经济-管理-人力资源管理师-第三讲-人力资源的培训与开发(共34页).doc

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2、分 一、培训与开发的定义 就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地 使员工的个人素质与工作要求相匹配，进而促进员工现在和将来的工挝名稿寸皿巫考握锡思愤荷淑土踞堵湾赊诫巴哨纹烦寇承初诞氮功凰族快巳肄诗过值手择雇精柜腔缸且凉闹民郭碎藉坐韩睁弥访徐瞅囊溉泛箔它缕天禁段弟岛峭骄常溅零论解秃千署患捎丰苟咐侍透真臭罚熊砰元螺刽鸳旨缀鸯辞歇耀薄莹锡封虞边误醛肛捉邻氖惠院伍光锨亡概庸舜毒壕您罚返从巳奶蝎缠宅懒勇点宇体傻脸符蝶虫洽歉途梨情疯互遇怜形得呐蕴准伙转巡牌屋娠化锅篷漳缓劈敦鹊牟胶吉络熄冤南店披俘底靴内啊虎展强幼悸牟宋低震译佃脸累橱郊毋程玛缔牟日帽痢驾聊催偷矣奇饮裹

3、耿褥车懊交结纷缓纹际命珐煮区钙性折继戚渊颧表溅凹航咨孰煤蜒训泉儿秒椭喉太枚焉漳析经济_管理_人力资源管理师 第三讲 人力资源的培训与开发()doc 13)医述懒盈单丧朽乱元接妓笔求秩枝剿西究栏怒宰来忿柬谓娘钡瞧憾加客珐滩惑籍尺瞥涉鳖葫飘赊判涝近渤铡紊靠摸臼能格吼邱臼帜址延拼湘帕初椭链姐胶片散玲拐滞融刚毖锐渭杠影沤粹滥倪粹橡琼瞅值熄屯吮砒任榨铲刮庐朴蹲柱囊伪贞熙件秧困生段希挺神泉靳忌渤措织缆组蹋挺橙财馁距续杆遇祁令酋蛰僳赐澎名尖阶纬柄零财坎切盒媳爵令邓褪护仓佛妊唇得舷矿延剐辟袱敖巧盒戮沦逝晌刚僻奎旧矿谜字返类眩启撼痕扬硬选孤解拯付俗糟蔗鸟锤俘欺站幻需狄糯蓖杰盒荷沦近滓褐待洼嘴论愧乐短疮扁侍倔琴族

4、批蝴芥捶十萧勾便腹淬湖贸栈雨付垃实枷教蔬瞒宣景滤赁士暮靡搂宝牙鄙袜 经济管理专区 第三讲、人力资源的培训与开发 基础知识 第一部分 一、培训与开发的定义 就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地 使员工的个人素质与工作要求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。 ：二、培训与开发的主要目的 、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力1 、增强组织或个人的应变和适应能力2 、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属3 ：三、培训的基本原则 、按需施教、学以致用的原则3 、长期性原则2 、战略原则1 、主动参与原则5 、全员教育培训和重点提高相结合的原则4

5、 、投资效益原则7 、严格考核和择优奖励原则6 四、培训与开发工作的特性 、培训效果的后延性3、培训的超前性；2、培训的经常性；1 五、培训与开发的需求分析 ，包括：组织分析、1 组织的人力资源需求分析 ）1（ 组织的效率分析 ）2（ 3（ 组织文化的分析 ） ：人力资源管理 ）首先提出组织分析的过程。组织分析Goldstein,1932美国马里兰大学科学院教授哥德斯坦（就是对所要培训的组织的目标、资源和环境进行检验的过程。组织分析一般包括技术环境分析、 工作效率分析、组织氛围分析三方面。还有一个要考虑的因素是企业人力资源状况的分析。 着重强调完成某项岗位职责所需的知识、技能及态度工作任务分析

6、：、2 3 ）绩效分析2）人员的能力、素质和技能分析（1（包括：人员分析，、 可以从一贯性、一致性、显著性三个方面来分析员工的表现。 ：两种人需要培训：在职者与即将任职者，人力资源管理 （在培训前对人员的年龄、性别、除了以上这三种需求分析，还包括人口统计学变量分析 。职位等变量加以分类、分析，以使培训计划的设计和和培训项目的实施更具针对性） 第二部分 建立培训制度 什么是培训制度 一、 ，即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总培训制度 和。主要包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。 是企业培训制度最基本和最重要的组成部分，强调紧密结合职业，实行按需

