沃尔玛新员工培训(共23页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上沃尔玛新员工培训 篇一：浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度 浅谈沃尔玛超市新员工入职培训制度 姓名：李艳 班级：人管0932 学号： 摘要沃尔玛之所以成为世界500强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升。搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。而新员工入职培训不论对企业还是员工个人都是显得尤为重要，本文希望通过对沃尔玛超市新员工入职培训制度的研究，能对我国企业完善员工培训体系提供一些借鉴。 关键词：沃尔玛 新员工 入职培训 一、沃尔玛超市的现状 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿

2、先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客亿人次。 2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登财富杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。 二、沃尔玛经营的特点 沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、

3、“建店小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购，统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化”，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。 天天平价（每天以近可能低的价格出售商品，不玩把戏） 成功实行天天平价的重要因素（保持低成本，低价购买） 三、沃尔玛新员工入职培训制度 （一）独特的入职培训 沃尔玛新员工的入职培训别具一格，采取的是时间长、重操作、全面性的培训店，

4、为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。新员工到培训店实习并不确定具体的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场是如何运作的。 实习培训期间最为重要的培训就是“1-30-60-90计划”，即在新员工入职的第1天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，员工入职的这4个日子都是非常关键的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。 新员工入职培训的第1天，要接受企业文化的培训，听

5、培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史，以培养员工的荣誉感和自豪感，另外还要知道如何运营等等。沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源部的负责人一起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 （二）沃尔玛新员工培训指南 三项基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越 尊重个人：直呼其名 门户开放 机会均等基层调查 公仆领导 接受差异 信息分享 同事参与 服务顾客： 保证满意 天天平价 日落原则 超出顾客期望社区服务 追求卓越：诚实正直 晋升和调职 损耗控制 评

6、估 控制开销 培训 点子大王 （三）新员工入职培训内容沃尔玛超市运营的成功离不开对员工的培训，为了培训员工，公司还成立了沃尔玛研究院，尽可能给员工最佳的培训。公司发动了“给总经理写信”的运动，鼓励员工给总经理写信。 公司规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员十英尺时，就要上前打招呼，笑脸相迎。既要遵守顾客至上又要保持微笑。 任何时候都忠诚于自己的事业；培养自己对事业的勇气与决心；确立一些必须坚持的信念规则；不断挑战，超越自己；先生存、后发展、再盈利。 四、入职培训制度的利弊 沃尔玛新员工入职培训一系列规章制度，使员工更好遵守公司规则，让顾客真正体会到至上的感觉，只有顾客

7、高兴、受吸引了，企业才能持久盈利与长远发展。如超市购物环境，这些超市的购物环境很好，配置齐全；服务礼仪，微笑服务，使顾客在购物中感觉身心愉快。其具体培训作用有： 塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长，发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效的增强企业对他们的向心力和凝聚力。务让人身心愉快，因此，顾客更愿意来此，这些都归结于严格的培训规章制度。 保证顾客的最大满意，几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁是训练有素的员工，也能分辨出没有经过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。 更有

8、利的胜过竞争对手，只要与对手相比时存在一些特定的优势，就能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的。对一般企业而言，只要做出不多努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最好手段。 尽管沃尔玛新员工入职培训制度具有很大的竞争优势，但也有其不足之处。如新员工入职试用期长达6个月。公司首先应当考虑培训费用与效益问题，其次试用期太长，可能会导致优秀人才的流失 。由于不能及时转为正式员工，其工资待遇和福利，以及对公司归属感等方面会有所不同，因此可能会导致新员工不能坚持到底而出现人才流失的现象。 员工的长远目标。由于把培训目标集中在日常表现中，缺乏对员工

9、长远规划，员工对自己的职业生涯生涯规划模糊，这样不利于公司的长远发展。不管怎样，培训制度应该适合自己公司企业发展要求，各企业在借鉴的同时要注意自己公司发展规律，找到合适有效地培训制度。篇二：沃尔玛员工培训资料 名企之二：沃尔玛公司员工培训制度 一、总则 培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。 二、培训内容 培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。 1.入职培训 （1）培训时长为36个月，

10、培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。 （2）采取“1-30-60-90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。 2.技术培训 对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。 3.岗位培训 针对不同岗位和不同级别的员工进行培训，包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。 4.海外培训培训对象：海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径，培训对象为高管人员。 培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。 培训内容：培训的主要内

11、容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造。 5.女性员工培训 女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁。公司采用“目标管理者加速培养计划”，该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。 三、培训方式 采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种。 1.经验式培训 培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己，协助参与者分析。这种方式既有趣又有效。同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些。比如，在沐浴液旁边挂一些沐浴球，可能卖得更好等。 2.交叉式

