家政服务中心创业计划书.doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、概要我国家政服务每年的市场都是紧缺的，淮南的家政市场也是如此，据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大。但是目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，容易与家庭顾客发生误会，造成了家庭顾客不敢再轻易聘请家政服务人员服务。我们创立此公司就是想通过自己的努力改变家庭顾客对家政服务公司人员发生态度上的改变。还有现在的工薪家庭中的夫妻没有时间去处理自己的家务、对自己的子女照顾、以及对自己的子女的课后补习或复习，我公司就是先把我们大学生这一闲置的资源利用起来，这一方面打开自己的公司市场，另一方面给大学生们补给自己的生活来源。我公司先是聘请大学生（只是利用他们的空闲时

2、间），通过建立培训部进一步提高大学生的职业操守，树立本公司的信誉。先是家教服务、钟点工来慢慢打开自己的市场，先由分散的小营业点打开市场，争取扩大客户群并挖掘潜在客户群。公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。我们公司主要业务就是先雇佣在校大学生做导师转给中小学学生辅导，利用在校大学生时间充裕、薪酬不太高、想积累经验等优势运作起来。另外，大学生具有辅导质量高、易于管理、亲和家长等特点,加上后期对家政服务人员的专业的培训,那样家庭顾客会对此方面的业务信誉更加充满信心。那样

3、既能赚取自己的公司的运转资金又能达到家政服务人员和家庭顾客达到双赢目的。然后本公司逐渐扩大自己公司的业务规模，扩大自己的声誉以此吸引更多的顾客。以家教为开始成为自己的业务，大学生得到社会实践和报酬。另外以大学生开始是一个非常好的平台，因为社会上的工薪基层相信大学生的道德素质，这就增加了本公司的竞争力，是自己更加立于不败之地！虽然刚开始有可能起步比较艰难点，有可能别人不知道或者家庭顾客对此还有点不信任，但是我公司相信困难只是短暂的。现在我公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标是将我公司逐步发展为淮南乃至中国最大的家政服务平台。 二、家政公司前景分析：家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词

4、汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场 经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业，家政服务踏上自身的职业化发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的双赢工程。一方面，它为广大家庭提供

5、了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家政服务作为温暖礼品，犒劳员工；儿女将家政服务作为孝心礼，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，

6、但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。现在保姆一词,已被家庭服务员一词代替，显示了在提高自身素质和职业 技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以

7、技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。三、公司简介：205家政服务中心又名205家政服务有限责任公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质理念、为人们提供高质量的家政服务。随着人们生活水平的提高，现代家庭家务的分工日益细化，别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等专门针对家庭服务的职业人员应运而生，伙计家务服务有限公司就是这样一家专门为中高端家庭提供涉外管家、别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等家务服务的专业公司，公司有便于实际操作培训的家庭化办公场所、有专业的培训教师、有专业的客户服务人员全年365天不间断服务。无锡 本公司已经工

8、商部门、税务部门、劳动部门等相关政府职能部门批准，具有独立的企业法人资格、现已在多个城市开设分公司，可为有流动需求的客户和家政员提供超值的家务服务，公司将一如既往的致力于家庭服务，争 “做百姓家务贴心的好帮手”。公司成立之时就秉承服务至诚、专业至上的人性化服务原则，弘扬诚实守信的精神，坚持为民、利民、便民、安民的原则解决下岗女工和农村富余劳动力就业安置工作；公司将努力培养高素质、多功能家庭服务人才，特别是别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师等方面，满足市场需要，为广大家庭服务！ 让我们专业的服务减少您生活中的烦恼！公司实行员工化管理，用人原则近乎苛刻，所有工作必须经过

