医院年终总结_1.docx

《医院年终总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院年终总结_1.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院年终总结医院年终总结1 春去秋来，时间荏苒。回头望去，才发觉已在工作的岗位上留下了一年的完景。自己也由一个初出茅庐的稚嫩同学，转变为医疗卫生系统中的一员。有幸能将自己的青春和热血挥洒在xx市中心医院这片热土上，让我感到非常的幸运和完荣。若将xx市中心医院比作一片直入云霄的苍天大树的话，我这颗小树苗也在大树的身旁努力地成长着。如今，小树苗的身上也有了一圈代表着经受的年轮；我，也对这一年间工作感想做一个梳理和总结。 作为一名财务人员，就面临着长期与货币和数据打交道；工作中更是要求自己必需努力，不断从学问、心智和耐烦等各方面进行历练，不断思索，不断完善。特殊对于目前我所从事的绩效核算工作和全院职

2、工个人所得税核算工作，其间的数据归集、数据录入、数据核算分析以及数据的报送，都需要自己严谨仔细、一丝不苟；我也熬炼自己对数字保持高度的灵敏和肯定的真实，面对事物时更是要多加考虑和思考。通过过去的校内学习和工作后的学习总结，我也梳理出了一些小小的工作感想和心得体会；其中就包括了“三性”和“四多”。所谓“三性”呢，既作为财务人员，要保证数据要有精准性、办事要有依据性、口中更是要有严谨性，这样才能更好地完成自己的工作。“四多”呢，就是让自己在工作中“多听、多看、多学、多做”；到处留心皆学问，如今的我们就应当多积累和学习各方面的学问。古人云，“三人行必有我师矣”，所以每一位前辈都是我的老师；要在向前辈

3、们的不断学习和自我的不断总结中，不断提升，不断进步。我也深知，目前的所学所感离要求还有很长一段距离；我也在业余时段熬炼和提高自己的专业学问和综合素养；今年6月参与了医院党委举办的主题为三好一满足的大型演讲竞赛，获得了三等奖；在医院的思研会中递交了题为创先争优在行动的论文，这是向前辈学习的难得机会，也让自己的心智得到了熬炼。 作为中心医院大家庭中的一员，我们更多的时间是为临床科室和医护人员们服务。他们奋战在第一线上，孜孜不倦的为老百姓的身心健康号诊把脉，他们把时间和精力都献给了病人。所以，当他们需要我们的时候，我更应当义不容辞的细心倾听，耐烦解决；努力把自己的一面呈现在他们面前，努力供应优质的服

4、务；让他们没有其他疑虑，没有后顾之忧；进而能更好的为老百姓的身体健康保驾护航。 这一年的完景中，我在一个全新的平台上学习、实践、进步。但我知道，自己还有很多的不足需要改进。我会在今后的工作中连续努力；去其糟粕，取其精华，为医院的建设和进展贡献自己的一份微薄力气。 医院年终总结2 作为一名医护人员，护士本身的工作就特殊的繁复，要求我们要具有认真、仔细的工作看法，时刻谨记：三查七对，尽最大努力把错误率降到最低，争取做到尽善尽美，尽一切努力避开错误的发生。 在各科室学习中，让我看到作为一个良好的科室：医护人员之间的协作是多么重要，只有医护之间协作的完善才能给病人一温馨、舒适的感觉，让病人切身体会到他

5、充分受到重视，我们作为医护人员真的很关切他，让病人信任他在这里能够得到最好的治疗，信任我们医护人员，协作我们的工作。 在实习过程中完成了在护理道路上的第一次。第一次为病人进行静脉输液的紧急；第一次给病人某些操作的尴尬，第一次被病人拒绝时的委屈；第一次总之，许多的第一次让我在实习过程中不断成长，渐渐改善，让我知道在以后的工作的道路有更多的责任等着我。 第一次踏进科室进行实践学习的时候，心里的紧急怎么也缓解不下来，像十五个吊桶打水忐忑不安，舍命的深呼吸，才把心情稳定下来，护士长说进到一个科室，首先要了解到这个科室的布局，一些重要药品，器械的存放处；其次要知道该科室的特色，把握该科室一些常见病的表现

