电力人力资源部工作总结(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 电力人力资源部工作总结     xxx年分公司人力资源部在各级领导和公司人力资源部的指导、其他部门的配合支持下，积极开展自身的工作，在进一步做好人力资源基础性工作的同时，加强定岗定员、人力资源培训、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设。为更好地开展好工作，对xxx年我们部门主要工作总结如下：    一、加强管理制度建设。根据公司管理体制的总体要求，我们部门根据工作的需要，先后制定了“关于夜餐补助的发放办法”、“职工请假工作交接管理规定”等文件。    二、人力资源管理。发耳

2、项目分公司是我公司在建工程中最后进场的工地，人力资源严重匮乏，为了工程能有序开展，在职工不能满足工程建设的情况下，xxx年通过返聘公司退休职工和向社会招聘等多种形式，解决了施工管理、资料、新闻宣传、库房管理员、微机管理、后勤服务、罐车驾驶等岗位不足的人员。由于用工体制多样化，为了管理有条不紊，我们部门对不同的使用单位和用工形式鉴订了不同的用工合同，满足了分公司的用工需求。    三、加强人力资源培训工作。为不断提高职工和协作工的素质和能力，满足公司及职工个人发展的需要，xxx年我们部门精心组织，认真做好各类培训工作。xxx年9月、10月配合省经贸委安全生产监督局、

3、省质量监督局和公司人力资源部对发耳工地特种作业人员进行取证、换证工作，此次培训取证涉及焊工、电工、门（桥）式起重机操作工、流动式起重机司机、塔吊司机、起重司索工、叉车、厂驾、架子工、卷扬机操作工、施工电梯操作工共129人。另根据公司安排，转岗培训门式起重机操作工3人三个月的实操实习。通过以上的培训，缓解了分公司对特种作业人员的需求，为分公司完成xxx年度工作起到了积极的作用。    三、做好人力资源管理的基础和日常工作，完成上级和分公司领导交给的各项工作任务。    1、协助公司人力资源部完成职工教育培训计划、职称考试及申报工作，完成

4、各种统计报表。    2、根据经济核算的要求，建立、健全各种报表台帐。发耳分公司人力资源部现有职工2人，为完成月度的承包核算和年度的结算。为此，我们建立了如下台帐：职工调入、调出的基本数据台帐，安装协作工的用工档案及费用台帐；个人、专业处收入台帐；社聘用工、收入台帐等。    3、认真执行工资政策，及时兑现工资、奖金及各种津补贴。    4、负责分公司的人员调出调进，协作工的日常调配，职工的请假、销假登记等。    5、项目分公司各配合队职工工作服的采购、领用 &n

5、bsp;  总之，一年来，我部做了大量的工作，但还有很多工作未做好、做细，离公司和分公司的要求还有差距，在新的一年里，我部将一如继往，严格按政策办事，使部门的各项工作更上一个台阶。 电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

6、一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。 2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3

7、. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备

8、，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？ 6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注重文化建设、培育企业服务的新理念 在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良

9、好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实

10、惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作 建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的

11、交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这

12、一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。 四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境 说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故

13、抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，

14、人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、

15、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的

16、服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该

17、公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。 创建综合示范乡镇工作总结现将我镇20xx年以来创建综合示范乡镇工作总结如下：一、镇情概况三川口镇位于子洲县西部，东与本县县城相邻，西与米脂、横山相连，南与瓜园则湾接壤。镇距县城10公里，交通便利。全镇东西长30公里，南北宽10公里，总面积186平方公里，辖区45个行政村，148个村民小组，6105户，2468

18、2人，有劳力13064人，其中劳务输出人口7525人。耕地面积70229亩（其中：水地1020亩，坝地3845亩，梯田28003亩），有林地27071亩（经济林6916亩，用材林7284亩），人工种草4669亩。全镇羊子存栏204万多只，生猪存栏2300头，饲养大牲畜860头，家禽32170只。目前，全镇实现了村村通电、通电视、通电话、或手机、路面有90%沙砾石路面，45个行政村全部修通了大车路，70%的村通上了自来水。本镇属典型的黄土高原丘陵沟壑地区，年平均气温12.5摄氏度,年降雨量400mm，平均海拔980km。适宜农、林、牧综合发展，主要产业有薯、豆、羊、芪和劳务输出。本镇境内有11个

19、企事业单位，1个民营企业。近年来，镇党委、政府坚持以稳定求发展，以发展促稳定，本着全心全意为人服务的宗旨，坚持科学发展观，加快产业结构调整步伐，狠抓基础设施建设和干部作风整顿，使全镇面貌发生了巨大的变化，为实现我镇经济又好又快发展奠定了坚实的基础。二、主要工作措施及成效 1、加强党委班子的建设，今年以来，通过开展春季机关作风整顿，“六型”机关创建活动，党委班子成员坚持带头学习，不断提高自身素质，同时，建立了党委成员“一创一扶”（每位党委成员创建一个党建示范村，帮扶一个后进村），联系点制度，不断提高了驽驭农村工作的能力。 2、加强了村级组织建设，开展“双百工程”活动，今年，在县委、政府的领导下，