9、层层选拔培训考核，合格后方能上岗，所以“伙计家务”绝对是您身边放心的家政专家！ 我公司的服务项目有：涉外管家、别墅管家、家庭管家、月嫂、育婴师、家庭护工、家庭司机、家庭教师、普通钟点工、专业钟点工等！无锡 我们已经准备好了，随时可以为您分担家庭事务的烦恼，让您有更多更充裕的时间去完成您的工作！您只需要来一个电话告知您的需求，您就能享受到我们贴心的服务，请为我们开启您的“门”，我们将给您一个舒适、整洁、轻松的家，让我们真正成为 “您贴心的好帮手”！ 请记住：家务烦忙，就请伙计来帮忙！ 您放心的理由：一体管理、培训再岗、身份核实、疾病筛查、保险护航、安全无忧！以下是各部门的职能和经营目标：1、 保

10、洁员职能1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。3）了解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）

11、。8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。10）按时完成上级交办的其它任务。2、 水电工职责1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。2）遵守公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。3）对上级安排的安装维修工作要分清轻重缓急：应急安装维修，马上处理；一般安装维修，合理安排；计划安装维修，照计划进行。4）安装维修操作规范并做好安装维修记录，安装维修中发现人为故意损坏的东西，要做好相应的措施。5）电工要做好设备保养、检查，消除安全隐患

12、，防止漏电、触电和火灾等安全事故的发生。6）爱护设备、工具，安装维修备用材料、安装维修工具摆放有序。7）如需申购物品，请及时上报给小组长。8）发扬主人翁精神，要认真钻研自己的业务知识，逐步熟悉和掌握水电等设备、设施规格、型号、性能和用途。9）按时完成上级交付的临时任务。3、 小组长职责1）热爱本职工作，责任心强，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。2）善于做本组成员的思想工作，关心、帮助、团结本组成员。3）认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。4）合理安排，按时按质按量的完成公司或部门下达的各项工作任务。5）搞好现场管理，做好现场劳动纪律的考核与管理，做好合理分工，不徇私舞弊。

13、6）负责记录当天当班工作人员的工作情况及考勤工作。7）若工作中出现紧急情况时，应立即处理，但当自己无法处理时，需向部门经理请示。8）根据工作计划，需要各种工作材料的，需填写好领料单然后交于部门经理签字后，再交于办公室领取。9）若在工作完毕后发现有材料损坏或遗失的，应立即追究其责任人，同时申报部门经理，并填写请购单，申请请购。10）协助办公室做好盘点工作。11）贯彻实施安全作业负责制，做好安全、文明作业的管理。12）及时组织和汇报本组的情况，提出合理化意见，对当天的工作完成情况以书面形式进行汇报和总结工作。13）负责与客户的沟通工作，努力做到使顾客满意、放心。并做好顾客回执单的收集工作。13）认

14、真完成公司或部门安排的其他临时工作。4、 部门经理职责1）根据公司总体计划安排，编制部门年、季、月的工工作计划，并组织实施。2）认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一管理。3）认真审核各小组工作的情况，考核员工的工作情况，及时做出调整并明确提出改进方案。4）负责对外关系的总体协调，与政府各部门建立良好的合作关系。5）负责参与公司的对外宣传策划。6）负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。7）抓好本部门员工的思想工作，督促员工完成工作任务，组建优秀的团队。8）及时有效的处理各种纠纷及投诉问题。9）完成工作人员的招聘工作。10）负责各合同的

15、审核工作，保证公司的利益。11）负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。12）认真完成公司安排的其他工作。5、 办公室职责1）在总经理的领导下，协助经理组织好本公司的工作。2）负责各种设备工具、药剂、日常用品等台帐的建立及管理（包括材料发放、归还、报废、请购等）。3）协助各部门经理对新进员工的培训管理及记录。4）负责协调各部门经理工作安排，对各部门经理工作监督指导及对各部门经理的考勤。5）起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录。6）起草、存档整理总经理签发文件。7）公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合。8）接听电话、妥当应答，并做好电话记录。9）掌握总经