6、，更重要的是要知道常见病的并发症，以及如何预防并发症。再次，也是最重要的一点，就是要仔细，认真，严格执行“三查七对”原则，做任何一项操作都要做到仔细、认真。 同时，在实习过程中，加强了我的基础学问力量，娴熟把握了护理技能操作，熟识了各科室的护理操作过程、护理内容，了解了各科室的特色，把握了各科室药物的作用，配伍禁忌，留意事项。让病人对我的工作给与确定，信任我可以，从而让我明白了想要取得病人的信任，不仅要有良好的沟通力量，仔细负责的工作，更要具有扎实的专业基础学问和良好的操作技能，尽最大努力减轻病人的苦痛，尽量体谅病人，取得病人的协作， 医院年终总结3 天气是越来越寒冷了，这意味着冬天的已经来临

7、了，同时也意味着我们这一年的工作即将结束，面对着即将到来的20xx年，我得先感叹时间过得真快，其次便是觉得自己在20xx年里有了不小的改进，这对于我以后的工作是有着不小的关心和警示的，所以趁着自己还清晰的记得这些大事的时候，我来给自己这一年的护理工作做一个总结。 在几年前，我还是一名刚出校门的应届毕业生，那时候我在学校的推举下来到了咱们的xx医院，由于我所学的是护理专业，所以我被安排到了医院中的护理科。在这里，我先是到了熟识了本科室的基本操作流程，然后我有辗转到其它科室轮番实习，之前我还惊奇为什么要实习这么久，而且还去一些我根本不了解的科室实习，现在我懂了，这是为了让我快速熟识医院的整体环境，

8、能更好地协作各自科室，以便达到护理人员的所需要的要求。经过大半年的实习生活后，我才算是正式成为了医院里面的一名护理人员。从最初的新手实习生到现在稍有小成的护理专员，我虽然在工作上取得了不小的进步，但我也深知自己尚处于一个学习的阶段，哪怕已经工作了这么些年了，可还是有很多地方需要进步。 在20xx年里，医院的工作变得劳碌了不少，首先便是明显感觉到这一年里来医院看病的人有所增长，这说明大家对于自己的健康看的是越来越重要了，所以这也导致我们这些护理人员的工作量剧增，其次不少的病人都选择在医院里面疗养身体，特殊是在节假日里，医院的门诊区都排满了人，人一多了，医院里面的病床都明显不够用了，我们这些护理人

9、员就得为病人们加床，遇到病人有恳求时就得准时为他们解决。这一年里，我服务了大约400名的病人，为他们排忧解难是我的荣幸，为了能更好的绽开自己的工作，我每天都会在脸上挂着笑容，争取给他们展现一副主动热忱的看法，当他们询问一些问题时，我也会和和气气且耐烦的回答，正是这种专业的看法，让我获得了不少病人的信任与好感，他们很情愿和我打交道，这让我的护理工作开展的很顺当。 虽然自己的工作是做的越来越好了，但是我不能放松自己，由于护理工作关乎到了病人的身体健康，要是由于我的疏忽导致了一些不行逆的后果的话，那就懊悔也没用了，所以在接下来的护理工作中，我会学习更多的护理学问，为病患供应更好的服务！ 医院年终总结

10、4 一年来，在区委、政府的正确领导下，在区卫生主管部门的详细指导下，我院领导班子精诚团结，全院职 工扎实工作，医疗质量有了明显提高，群众满足度节节攀升。 一、开展党的群众路途训练实践活动 依据区委区政府、区卫生局群众路途训练实践活动的相关部署和要求，医院成立了以院长为组长的活动领导小组。制定了XX区人民医院党的群众线路训练实践活动实施方案和详细时间任务推动表,准时召开动员会、学习班，支配部署有关工作，扎实推动活动绽开。医院领导班子仔细开展学习训练，并围绕班子作风建设和“四风”方面的问题，结合了医疗卫生工作进展，深化自查，广泛征求看法，深刻反思，边查边改。 二、加强人才引进，提高医疗技术水平 为