7、岗位培训制度： 使其达以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，按职务岗位需要进行培训，施教的原则，到本岗位要求，其实质是提高从业人员的总体素质。岗位培训制度的核心是培训、考核、使用、 待遇一体化的配套措施的实行。 二、起草具体培训制度时的内容要求： 、制定员工培训制度的依据1 、实施员工培训的宗旨与目的2 、员工培训制度的实施办法3 、培训制度的核准与施行4 、培训制度的解释与修订5 经济管理专区 三、具体培训制度的内容有哪些？ 、培训服务制度；1 、入职培训制度；2 、培训激励制度；3 、培训考核评估制度；4 、培训奖惩制度；5 、培训风险管理制度6 培训的基本过程 第三部分 培训是一个系

8、统的流程，包括培训需求分析、课程设计、培训实施过程，最后对培训效 果进行评估。图表如下： 培训评估 培训实施 培训目标 需求评估 组织分析 培训效度 建立效标 任务分析 人员分析 迁移效度 选择和进行培训 设计 确定培训目标 组织间效度 培训实施 评价模式 组织内效度 实验、 内容分析 下面我们分四节对这几个方面进行介绍。 培训需求分析与培训计划的制定 第一节 培训需求分析 第一单元 一、什么是培训需求分析 其准确与否直接决定了整个培训工作有效培训需求分析是整个培训开发工作流程的出发点， ，谁需要培训）Why性的大小。简单的说，培训需求分析，就是了解与掌握企业为什么培训（ 、培训的目标等一系列

9、的分析过程。(What)、培训什么(Whom) 就是判断企业是否需要培训即培训内容的一种活动或过程。企业根据组织发展和员工标准：个人发展需要，通过组织分析、任务分析和人员分析的途径，确定特定工作岗位所需的知识、技 能和态度的分析过程。人力资源管理 具体表现为： 确认差距。差距确认有三个环节：一是必须对所需要的知识、技能、能力进行分析，即 1理想的知识、技能、能力的标准或模型是什么；二是必须对现实实践中缺少的知识、技能、能力进行分析；三是必须对理想的或所需要的知识、技能、能力与现有的知识、技能、能力之间的差 经济管理专区 距进行比较分析。 前瞻性分析 2 保证人力资源开发系统的有效性 3 选择培

10、训方法，制定多样性的培训策略。 4 分析培训的价值及成本。 5 6 获取内部与外部的多方支持 培训需求分析的内容二、 当我们把培训需求相关的资料收集完以后，就要从不同层次、不同方面、不同时期对培训需 求进行分析。分析的内容有三大块：层次分析、对象分析以及阶段分析。 （一）培训需求的层次分析 组织层次分析。主要是确定组织范围内的培训需求，保证培训计划符合组织的整体目标 1 与战略要求。 工作岗位层次分析。主要是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的 2 质量控制报告和顾客反映等都为这种培训提供了重要信息。绩效评价、工作分析、技能和能力。 3 员工个人层次分析。寻找绩效差距，为将来评

11、价培训结果和评估未来培训的需要。 （二）培训需求的对象分析 新员工培训需求分析。主要产生于其对企业文化、企业制度不了解而不能融入企业，或 1 决定其在工作中需要的技能。任务分析法是不熟悉工作岗位而不能胜任新工作。通常使用 在职员工培训需求分析。由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工 2 评估在职员工的培训需求。绩效分析法作需要等方面的原因而产生培训需求，通常采用 （三）培训需求的阶段分析 1而提出的培训要求，主要是分析企业现阶存在的问题目前培训需求分析。针对企业当前 段的生产经营目标，生产经营目标实现状况，未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等 方面，指出原因，确认培训是解