16、理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行。10）完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。11）根据公司发展的要求制定人力资源战略。12）设计并完善公司人力资源结构。13）认真完成公司安排的其他工作。6、总经理职责1）全面负责公司日常经营管理活动，组织实施各种会议决议。2）组织实施公司年度经营计划。3）监督指导各部门经理及办公室人员的工作。4）拟定、设置、调整或撤消公司经营管理机构。5）拟定、制定公司的基本管理规章制度及绩效考核方案。6）聘任或解雇公司的管理人员和工作人员。7）依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退。8）对外代表公司处理业务。 四、服务概要介于对市场的调查和我们自己

17、的能力因素，我们所提供的服务分不同阶段：以先容易后难，先以小点介入再扩大到面的主线来发展公司。1初期服务主要针对我们学校的学生的现状、一些技术性的工作还不能够胜任，所以大多是一些临时性、体力性的工作，因此我们前期重点放在学生家教上，比较符合我们现阶段的特点，也能够借此哎锻炼我们对市场熟悉程度及市场意识。我们也会把学生家教做好做精，甚至做成我们公司很长一段时间内的一个招牌。而后借此进一步打进市场，达成以点换面的目标，公司先是由“点”铺开自己的小市场，也算形成自己的小声誉圈。俗话说：“星星之火可以燎原”。相信集中自己的小市场点集中起来，那么就是一个无可摧破的点和面组合起来的市场防线。但是我们在校大

18、学生也并不是都能胜任家教的，所以在公司成立初期一些较传统的工作我们也会加入进来的，毕竟我们在初期要的更多的是经验和对市场的适应力。因此我们在成立初期会以家教为中心，其他业务为辅的路线来发展公司。初期项目表传统节假日促销员宣传员营业员钟点工（保洁员、护理员）家教（重点）初中生家教高中生家教2、后期服务公司起步以后，一切进入正轨，我们也会进一步为公司加入新的项目。以家教为中心，其他业务为辅的路线走到现阶段也不会有太大的变化，仍然会以家教为我们的中心线来发展。不过家教路线也已经走上了正轨，因此我们更多的精力会放在其他新加入的项目发展上。而关于家教方面，我们也有自己的一系列方案：介于目前大学生家教大部

19、分都是以个人为单位缺乏组织性较强的联系，而且大学生家教的水平也良莠不齐，形成不了大型的产业链。所以我们在做大做强家教业务的前提下，会一步步把我们的家教形成一个大型的体系。特别当我们的家教市场达到省级或国家级层面的时候我们可以对家教进行具体的划分，可以将不同水平不同层次的大学生家教老师们按自己的能力及顾客们的反映内容来将大学生家教老师们分成不同的等级，然后再按不同的等级计算收费标准。这样我们的家教系统就可以更加的清晰更加明了，也更加方便我们的管理。这个方法也可以用在我们招收的新人考核上，让我们可以充分了解新人综合方面对市场需求的契合程度，尽可能的让我们在最短的时间里对每一个员工充分了解，缩短我们

20、对他们初期的认知时间。我们也会尽可能对我们的这套系统进行完善，让它成为我们管理于联系家教人员最主要部分，甚至有可能在未来我们这套系统会成为家政服务的核心系统，这也是我们对家教这个业务最高的目标之一。中后期项目表培训婴儿看护（普通/高级）幼教宠物服务传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生家庭司机家庭教师家庭管家月嫂关于我们在公司中后期加入的一些新项目，我们也会一步步把它们打造成我们公司的强势项目。我们已经不是当初那个靠一个点打开市场的新公司了，我们要的是一个市场开拓面，所以我们也必须做到面

21、面俱到的地步。我们每一个项目都会请相关专家来为我们进行培训做到面面全，面面精。用我们的专业，赢得世界的认可。五、市场分析1淮南市家政市场现状 我们对淮南市的家政市场做了深入的调查。调查后发现,淮南市的家政服务市场需求量极大,正处于供不应求的阶段，目前淮南市田家庵区请家政服务员的家庭就有很多，估计明年需要全日家政服务的家庭将有更大的增加。 然而按现在的就业情况看，淮南市家政市场缺员相当严重 ，其中尤以春节期间缺员最甚，离淮南返乡的外地家政服务员的比例将有一大半，使淮南市的用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，淮南的家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：（一）旧观念的影响仍不可忽视