11、使医院健康可持续进展，医院今年先后聘请了5名讨论生和20余名本科生，为医院输入了新奇血液，较好地缓解了医、药、护、技等专业技术人员紧缺状况，医院整体服务理念、技术水平及服务力量都得到明显改观和提升。 三、狠抓医疗护理质量管理，确保医疗平安。 仔细组织和督促医务科、护理部、门诊部等职能科室定期开展医疗质量检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的用法以及消毒隔离执行状况进行仔细检查，综合分析，并严格根据医院管理制度进行奖罚。同时，充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，为临床一线工作开展供应强有力后勤保障。由于措施得力，医疗护理质量稳步上升，一年来无重大医疗差错事故发生。 四、落实党风廉

12、政建设。 严格贯彻执行上级部门关于对实行中心八项规定的通知等文件要求，加强医德医风和职业道德训练，全面动员，全员参加，训练广阔医务人员坚固树立一心一意为人民服务的思想，强化职业责任、职业道德，增加服务意识。 五、努力做好方案生育工作的管理服务工作 一是组织广阔干部职工仔细学习方案生育有关文件和法律法规，通过学习进一步提高了广阔干部职工责任心和法律意识。 二是严禁非医学需要鉴定胎儿性别和选择性终止妊娠及出具假方案生育证明等违法违规行为。加强妇产科、b超室工作人员的业务学习培训。b超室工作人员在工作期间实行持证上岗、双人工作、双人签字、双人共同操作，并做好具体登记记录。 三是主动做好本院育龄妇女检

13、查工作，由计生专干负责组织落实，将查体结果记入个人档案，有效杜绝了育龄妇女方案外生育。 六、推行院务公开，下大力解决了群众关注的热点问题。 充分利用各种会议、公示栏、医院网站、医院oa办公系统、院务公开栏等途径，准时公布广阔群众关注的热点问题，主动接受.的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了主动的作用。政务的进一步透明化，保障了广阔群众参加民主决策、民主管理和民主监督的权利，促进了依法执业、诚信行医，建立了和谐的内外关系。 医院年终总结5 经过过去一年的工作，我也是有了许多的成长，从学校里毕业了来到医院的一个工作岗位，作为护理人员，我也是主动的去学习，去成长，把一年工作来做好

14、，在此也是要来总结下同时也是对于来年的工作我也是布满了信念也是做好，当然也是要去规划好，去让自己清晰以后要做什么，也是要连续的努力学习去有更多的进步。 作为一名刚出校门的护士，我知道自己没有什么阅历，也是有许多的方面和同事相比有差距，但是我也是没有丢失信念，同时也是主动的去学习，去让自己有更多的一个收获而不是说支配什么工作就去做什么工作，而是去反思，去更主动的多做事情来积累阅历，一年下来也是有很大成长，从刚开头的做错事情被病人投诉或者被护士长骂到而今得到许多的确定我也是吃了许多的苦，也是特殊的辛苦，但是这份辛苦也是让我真的收获很大的。同时完成的工作得到确定，也是让我很有成就感，作为一名护士，能

15、被确定，看到病人康复出院都是特殊的骄傲，原来这份工作也是让我觉得傲慢的，而能做好能在医院立足，更是让我坚决了信念要去更努力，来让自己成为更为精彩的一名护士。 一年的工作虽然结束了，但我也是明白这不是结束，而是一个新的开头，来年的工作也是要主动的做好，自己也是规划好，对于自己的力量我也是清晰还有许多的一个不足，所以来年照旧是要主动的去学习，对于培训要去参与，也是要在劳碌的工作里头去找机会反思多把阅历积累好，同事教我的也是要在工作里头多去运用，同时多和医生和同事们沟通，特殊是看书，去了解一些相关的医疗实例，让自己清晰遇到了这些状况应当是如何的处理而不是很茫然的状态，对于来年我也是知道每月的考核要去

