行为科学在现代企业管理中的应用(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上行为科学在现代企业管理中的应用郑 洋摘 要:行为科学把以“事”为中心的管理,改变为以 “人”为中心的管理,它为现代企业管理者在人际交往、合 理地解决企业员工的各种需要,有效利用激励机制、培养共 同目标和团队意识以及民主诚信等管理艺术方面提供了有 益的尝试。关键词:行为科学 企业管理 应用行为科学是一门综合性学科,其前身是人际关系学。它 是建立在社会学、心理学、人类学研究成果基础上的一门现 代科学。其核心是研究人的行为产生、发展和相互转化的规 律,以便预测人的行为和控制人的行为。什么是行为呢? 法国著名社会学家韦伯斯特认为,行为 就是“人本身的举止模式、生物器官或物质活

2、动的方式,尤 其是指对刺激反应的方式” 。即:当人们受到来自自然环境 的各种因素的影响时,所采取的活动就是行为。行为的模式是:B =F(P.E, B表示人的行为, p 表示 人, E 表示环境。 这个模式表明人类行为就是人与环境相互 作用的函数关系。人的行为是很复杂的。从外部环境来看,有时间、空 间、信息、物资等。这些因素的变化,就会引起人的不同反 应。从内部环境看,人的身心发展状态不同,也可引起人的不同反应。对于人的行为是怎样产生、发展和转化的问题, 一直是心理学家、社会学家、人类学家或教育家感兴趣的问 题。 研究表明, 人的行为不仅受着物理的、 生理的因素影响, 更重要的还受着社会的、心理

3、的因素的影响。目前, 行为科学在管理上取得了明显的成效。 它的成功, 改变了管理者的观念和工作方式,行为科学把以“事”作为 中心的管理,改变为以“人”为中心的管理,由原来对规章 制度的研究,发展到对人的行为的研究,由原来的监工管理 改变为“人性假设” 、 “自主的管理” ,由专制型管理向民主 (参与管理过渡。 管理,从根本上来说,就是调动人的 积极性与创造性。行为科学为现代企业管理者如何待人,予 以许多有益的启示。以人为本的管理理念,已成为现代企业 管理者的重要特色。行为科学的有利因素,已被现代企业管 理者广泛利用,从而形成了诸方面的管理艺术。一、人际关系交往中的管理艺术人际关系就是人与人之间

4、交往的关系,即:你、我、 他之间的关系。人际关系不是一种简单的静态关系,而是一 种动态的人际交往过程。它包括三个层次的内容:一是人际 关系不是一种虚无的关系,它存在于人与人之间的现实交往 中,表现为人们之间的思想和行为的互动过程。二是人是有 情感和意志的,因此,人际关系在现实生活中包含着情感与 意志等因素。三是人本身不能离开社会而存在,人际关系又具有社会性,是社会交往的联络点,故人际关系也是人们在 社会生活中的交往关系。现代企业管理强调以“人”为中心,因而,企业高层管 理者工作好坏与成败的关键,在于能否充分发挥人的作用-得到中层管理者与企业员工的响应,企业行政与企业非行政 指挥系统高层管理者的

5、配合,企业行政部门各级管理者的支 持,社会公众的理解与合作。从这个意义上说,善于巧妙的 周旋于上下左右之间,正确处理各种人际关系是企业高层管 理者搞好企业管理工作的基础。 否则, 企业如果没有 “人和” 环境,其生存和发展将十分艰难。如何才能处理好人际关系呢?企业人际关系的复杂多 样性,决定了企业管理者待人艺术的微妙性,尽管人们难以 找出两例处理得完全相同的人际关系,但是,在企业管理活 动中还是有一些正确处理各类人际关系的基本准则与方法。 (一出于公心,以诚相见。企业高层管理者要正确处理好人际关系,一定要出于 公心,秉公办事,要摆正各种利益关系,做到个人利益服从 于企业整体利益和企业员工利益,

