仿古木地板第一品牌金意陶森活木住宅装饰装修服务标准.docx

《仿古木地板第一品牌金意陶森活木住宅装饰装修服务标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《仿古木地板第一品牌金意陶森活木住宅装饰装修服务标准.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、HB/T 01-2007 HB/T上海市装饰装修行业尺度 HB/T 01-2007住宅装饰装修办事尺度(试行)上海装潢十强企业同济经典2007-11-28宣布 2008-01-01实施上海市装饰装修行业协会 宣布目 录1 总则 12 范畴 13 范例性引用文件 14 术语 15 尺度内容 26 治理体系 27 办事能力 38 办事质量 38.1 营业办事范例 38.2 设计办事 68.3 工程施工 98.4 质料的选用、配送与验收 138.5 弱电验收 148.6 工程质量不及格处置惩罚 14 148.8 饰后办事 149 办事质量的评价 16附录A 家庭居室装饰装修工程质量查验陈诉附录B 质

2、量包管书本尺度用词说明上海市装饰装修办事尺度1 总则1.1 为提高住宅装饰装修（以下简称装修）办事质量，范例装修办事行为，维护装修消费者正当权益，使装修办事质量治理和监视系统化、范例化，凭据国度有关划定，结合上海市住宅装饰装修行业（以下简称行业）实际情况，制定本尺度。 1.2 本尺度是上海市装修企业（以下简称企业）提供装修办事时，应当遵循的办事质量尺度，是行业治理部分及消费者对装修办事质量实行治理、监视和维权的根本依据。1.3 行业治理部分勉励企业制定高于本尺度的企业尺度。1.4 本尺度由上海市装饰装修行业协会（以下简称行业协会）卖力解释。1.5 本尺度自2007年09月25日起施行。2 范畴

3、在上海市行政区域内的装修运动及其监视治理适用本尺度。3 范例性引用文件下列文件中的条款，通过本尺度的引用而成为本尺度的条款。通常注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包罗勘误的内容）或修订版均不适用于本尺度，然而，勉励凭据本尺度告竣协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。通常不注日期的引用文件，其最新版本适用于本尺度。住宅室内装饰装修治理步伐 建立部令第110号上海市修建市场治理条例 上海市人大常务委员会通告第73号上海市住宅装饰装修验收尺度 DB31/30住宅装饰装修工程施工范例 GB50327-2001民用修建室内情况污染控制范例 GB50325质量治理体系 GB/T190004 术

4、语4.1 住宅装饰装修为了掩护住宅修建的主体结构，完善住宅的使用功效，接纳装饰装修质料或饰物对住宅内部外貌和使用空间情况所进行的处置惩罚和美化的历程。4.2 住宅装饰装修办事尺度划定住宅装饰装修办事应满足的要求以确保其适用性的尺度。4.3 装修设计是凭据装修工程的要求，对装修工程所需的技能、经济、资源、情况等条件进行综合阐发论证，体例装修工程设计文件的行为。4.4 工程造价是装修工程造价的简称，是装修用度、工程代价的统称。4.5 装修条约是承包人（企业）进行工程装修，发包人（消费者）支付价款的条约。4.6 装修施工项目是装修企业对一个装修产物的施工历程及结果，也就是装修企业的生产东西，它可能是

5、一个装修工程的施工，也可能是其中一个单项工程的施工。4.7 装修施工项目治理是装修施工企业为使项目取得乐成（实现所要求的质量、所划定的时间、所批准的用度预算）所进行的全历程、全方位的筹划、组织、指挥、协调和控制。4.8 装修工程质量反应装修工程满足相关尺度划定或条约约定的要求，包罗其在寿命、宁静性、可靠性、维修性、功效性、情况性等方面所有明显和隐蔽能力的特性总和。4.9 返修对工程不切合尺度划定的部分接纳整修等步伐。4.10 返工对不及格的工程部分接纳重新制作、重新施工等步伐。5 尺度内容 本尺度包罗办事治理尺度、办事资质尺度、办事质量的评价，内容涵盖业务欢迎、设计出图、报价、选材、施工、投诉

