网络经济与企业管理复习提纲(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网络经济与企业管理复习提纲 第一章 企业管理概述 1. 企业的概念 企业的类型 （1） 工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成 2. 管理就是设计一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。 （当代管理学派的代表、美国管理学家哈罗德 ?孔茨在管理学中的话） 我们认为的比较完整的定义（4） 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理的配置和有 效整和，以实现组织预定目标的动态过程。 包含四层含义：第一，管理是一个动态过程；第二，管理的目的是达到组织的预定目标；第三，管理的载体是组织； 第

2、四，管理的核心是对资源的合理配置和有效整和。 3. 企业管理的概念（4） 4. 企业管理的职能（5） （计划职能 组织职能 领导职能 控制职能） 5. 组织工作的基本原则 （5） （有效性原则 统一指挥原则 责权利相一致原则 集权与分权相结合原则 弹性原则 协调原则） 6. 在现代组织管理中，控制之所以不可少是因为 （8） 7. 古典管理理论阶段 （一） 泰勒的科学管理理论 科学管理理论要点包括； （9） 泰勒-“科学管理之父”-科学管理原理 法约尔的管理过程理论 法约尔-“管理过程理论之父”-工业管理和一般管理 韦伯的理想行政组织体系 韦伯-“组织理论之父”-社会和经济管理 霍桑实验（以梅奥

3、为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的霍桑实验） 实验理论是：职工是“社会人”而非“经纪人” ，企业中存在着“非正式组织” ，新型的领导能力在于提高职工的满 足度，存在霍桑效应等。 8. 麦格雷戈的“X 理论Y 理论” （11） X 理论Y 理论是专门研究企业中人的特性问题的理论，是行为科学理论中较有代表性的观点。 9. 业务流程重组 （BPR） （13） BPR 的实施需要两大基础，即现代信息技术和高素质的人才 10. 网络时代企业环境的变革 （14） 11.网络时代企业管理面对的机遇与挑战（15） 12. 网络时代企业管理的变革 新型企业观的建立 （17） 13.企业管理范围的扩

4、展（ 18） 14.企业管理内容的创新 （16） 15.企业管理方法和手段 （23） 第二章 企业战略管理 1.企业战略的三个层次，即企业总体战略 事业层战略 职能战略 （22） 2.企业战略管理的特点 （23） 整体性 长期性 权威性 环境适应性 3.企业战略管理的过程 （28） 4.企业环境 （26） 5.企业宏观环境的构成 （30） 6.企业产业环境分析 （31-33） 7.企业核心能力 核心能力的特性 企业核心能力的来源（36-38） 8.战略选择 （42） （一）发展型战略 （二）稳定型战略 （三）紧缩型战略 （四）组合战略 9.波士顿矩阵 （47） 10. 产品的价值属性和价值创新

5、 （48） 11.竞争战略的基本类型 （49） 一 总成本领先战略 二 差别化战略 三 12.价值创新战略的逻辑与特点 （51） 第三章 客户关系管理 1.客户关系管理的概念与特点 （54） 2 客户关系管理产生的背景 （55）. 3.客户关系管理价值链的基本流程 （57） 4.客户分组 （58） 5.客户关系管理系统的架构 （61） 6.客户关系管理的关键技术 （62） 7.实施客户关系管理的基本步骤 （65） 8.客户关系管理实施的条件 （66） 重点战略 第四章 企业组织管理 1. 企业组织的性质 （69） 2. 企业组织的基本职能 （70） （1）保证企业功能的实现 （2）保持企业活动

6、的协调性和提高企业的效率 （3）维护企业的稳定性和适应性 3.组织管理 （70） 组织管理的基本内容就是设计，建立并保持一种组织结构。 (组织设计 组织运作 组织调整) 4.企业组织结构的形式 （72） 5.网络时代企业组织的创新 （75） 6.企业组织再造的含义及特点 （84） 7. 企业再造的实施 （86） 8.学习型组织的特征及含义 （89） 9.建立学习型组织的意义（重要性） （90） 10. 学习型组织的构建 （91） 第五章 市场营销管理 1.市场营销的基本原理是：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。 市场营销的工作实质上就是寻找发现并满足顾客的需要。市场营销管理的实质就是

7、需求管理。 2.市场营销管理的过程： （94） 分析市场机会 选择目标市场 构建市场营销组合 制定市场营销计划 组织、执行和控制市场营销 3.影响消费者购买行为的因素： （94） 经济因素（基本因素） 个人因素 社会、文化因素 心理因素 4.市场细分和目标市场选择； 市场细分 的定义 （96） 5. “4Ps”组合：产品 价格 地点（分销） 促销 （97102） 6.影响促销组合的因素 （102） 7.网络营销与传统营销 （104） 网络营销的特点：跨时空 交互性 高效性 经济性 整合性 网络营销对传统营销的冲击： 影响营销战略 影响营销方式 对传统营销策略的冲击（105） 网络营销与传统营销