6、尤其是在自身利益和企业 员工利益的处理上要甘愿自已吃亏;无论是对自己的支持者 还是反对者均要一视同仁,不能有亲有疏,对事对人赏罚分 明;对企业员工纠纷的解决,要不偏不倚,一碗水端平,使 双方都服气,切忌厚此薄彼。要以诚相见,实事求是,光明磊落,诚心诚意待人,不说假话,言而有信。(二因人而异,区别对待。企业员工和社会公众由于个人经历、习惯、爱好、兴 趣以及知识、才能、气质与思想情况不同,其个性特征也不 同。因而,企业高层管理者在处理人际关系时,既要看到他 们的共同点,又要看到他们每个人的不同个性特征一他们各 自的气质、能力与性格;要善于掌握他们的个性倾向一他们 各自的需要、动机、兴趣、理想、信念

7、、世界观等;要善于 观察他们的心理变化,尤其是他们的情绪状态;要善于自我 诊断,了解自己的个性,加强个性修养,善于调整自己的心 境,检讨自己交往中的得失。(三相互尊重,互相谅解。相互尊重是企业高层管理者与副手和中层管理者共同 谋事的根本前提。一是充分尊重其职权,既不要随便插手他 们权限范围内的事,也不要超过他们直接处理的事务,以保 持好人际关系的良好状态。二是副手和中层管理者要十分尊 重高层领导者的职权。对企业高层领导者的决定要坚决服从 与执行,对自身的工作要如实向其请示汇报;属于自己职权 范围内的事,不随便推给高层领导者,加重其负担;对应由 企业高层领导者决定的事,决不自作主张,不请示就越权

8、处 理,侵犯高层领导者的职权。相互谅解,就是企业高层领导者与下级之间如有隔阂,要通过谈心沟通,在了解实情与困难后,相互谅解或消除隔 阂。(四严于律己,宽以待人。严以律己,就是企业高层领导者不以权谋私,要以身 作则,身体力行,待人忠诚;要敢于任用比自己高明的人。 宽以待人,就是企业高层领导者对人要宽厚、宽容,切忌整 人或给人穿小鞋。二、正确合理地解决企业员工的各种需要的管理艺术 作为企业高层领导者要经常研究企业员工在想什么? 在现有条件下有哪些需要能够得到满足,有哪些需要暂时还 无法满足,哪些需要是合理的,哪些需要目前是不合理的。 当合理的需要得到满足时,积极性就会高涨起来。对于企业 员工的各种

9、需要,要针对具体环境的特点做出具体分析。 (一改善物质生活条件的需要。物质生活是人的最基本需要。例如增加薪水奖金,改 善住房条件,减轻家务负担,青年员工的婚姻问题,中年员 工的健康问题,员工子女的人学、人托、就业的问题等等。 这些都是关系企业员工切身利益的,解决不好,势必对企业 工作效率、质量产生一定的影响。(二提高政治地位的需要。生活在社会中的企业员工都有明确的生活目标,重视 自己在社会中的地位和领导上如何评价自己。作为企业领导要真正理解企业员工，给予他们必要的帮助。对于有些人来 说，政治上如何评价自己比其它方面更为重要。 （三）个性特长、才能要求得到发挥的需要。 个性特长、才能要求得到发挥

10、的需要。 当一个人有了某种特长以后，就会想把它表现出来。这 样既可以为社会做出贡献，又能够得到社会的承认，可以说 是一种心理上的满足。如果企业领导者忽视了、甚至压抑了 其特长、才能，他们就会产生一种不满情绪，也就挫伤了他 们的积极性。企业领导者应当为每一个有才能的人构建一个 广泛的崭露头角的舞台。一方面要引导他们作好本职工作， 忠于企业工作，另一方面又要千方百计地使他们的特长、才 能得到发挥。 （四）业务进修和深造的需要。 业务进修和深造的需要。 这是一切有理想、有志气、有事业心的企业员工的共同 需要。随着科学技术的飞速发展，企业需要高素质的员工， 同时，企业员工也希望用新的知识来丰富自己、充