6、、节能、环保、饰后等装修办事全历程。6 治理体系企业应依据GB/T19000创建健全质量治理体系，明确质量目标、治理目标、治理职责等有关办事质量治理的各项内容，及为到达目标而接纳的各项治理步伐及考核尺度，创建健全质量评价及可连续革新治理体系。7 办事能力7.1 施工能力企业应取得建立行政主管部分发表的修建业企业资质证书或行业协会发表的专业级施人为质证书。7.2 从业人员资格 企业治理人员应具备相应从业资格。 设计人员的从业资格认定，应按国度和行业协会的相关划定执行。 现场施工人员应经培训考核及格后取得上岗证书，持证率应到达70%以上，特殊工种人员必须具有经政府有关部分培训考核及格的有效证件，持

7、证率应到达100%。7.3 施工设备与检测仪器 企业应配备完整齐全的并与施工要求相配套的施工设备和检测器具。 企业为确保检测器具的准确性，应对施工历程所使用的检测器具进行周期性内校和外校，确保丈量和监测结果的有效性。8 办事质量8.1 营业办事范例 企业必须对消费者来电、来人创建接听、欢迎礼仪制度。.1 企业事情人员事情时间应统一着装，佩戴胸卡。.2 企业事情人员应遵守岗亭职责，实时提供办事。.3 接听电话接听电话，应使用礼貌用语。如：“您好！*装潢，为您办事！”；忙线后接听电话用语：“您好！*装潢，为您办事！对不起，让您久等了！”；铃声不宜凌驾三声接听；耐心倾听消费者的询问，态度平和，有问必

8、答，并有记载。.4 欢迎举止消费者步入营业场合，事情人员应起身：“先生（小姐）您好!为您办事”， 并主动做好来访登记和发放资料等相关事情。消费者进行装修咨询时，事情人员必须做到热情大方，始终如一，面带笑容完成欢迎咨询事情。洽谈结束，礼貌相送，严禁不尊重，歧视或欺骗消费者的行为。 .5 事情人员在提供装修咨询时必须明示以下证照或其复印件，便于消费者全面了解企业根本情况企业营业执照税务登记证书资质证书行业协会会员证书授权经营证明（凡属加盟或特许经营的企业应出具有效的授权经营证明）.6 事情人员应向消费者明示业务操纵流程、设计条约、施工条约样本，为消费者提供咨询。 收费、报价、结算.1 企业可凭据设

9、计师的专业水平品级、行业协会参考收费尺度，签订设计条约，提供收费设计办事。.2 工程造价 应参考行业协会上海市住宅室内装饰装修工程人工费参考价及住宅室内装饰装修工程造价盘算表，确定工程造价，并经消费者签字认可。.2.1 装修施工立项应切合设计施工图纸、说明与做法、现行的施工工艺和施工范例要求，明列施工项目，不得恶意漏项。.2.2 工程造价书中应标明装修质料的品牌、规格、型号、品级。.2.3 工程造价组成与费率见表1表1一人工费二质料费三设计费四清洁费五搬运费六运输费七治理费【（一）（二）（三）（四）（五）（六）】（5%10%）八甲供质料小计九甲供质料保管费十合计（一）（二）（三）（四）（五）（

10、六）（七）（八）+（九）十一税金（）3.41%十二总价（）+（十一） 工程收费.1 订立条约时企业应与消费者约定收费时间与方法。.2 企业收费时均应出具有效凭证，并在条约履行完毕后，开具税务构造统一发票。 工程结算.1 工程竣工后，应按条约约定治理结算手续。.2 消费者对工程结算内容提出异议的，企业应进行核实，并做出公道解释或调解。.3 在施工项目稳定的情况下，预结算差价一般不凌驾5%。 施工条约订立 .1 企业必须接纳由上海市工商行政治理局、上海市建立和交通委员会体例的，而且有行业条约编号的上海市家庭居室装饰装修施工条约示范文本（以下简称施工条约）。.2 企业与消费者订立的施工条约必须加盖企