16、仔细的对待，同时对于自己的学问也是要连续的去积累好，作为护理人员，日常的护理工作也是要仔细的做好，不能松懈，去得到病人的确定，仔细的服务好。 时间过得很快，过去的一年虽然很累，但是收获也是很大，同时也是感受到在这劳碌中自己也是过得改善，对于来年的护理工作，我也是会连续的来努力，信任自己在来年的护理工作里面也是会有更多的成长和进步。 医院年终总结6 20xxx年，我院在创建国家卫生城市活动工作中，通过不断的宣扬、发动和整改，提高我院员工的环境意识、服务意识，并自觉地行动起来，主动参加到创卫活动中，取得实效。 现就一年工作总结如下： 一、提高熟悉，加强组织工作 创建国家卫生城市是提升城市形象和改善

17、人居环境，实现创卫为民、创卫惠民的有效平台。 自我院20xx年成立了“创卫”工作领导小组及“创卫”督导小组以来，进一步强化了组织机构，扎扎实实地开展了创卫各项工作。 今年更是将创卫任务列入了重要的议事日程，召开创卫专题会议、专业组会议、全员动员大会共11次，组织自查和督导40多次，出通报32期，对“创卫”工作进行了逐一分解，责任到人。 切实做到了上下有人管、事事有人抓、件件有落实的工作格局，同时，仔细组织全体干部职工主动行动起来，全身心地投入到创建活动中去，确保了“创卫”工作落到实处。 二、全员参加，深化创卫 (一)全民动员，将工作落到实处 自开展创卫活动以来，我院始终持之以恒，不断加大创国卫

18、工作的宣扬力度，营造了一个“全院动员、人人参加”的良好氛围。 活动中，我们既高度重视结果狠抓看得见的效果，也非常注意抓好创卫工作的实践过程，从而增加和加大实践过程中的落实和督促力度。 我们始终强调和注意调动全院职工的创卫工作的主动性、主动性、制造性，不断增加创国卫的主体意识，让“动员我做”变成“我主动做”，真正掀起和始终保持了创卫工作活动的新热潮。 (二)加大资金投入，建立创卫宣扬专栏 在做好各项工作的同时，加大对“创卫”工作的宣扬力度，在我院门诊大楼大厅及住院部各科室病区制作张贴“创建国家卫生城市、营造健康美妙家园”和“创建卫生城市、改善城市环境”等创卫宣扬标语。 并全年在医院门诊楼电子屏上

19、定时滚动显示创卫标语。 (三)仔细开展卫生月活动，做好病媒生物防治工作 4月份，我院开展以治理环境卫生、加强病媒防治工作的爱国卫生月活动，开展爱国卫生主题的宣扬活动，组织全体职工大扫除。 并要求全院各科室要坚持每天一小扫，每周一大扫除，节假日彻底清扫，每月对爱国卫生进行评比、表彰。 每周进行一次喷洒消毒液、投放鼠药等消杀工作，以保证洁净干净的办公环境，确保病媒生物防治工作落到实处，取得良好效果。 (四)主动做好无烟医院的宣扬创建活动 仔细实行公共场所禁止吸烟的规定，主动开展了控烟训练，制定了医院禁烟制度，各个班组设立了禁烟劝导员，配有熄烟点。 依据创卫办的通知要求，院内仔细做好无烟医院的宣扬与