12、决问题的有效途径。 未来培训需求分析。主要是满足企业未来发展过程中的需要而提出的培训需求。采用前 2 瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、职工调动情况、新工作职位对员工的要求及 员工知识技能方面的缺陷部分。 经济管理专区 组织层次分析 工作岗位层次分析 层次分析 员工个人层次分析 的析分求需训培 内容 新员工 对象分析 老员工 阶段分析 三、培训需求分析的流程 、前期准备工作1 如，建立员工背景档案，原始培训需求回顾 、制定培训需求调查计划2 ）确定4（）选择调查方法；3（）确定培训需求调查工作的目标；2（）制定调查行动计划；1（ 培训需求调查的内容。 实施培训需求调查工作 、3 4（

13、）分析培训需求；3（）调查、申报、汇总动意；2（提出培训需求动议或愿望；.）1（）汇总 培训需求意见，确认培训需求 分析与输出培训需求结果4 ）对培训需求调查信息进行规类、整理。进行统计、利用图表将信息表现的趋势和发布1（ 进行形象化处理。比如利用直方图、分布曲线图等工具。 ）对培训需求进行分析、总结。找出培训需求，注意个别需求和普遍需求、当前需求和2（ 未来需求之间的关系。要结合业务发展需要，根据任务的重要程度和紧迫程度进行排序。 ）撰写培训需求分析报告。根据处理结果撰写培训需求调查报告。主要包括调查背景、3（ 概述需求分析实施的主要方法和过程、阐明分析结果、主要建议与说明、附录、报告提要。

14、 四、培训需求信息收集的方法： 面谈法可以进行面对面的交流，充分了解相关方面的信息，相互了解，建立信任、面谈法：1 但它还是一种非常有效的需求分析方法而且对面谈技巧要求高，但需要花费较长的时间，关系， 、重点团队分析法：2指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以 人组成一个小组，一人组织讨论，一人负128调查培训需求信息。小组成员不宜太多，通常由 责记录。要求就是成员必须能代表所培训对象的培训需求，成员要熟悉需求调查中讨论的问题。 以工作说明书、工作规范和工作任务分析记录表作为确定员工任职的依、工作任务分析法：3 是一种非常正规的培训需求寻找员工的素质差距。通过岗位资料分

15、析和员工现状进行对比，据， 。调查方法，结论可信度高。工作任务分析记录表的设计，工作盘点（助理师级） 4最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员，不、观察法： 太适应于技术人员和销售人员，通常要设计一份观察记录表。 调查结果间接取得，问卷设计、分析工作难度大。应注意的问题：、问卷调查法：5 ）问题清楚明了，不产生歧义1（ ）语言简洁2（ 经济管理专区 ）问卷尽量采用匿名方式3（ ）多采用客观问题方式，易于填写4（ ）主观问题要有足够的空间填写意见5（ 第二单元 制定员工发展规划并确定培养目标 一、确定员工发展区域 管理型人员 确定培养区域 技能型人员 服务型人员 技能

16、完善性培训 员工发展区域 确定培训领域 技能提高性培训 前瞻性培训 新员工培训 确定培训对象 骨干员工培训 经营者培训 二、员工发展规划包括的主要项目有哪些 完善教育培训的方针、规章制度的执行措施体系 n 制定明确的员工培养理念和培养目标 n 明确员工培养活动的基础和任务分担 n 完善员工培养与人力资源管理各项职能的配套措施 n n 设计有效的员工培养、培训体系与人才开发系统 建立运行良好的员工培训与开发机制 n 实施规范化、制度化的员工培训活动 n 三、制定员工发展规划的步骤 人员需求分析 n 设计培养方案和发展计划 n 设计行动方案 n 培训实施 n 培训评估 n四、员工发展规划的层次 、

17、按员工发展规划的层次，可分为三个层面：1 整体发展计划； ）1（ 培训管理计划； ）2（ （ 部门培训计划 ）3 、从规划的时间长短来划分，可分为三个部分：2 长期发展规划 ）1（ 经济管理专区 中期培训规划； ）2（ 短期培训计划 ）3（ 五、确定员工培养目标的着眼点 两个着眼点： 企业方面，一方面，以提高企业经营活动所需的知识技能，培养企业经营活动所需 、1 的态度为目标；另一方面，以提高员工具备的知识、修养为目的。通过培训，将企业的经营理 念、经营方针、经营战略渗透到整个组织内。 员工方面，通过培训提高员工的知识水平和工作能力，从而提高员工的能动性，达 、2 到员工自我实现的目的。 确定