11、业条约专用章。.3 应准确、完整地填写施工条约文本，不得擅自变动示范施工条约条款，不得存心将施工条约中重要约定空项。如：发包人、施工项目详细位址、工程造价、开工竣工日、工程款支付方法、保修期限、违约责任等。.4 施工条约中未尽事宜，双方可另行约定。.5 因不可抗力的外界因素导致企业无法履行施工条约义务时，企业应实时通知消费者进行施工条约变动或终止，接纳其它步伐调停的，应得到消费者的同意。.6 施工条约签订前，企业应对该施工条约的自身履约能力进行评审，不能满足消费者要求的条款不应做出施工条约答应。.7 企业因消费者原因不能正常履行施工条约条款时，应以书面形式实时见告消费者。 施工条约变动、解除、

12、终止.1 施工条约变动施工条约经签字生效后，必须严格遵守，需变动施工条约内容，应经协商一致后，按双方约定治理变动手续。.2 施工条约解除施工条约签订后施工前，一方如要解除施工条约，应以书面形式提出，并由违约方按施工条约约定支付违约金，治理解除施工条约手续。.3 施工条约终止施工历程中任何一方提出终止条约，须向另一方以书面形式提出，经同意后按双方条约约定的结算划定治理清算手续，订立条约终止协议，并由责任方按施工条约约定进行赔偿或支付违约金。8.2 设计办事 相同设计人员与消费者充实相同后应明确设计要求和设计实施历程，并形成书面记载经消费者签字确认。 勘测.1 勘测人员应在约定的时间内到现场进行勘

13、测，并准确记载勘测数据。.2 勘测时应向消费者索取衡宇承重结构图纸，并了解物业关于住宅装修治理的相关划定。.3 勘测类别及项目勘测类别与项目一般按表2、表3进行表2类别勘测项目房型尺寸1、墙体尺寸、管道井尺寸2、门窗洞口尺寸（见表3）3、楼梯洞口、楼梯步高、步宽及踏步总数、弧形楼梯圆心坐标4、弧形结构凹凸部位最大净尺寸5、斜屋顶屋脊线离相应楼面高度、斜屋面的坡度、斜屋最低点离地面距离6、屋面有老虎窗标明其水平投影巨细标高1、 层高、梁底、地坪落差2、 厨、卫顶面管路最低点下口边沿距地面距离3、 阳台移门门槛高度水电气1、 配电箱、弱电箱、等电位、燃气表、水表二维定位尺寸2、 确认配电箱单相或三

14、相3、 上下水管、坑管、燃气管道横管、立管二维定位尺寸、确定燃气种类4、 坑位、地漏、管道落水口及种种孔洞二维定位尺寸承重结构设计师应向消费者索取装修标的衡宇结构图纸表3 名称分项编号洞口尺寸（mm）窗台离地高度宽度高度窗门 设计出图设计图纸凭据施工需要一般包罗原始房型平面丈量图原始房型顶面丈量图厨、卫房型原始平面丈量图墙体拆建平面图地面设计平面图居室平面部署图居室顶面部署图电源、电线、电视、多媒体插座位置部署图开关线路控制示意图配电系统图强电插座布线图弱电插座布线图冷、热水管排放走向示意图详图、施工图门饰、窗饰施工图现场家具制作施工图厨、卫立面施工示意图对装修要求较高的还应包罗以下图纸给水管

15、道轴侧图厨具水、电、泥、木接口图 图纸审核.1 设计图纸应有设计、校对、审核三级责任人签章和图纸审核修改记载。.2 在设计历程中设计方案修改及设计进度应经消费者签字确认。.3 图纸审核完毕，全套图纸必须经消费者签字确认。 未经批准，设计方案不得有下列行为.1 搭建修建物、构筑物。.2 改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。.3 拆改供暖管道和设施。.4 拆改燃气管道和设施。 严格禁止以下设计行为 .1 未经原设计单元大概具有相应资质品级的设计单元提出设计方案，变动修建主体和承重结构。.2 将没有防水要求的房间大概阳台改为卫生间、厨房间。.3 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝

16、土墙体。.4 损坏衡宇原有节能设施，低落节能效果。.5 其它影响修建结构和使用宁静的行为。 对以下设计行为应提出相应施工方案.1 凌驾设计尺度大概范例增加楼面荷载的，应当经原设计单元大概具有相应资质品级的设计单元提出设计方案。.2 窜改卫生间、厨房间防水层的，应当凭据防水尺度制订施工方案，并做闭水试验。8.3 工程施工 开工申报 开工前，企业应见告消费者向相关物业企业申报开工。 文明施工 内容应包罗制品掩护、质料堆放、场容场貌、遵守纲纪、便民步伐五方面。.1 制品掩护一般按表4进行表4 类别项目序号分 项 内 容规 范成 品 保 护原房1进户门接纳PVC掩护膜或护套包封,并紧固；木饰面门用美纹

17、纸紧固2户外大众部位石材、墙砖阳角处，应用多层板做好护角，高度不低于90厘米3阳台门槛制作U字型护套掩护4保存原地坪清理下层后，先铺PVC掩护膜，再铺人造板。5高层门窗门窗开启后，应定位并牢固6拆除工程在拆除施工前,应做好周围掩护事情材料1石材、地砖单项验收完毕清理下层后，先铺PVC掩护膜，再铺人造板2地板免漆（油漆）地板掩护同石材；素板铺装完成后应立即打磨、封底3灯具吊灯罩安装后，用PVC掩护膜包封，美纹纸紧固4门锁接纳美纹纸掩护（涉及现场油漆木门）半成品1房门木门安装后，如门吸无法安装应接纳临时定位步伐2门窗套涂装时，门窗套与墙面交代处接纳美纹纸隔断3蕴藏柜、鞋柜单项安装验收完毕清理后，开

18、放式层板用PVC掩护膜掩护4厨具厨具安装完毕后，清理柜体，并用PVC掩护膜掩护，美纹纸紧固；厨具台面抛光后，用PVC掩护膜防护设备1卫浴设备浴缸：安装清理完毕用人造板盖好后，用PVC掩护膜封闭，再用“7字型”防护套掩护台盆、水槽：用PVC掩护膜包封，并紧固台盆柜：安装或验收完毕，用PVC掩护膜包封，封紧固座便器：安装调试完成后，用PVC掩护膜包封并紧固，再用防护套掩护 2厨房设备安装完成后用PVC掩护膜包封，美纹纸紧固.2 质料堆放一般按表5进行。表5类别项目序号分 项 内 容规 范材料堆放水电类1管材分门归类整齐堆放在客厅、餐厅2线盒、牢固件装箱或袋装，堆放在相配套质料部位3连接件、配电箱、

19、配件包装完好，堆放在房间内不易碰撞部位4龙头、阀门、软管装箱或装袋，存放在房间内不易碰撞部位5插座开关面板装箱或装袋，存放在房间内不易碰撞部位泥木类1木龙骨客厅墙面安装牢固支架，上墙堆放或地面堆放整齐2墙地砖堆放不宜太高，小规格箱体叠放不凌驾三个箱体，散件应临时包扎后存放，不得散乱存放3制品木门、制品门套平整堆放在干燥室内，包装完好，底部垫平、垫实4家具类板材同上5木地板包装完好，整齐堆放在相应需铺设的房间内6饰面板进场后刷底漆防护，防备饰面污染，整齐堆放在卧室等部位7扣板、龙骨平面安排、严禁斜靠，不得混堆受压，堆放在不易碰撞部位泥木类8纸面石膏板堆放在干燥区域，底部衬木方，木方间距400-5

20、00mm，整齐堆放在客厅或餐厅9水泥、干性腻子不宜堆放在易受潮区域10砂石、砖、砌块a、不得会合堆放，严禁堆放在阳台外侧b、堆放在客厅餐厅，并分类堆放 材料堆放油漆类1油漆、稀释剂、易燃性脱漆剂等易燃易爆物品a、宜放在靠近水源，通风条件良好的卫生间b、浸有油漆、稀释剂的布料、纱团、手套和事情服应实时清理，不得存放在施工现场2水性制品腻子、乳胶漆宜放在客厅、餐厅，冬季不能放在室外，防备冰冻五金类1拉篮、卫浴五金包装完好，会合堆放在房间内不易碰撞部位2衣通管绑扎掩护，会合堆放在房间内不易碰撞部位3金属装饰、收口条绑扎掩护，会合堆放在房间内不易碰撞部位4小五金装箱或装袋存放在客厅或餐厅设备类1油烟机