12、培训 交叉式培训是指一个部门的员工到其他部门去学习，使员工更熟练地掌握自己的职务，还能获得另外一种技能。这还有助于增强团队的灵活性和适应力，提高整体的工作效率。 四、培训效果 在对连锁门店员工进行培训时，培训师应注重自己和培训员工之间的关系、培训内容理论性和实操性之间的关系以及强制性培训与自主性培训之间关系的平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”，提升培训效果。 （1）培训前理论联系实际：培训内容是针对普遍的现象，但每个行业、每个终端门店都存在其特殊性；培训讲的成功案例和经验都是别人的方法，如何与该企业和门店员工的实际情况相结合是一个值得注意的问题。 （2）培训中集中培训和日常培训相结合：提高

13、员工的配合度是保证培训效果的第二个前提。培训可分为集中培训和日常培训两种方式。 （3）培训后强化培训效果监管，树立“员工标杆”：培训就是培养和训练，本身带有一定的强制性。从强制性到员工的自觉行为，肯定需要一种以激励和愿景为核心的培训机制。 下面是三步培训法步骤图。 五、培训的意义 提高沃尔玛员工的职业技能和服务水平，获得高昂的士气和战斗力，塑造更完美的企业文化，强化员工的敬业精神，保证顾客的最大满意度，更有力地胜过竞争对手。篇三：沃尔玛培训 某某大学某某学院专业实践总结 培训管理课程实践总结 年级、专业:2011 级人力资源管理 姓 名: 何某 学 号: 指导教师:* 成 绩: 完成时间: 二

14、0一三年十二月二十日 某某大学某某学院关于在沃尔玛公司福州公司参加实习生培训实践总结 一、实践背景 为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会。本人于2013年10月29日加入了沃尔玛公司，并于2013年11月26日至12月3日参加沃尔玛公司福州公司的实习生培训的培训实践，我的工作地点是福州市鼓楼区东街店沃尔玛超市，培训地点是在位于福州市鼓楼区五四路口的富贵店。在为期7天的培训中，人力资源部的同事作为我的主要培训指导在多个方面对我进行了培训。 二、培训过程 培训的最开始，HR的同时是用特有的“沃尔玛欢呼”来告诉

15、我们沃尔玛的特别之处，这一特有的打招呼方式也用一种非常亲切的方式让我们感受到沃尔玛的魅力。 1、走进沃尔玛 在培训的一开始，HR的同时让我们通过观看视频的方式了解了沃尔玛的成长历程。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。在美国，沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，财富杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管

16、理人员中有60的人是从小时工做起的”。因此，沃尔玛在用人上注重的是能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置。 HR的同事通过文字介绍以及问答和视频的方式告诉我们沃尔玛的经营方式，沃尔玛的各种自有品牌。沃尔玛有很多经营方式，比如沃尔玛超市、沃尔玛社区店、沃尔玛购物广场、沃尔玛惠选店，沃尔玛惠选超市、山姆会员商店等多种经营方式，这些方式能够因地制宜，根据当地的情况来开店。沃尔玛的自有品牌则是沃尔玛的又一大特色，如惠宜、明庭、简适等，这让沃尔玛能够在价格还质量上超越其它商场的同时让顾客感受到沃尔玛的品牌力量。 HR的同事们向我们传达了这一理念沃尔玛坚信内训出人才。在沃尔玛，很多员工都没有接

17、受过大学教育，拥有一张MBA文凭并不见得能够赢得高级主管的赏识，除非通过自己的努力，以杰出的工作业绩来证明自己的实力。但这并不是说公司不重视员工的素质，相反，公司在各方面鼓励员工积极进取，为每一位想提高自己的员工提供接受训练和提升的机会。公司专门成立了培训部，开展全面员工培训，无论是谁，只要你有愿望，就有学习和获得提升的机会，而且，如果第一次努力失败了，还有第二次机会。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的。 2、沃尔玛的公司文化 三大信仰是沃尔玛最为重要的文化尊重个人、服务顾客、追求卓越。这是HR的同事最先向我们强调的，沃尔玛企业文化中崇尚

18、的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。 在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，我们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。同时，沃尔玛有全球道

19、德办公室，让员工可以随时表达。 3、公司具体介绍 在这一培训阶段，负责培训的同事向我们讲解了很多作为新员工需要明白的各种日常事务以及与员工利益相关的事务。在日常工作期间，我们需要向部门主管确定自己的工作时间，确定自己的工时。我们还了解了沃尔玛的考勤周期，这是员工晋升和奖励的重要标准。还有相应的加班政策、离职政策、门户开放、基层调查、评估政策、职业发展、升值和转职政策、挽留政策。门户开放政策是沃尔玛倾听员工声音的关键，沃尔玛积极追求与员工沟通，让员工能够直接向自己的领导反映问题，如果问题不能解决，员工还可以越级反映，直至最高一级来处理员工的问题。在门户开放政策中，沃尔玛体现的不仅仅是理念上的门户