20、创建活动。 成立了医院控烟领导小组，组建了青年志愿者吸烟劝导员队伍，制定了医院禁烟规定;其次，在全院范围内设置了禁止吸烟标记、在全部病室、办公室、会议室、楼梯间、卫生间张贴“禁止吸烟”标记;在医院大门、主要干道、惹眼处直立多块“无烟医院。 医院年终总结7 从学校进入到医院，来做实习的护理工作，我也是从这次的实习之中感受到做好一名护士不是那么的简单，但是做好了，也是特别的有成就感，自己也是喜爱这份护士工作，也是会连续的努力去把护理工作给做好，对于这次实习期间的一个护理工作，我也是要来做一个总结。 刚来的时候，我也是感受到想要做好，我需要学习的方面有挺多的，老师也是手把手的教我，告知我如何的去做好

21、护理，并且也是一些简洁的工作让我先尝试，渐渐的入手，感受护士的工作是怎么样来做的，经过一段时间的实践，我也是慢慢的能做一些复杂的护理工作，也是没有犯什么错误，我清晰我们护理的工作是关乎病人的健康和生命的，不能出错，也是要严谨的去对待，所以我也是仔细的根据老师的要求去做工作，慢慢我也是得到了病人的确定，开头也是比较质疑我的，究竟我只是一个实习生，他们也是担忧我做不好，也是会让病人难过，特殊是像输液，打针，一些需要技巧的工作，更是如此，假如不能找对血管，也是会让病人受罪的，但是我也是之前在学校实操做好了，而且这次老师也是讲了许多，让我看了许多，也是没有出什么问题，做的不错。 工作里头，我也是可以感

22、受到，当我做好了事情，得到病人的确定，看到病人健康的出院，我也是感到傲慢的，这是我的工作成果，也是我做好事情得到了的赞许，通过工作，也是让我知道护士的工作，比较的辛苦，许多的事情要做，而且要求也是比较的高，详情也是要去做好，面对病人的时候也是会有一些质疑，一些需要我们耐烦沟通，需要病人协作来做的，但我也是仔细的去对待，耐烦的做好本职该做的，慢慢的我也是在护理的工作之中，感受到自己的技巧，自己的阅历得到了增长，以前觉得生涩，不简单做好的事情，而今也是可以顺当的做好，而且效率也是比较的高。 虽然还有许多的方面还有提升的空间，但是我也是感受到自己和刚进入医院时候，是有很大的进步，同时也是要连续的去努

23、力，去让自己的阅历更加的丰富，同时也是要把护理的工作给做好，来提升自己，把自己不足的地方去弥补，去处理好。通过实习，我也是信任以后我能连续的去把护理的工作给做好，让自己成为一名更加精彩的护理人员。 医院年终总结8 年末快要，又到了漫山遍野写护师总结的时间，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年末总结秘籍贡献出来，希望能给列位同仁以启示。 护理操作技能是护理行业最基本的工作，对于其过程的连贯性与娴熟性，是每一个护理工都必需做到的，而详情化的工作是我们每一个人应关注的。 无菌观念、与病人的沟通是我们在模拟的操作过程中简单忽视与犯错误的地方，为此，我们要利用有限的时间去完善我们的工作，不仅为技术本身增

24、完添彩，更要为患者的舒适与满足做到尽善尽美。 千锤百炼是我们不变的练习宗旨，在一次次的练习中发觉问题，完善操作，是我们共同的目标；反复反复再坚持，一模一样的流程也会为我们设下“陷阱”。所谓“熟能生巧”就是在重复的工作中激发技巧，以做到“游刃有余”，工作与生活中的佼佼者就是能从简洁的事物中寻求出利于事情进展的良方，将自我优势与详细事务结合起来已达到完善。我们的工作也是如此，敏捷的利用资源与观念，去战胜一切外在与内在的干扰性因素，最终达到“满足”。 医院年终总结9 20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出逆境、提高质量、加快进展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务

25、中心统一思想，同心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 根据医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续2840人次，陪送入院xx36人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3xx7人，满足者2686人，基本满足17人，不满足者xx人，满足率98.1%，回访率84%，看法反馈准时率100%。受理询问记录181条，其中投诉看法23条，表扬看法28条，寻医问药130条；办理夕阳红优待卡260张，就医优待卡264张。其