11、实自己。 企业要通过为员工提供继续教育、培训等，使员工不断获取 新的知识、营养，以适应企业发展和员工的需要。 （五）改善业余文化生活的需要。 改善业余文化生活的需要。 随着人们的经济和文化水平的提高，企业员工对于业 余期间的文化要求将越来越高。企业领导者不能用当地居民 的文化生活情况去要求他们，而要全力创设企业员工业余文 化需求的条件。 6 总之，企业员工的需要是多方面的。不同的人、不同的 时期，需要的强烈程度是不同的。一个现代企业的管理者要 和企业员工加强交流沟通，让员工把自己的欢乐、愿望、苦 闷、意见、困难都向企业组织倾诉，鼓励、指导和帮助他们， 最大限度地满足企业员工各种合理的需要。 三

12、、有效利用激励机制的管理艺术 对于企业管理者来说，可以采用激励和限制两种方法来 管理自己的对象。从行为科学的角度，最好尽量采用激励性 的措施，少用限制性、防范性的管理措施。因为这样会造成 领导者同企业员工之间的对立情绪，也可能使企业员工的潜 力得不到发挥。因此，企业的管理水平，不单在于健全的制 度，明确的发展目标，相应的人、财、物等，更在于激励和 鼓舞。重视情感因素是管理工作中的一条基本原则，是激励 机制的核心。没有信任与理解，没有愉快和情绪高涨，没有 真诚情感的相互作用，就不能激励广大企业员工同心同德， 心甘情愿和企业一起同舟共济，风雨兼程。 当然，目标管理、各种竞赛、评优晋级、自主管理等

13、等也不失为激励机制中的重要措施。总之，通过激励让每名 企业员工在竞争的平台上充分发挥自己的聪明才智。 四 民主、诚信的管理艺术 许多企业管理学都提到，企业高级管理者不仅要在思 想上、业务上对中层管理者、一般管理者的工作进行指挥， 7 还要通过本人的行为成为他们的表率。因此，企业高级管理 者要十分重视自身的修养。如果领导者只有权力没有威望， 那么这种权力是有限的。有威望的领导者才能发挥出权力应 有的作用，所以，领导者应以民主的作风和求是精神来唤起 下属对自己的尊敬、信任和工作上的支持。这就是领导者的 向心力，反之，领导者工作作风简单粗暴，缺少科学态度， 独断专行，不尊重下属，就会产生离心力。 总

14、之，管理的一个重要内容是对人行为的管理。管理者 民主诚信的作风，对企业员工的信任和理解，必然会产生感 情上的交流，情感在沟通与交流中还能起进一步的激励作 用，形成良好的心理氛围。 五 树立共同目标，培养集体意识的管理艺术 任何集体、团队都有自己的社会、奋斗目标，它可能是 远景性的，也可以是近景性的，其社会价值的大小不同，其 意义是否为成员所理解并成为真正的动力也因人而异。企业 的目标一经确定，就要力争成为企业这个集体、团队成员自 觉的行动。为此，首先要求集体、团队的组织者现代企业 的管理者对它有深刻的理解。其次，通过开展各种适合企业 员工需要的活动，使他们在实现具体而有意义的目标中体会 到集体、团队协作的必要性和乐趣，而后逐惭明确企业的总 目标和社会价值。 总之，利用行为科学的管理理论来管理企业，充分调动 8 企业员工的积极性是一个值得研究的问题。行为科学要求企 业领导者真正地关心人，尊重人，爱护人，了解企业员工的 愿望、理想、需要和感情，充分利用这些社会的心理因素， 激发起企业员工的主动性、积极性和创造性，使企业员工感 到在这样的集体、团队中工作是有奔头的，心情是舒畅的， 人与人之间的关系是和睦的。 只有这样， 大家才能凝智聚力， 共创辉煌。 9 专心-专注-专业