20、开放，在沃尔玛的办公室，每个办公室的门，在非会议期间，也是一直开着的，这是一种对员工的最直接的表达，表达着沃尔玛绝对开放的一种精神。我们还了解了沃尔玛的绝招，五项承诺保证现货、标价正确、展示价值、快速收银、培训员工。这五项承诺，这五项承诺保证了顾客会到来，顾客会购买，顾客会买更多，顾客会再来，并且员工能够学会运用它。这是沃尔玛的重要精神，让员工和顾客都能爱上沃尔玛。 4、资产保护 HR的同事首先通过视频的方式为我们讲述了资产保护部这个部门以及资产保护的重要性。资产保护，这是一个公司的关键，必须要保护好自己的资产才能够让自己更好的为顾客服务，更好的让自己发展壮大，这是沃尔玛的关键，同时我也学会了

21、这是每个企业每个部门的关键。我还学到了沃尔玛严格的损耗控制制度，如何防止外盗，保持三米微笑、专柜控制、特殊时候发送安全广播、了解沃尔玛的广播代号以及商品破包的处理。同时，还要防止内盗，提高自己的道德意识的同时，也要对身边的员工有提醒和保护。资产保护的学习让我感受到大公司想要做到的完美一面，让公司发展到最好。 在学习资产保护的同时我们还学习了安全保护。安全保护不仅仅是在商场内部注意防火、防盗、防虫等，安全还体现在食品安全、员工的人身安全和顾客的安全。防火要求我们要学会使用消防工具，保证在任何时候都可以迅速的拿起消防工具，不能有物品遮挡消防用品。在遇火情的时候，不要慌张，能够自己扑灭的火情可以联合

22、其他同事进行灭火，但是要绝对保护自己的人身安全，因为“员工是沃尔玛最宝贵的财富”。要牢记沃尔玛的广播代码，如亚当代码是儿童丢失等，在遇到紧急情况的时候能够从容面对。在商场内部，比如使用梯子来取货时一定要戴上安全帽，避免一切有可能出现的危险。安全在沃尔玛的培训中尤为突出，始终强调，沃尔玛的一切都是次要的，只有员工是最宝贵的。 5、服务体验 沃尔玛的培训是30天培训，在培训阶段，公司还要求我们身着工作服，佩戴工牌在超市体验工作。部门的主管以及其他同事教会我如何让超市货架的排面整齐有序，如何使用超市的终端机，如何做到补货迅速，如何服务顾客。沃尔玛的原则（1）、顾客永远是对的；（2）、如果有疑问，回到

23、第一条。在这个服务体验期间，我学到了服务超市和服务顾客同时也学会了服务自己。 服务体验的过程是进店实习的一个关键的过程，这一过程，我体验了很长时间。沃尔玛会给员工足够多的时间来了解沃尔玛，懂得沃尔玛。在这期间，沃尔玛的经营法则在我的进店体验过程中展现而来出来：控制成本、利润分享计划、激励你的同事、可以向任何人学习、感激同事对公司的贡献、允许失败、聆听公司内每一个人的意见、超越顾客的期望，他们就会一再光临、控制成本低于竞争对手、逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。主管会严格要求我去做这些事，让部门的进步建立在每一个部门员工身上，这样才能促使整个公司的进步。 三、经验总结（心得体会） 在沃尔玛培训

24、的这一周里，在这世界龙头零售商卖场里，我感受到它悠久的历史，它的文化和它独特的沃尔玛魅力。在培训期间，我深刻体会到了管理层中“倒金字塔”理论，高层的领导，从不摆架子，我们也不用以职位称呼，我们对工作的生疏，导致了我们在工作中犯了许多错误，可是主管从不严厉的批评我们，而是耐心的教导，老员工对我们更是照顾有加，在工作中让我们感受到无限的乐趣，HR的同事们对我这样的新入职员工也很是关照，让我们能够以最快的速度融入到沃尔玛这个大家庭中，在沃尔玛展现自己的能力，同时在沃尔玛收获自己的果实。 此次培训，让我们与社会亲密接触，不能说是百分百了解，但是体会到了，心领神会。看到了社会的运转、发展和“运动着的世界

25、”。书本上教会了我们知识，实习让我们真正的体会，收益了这些知识，在各自的岗位上，我们恪守己任，懂得“规矩”，成就了自己的“方圆”。“不断的播种，耕耘着一份收获”。我们用自己的劳动，实现自己的价值，收获的也不只是金钱！员工是沃尔玛最宝贵的资源，所以我们是最宝贵的，我们的人力资源，带给了企业财富，同时也带给了自己宝贵的“财富”，实现自己的价值，才能真正的证明自己存在的意义。 我很高兴，此次能去沃尔玛实习，我们感受到了沃尔玛是繁华的，友好的，和悦的气氛，沃尔玛为我们召开了娱乐活动，我们可尽情的展现自己的才能，收获到了不仅是奖品，还有掌声，这是对自己的鼓励，也是对生命的鼓励，让我们有力量更好的为顾客服务。沃尔玛的口号是振奋人心的，激励这我们认真对待工作，若工作中存在着懈怠，困倦，我们的口号则召唤着我们打起精神来，“辉煌成就”，辉煌的不仅是沃尔玛，辉煌着的还有创造辉煌的沃尔玛员工，我们见到了沃尔玛的强大，我们感受到这强大背后涌动着的力量，这就是沃尔玛的员工。专心-专注-专业