21、、煤气灶、水槽、洁具、浴霸、污水斗等包装完好，堆放在卧室或书房不易碰撞部位.3 场容场貌、遵守纲纪、便民步伐一般按表6、表7、表8进行。表6 类别项目序号分 项 内 容规 范场容场貌人员上岗1施工人员上岗证进入现场必须明示上岗证2施工人员着装进入施工现场须穿著事情服生活设施与施工情况生活设施与施工情况1现场生活设施a、安装临时座便器和污水斗，配备生活用品箱和周转袋b、座便器存水弯必须完好，使用后实时冲水2日常生活用品入箱存放和装入周转袋内3施工情况a、每天垃圾实时清理。临时堆放在室外过道中的物品应堆放整齐，保持过道流通b、现场设置烟蒂桶，烟蒂不得随地乱扔 c、每天实时清理木屑、刨花，不得久存现

22、场d、质料整齐堆放，剩余质料实时退场，不得高空抛物，乱扔修建垃圾表7 项目序号规 范遵守纲纪1遵守执法法例，无违法违纪现象2遵守作业时间，不滋扰邻近居民休息3节约资源，做到节电、节水、公道用材表8 项目序号规 范便民步伐1重视消费者约见，不得无故延长消费者期待时间2消费者较忙不能常到现场时，应主动相同，做好办事事情3主动见告项目卖力人联系电话，保持联系 宁静生产一般按表9进行。表9项目序号分 项 内 容规 范临时设施1现场临时用电a、配置专用配电箱，必须做到二级掩护b、宁静范例用电，严禁乱拉乱接c、严禁使用电炉、热得快等不范例电热器具2配电箱a、漏电掩护完好，熔丝应接纳匹配规格b、电线完好，插

23、头配套完好c、配电箱外壳接地良好，配电箱内组件完好无损3电锯、电刨必须用按钮式开关，严禁用手扳倒顺开关。作业完毕，切断电源4电动东西连接线严禁接纳弱电线，插头配套完好，绝缘良好5临时照明应安装开关，严禁裸线搭接施工过程1施工现场a、严格遵守施工范例和宁静条例b、未经同意非从业人员不得随意进入施工现场2拆砌工程a、泥工砌墙砍砖时应避开窗门口，制止碎砖坠落伤人b、拆除墙体按范例实施c、对付窗间栏杆拆除不新建，要见告消费者隐患，并有防护步伐d、灭火器具应摆放在醒目位置，上方及周围不得堆放其它物品 3物品堆放a、阳台堆物不得超载，堆物不得超出护栏b、露台围护上方不得堆物，防备坠落伤人c、易燃易爆物品宜

24、堆放在卫生间，并开启门窗，保持通风4楼梯平台临时楼梯平台要有护栏，牢固牢固5脚手架a、搭建脚手架结构牢固b、搭建挑板严禁悬挑，两端必须牢固牢固c、钢脚手架施工时滑轮要定位，二层以上钢脚手架应用保险带6电焊、烫蜡、作业a、施工现场如需动用明火，严格执行动用明火申报制度b、注意清理施工现场，周围情况不得堆放易燃易爆物品c、必须配备灭火器具，并有专人监护7宁静使用燃气a、灶具连策应用专用橡皮管，严禁用普通塑料管b、使用完毕必须封闭总阀c、灶具底部和周围不得垫放和堆放易燃物品d、使用现场保持通风 原住宅交代质量查抄一般按表10进行表10 （适用毛坯房）查抄项目技能要求墙面、顶面平整度4.0mm墙面、顶

25、面空鼓/裂缝空鼓面积20cm2，裂缝20cm墙面、顶面粉刷层无落粉墙面垂直平整度地面空鼓/裂缝无空鼓、裂缝、起砂开关、插座开关、插座完好，左零右相、控制正确给排水流通，无渗漏，水压正常强电各路绝缘电阻值门窗开启灵活，无损坏，五金齐全，气密、水密到达要求渗漏顶面、墙面无渗漏大众烟道烟道流通施工质量.1 企业必须按GB50327-2001施工范例进行施工。.2 企业应在施工历程中应依据住宅装饰装修验收尺度DB31/30-2003对水电隐蔽、泥木阶段、涂装阶段、竣工验收四个阶段进行查验。.3 水、电隐蔽工程主要检测项目及技能要求应按表11划定进行表11序号主要检测项目主要技能要求查验结果单项判定1水

