珠宝新员工培训(共28页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上珠宝新员工培训 篇一：新员工培训方案 新员工培训方案人力资源部 目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材- 六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 ? 新员工岗位培训表（表一） ? 新员工岗位培训反馈表（表二） ? 新员工试用期内表现评估表（表三） 一、 新员工培训目的 ? ? ? ? ? ? ? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少

2、新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、 新员工培训程序 错误！不能通过编辑域代码创建对象。 三、新员工培训内容 1 就职前培训 （部门经理负责） 到职前： ? 致新员工欢迎信 （人力资源部负责） ? 让本部门其他员工知道新员工的到来 ? 准备好新员工办公场所、办公用品 ? 准备好给新员工培训的部门内训资料 ? 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 ? 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天

3、： ? 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） ? 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ? 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 ? 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ? 新员工工作描述、职责要求 ? 讨论新员工的第一项工作任务 ? 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： ? 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 ? 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 ? 设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 ? 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九

4、十天 ? 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试 用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3公司整体培训：（人力资源部负责-不定期） ? 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 ? 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 ? 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 ? 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、 新员工培训反馈与考核 ? ? ? ? ? 岗位培训反馈表（到职后一周内） 公司整体培训当场评估表 （培训当天） 公司整体培训考核表 （培训当天） 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）新员工试用期绩效考核

5、表 （到职后90天） 五、新员工培训教材 ? 各部门内训教材 ? 新员工培训须知 ? 公司整体培训教材 六、新员工培训项目实施方案 ? 首先在公司内部宣传”新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员 工培训的重视程度 ? 每个部门推荐本部门的培训讲师 ? 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 ? 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 ? 各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案 ? 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 ? 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 ? 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 七、部门新员工培训所需表格 表

6、格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门： 新员工姓名： 部门经理签名： 日期： 表格二新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是否 b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是否 c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是否 d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是否 e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是否 f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是否 g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是否 h) 在岗位培训中，可以改进的地方 i) 在今后的工

7、作中，希望接受更多以下方面的培训 表三 新员工姓名： 部门： 职位： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 1 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优- 良- 一般- 差-2 新员工对公司的适应程度： 很好- 好- 一般- 差- 3新员工的工作能力： 优- 良- 一般- 差- 4其他评价：部门经理签名： 日期：篇二：新员工培训方案 新员工培训方案人力资源部 目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材- 六、新员工培训项目实施方案 七、部门新员工培训所需填写需表格 ? 新员工岗位培训表（表一） ? 新员工岗位

8、培训反馈表（表二） ? 新员工试用期内表现评估表（表三） 一、 新员工培训目的 ? ? ? ? ? ? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系? 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、 新员工培训程序 三、新员工培训内容 1 就职前培训 （部门经理负责） 到职前： ? 致新员工欢迎信 （人力资源部负

9、责） ? 让本部门其他员工知道新员工的到来 ? 准备好新员工办公场所、办公用品 ? 准备好给新员工培训的部门内训资料 ? 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 ? 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天： ? 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） ? 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ? 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 ? 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ? 新员工工作描述、职责要求 ? 讨论新员工的第一项工作任务 ? 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： ? 一周内，部门经理与新

10、员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新 员工的提问。 ? 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 ? 设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 ? 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天 ? 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并 与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3公司整体培训：（人力资源部负责-不定期） ? 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 ? 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 ? 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 ? 公司整

11、体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、 新员工培训反馈与考核 ? ? ? ? ? 岗位培训反馈表（到职后一周内） 公司整体培训当场评估表 （培训当天） 公司整体培训考核表 （培训当天） 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）新员工试用期绩效考核表 （到职后90天） 五、新员工培训教材 ? 各部门内训教材 ? 新员工培训须知 ? 公司整体培训教材 六、新员工培训项目实施方案 ? 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统 及公司对新员工培训的重视程度 ? 每个部门推荐本部门的培训讲师 ? 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 ? 给每个部门印发“

12、新员工培训实施方案”资料 ? 各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案 ? 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 ? 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 ? 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 七、部门新员工培训所需表格 表格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门： 新员工姓名：部门经理签名： 日期： 表格二新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是否 b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是否 c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是否 d) 你是否已认识部门

13、里所有的同事？ 是否 e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是否 f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是否 g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是否 h) 在岗位培训中，可以改进的地方 i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 表三 新员工姓名： 部门： 职位： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 1 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优- 良- 一般- 差- 2 新员工对公司的适应程度： 很好- 好- 一般- 差- 3新员工的工作能力： 优- 良- 一般- 差- 4其他评价：部门经理签名： 日期：篇三：珠宝门店

14、营业员培训手册 珠宝门店营业员培训手册 目录 1.序 2.职业道德 3.专业基础知识 4.鉴定证书 5.首饰品种 6.首饰文化 7.首饰佩戴常识 8.售前准备 9.接待礼仪 10.商品展示 11.商品交付 12.售后服务 13.商品保管 14.柜台交割 15.柜组台账 16.柜台交接班 1 序 做一名职业的珠宝营业员 珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰

15、文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。 做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。 2 职业道德 一 热爱本职、忠于职守 二 遵纪守法、廉洁奉公 三 公平买卖、文明经商 四 接待顾客、真诚守信 五 礼貌待客、热情服务 六 刻苦学习、钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，

16、主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1 热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2 遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与

17、职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。 3 公平买卖、文明经商 公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在：对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺，对珠宝首饰明码标价。确保珠宝

