整改措施.【A】符合“B”,并1.建立跨部门的协调与讨论机制。2.有信息化的医疗风险监控与预警系统。3.有将风险管理与质量管理有机整合的工作制度与程序。有跨部门的协调与讨论机制及会议记录;4.2.4.2落实患者安全目标。(详见第三章相关条款)【C】1.医院及科室将实施“患者安全目标”作为推动患者安全管理的基本任务。2.为实施“患者安全目标”提供所需的人力与物力资源。3.组织“患者安全目标”相关制度的员工培训与考核。员工对患者安全目标的知晓率90%。1、查医院及科室制定的实施“患者安全目标”相关文件、人力与物力
18、资源投入情况2、查阅患者安全目标相关制度培训课件与考核资料。【B】符合“C”,并职能部门对患者安全目标落实情况进行检查、分析、反馈,有改进措施。查阅主管部门对患者安全目标落实情况的检查、分析、反馈、整改文件与记录【A】符合“B”,并1.患者安全目标在医院日常运行的工作流程中得到完全落实。2.员工有较强的患者安全服务意识,医院逐步形成人人参与的安全文化。4.2.4.3开展防范医疗风险确保患者安全的相关知识、技能的教育与培训。【C】1.有防范医疗风险的相关教育与培训,其中包括患者安全典型案例的分析。2.有针对共性及各科室专业特点制定相关教育与培训的课程内容,对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大
19、于 70%。3.有针对医疗风险防范的工作制度、流程、规范、预案等进行培训的计划并实施。1、查阅主管部门防范医疗风险教育与培训(含典型案例分析)资料。2、查各科室根据专业特点制定的相关教育与培训课程内容与记录;3、查阅针对医疗风险防范的工作制度、流程、规范、预案等进行培训的计划与实施资料。【B】符合“C”,并对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大于85%。【A】符合“B”,并1.对重点科室、重点岗位、重点人群的培训率大于95%。2.对培训效果进行追踪与评价,有持续改进。二、医疗质量管理与持续改进评 审 标 准评 价 要 点资料审阅4.2.5 医院领导班子、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人
20、员能够应用全面质量管理的原理,通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动,并做好质量改进效果评价。4.2.5.1医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育,至少掌握 12 项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具,改进质量管理工作。【C】1.医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。2.医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工具。查医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育、考核的相关资料。【B】符合“C”,并职能部门用 12 件临床近期事实说明,能将管理工具运用于日常质量管理活动。【A】符合“B”,并医院领导至少用2件近期事实说明,
21、对落实情况进行追踪与评价,体现临床、医技的持续改进成效。4.2.5.2各科室质量与安全管理小组成员,具有相关质量管理技能,开展质量管理工作。【C】各临床、医技科室质量管理小组人员,接受质量管理相关技能培训。查阅科室质量管理小组人员接受质量管理技能培训资料与记录。【B】符合“C”,并有事实说明,应用质量管理技能开展质量管理与改进活动的临床科室大于40%。【A】符合“B”,并有事实说明,应用质量管理技能开展质量管理与改进活动的临床、医技科室大于 60%。查阅科室医疗质量管理相关数据,呈现持续改进。4.2.6 定期进行全员医疗质量和安全教育,牢固树立医疗质量和安全意识,提高全员医疗质量管理与改进的参
22、与能力。4.2.6.1有全员质量与安全教育和培训。【C】1.根据年度质量与安全管理目标,制定教育培训计划。2.开展院科两级的质量与安全教育和培训,有记录。查阅年度质量与安全管理目标的教育培训计划、院科两级的培训资料、培训记录。【B】符合“C”,并定期开展形式多样的全员质量与安全教育和培训。查定期开展形式多样的全员质量与安全教育的培训资料、课程安排及记录材料。【A】符合“B”,并培训效果明显。经过培训,全员牢固树立质量和安全意识,管理人员能运用 PDCA方法持续改进质量管理工作,员工能够主动参与。4.2.7 建立医疗质量控制、安全管理信息数据库,为制订质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供依
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