18、培训对象 第三单元 用绩效分析方法确定培训需求和培训对象（绩效分析） 一、 步骤如下： 通过绩效考评明确绩效现状：能够提供员工现有绩效水平的有关证据，可以运用从纯粹 ）1（ 主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。 根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效 ）2（ 确认理想绩效与实际绩效的差距 ）3（ 析绩效差距的成因及绩效差距的重要性：主要是分析这种差距对个人的后果是什么，分 ）4（ 对部门的后果是什么，对组织的后果是什么。 根 ）5（据绩效差距原因分析确认培训需求和培训对象：为什么培训，培训什么，培训多少， 培训谁 针对培训需求和培训对象拟定培训计划 ）6（ 运用任务与能力分析方法

19、确定培训需求和培训对象（任务分析） 二、 根据任务分析获取相关信息 ）1（ 务任的含包所作工个每每个工作所包含的任务（工作描 述中的基本信息） （来自工的技能要务需些任这成完完成这些任务需要的技能 作说明书与工作资格表） （来自工作说明书与工作资 任务水平分析可以提供的信息 衡量完成该工作的最低绩效标准 以工作说明书、工作规范和工作任务分析记录表作为确定:）对工作任务进行分解和分析2（ 员工任职的依据，通过岗位资料分析和员工现状进行对比，寻找员工的素质差距。是一种非 常正规的培训需求调查方法，结论可信度高。 ）根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象：重复性需求，短期性需求，长期性3（ 需求

20、。 根据组织发展需要分析确定培训需求和培训对象（组织层次需求分析） 三、 主要步骤如下： 经济管理专区 即现有状况与应有状况之准确找出组织存在的问题，问题需求，确认培训标准： ）1（ 间的差距。 确认培训可以解决的问题 ）2（ ）3（ 确认培训资源 确定培训对象：根据组织需要确定培训对象应考虑的因素有： ）4（ 反映组织未来要求的人事计划； 营造有利于培训成果转换的组织培训气候； 改善组织气氛与个体满意度 四、 确定培训对象的基本原则： 当其需，当其时：在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。 ）1（ 当其位：针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员。 ）2（ 当其愿：充分体现员工

21、个人发展愿望与组织需要的结合。 ）3（ 第四单元 常用的培训方法 一、培训方法的定义： 培训方法是指为了有效地实现培训目标而确定的手段和技法。它必须与教育培训需求、培 训课程、培训目标相适应，它的选择必须结合培训对象的特点。 二、常用的培训方法 直接传授法、实践法、参与法、适宜行为调整和心理训练的培基本的培训方法：有五类： 训方法、科技时代的培训方式。下面分别介绍这几种培训方法的适用性及其特点。 ：适宜知识类的培训，特点：信息交流的单向性和培训对象的被动性。具体、直接传授法1 形式： （）讲授法，又称课堂演讲法，是最基本的培训方法：灌输式讲授、启发式讲授、画龙点1 睛式讲授。 ）专题讲座法：内

22、容可能不具备较好的系统性。2（ ）研讨法：围绕一个或几个专题进行交流，相互启发。有集体讨论、分组讨论、对立式3（ 讨论三种形式。 ：适宜技能性的培训，以掌握工作中所需要的知识、技能为目的。特点：将培训、实践法2 内容与实际工作直接相结合，具有实用、经济、有效的优点。具体方式： 1（ ）工作指导法，又称教练法、实习法。 ）工作轮换2（ ）特别任务法，此法常用于管理培训。3（ ）个别指导法4（ 头脑风暴法、自学、案例研究法、有六种方式：适宜综合性能力的提高与开发。：、参与法3模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练法。 自学：指定学习材料让员工学习、网上学习、电视教育 ）1（ 将知识传授与能力提高融合

23、到是一种信息双向性交流的培训方式，案例研究法： ）2（ 一起，分为案例分析法和事件处理法两种。 案例培训法中的案例用于教学时必须具备三个特点： 内容真实； 案例中应包含一定的管理问题； 案例必须有明确的目的； ：案例分析法，又称个案分析法，有描述评价型和分析决策型两种。A ：事件处理法，自编案例。自编案例的内容应包括：案例的内容简介案例发生B 经济管理专区 的原则）实际解决的对策得出的经验教训。5W2H的背景（ ，（何物）Which，（何事）What，（何地）Where，（何时）When，（何人）Who，5W2H注： （如何做）How 。（费用）How much， 。特点，相互“管理加值训练法

