82维护消费者权益-公开课课件.ppt

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1、 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？是否购买呢？ 有些销售活动符合国家法律、法规，是有些销售活动符合国家法律、法规，是正常的促销活动；正常的促销活动； 但还有些是经营者为了自身的私利，销但还有些是经营者为了自身的私利，销售变质、失效、过期的产品或掺杂使假、售变质、失效、过期的产品或掺杂使假、缺斤少两、质次价高的商品，是违法的。缺斤少两、质次价高的商品，是违法的。 那么，到底怎样才能甄别这些非法的销那么，到底怎样才能甄别这些非法的销售活动呢售活动呢?第八课第八课 消费者的权益消费者的权益学习目标学习目标1.为

2、什么要炼就一双为什么要炼就一双“慧眼慧眼”？2.怎样要炼就一双怎样要炼就一双“慧眼慧眼”？3.在消费中如何维权？在消费中如何维权？2点点4.维护消费者权益的途径有哪些？维护消费者权益的途径有哪些？5种种炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力 消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。权途径等。包括：有关商品，服务，市场以包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；及消费心理等方

3、面的知识；良好的权利意识和自我保护意识体现在：1.商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2.侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。合作探究合作探究探究一：探究一：某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者的什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学还可以采用哪些正

4、确的维权途径？探究二：探究二：消费者在购物时为什么要索取发票？(索取发票的好处)知识拓展知识拓展维护消费者合法权利的法律依据：维护消费者合法权利的法律依据：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 知识拓展知识拓展o维护消费者权益的立法和组织机构：维护消费者权益的立法和组织机构：o各级政府，工商行政管理和其它有关各级政府，工商行政管理和其它有关行政部门，国家司法机关，消费者协行政部门，国家司法机关，消费者协会，媒体舆论监督。会，媒体舆论

5、监督。o投诉电话号码：投诉电话号码：o消费维权投诉热线：（消费维权投诉热线：（12315） 价格投诉热线：（价格投诉热线：（12358） 产品质量监督热线：（产品质量监督热线：（12365）名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广

6、告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。阅读感知阅读感知 1. 在现代社会，影响人们在现代社会，影响人们 的因素是多方面的，我们要增强自的因素是多方面的，我们要增强自己的己的 和和 ，充分行使消费者的，充分行使消费者的 ，选择适当合理的，选择适当合理的 。 2. 作为消费者，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识作为消费者，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括包括 ；还需要掌握；还需要掌握有关有关 的知识，如的知识，如 等。等。 3. 法律赋予消费者权利，我们自身也需要有良好的法律赋予消费者权利，我们自

7、身也需要有良好的 意识和意识和 意识。意识。 4. 在交易过程中，我们要充分运用自己的在交易过程中，我们要充分运用自己的 和和 知识，保持警惕，防止侵权行为发生。知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 5. 在侵权行为发生以后，我们应拿起在侵权行为发生以后，我们应拿起 维护自己维护自己权利。权利。 6. 当消费者合法权益受损时，要通过正当的途径来解决，这些途径当消费者合法权益受损时，要通过正当的途径来解决，这些途径是：是： ； ； ； ； 。 消费行为消费行为判断能力判断能力选择能力选择能力权利权利消费行为消费行为有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的

8、知识消费者权益保护消费者权益保护相关法律、法规的规定及消费者维权途径相关法律、法规的规定及消费者维权途径权利意识权利意识自我保护自我保护消费知识消费知识法律知识法律知识法律武器法律武器协商解决协商解决请求消费者协会或其他调解组织调解请求消费者协会或其他调解组织调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉提请仲裁机会仲裁提请仲裁机会仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前） 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中） 维护权益维护权益

9、的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院 1生产、销售问题食品的行为生产、销售问题食品的行为( )是市场激烈竞争的必然结果是市场激烈竞争的必然结果 破坏社会主义市场经济秩序破坏社会主义市场经济秩序是诚信缺失、道德滑坡的表现，应受道德是诚信缺失、道德滑坡的表现，

10、应受道德谴责谴责损害国家、社会、他人的利益，应受法律损害国家、社会、他人的利益，应受法律制裁制裁A. B. C. D.D2面对纷繁复杂的市场，我们要拥有面对纷繁复杂的市场，我们要拥有一双一双“慧眼慧眼”，即，即 （ ） 增强自己的判断能力增强自己的判断能力 增强自己的体质增强自己的体质 增强自己的选择能力增强自己的选择能力 增强自己的经济实力增强自己的经济实力 A B C D B3下列能够体现消费者自我保护意识的下列能够体现消费者自我保护意识的是是 （ ） 在交易过程中保持应有的警惕在交易过程中保持应有的警惕 在不公平交易行为发生后，勇敢的拿在不公平交易行为发生后，勇敢的拿起法律武器起法律武器

11、 在交易过程中，仔细挑选，比较，鉴在交易过程中，仔细挑选，比较，鉴别别 在侵权行为发生后，自认倒霉，多一在侵权行为发生后，自认倒霉，多一事不如少一事事不如少一事 A B C D B4.消费者要正确行使自己的权利、必须消费者要正确行使自己的权利、必须（ ） A.增强权利意识、学法、懂法、用法增强权利意识、学法、懂法、用法 B.不能损害经营者的正当权利不能损害经营者的正当权利 C.承担相应的义务，遵守社会公德承担相应的义务，遵守社会公德 D. 全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质 ABCD多选多选教师寄语教师寄语 大千世界，商品琳琅满目大千世界，商品琳琅满目犹如雾里看花。愿我们的小消犹如雾里看花。愿我们的小消费者们炼就一双慧眼，掌握维费者们炼就一双慧眼，掌握维权方法，学会合理消费，健康权方法，学会合理消费，健康消费。消费。