22、家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。 从事家政服务行业的人，受“侍候人”“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人、看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。 （二）职业介绍不健全，影响家政服务发展，淮南的家政公司有 70%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。 （三）家政服务员的素质亟待提高大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的

23、文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。 （四）家政人员工资普遍偏低 因为多数家政公司的规模都不大，往往“无利可图” 。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。（五）培训不足急需解决 由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加 培训积极性不高，素质难以提高。（六）权益保障机制急待健全 由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范

24、，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。 （七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导，用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制， 故不得已放弃使用家政服务员。 可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。 （八）享受家政公司服务的家庭顾客还是数量少，从现有的市场来看享

25、受此服务的还是收入较高的家庭享受此服务，而对于低收入家庭的来说则比较困难点，他们缺乏空余资金来享受家政服务。（九）家庭顾客对家政服务人员有种不相信的态度 很多人不愿意把重要的家庭事务交给家政服务公司的服务人员，在以前的家政服务的人员中有素质不高，没受过专业培训的人员再给家庭顾客服务的过程中发生过误会或者小的矛盾，以至于现在的家庭顾客对现在的家政服务人员产生了抵制的态度。（十）现代化的生活小区属于生活空间，管理控制比较严格，促销难以进入，零星的广告推销自己公司的品牌有一定的困难，零星广告的效果不好，难以形成自己的广告影响圈。由上面的原因以至于现在的家政服务市场对刚起步的家政服务公司产生了一些困境

26、，需要一定的时间去打开自己公司的市场。2目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。另外随着现在人民生活水平的提高，人们的消费观念由保守的观念向享受型的生活方式转变；现在人们更愿意去享受生活，享受工作之后的空余时间，所以这就给家政服务公司打开了一扇无形的大门；那么繁中复杂的工作则交给了家政服务公司的工作人员。那么公司的市场在无形的当中就打开了！ 3竞争状况205家政公司的优势：1服务人员素质高 2高级服务的市场潜力大的优势 3对客户负责 4员工有劳动保障 中介公司1公司承担风险较小 2已经占有

27、了一部分市场份额3人员素质、服务质量没有保障 人们对高级家政服务的观念4没有高级家政 有待转变 5公司经营不规范 劣势 6没有员工的劳动保障A.本公司竞争优势（1）服务人员素质高 “家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水 平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们 调查的人群中，有 96%以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员 的素质问题，价格是次要的。 服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的 高低。因此，易能在选择员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是 首要的

28、。我们招聘的大都是具有本科学历以上的人。 （2）高级服务市场潜力大 根据我们的调查显示，淮南现在有家政服务人员市场供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的服务内容也独具特色。目前，高级家政 服务在淮南家政市场所占比率较低， 市场潜力很大。可见本公司在高级家政服务领域， 将会有很大的市场扩展空间。 （3）公司经营规范化家政公司采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服 务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。 （4）对客户负责 易能家政的规范化经营，能有效地保证服务的高质量，可

29、以避免一些不必要的家 政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。在客户接受公司服务前，我们将向客户阐明客户在使用本公司服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本公司员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。 （5）员工有劳动保障公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为 50 元/人。 如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。（6）本公司的运转成本相对于其他类型的公司有相对较低的优势，陈本低廉，收效快速。 一般我公司的主要投入只是在人员的培训、广

30、告的费用、以及联系家庭顾客的电话费用。（7）本公司的办公室不需要太大，一般两间就可以办公，节省自己的运转成本。B本公司竞争劣势 人们对高级家政服务的观念有待转变。 我们提供的服务中有一大部分是高级家政服务。在我们的调查中显示，有一部分收入较高的人希望或正在享用这种服务。但高级家政毕竟是近几年才兴起的服务，尽管已形成了一定市场，但规模不大。大部分的家庭在短期内还不能接受高级家政服务的观念。 在服务的过程中难以把握每一个顾客的个性化服务特征；服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务，而本公司在服务人员的培训方面虽加大力度，但是在公司经营的