8、的整合 （106） 8.网上市场调查的特点 交互性 低费用 速度快 客观性 实时检验与监督 9.网上市场直接调查 （110） 网上直接调查的方法： 网上问卷调查法 网上实验法 网上观察法，常用的是网上问卷调查法 10.网上销售渠道的功能： 订货功能 结算功能 配送功能 11.网上销售的优势：成本低 方便快捷 交互性 12.网络广告的特点： 突破时空的限制 互动性 快捷性 丰富性 费用低廉 易统计性 网络广告的类型： 按钮型广告 旗帜型广告 主页型广告 列表分类播发型广告 电子杂志广告 新闻式广告 衔接广告 13.网络广告的发布 （119） 14.创建个性化的域名品牌 （113） 第六章 生产运

9、作管理 1. 生产运作是组织通过其产品（包括服务）获取利润的各项活动的总称，其核心是将投入转化为产品，形成价值增值 的过程。 2. 生产运作系统： 投入 资源 控制 转换 3. 生产运作管理（122） 4.生产运作管理的地位与作用 生产运作管理是企业基本职能活动 生产运作管理的任务与目标： （123） 合理利用资源 正确处理效益与效率的关系 竞争优势 效率是指以正确的方式工作强调作业方法的有效性与合理性。 效益是指从事正确的工作，强调所从事的业务本身的合理性与方向的正确性。 对于短期竞争来说，效率是必须的， 重要的 ，甚至是关键的；对于长期竞争来说，效益则是必须的，关键的。 5.生产运作管理的

10、产生与发展 （123） 早期的自由粗放（18 世纪后半期到 19 世纪末） 科学管理阶段（19 世纪末到 20 世纪 40 年代） 现代化管理阶段(20 世纪 40 年代至今) 6.网络时代对生产运作管理提出的新要求 （124） 7.准时生产（JIT） （125） 8.实施 JIT 生产模式的要点 （126） 9.准时生产与制造资源计划（MRP）的主要区别 10.敏捷制造（128） 敏捷制造的范畴涉及六个领域； （1）集成产品与过程开发/并行控制 （2）人力资源管理 （3）虚拟企业 (4)信息与 控制 （5）过程与设备 （6）法律保障 11.虚拟企业的主要优势 （131） 12.拟实制造 （1

11、32） 13.质量流（表征质量流和反馈质量流） （132） 质量流的作用 14.企业敏捷制造主要支撑技术 （134） 第七章 企业财务管理 1.财务管理的目标 （135） （1）利润最大化 企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品 成本。 （2）企业价值最大化（最优目标） 2.财务管理的原则 （136） （1）系统原则 （2）平衡原则 （3）弹性原则 （4）比例原则 （5）灵活性原则 （6）优化原则 （弹性过大会造成浪费，弹性过小会带来较大的风险） 确定合理弹性必须考虑的问题： （1）企业适应财务环境的能力。 （2）不利事件出现可能性的大小。 （3）

12、企业愿意承担的风险。 3.财务管理的方法 （138） 4 企业财务管理的内容 （141） （1）融资管理 我国目前的融资渠道主要有：国家财政资金 银行信贷资金 非银行金融机构资金 其他企业资金 居民个人资金 企业自留资金 外商资金 我国目前公司的融资方式： 吸收直接投资 发行股票 银行借款 商业信用 发行债券 融资租赁 等 （2）投资管理 必须使投资收益最大化 必须使投资风险降低 （3）成本管理 （4）利润管理 （目标利润规划 股利政策制订 利润分配管理） 5.财务关系 （143） 财务关系指公司在财务活动中与有关各方发生的经济利益关系。 公司的利益相关者包括：所有者（国家、其他法人单位、外商

13、、个人） 、债权人（银行等金融机构、债券持有者、商业 信用提供者） 、职工、顾客、供应商、政府等。 6.网络时代财务管理的概念： （144） （1）泛资源财务观念 （2）人本化理财观念 （3）风险理财观念 （4）信息理财观念 7.网络时代财务管理的目标：企业价值最大化。 8.传统的企业管理与网络时代财务管理的区别： （146） 9.网络时代财务管理的内容： （146） （1）投资活动 （2）存货管理 （3）企业利润分配 （4）财务预算管理 （事前事 中事后或计划过程反馈） （5）企业风险管理（经营风险、金融风险、灾害风 险、环境和法律风险） （6）财务评价指标体系 （7）企业财务关系 10.网