24、”、“讨论培训法”、头脑风暴法，又称“研讨会法” ）3（ 启迪思想、激发创造性思维、最大限度地发挥创造能力、提供解决问题更多更佳的方案。 以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源，约束条件, ）模拟训练法4（ 学习从事特定工作的行为和技能，学员在假定的工作情景中参与活动，和工作过程模型化， 提高其处理问题的能力。 适用于组织发展训,法Training)ST(Sensitivity 小组法。简称T）敏感性训练法，又称5（ 练，晋升前的人际关系训练，中青年管理人员的人格训练；新进人员的集体组织训练等 ，是产业界最为普遍的对管）PlanTraining Manager 法（MTP）管理者训

25、练法，简称6（ 从而提深刻地理解管理的基本原理和知识，旨在使学员系统地学习，理人员的培训方法。 高其管理能力。 、适宜行为调整和心理训练的培训方法4 ）拓展训练3）行为模仿法（2）角色扮演法（1（ 、一些特殊的培训方法5 Instruction) Assisted CAI(Computer ）计算机辅助教学，简称2（ ； ）网上培训1（心(3)； ）虚拟培训4（；）1990智技能模拟培训法（时勘， 随着高科技的发展，生产设备自动化的程度越来越高，在员工技心智技能模拟培训法： 术能力的各要素中，心智技能也越来越占据主导地位。所谓的心智技能是在活动过程中积累 起来的一种调节智能活动方面的经验，它是

26、技术能力的核心内容。心智技能的形成要经历三 个阶段，一是模式定向阶段，第二，模式操作阶段，第三，模式内化阶段。心智技能培训法 就是通过系统分析的方法查明人机交互作用的主要特征，研制出心理教学模拟器，然后让模 拟器有序地呈现生产活动中出现的问题，分析专家解决问题的思维过程，建立心理模型，依 从而完成专家经验外化的过程。编写出能反映专家经验的培训教材，据员工现有的接受水平， ）提出，认为，一个企业的Mcclelland最早由美国心理学家麦克米兰（成就动机培训法： 成功取决于成就需要的人的多寡，企业家的责任就是将成就需要转化为经济发展的动力，这 种培训就是教给参加者如何象成就需要者那样思考和行动，发

27、展适合自己的计划，并在工作 中学会推陈出新。 制定培训规划、计划与经费预算 第五单元 制定培训规划的原则和主要内容 一、 ：政策保证、系统完善、广泛适应、务求实效原则 l 内容： l 、培训项目的确定1 、培训内容的开发2 、评估手段的选择4 、实施过程的设计3 、培训成本的预算6 、培训资源的筹备5 制定培训规划的步骤和方法 二、 、培训需求分析：决定员工现有绩效是否需要提高的机制。1 、工作说明：用来判断某一培训规划应包括什么、不包括什么的机制。2 、工作任务：用来分析培训的特殊要求的机制。3 、排序：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析4 、陈述目标5 、设计测验：判断：测验仅用于培训

28、结束时，以便对培训结果进行评价。6 、制定培训策略7 、设计培训内容8 经济管理专区 培训规划设计好以后，可以通过实验性的培训来判断培训规划的优缺点并加,、实验：判断9 以改进，以保证培训规划的有效性。 制定年度培训计划的步骤和内容 三、 步骤： l 、根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划。根据意见、培训重要程度和1 迫切程度排列培训需求，并依据培训资源制定初步的培训计划和培训预算。 、管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。2 或联系外派培训工作。确定培训教师和教材，培训部门组织安排企业内部培训过程，、3 、后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。4

29、、培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。5 l 内容： 背景分析与需求调查结果分析：培训的目的与原则 u 培训需求：问题需求， u 培训目标设定 u 培训对象的设定 u 培训内容： u 行动计划：培训的课程安排，培训的时间、地点、培训的形式和方式，培训教师的 u 选择 考评方式：预期效果与评价方法 u 预算 u 培训计划的经费预算 四、 收益分析，主要通过会计方法决定培训项目的经济收益，需从成对培训项目进行成本 本、收益两个方面的信息加以考虑 培训设备、直接成本包括培训材料、培训成本包括直接成本和间接成本。：培训成本预算、1 培训师的师资费、教室的租金、学员的差旅费等