18、首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖，按质论价，优质优价、次质次价、同质同价，介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点，体现商品交换的等价原则。 4 接待顾客、真诚守信 真诚守信、讲信誉、重承诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象，在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言，言必行、行必果，以真诚服务赢得顾客的信任。 5 礼貌待客、热情服务 礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客，即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，平等对待每一位消费者，对顾客不品头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰营业员熟知商业礼仪规范，时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行

19、为。 热情服务，即要求珠宝首饰营业员在接待顾客时耐心周到、态度和蔼、语言亲切。认真回答顾客问题，做到百问不烦、百挑不厌，虚心接受顾客的批评、不计较顾客的批评、不计较顾客的态度好坏、语言轻重。通过营业员的服务工作为顾客创造一个良好的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品，消费者在购买珠宝首饰时需要有一个咨询、挑选的过程，营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必须的。 6 刻苦学习、钻研业务 珠宝首饰是大自然的精华，也是人类智慧与文明的结晶，对销售珠宝首饰的营业员的素质要求是相对全面和严格的。 与传统的珠宝首饰行业相比，现今的珠宝首饰行业融入了更多的高科技成分，不管是宝石鉴定还是首饰设计、制作，或

20、是营销手段都在不断发展，新时期的珠宝首饰营业员必须努力学习，刻苦钻研业务，在实践中不断跟上行业发展的步伐。 3 专业基础知识 一 法定计量单位 一 长度单位 1米（m）=100厘米 1厘米=10毫米（mm） 1毫米（mm）=1000微米（u m） 1毫米 =106纳米 1米 =英尺 1厘米=英寸 1英尺=米（m） 1英寸=厘米 1英寸=毫米（mm） 质量单位 1千克=1000克 1克=10-3千克 1克=1000毫克 1毫克= 10-3克 二 行业用计量单位 1克=5克拉 1克拉=克 1克拉=100分 1分 =克拉 1克拉=4格令 1格令=克拉 1千克=金衡 1克=金衡盎司 1金衡盎司=克 1

21、金衡盎司=480格令 三 计量器具 在珠宝首饰行业中，常用的测量器具有卡尺，指环量尺；常用的计量器具有克拉称。 卡尺 游标卡尺 指环量尺 指环量尺是用于测量戒指圈口的工具。主要有两种：一种是用于成品戒指圈口测量的戒指棒；另一种是通过测量手指确定所需戒指圈口尺寸的标准圈，称为指环。 克拉称 克拉称是称量宝石重量的器具，是珠宝首饰行业，尤其是流通领域常用的计量器具。现以TANITA数显式电子秤为例，介绍如下： 1 克拉称各部位名称 （1） 外盖 （2） 秤盘 （3） 液晶显示屏 （4） 按键 （5） 测试砝码 （6） 锁定解除键 （7） 小计量杯 4 鉴定证书 一 学习目的 在珠宝首饰销售与回答咨

22、询时，向顾客解释鉴定证书的基本内容，使顾客了解鉴定证书的作用，进一步增强顾客购买的信心。 二 解释宝石鉴定证书 目前，我国宝石鉴定证书名称尚无统一规定，常见叫法有以下几种：珠宝玉石首饰鉴定证书、首饰鉴定证书、镶嵌钻石分级证书、裸钻分级证书、翡翠鉴定证书等。在一些大的商场、珠宝专卖店中销售的珠宝首饰往往都配有相应的鉴定证书。当顾客就鉴定证书内容提问时，营业员有义务向顾客进行解释，将鉴定证书的作用、主要技术指标向顾客予以说明。 三 相关知识 1 宝石鉴定证书 在我国珠宝市场所见到的鉴定证书，主要是具有相应资格的第三方公证机构，如：国家珠宝玉石质量监督检验中心，省、市级珠宝首饰方面的质量监督检验站等

23、接受企业或消费者委托后，对委托商品或产品按相应的国家标准进行测试检验后出据的鉴定证书。该证书对珠宝首饰的主要性质、基本状态、品质进行检验和证明。 2 宝石鉴定证书上的标志 宝石鉴定证书上常印制一些特定的标志，这些特定的标志反映该检验机构所通过的认证即受认可程度及相应的级别，主要标志有以下几种： 3 宝石鉴定证书的格式及主要内容 目前，我国宝石鉴定证书并无统一格式，但不论何种形式的鉴定证书，其包含的主要内容大致如下： （1） 宝石鉴定证书、珠宝首饰鉴定证书、裸钻分级证书等。 （2） 检测机构的名称、地址、联系电话。 （3） 证书编号。 （4） 所检测样品的照片（必要时）。 （5） 检验人员、负责

24、人签字及机构盖章。 （6） 检验结论及说明被检珠宝首饰基本性质的技术指标，或说明被检样品的基本质量术语。 （7） 鉴定证书签发日期。 4 宝石鉴定证书中的技术指标及基本质量术语 （1） 颜色 鉴定证书中的颜色描述主要针对来镶嵌的珠宝玉石的本身颜色及已镶嵌的珠宝首饰中的主石颜色。 5 首饰品种 1 首饰概念 （1） 狭义概念的首饰 指用贵金属材料、天然珠宝玉石材料制作的工艺精良并以个人装饰为主要目的的饰品。 （2） 广义概念的首饰 指用各种材料，其中包括金属材料、天然珠宝玉石材料、人工宝石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料制作的用于个人装饰及其相关环境装饰的饰品。广义首饰包含了狭义首饰、摆件等。 2 首饰的分类 目前，首饰分类的标准很多，并不统一。不同的分类原则产生不同的分类方案，归纳起来主要是以下几种。 （1） 按材料分类 金属首饰：用各种金属材料制造的首饰。 A 贵金属 金：千足金、足金、金合金（K金）。 铂：不同纯度的铂。 银：纯银、普通首饰银。专心-专注-专业