31、前期出现资金运转的问题；就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形势，没有太多的先例可以借鉴。 4市场进入与市场扩张 205家政服务公司要想在市场上立足需分为以下几个阶段： 在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入 20003000元以上的小区中租房，创办205家政服务公司家政公司。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。 培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，公司决定先在淮南几个人员较为复杂的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提

32、供高质量的服务。让人们知道、了解、 接受我公司。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联 系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。5、 预期五年内的营业额（万元）年份20122013201420152016利润6.510.815.520.525.6第一年市场利润，我们之所以会做出这样的预测，主要是基于对高级家政市场的乐观估计。因为在南方经济发达城市， 专业型“高级保姆”已经成为家政行业的奇缺人才。 面对经济蒸蒸日上的中国市场，在这里面充满了机遇与挑战， 高级家

33、政服务业将更加日益繁荣！六、竞争分析5.1社会竞争分析 长期以来，很多人都认为“保姆”是一种无须多少技能的低水平劳动，是人人都会做的一种工作。实际上，随着社会经济的发展和人们需求的提高，家政服务也不再是简单的看孩子、做饭，从护理病人、饮食烹饪，到搬家承运、代人购物变得更加多元化。并且，在人们生活质量的要求越来越高的情况下，雇用保姆，也已经不是简单地要求会洗衣服、做饭、带孩子，而是要求提供全方位的优质服务，要求保姆具有更高的专业技能、更全面的专业素质、更过硬的职业精神。很多信息表明，城市中产阶级对于“大学生保姆”这样的高级保姆的需求量很大，而保姆市场却不能满足这个需求。最近，全国众多城市如北京、

34、上海、广州、成都等都闹上了严重的“保姆荒”。一方有需求，一方有供给，在这种形势下，“大学生保姆”的出现无疑顺应了保姆市场的发展需求。更重要的是，“大学生保姆”一方面充实了保姆市场的主体，另一方面也给保姆市场引来了竞争机制。“保姆”这个词在很多人眼里，可能不是很体面，甚至不能算做一个职业。其实，职业无非是社会分工下的一种谋生手段，并通过自己的劳动获取报酬。在社会分工细化、生活节奏加快的今天，家政经济在中国已经成为促进经济增长的新亮点和一支不可忽视的力量。这足以表明“保姆”已经成为了一种职业。而“大学生保姆”的出现也预示着，保姆不只是一种普通的职业，也并不是谁都可以做的，而是需要掌握一定的技能，只

35、有经过了专业训练，才能真正胜任保姆这份工作，向顾客提供高水平的优质服务。5.2职业竞争分析职业不分高低贵贱，大学生可以做家政，别人同样可以做。而大学生的参与必将会使得家政行业的竞争愈演愈烈。随之而来的各行各业的职业竞争程度也就可想而知。也许，这种新型的职业竞争意识就是大学生保姆带给人们的全新理念。这也必将有利于我国家政业的发展，继而促进人们生活质量的全面提升。职业竞争无时不在，无处不在。随着市场经济体制的逐步完善，职业竞争日趋激烈，岗位变动的频率加快，数以千万计的现有从业人才，要主动适应经济转型、产业结构调整、职业水平升高的新需求。要适应这种竞争，首先应该树立端正的职业思想。对于任何一项职业而

36、言，端正的职业思想才能形成端正的职业态度。此外，继续学习、不断更新自我将是必由之路。只有终身学习、继续教育，才能为职业竞争和职业选择寻找到更广阔的市场空间和发展空间。5.3市场竞争分析市场对大学生家政服务员的需求猛增。随着我国改革开放的深入，大量外籍人员进入我国工作，他们这一群体对家政服务员的需求都是高要求的，需要综合能力强、高素质的家政服务人员。而且，据了解新时期白领阶层工作节奏快和对生活质量的高追求，大学生家政服务员的需求就日益明显。据新华网报到，河北某职业技术学院家政专业学生利用暑假实习的机会前往北京、上海、所到之处都被抢聘一空。大学生家政用务员不是传统的基本家务劳动，而是一般人难以做到