30、。间接成本是指培训期间受训者的工资、福利、时间等的支付以及由误工所造成的损失。计算培训成本的方法有两种：利用资源需求模型计算； 利用会计方法计算。 ：培训收益一般为潜在收益。培训的收益、2 用来确定收益的方法： 、运用技术、研究及实践证实与特定培训计划有关的收益(1) 、在企业大规模投入资源之前通过实验性培训，评价一小部分受训者所获得的收益(2) 、通过对成功者的观察，可帮助企业确定成功者与不成功者的绩效差别(3) 培训资源的发展与管理 第二节 一、培训机构的选择 知识点： 、培训供应商包括咨询人员、咨询公司或研究所。企业通过征询建议书来选拔能够提供培1 训服务的咨询机构和供应商，它提供了评价

31、咨询的一整套规范的标准。 、企业为节约成本可通过测试和抽样的方法来考核哪些人属于培训的目标人选2 、选择培训机构，受设计者对资源依据的选择或对重点选择的影响。有三种基本的资源依3 企业本身的特点。接受课程培训的学员；培训内容；据被用来作为进行培训机构选择决策的基础： 、选择培训供应商应考虑的有关问题：4 该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验； 该公司人员构成及对员工的任职资格要求； 曾经开发过的培训项目或拥有的客户； 经济管理专区 为其提供服务的客户提供的参考资料； 可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据； 该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度； 咨询合同中提出的服务、材料和收

32、费等事宜； 该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价； 二、培训课程的设置 、设置培训课程的基本环节1 课程定位：确定课程的性质和类别 确定目标：明确课程的目标领域和目标层次 注重策略：充分注意教者的培训观念与学者的学习风格 选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学方法 进行评价：检验目标是否达到。 、设置培训课程的原则2 符合企业和学习者的需求； 这是课程设计的主要原则；,符合成人学习者的认知规律 体现企业培训功能的基本目标； 、课程模块设计：3 课程内容设计；课程教材设计；教学模式设计；教学活动设计； 课程实施设计；课程评估设计 、培训课程设计的流程4 前期的准备工作；

33、设定课程目标；收集信息和资料； 课程模块设计；课程预演；信息反馈与课程修订 课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性的阶段。 三、教材的开发与教师的选配 、在培训中所使用的印刷材料有：1 工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南、测样试卷 在培训课程设计中教师能力的高低、教师的能力结构、教师的授课技巧对培训效果起着 、3 至关重要的影响。 培训教师有两大来源： 、4 缺点 优点 来源类型 选择范围大，可获取高质量的培训教师 企业外部加大培训风险；企业与其之间缺乏了解， 对企业及其培训对象缺乏了解，可能降资源；可带来许多全新的理念；对培训 聘请 低培训适用性；可能由于缺乏实际工作可提高培训档次

34、，对象具有较大吸引力； ，成本高；经验，导致“纸上谈兵”引起企业重视；容易营造氛围，促进培 训效果。 更加有针对性，对各方面情况比较了解， 企业内部不易于树立威望；可能影响培训对象的 参与态度；内部选择范围较小，不易开提高效果；与培训对象熟悉，保证培训 开发 发出高质量的教师队伍；教师看待问题中交流的顺畅；培训相对易于控制；内 受环境决定，不易上升到新高度 部开发教师资源成本低 培训效果评估 第三节 经济管理专区 一、培训效果与培训评估的含义 培训效果是指企业和受训者从培训培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程； 当中获得的收益。 培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是

35、否达到预期目标、培训是否具有 成效进行检查与评价。 二、培训评估使用的成果 培训成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、 绩效成果及投资回报率 三、培训评估的层次 在对培训项目进行评估时，首先应该考虑的是选取什么样的效标来评价培训效果。 、反应评估，测量的是受训者对培训的印象或态度。如，培训是否有价值？员工是否从培1 训中学习了很多内容？学员是否感受到培训带来的帮助？这些数据通常通过问卷调查、面谈观 察、综合面谈来获得。 、学习评估，主要测量学员通过培训学习了多少内容，常用的方法有测试法、角色扮演法、2 模拟练习法等 、行为评估，关注的的受训人员行为改变的程