20、在全镇范围内认真开展了“双百工程”活动，印发了子洲县三川口镇关于开展农村基层组织建设结对帮扶“双百工程”活动的实施意见，县直个部门或单位帮扶了我镇8个村，盐务局毕家硷村、流动办阳湾村、种苗站新安庄村、林业局曹河村、科技局侯石畔村、农综办蛇沟村、经济发展局后米脂沟村、教研室麻地沟村，我镇的10个先进党支部村帮扶了我镇10个相对弱的党支部村，新安庄村李家焉村、尚家沟村冯家焉村、蛇沟村马家沟村、阳弯村园则沟村、高焉村驼巷村、西庄村刘启首村、侯石畔村仁义山村、牛山村小常卯村、杜石畔村杜沟差村、后米脂沟村前米脂沟村，一年下来，确实增强了相对弱的党支部的组织建设能力，确实增强了村级党组织的战斗力、凝聚力和

21、创造力，确实增强了脱贫致富和发展农村经济的能力，从而提升了基层组织建设整体水平。3、加强村级活动场所建设，镇党委、政府把村级组织活动场所建设作为加强农村基层组织建设、构建和谐社会和推进社会主义新农村建设的一项重要工作来抓，到目前为止，全镇已建成3个活动场所（阳湾村、蛇沟村、尚家沟）。为了把村级活动场所建设搞好，镇党委特成立了村级活动场所建设工作领导小组，党委书记为组长，镇长、人大主席为副组长，7个片长（副职）为成员。村党支部书记为具体责任人。坚持与新农村建设整体规划相结合 ，在活动场所建设的选址上，坚持便民利民的原则，基本都在村里行政区域的中心地带。坚持与计划生育工作相结合 我镇在加强活动场所

22、建设的同时，强化了计划生育阵地建设，满足了党建和计生工作的需要。坚持与群众意愿相结合 在场所建筑风格上，因地制宜，不搞一刀切；在建设形式上，采取新建、改建、扩建相结合；在建设过程中，坚持公开、公平、公正，自觉接受群众监督。根据建设进度，适时抓了配套建设，已建好的15个村有门牌、有办公室、有活动场所、有为民服务全程代理室、有远程教育网络信息室、有资料柜、有上墙制度。确实把活动场所建设成为“廉洁工程”、“精品工程”、“群众满意工程”。4、发展党员和党费收缴情况，近年来，我镇紧紧围绕县委组织部在发展党员工作上的要求，有效地促进了发展党员工作的规范性，有效地提高了全镇党员的质量。主要做法是：一、坚持了

23、一个原则即发展党员的“严格标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的十六字方针；二、实行了六项制度，即：在发展党员上坚持培养教育制度、预审制度、计生一票否决制度、公示制度、责任追究制度以及党员的档案管理制度。今年以来，全镇共发展党员47名。与此同时，在党费收缴方面，镇党委严格按照中国共产党章程和中组部、省、市、县委组织部有关规定和要求，坚持对党员进行按时足额自觉缴纳党费的教育，坚持党费收缴、管理制度，做到了专款专用。 全镇党员都能按月定额准时交纳党费，设立专门的党费收缴登记薄，由苏万钧同志负责管理。在党费收缴管理中能做到及时登记，能按时向上级党组织全额上缴党费。5、两委换届情况。换届以来，镇党委、

24、政府根据省、市、县有关要求，按照中国共产党农村基岐组织工作条例、中华人民共和国村民委员会选举法及有冯法律法规的规定，结合我镇实际，印发了裴家三川口级党组织领导班子和第七次村民委员会换届选举工作的实施意见，特成立了领导机构，在712月这6个月换届时间中，全镇45个村换了45个村党支部，45个村委会，通过这次换届，干部的文化层次明显提升，高中文化的占26%，初中文化的占到68%，干部的平均年龄由原来的51岁下降为现在的47岁。一批年轻有为的社会青年踊跃的加入到了党的组织，极力拥护党的号召，完成党组织交办的各项任务。这次村级两委换届选举涉及面大，工作任务重，政策性强，我镇圆满地完成换届工作。6、开展

25、党建“1234”示范工程。按照县委、政府创党建“1234”示范工程的要求，即建1个市级综合示范乡镇党委，在村干部中培养23个创业模范带头人，全镇共创建30个党建综合示范村，挂牌培养400个党员双带户、科技示范户、文化先进传播户标兵。我镇培养4个创业模范带头人，尚家沟村书记朱序成，在外面包工，请回家乡负责。高焉村书记曹毅，省劳模。蛇沟村书记王子义，乡镇挂职副镇长，铁匠湾村主任曹成，在外面包工，请回家乡负责。创建了尚家沟、高焉、蛇沟、阳湾、西庄五个党建示范村。培养了曹毅、王子义和党员双带户。7、今年一年来我镇全体领导干部共同的努力工作，我镇获得（1、农村就业力转移就业工作被榆林市人民政府评为先进集

26、体，2、创建“五型机关”被榆林市创建“五型机关”领导小组评为标兵单位，3、三川口镇被榆林市人民政府评为文明乡镇，4、乡镇目标考核被子洲县委、县政府评为第二名，、全县查办案件被子洲县委、县政府评为先进集体，、三川口镇被子洲县委、县政府评为平安乡镇，、农村基层组织建设被子洲县委评为先进党委，、全县党风廉政建设责任考核被子洲县党风廉政责任制领导小组评为优秀领导班子，9、08年半年考评全县第一名，10、08年第四季度计划生育全县考评第一名）等荣誉称号。我镇在创建党委综合示范乡镇过程中，虽然取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，下步我们决心“争先进、创一流”为目标，团结奋进，争优创先，使我镇党组织综合服务再上新台阶，为把我镇建设成为一个繁荣、稳定、和谐的乡镇而不懈努力。 专心-专注-专业