37、的如：家庭理财、室内布置、幼儿教育、心理学、英语口语、茶艺、插花等知识。这样的高素质家政人员，不仅少，而且在社会上层人士中急需。他们是为提高生活品味而聘请的。据江淮晨报报道安徽新华学院人文艺术学院文秘专业的小李、小唐为适应社会对高素质家政服务员的要求已前往北京从事家政服务员工作。5.4竞争对手分析现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于

38、家务的知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。本企业相对竞争对手的主要优势1. 立足于广大大学生，也就是我们的员工可以很多2. 就家教这一服务而言，咱们的客户群很广3. 大学生具有更高的专业技能、更全面的专业素质、更过硬的职业精神4. 经过了专业训练，才能真正胜任保姆这份工作，向顾客提供高水平的优质服务。主要劣势：1.起步晚，需求人群还需要一定的适应期；2.从业经验少，还需不断的积累经验3.经营理念还

39、需加强；55表格：我公司和中介公司优劣势分析205痞子公司中介公司优势1. 人员素质高2. 高级服务的市场潜力大3. 公司经营规范4. 对客户负责5. 员工有劳动保障1. 公司承担风险小2. 已经占有一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1. 人员素质、服务质量没有保证2. 没有高级家政3. 公司经营不规范4. 没有员工的劳动保障七、营销策略 市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。6

40、.1公司CT策略 对于205家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为205家政在步入市场时必须考虑的头等问题。 我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。205的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为205大部分员工的工作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉，在工作期间，205不对员工统一服饰，但胸前不许佩带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次抽查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质

41、量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。6.2价格策略 205家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在淮南市场上通行价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。 为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动

42、，对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18元/小时，但若会员卡用户预先交纳200元，我们将为他提供12次服务-也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。6.3品牌策略 公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。205的目标是要以品牌制胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。 A第一步是要通过媒体的广告宣传。A.1企业形象广告：

43、 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好形象。A.2服务品牌广告： 品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀，所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，如：青年文摘、淮南青年报待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。A.3公益广告： 同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣

44、传的效果。B.第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。 C.第三步是通过在公众之间的连锁宣传。205家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢?最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。八、财务分析公司成立初期需资金50万元人民币， 有详细表格如下： 表1 总公司固定成本执照200元场地租用费1万/年装修、广告牌匾2万设备（含电脑、电话、桌椅、耗材）3.48万宣传3.5万总计10万表2 公司服务项目价格

45、表项目 工种 小时工日常传统清洁18元/小时保姆600元/月高级运动健康咨询25元/小时理财咨询150元/小时法律咨询150元/小时膳食营养40元/小时宠物服务30元/小时专业护理家庭医生2500元/月清洁500元保姆500元运动健康咨询1500元理财咨询2000元膳食营养1500元法律咨询2000元宠物服务600元专业护理2000元家庭医生编外表3 员工工资表 （单位：月）服务项目收入人员数量清洁5400元10保姆39000元65运动健康咨询500元1理财咨询750元1法律咨询2000元1膳食营养750元1宠物服务5400元1专业护理75000元30家庭医生编外总收入元表4 公司服务平均收入服务项目收入（元）婴儿护理（普通）12000婴儿护理（高级）15000幼儿教育15000宠物服务4500总计46500表5 培训部课程设置（15天）课程名称学费人数课程量婴儿护理（普通）200元/人30人12课时婴儿护理（高级）250元/人30人12课时幼儿教育150元/人50人8课时宠物服务150元/人15人8课时表6 培训部收入表（元）服务项目收入（元）婴