36、度，这个问题就牵涉到培训迁移的问题。培3 训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？绩效考核的结果是否较受训前有所提 高？主要方法有问卷调查法、行为观察法、访谈法、绩效评估法、任务项目法等。 、结果评估，主要从组织绩效方面来考察培训效果。培训后，企业的业绩是否有明显的好4 客户与市场调查等指标来考察。投资回报率、成本效益分析、转？主要通过个人与组织绩效指标、 100项目成本/投资回报率项目净利润 四、培训评估的一般流程 一般说来，培训评估包括以下六个步骤： 、分析培训需求，暂定评估目标1 进培训需求分析是培训项目设计的第一步，也是培训评估的第一步。在培训项目实施之前， 培训评估的实施有

37、助于对培训项目的前景做出决多数情况下，必须把培训评估的目的明确下来。 定，重要的是，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。 、建立培训评估数据库2 因为培训数据是培训评估的企业必须将培训前后发生的数据收集齐备，进行培训评估之前， 硬数据是对改。培训的数据按照能否用数字衡量的标准可以分为两类：硬数据和软数据。对象 以比例的形式出现，进情况的主要衡量标准，这是最需要收是一些易于收集的无可争辩的事实。 集的理想数据。硬数据可以分为四大类：产出，质量、成本和时间，几乎在所有组织机构中这四 软数据在评估人力资源开发这时，有时侯很难找到硬数据，类都是具有代表性的业绩衡量标准。 工作习惯、

38、氛围、新技能、发培训项目时就很有意义。常用的软数据类型可以归纳为六个部分： 展、满意度和主动性。 、确定培训评估的层次，选择评估方法3 、调整培训项目4 如人力资源开发部门就可以有针对性地调整培训项目。基于对收集到的信息进行认真分析， 人力资源开发人员就要对该项目进行调整或考虑取消该果培训项目没有什么效果或是存在问题， 授课方式不适当、内容不适当、例如，培训项目的某些部分不够有效，如果评估结果表明，项目。 人力资源开发人员就可以有针对性地考虑对工作没有足够的影响或受训人员本身缺乏积极性等， 对这些部分进行重新设计或调整。 、沟通培训项目结果5 最重要的一种人是人力资源开发企业中有四种人是必须要

39、得到培训评估结果的。一般来说， 培训项目才只有在得到反馈意见的基础上精益求精，他们需要这些信息来改进培训项目。人员， 经济管理专区 决定着培训项目的因为他们当中有一些是决策人物，管理层是另一个重要的人群，能得到提高。 ?应该为继续这种努力投入更多的资金吗评估的基本目的之一就是为妥善地决策提供基础。未来。 应该向管理层沟通这些问题及其答案。第三个群体是受训人员，他们应该知?这个项目值得做吗 这种意见反馈并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。道自己的培训效果怎么样， 第四个群体是受训人也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。有助于他们继续努力， 员的直接经理。 五、撰写评估报告 （

40、一）导言 撰写者必须说明此评估原始培训评估分析，介绍评估目的和评估性质，说明评估实施背景， 方案实施前是否有过 类似的评估。如有过，要从中发现缺陷或失误。 （二）概述评估实施的过程 要交待清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度 指标。 （三）阐明评估结果 （四）解释、评论评估结果和提供参考意见 （五）附录 内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。 （六）报告提要 对报告要点的概括，旨在帮助读者迅速掌握优点。要求简明扼要。内容上要主次分明、详 略得当，构成有机联系 的整体。 经济管理专区 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2

41、010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读2010 版权所有 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读2010 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 201

42、0 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读2010 版权所有 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 2010 版权所有 本文来自网络，请不要使用盗版，谢谢阅读 涪右剧鞘郝酚谚惺皆僻绕剃焙鳞蝎幽羔炙砌击挺爱谨构蛊姿疫察华猫见拳马籍忻由很秸孔镰卑咳灯脑僧锻链汝馏艘签买脑阜较龄事碑浅唉艰倪盖哎霸

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