14、络财务：是基于互联网/企业内部网（INTERNET/INTRANET）技术，以财务管理为核心，能够处理电子单据和进 行电子货币结算的一种全新的财务管理模式，是电子商务的重要组成部分。 网络财务的特点： （150） 11.实现网络财务的重要意义 （153） 12.网络财务的技术基础 （154） 13.企业实施网络财务要解决的问题 （156） 14. 物理安全、逻辑安全、安全管理 第八章 人力资源管理 1. 人力资源的特点： 意识性 潜在性 创造性 动态性 再生性 （159） 人力资源管理最显著的特点在于：人力资源管理把人力看成是“资源” ，是可开发利用的，而不是看成是成本，它着 眼于企业目标与个

15、人目标的共同发展。 （159） 2. 人力资源管理与传统的劳动人事管理区别： （160） 3.人力资源管理的基本内容： 计划 组织 控制 4. 人力资源管理的基本原则： （160） （1）综合效率原则 （2）使用和开发相结合原则 （3）公平竞争原则 （4）激励原则 5. 人力资源管理所依据的基本理论激励理论 （161） 6.人力资源规划：一般包括对企业现有人力资源状况的分析，对未来人力资源状况的预测，制订满足未来人力资源需要 的行动方案 （162） 7.人力资源管理网络化的动因： （168） （1）成本优势 （2）创造尊重人性的管理方法的优势 （3）提高工作效率的优势 （4）建立和提升企业核心

16、能力的优势 8.网上招聘 （169） 9.虚拟团队：就是通过互联网把分散在各地工作的员工结合在一起，形成如同在一个工作地工作的群体。 10.虚拟团队的建立 （172） （1）利用网络，鼓舞员工，建立起员工的团队意识 （2）使内部习惯于网络工作，建立高效团队 （3）建立与顾客的信任关系 11.工作扩展 ： （1）合并任务（2）群体决策 （3）实行工作轮换制度（4）提高工作主动性 第九章 知识管理 1.知识的特点： （163） （1）不可替代性 （2）互补性 （3）不可逆性 （4）无形性 （5）非稀缺性 （6）非消耗性 （7）可共享性 （8）增值性 2.知识的分类 （164）显性知识（编码知识）

17、隐性知识（未编码知识） 3.知识管理的特点 （165） 4.知识管理的内容 （166） 5.知识管理的原则 （1）积累原则 （2）信任原则 （3）交流原则 （4）共享原则 （5）创新原则 6.知识管理的意义： （168） 7.知识管理策略的类型： （169） 两种知识管理决策的比较 （170） 8.知识管理的实施： （171） 第十章 供应链管理 1.供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网 络结构模式。 2.供应链的结构模型 （1

18、77） 供应/供应商制造装配分销零售需求/用户 3. 供应链管理 （178） 4. 供应链管理主要涉及四个领域：供应 生产计划 物流 需求 5. 供应链管理与传统管理模式的区别： （178） 6. 供应链管理的意义： （179） 供应链管理的本质目标是“7R”原则：即按照合适的状态，以合适的数量和合适质量，将合适的产品在合适的时间 送到合适的顾客的合适地方，并使总成本最小或收益最大。 供应链管理具有以下几方面的意义： （179） 7.供应链管理对企业管理的影响： （180） 8.供应链管理环境下物流管理的特点： （183每年） 9.物流管理的策略 （197） （1）第三方物流系统（the Th

19、ird Part Logistics, TPL） （2）延迟化策略(Postponement) 10.供应商管理用户库存（VMI） 库存状态透明性（对供应商）是实现供应商管理用户库存的关键。 供应商管理用户库存的实施步骤： （200） 11.供应链管理环境下的采购管理 （200） 12 准时采购（JIT） （202）. 13.“5R”原则：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 14.供应商管理： （1）竞争关系模式 （2）双赢关系模式 15.供应链管理环境下企业业务流程重构的原则 （205） 第十一章 企业文化管理 1.企业文化的构成 （206） （1）企业哲学 （2）企业价值观 （3）企业精神 （4）企业制度 （5）企业道德规范 （6）企业形象 2.企业文化的层次：表层文化 、中层文化和深层文化 （207） 3.企业文化的特点 （207） （1）民族性 （2）客观性（3）独特性（4）科学性（5）动态性 （6）约束性 （7）辐射性 4.企业文化的产生 （209） 5.企业文化的作用 （209） 6.企业文化的类型 （210） 7.网络时代企业文化的发展 （214） 8.企业文化管理的影响因素 ；企业文化管理的内容 （216） 专心-专注-专业