26、次抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题88个，关心住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。 从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大便利了患者就医。第三，抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣扬活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道主动参加、协调协作，确保了各项活动的顺当开展。其中

27、，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康学问竞赛中，共发放宣扬材料1000余册；在平安生产万里行检查团参观我院时，担当了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程伴随劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者688人。 二、服务完善 本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正精彩的服务就是“把每一件简洁的事做好就是不简洁；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。 1、深化服务培

28、训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们依据自身工作实际，在培训中注意理论学问的把握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素养，熟识医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人害怕怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关怀医院、了解医院、宣扬医院的主动性和主动性，熬炼了他们的胆识和反应速度；为准时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家渐渐熟悉并认可了这样一种理念：医院不仅要制造利润，更要制造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。 2、细化服务管

29、理。参考国内其它医院服务管理的先进阅历，结合我院ISO9000标准学习，在仔细把握体系管理理论学问的基础上，完善了导医、询问、回访、病人看法处理及反馈、病人满足度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、询问员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务详情，当场由大家点评服务问题，使每个人都能准时吸取服务工作中的教训和阅历，提高服务力量。 3、注意服务详情。俗话说：详情打算成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的把握，步行陪诊、轮椅送诊的方式把握，出院病人的叫车服务等等，全部这些小

30、事的详情都被我们的服务人员予以关注并争论，力争做到完善。 三、服务进展 通过两年来的服务实践，使我们深深熟悉到，服务工作绝非简洁的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，打算了医院将来的进展。因此我们在提高服务人员基本素养的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，实行了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关怀和问候，耐烦与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动关心一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、伴随检查、跟踪追访，加强了体检客户

31、的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。 另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步预备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。 四、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作： 一是服务工作分析及报告制度的建立。我们依据每月的出院患者随访状况，对患者的满足程度，对医院管理和服务提出的看法和建议，进行整理、统计

32、、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门供应了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们准时发觉服务问题，实行整改措施，提高服务质量供应了依据。 二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深化沟通，学一个学问点，发觉一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互争论，共同沟通，通过热忱确定工作中的优点激发工作热忱，通过关心大家自己找出工作中的问题和差距，然后依据个人特点查漏补缺，

33、提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。 在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视。 一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，方法不够多； 二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通； 三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，思想汇报专题共同以更加优质的服务赢得患者的满足和认可。 医院年终总结10 医院财务工作在医院各级组织的领导下，结合方案支配，全科人员目标明确，同心同德、共同努力，较好地完成了医院的财务管理和会计核算工作。确保医院医疗工作的正常开展和各

34、项制度的改革，不断地提高医院的经济效益和.效益，努力加强财务管理，保证医院各项经济目标的顺当实现。经全院职工的共同努力完成了的财务方案工作，现将详细工作总结如下： 一、专心进行政治、业务学习，提高职工队伍职业道德素养 1、组织财务科会计人员学习估计20xx年度将实施的医院会计制度（征求看法稿），透过学习让会计人员提前把握国家关于医院会计制度的改变。 2、参与各种学习培训，如会计连续训练学习、审计连续训练学习，学习后全部考试透过。 3、对收费员进行职业道德培训：强调收费员“廉洁自律、老实守信”的重要性，并将医院目前正在执行的收费办理制度退费管理制度医院关于加强医收费票据掌握与管理的有关规定对收费

35、员进行了讲解。 二、做好日常工作及财务分析，加强财务收支管理 依据医院的实际状况，加强医疗业务收支管理。努力增收节支，削减医疗费用支出，充分利用医疗技术和设备，专心开展医疗服务。实现总收入xxx万元，其中财政补助xxx万元，医疗收入xx万元，药品收入xx万元，其他收入xx万元，总支出xx万元、其中医疗支出xx万元，药品支出万元，财政专项支出万元，其他支出万元，因此本年累计结余约xx万元，实现了收支平衡，略有结余。 门诊收费员总计收费单据x张，收费金额xx万元。住院处住院登记x人次，收取押金xx万元，办理病人结帐x人次。 三、加强资产管理，确保医院资产平安 1、采纳有效的方法和监控措施加强货币资