26、电施工，水压及绝缘电阻电线穿管部署，绝缘电阻，水压无渗漏，各管牢固牢固等切合及格2防水、吊顶龙骨、地龙骨等施工防火防水切合范例要求，木龙骨牢固牢固等切合及格.4 泥木阶段主要检测项目及技能要求应按表12划定进行表12序号主要检测项目主要技能要求查验结果单项判定1墙地砖垂直平整度、接缝崎岖、空鼓，地漏坡度不得空鼓、接缝不得超标，垂直、平整度切合要求切合及格2窗台板、木制品垂直度、水平度、对角线误差、饰面斑纹、色差等切合及格.5 涂装阶段主要检测项目及技能要求应按表13划定进行表13序号主要检测项目主要技能要求查验结果单项判定1板材接缝、差别质料间处置惩罚，钉眼、钉帽处置惩罚贴纸带、简直良布、涂防

27、锈漆等切合及格2墙顶面下层处置惩罚清理下层浮灰等杂质，对粘结不牢的下层滚胶处置惩罚等切合及格3墙面裂缝处置惩罚撕缝、修缝等切合及格.6 竣工质量验收阶段主要检测项目及技能要求应按表14划定进行表14序号主要检测项目主要技能要求查验结果单项判定1水电安装安装牢固、接线正确、控制正确、漏电掩护正确、给排水流通、无渗漏等切合及格2涂装施工明显处无流坠、色差、粒子、透底、起壳等切合及格3木制品无钉眼、毛刺，五金等安装正确、牢固，门等开启灵活、无松动等切合及格 室内空气质量.1 装修工程完工后，应按GB50325划定进行室内空气质量检测。.2 空气质量检测不及格，全包工程应由企业卖力整改或接纳调停步伐；

28、半包工程应查明原因，分清责任，与消费者协商后接纳整改或调停步伐。.3 检测用度由双方约定。 工程施工查验企业内部应按家庭居室装饰装修工程质量查验表做好查验，表式参照附件A。8.4 质料的选用、配送与验收 企业应从质料供给源头把好质量关，创建健全质料评审机制，对质料供货商进行产物质量、企业信誉、品牌、节能环保、代价、售后办事等方面进行评审，评审应参照相关执法法例和国度、地方、行业等相关划定，评审历程或评审结果应有记载，并创建档案，经评审及格，方能选用。 企业推荐的质料除应切合相关执法法例要求，还应具备有效的质量检测陈诉、环包管书、产物及格证等相关证明。 企业应凭据施工筹划进度表的时间节点摆设质料

29、配送的时间，并请消费者对质料的包装、外观、色彩、品牌、规格、型号、品级、数量等内容进行确认。 对消费者自购质料如不切合使用功效要求或存在宁静隐患，企业应见告消费者，并记载存案，如消费者仍对峙接纳的，应请消费者签字确认。 企业应对消费者自购质料在数量、外观、质量证明等相关证书进行核验，并与消费者治理交代手续。 企业应对进入施工现场的消费者自购质料妥善保管，并向消费者收取自购质料保管费，造成消费者自购质料产生损坏或遗失的，应由企业负担相应责任。 企业应按施工进度向消费者提出自购质料进场时间发起，以便消费者更好地配合企业施工。8.5 弱电项目 装修应积极推进家庭网络建立，宜接纳家庭信息终端控制箱，为

30、种种网络设备提供尺度接入埠。 装修应对弱电项目进行导通测试，其信号强度应切合国度信息财产部尺度。8.6 工程质量不及格处置惩罚 依据 DB31/30验收尺度，结合本尺度所列各阶段验收，如出现不及格应实时返修或返工，直至及格。 企业与消费者对装修质量存在争议时，双方应配合委托第三方权威质量检测机构进行质检，确定责任。8.7 质量包管书（保修卡） .1 质量包管书必须具备消费者根本信息、工程表面、保修范畴、保修期限、维修记载等内容。.2 质量包管书还应对主顾使用历程中常见质量现象、产生原因及预防步伐做出提示，提示的项目应包罗地面、墙面、卫生洁具、电路、给排水管、油漆等。.3 质量包管书还应登录部分

31、居电供货商及质料供货商通讯方法，便于消费者自行联系实行保维修。.4 质量包管书格式参照附件B8.8 饰后办事 企业应宣布保维修专设电话，专设电话可分为事情时间接听或24小时全天候接听。 企业应专设各工种专业维修人员，包罗应急抢修人员。 质量保维修.1 保修范畴 凡企业施工项目，应实行保修。对包罗在施工条约中但不需要对其自己进行加工的完整设备，如燃气具、油烟机、灯具等，企业应对安装质量提供不低于二年的保修期，属产物自己的质量，应按国度相关“三包”划定执行。不属保修的范畴：消费者提供的质料和设备的质量缺陷；消费者自行安装或委托第三方进行施工、安装的施工质量缺陷；消费者使用不妥或意外情况造成的损坏；

32、因衡宇沉降、修建质量缺陷造成的损坏；因台风、地动等不可抗力造成的损坏；国度划定的其它可免责的情况。.2 保修期限有防水要求的厨房、卫生间防渗漏项目保修期一般不低于五年，其它装修项目一般不低于二年。 保维修时限水电急修项目应在3小时内（内环线内）接纳应急步伐，其它报修项目应实时与消费者协商，约定维修时间，并准时到达。 保维修受理.1 消费者保维修应向企业所提供的报修电话所在部分进行保维修。专线接听受理人员接听时应耐心倾听消费者报修情况，做好报修情况记载，实时反馈相关信息，制定保维修筹划并实时复兴。.2 保维修的勘察饰后办事事情人员（以下简称饰服人员）上门勘察前应事先与消费者预约上门办事的时间，并

33、按约定的时间准时到达现场，确因客观原因无法定时上门办事的，应实时与消费者另行约定时间。勘察时应认真仔细，查明问题，确定相应的解决步伐与方案，见告消费者维修的时间，耐心详细地解答消费者提出的问题，对付难以修缮的报修项目，应说明情况，提供尽可能公道的保维修方案供消费者参考、选择。.3 保维修的实施保维修前，饰服人员应先见告消费者当天维修事情的具体内容，经消费者确认后方可开始进行保维修事情。保维修作业时，饰服人员应先铺好事情地垫，做好相关物品及区域的掩护事情，防备重物及垃圾杂物污损地板、釉面砖等相关物品。因家具或其它物品阻挡影响保维修，需挪位移动时，饰服人员应先征得消费者同意，事情完毕后复兴。搬移时

34、应制止对家具或其它物品产生损伤。保维修完毕后，应将保维修垃圾清除洁净，请消费者查抄保维修质量并签字确认。.4 保维修事情规律饰服人员上门时须穿着公司统一制服，佩戴胸牌，自备鞋套，准备好查勘、维修所需的资料、物品、仪器、东西、质料等。到达现场后先按铃或轻扣房门，说明来意，征得同意，套好鞋套，方可进入消费者的居室。饰服人员上门办事时严禁在事情区域以外走动，严禁随意摆弄与勘察维修无关物品。如须用厕，应先征得消费者的同意。事情中严禁吃、拿、卡、要，严禁刁难消费者，严禁收取消费者小费。.5 创建保维修档案 企业应将回访消费者信息、保维修信息、消费者满意度评议信息等实时输入盘算机，归档生存。9 办事质量的

35、评价9.1 投诉企业应创建与消费者相同的渠道，进行消费者满意水平评议，听取消费者的意见和发起，自觉改进办事事情。企业应接纳宣布监视电话等多种形式，认真受理消费者投诉。 投诉电话企业应设立并宣布投诉电话，有条件的企业应开通免费办事热线，欢迎人员必须热情欢迎，耐心听取叙述、耐心解答疑问，并认真记载。 投诉治理企业应创建投诉治理制度，创建健全消费者投诉处置惩罚划定，范例企业投诉处置惩罚流程。消费者投诉处置惩罚划定应包罗投诉的界定、投诉处置惩罚的组织体系、投诉处置惩罚的原则及操纵范例、投诉处置惩罚的赔偿权限划定、投诉事项的善后处置惩罚等。 投诉处置惩罚时限产生消费者投诉后，企业一般应在2个事情日内复兴

36、消费者，并在七个事情日内予以解决，特殊情况可跟消费者另行商定时间。 第三方调解与裁决由第三方处置惩罚的投诉，企业应配合第三方处置惩罚，并担当第三方正确的投诉调解与裁决。9.2 消费者满意度测评 满意度测评体系企业应创建消费者满意度测评体系，自行定期或委托第三方进行满意度观察，实时发明和革新治理缺陷，提高办事质量，淘汰消费者的诉苦和投诉。 满意度观察内容 应涉及装修工程的设计质量、施工质量、质料质量、饰后办事质量以及消费者对企业革新和提高办事质量的意见和发起等。 消费者访问.1 装修竣工后回访 企业应以不少于上年度承接消费者总数30的比例进行回访，回访一般接纳书面形式。.2 保维修后回访企业应对

37、提出保维修的消费者按100的比例进行回访，回访一般接纳企业热线电话、信函形式。保维修回访内容应涉及是否到达保维修预期、保维修人员办事态度、是否担当消费者馈赠或吃请、收费是否公道等内容。附录A家庭居室装饰装修工程质量查验陈诉 陈诉编号：工程名称： 工程地点： 查验项目查验日期受检工程开竣工日期至查验依据 受检日期至查验结论批准： 审核： 体例：职务： 职务： 职务：日期： 日期： 日期：查验及格章 年 月 日 查验结果汇总序号查验项目名称及单元技 术 要 求检 验 结 果单项评定1给排水管道1 压力试验：新装给水管道，试验压力，金属及其复合管恒压10min，压力下降不大于，塑料管恒压1h，压力下

38、降不大于2 水管连接：给排水管材、管件、阀门、器具连接，应安装牢固，位置正确，连接处无渗漏3 管道间间距：给水管与燃气管平行敷设，距离50mm，交织敷设距离10mm4 龙头、阀门、水表安装：应平整，开启灵活，运转正常，出水流通，左热右冷5 管道安装：热水管应在冷水管左侧，冷热水管间距30mm6 金属热水管必须作绝热处置惩罚2电气1 过载短路、漏电掩护： 空调、厨房、卫生间电源插座、其它电源插座及照明电源均应设计单独回路。各配电回路掩护断路器均应有过载和短路掩护功效2 室内布线：室内穿线应穿管敷设（除现浇混凝土楼板顶面可接纳护套线外）应接纳绝缘良好的单股铜芯线，管内导线总截面积不应凌驾管内径截面

39、的40%，管内不得有讨论和扭结。种种导线应分别穿管（差别回路、差别电压品级或交换直流的导线不得穿在同一管道中）3 绝缘电阻接地掩护应可靠，导线间和导线对接地线的绝缘电阻值应4 电热设备：不得直接装在可燃构件上，卫生间插座宜选用防溅式5 电器配管接线盒：接纳明敷，电管不得牢固在吊杆或龙骨上。灯头、接线盒的设置应便于维修，并加盖板用软管接到灯位，其长度应1m。灯具连策应牢固，严禁用木榫牢固，种种导线不得裸露6 灯具、开关、插座：开关离地高度宜为左右，相邻开关应部署匀称安装平整牢固，相线进开关，零线进灯头。插座离地不低于200mm，相邻插座应部署匀称，安装平整牢固。接线位置：左零、右相、上接地7. 电气开关、插座与燃气管间距150mm 8. 线管间距：导线与燃气管、水管间的间距同一平面100mm；差别平面50mm查验结果汇总序号查验项目名称及单元技 术 要 求检 验 结 果单项评定3抹灰1 空鼓：不允许2 外貌平整度4.0 mm3 立面垂直度4.0 mm4 阴阳角方正4.0 mm5 抹灰应分层进行，平顶及立面应洁净、接槎平顺、线角顺直、粘接牢固，无空鼓、脱层、爆灰和裂缝等缺陷。差别质料基体交代处标