36、金管理，确保资金平安：医院每日货币资金流淌量较大，为确保资金平安，收费处要按下发的每日收费制度执行，出纳每日都按时将现金送交银行。由于医院的特别性，常常在出纳银行存款后有病人交费住院，造成现金超库的状况，为此财务建立了现金报告制度。医院财务工作总结财务科对门诊收费员退费进行随机抽查，以此监督退费行为，但发觉此项工作仍有缺陷，财务思索新的管理方法以堵塞漏洞，强调退费、报损、作废票据务必全部上交，建立了票据交接机制。 2、每半年、年终组织全科财务人员对医院物资实地盘点，对医院物资状况做到心中有数，以便协同相关科室共同管理好医院财产物资。 3、今年xx月中旬连同设备科人员将对全院固定资产进行清查。

37、四、强化管理，建立良好的工作秩序 1、专心推动新农合医保医疗工作的开展，仔细了解有关政策规定，协作有关工作，使医院有关工作开展得越来越顺当，有利于医院的进展。 2、医院物价方面的工作还有待于进一步提高，就应仔细作好有关方面的调查工作，提出合理化推举，使得医院医疗收费更加合规合理，有助于增加医院的市场竞争潜力。 五、专心协作推动医院数字化建设以及医保软件接口工作 财务科及其所属部门在医院软件更换，医保接口软件运行不畅中，为医院数字化的早日实现，并克服了各种困难，专心协作各部门工作作出了努力。医院HIS系统财务有关管理方面的报表有怠于进一步完善。 六、专心对外沟通，加强与相关部门联系，有序推动工作

38、 1、与发改委、财政局加强联系，使得我院工作有序推动，年度财政拨款到帐以及明年医院预算支出上报工作完成。 2、理解了物价局今年收费许可证年审并顺当透过。 3、医院信息卡收费申请，因提前与物价局联系，说明医院数字化建设需要，得到了物价局支持，使得信息卡收费申请准时得到批复，保证了医院门诊医生工作站的顺当实施。 总之，医院财务管理、会计核算工作在各级领导的正确领导下，保证了医院财务管理工作的正常开展，对医疗收支费用的管理较好，严格遵守财经纪律，较好地完成了各项工作任务。 医院年终总结11 一年来，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在护理部的领导下，在全科护士姐妹的共同努力下，走过了忙

39、劳碌碌的20xx年，圆满完成了年初工作方案，现将我科一年来工作总结如下： 一、开展优质护理 在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，透过规范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位职责到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推动了优质护理服务工作开展，病人满足度不断提高，真正到达患者满足、.满足、政府满足、护士满足的效果。 1、优化护理模式，落实护理职责透过加强全员培训，充分熟悉护理改革重要性，在全科营造推行“优质护理服务示范工程”的良好工作氛围，优化工作流程，改革工作模式，实行扁平化管理，护理组长全面负责落实本组护理工作；职责护士把握病人病情、落实基础护理措施，

40、全面了解病人需求。护士长依据患者病情、护理难度和技术要求，根据能级对应关系，将病情轻重不同的患者安排给不同能级的护士进行护理，平均每名职责护士负责10名左右患者，从而在保证护理质量的同时充分体现护士自身价值，让护士看到了职业进展的前景。 2、护士长现场管理，“五查房”取得显著效果早查房：上班后重点查夜间护理质量；医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施落实状况；午查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是否贴合治疗要求；下午上班后查房：查看连续工作状况；晚查房：下午下班前查看病危、手术、输血等病人的交接记录状况。透过“以病人为中心，以解决问题为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行

41、和落实状况，准时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、医嘱等问题；建立了“要事交接本”，到达全程、全面、专业的无缝隙服务。 3、落实优质服务，提高护理内涵定期收集病人反馈看法，并在护士站公示分级护理标准；强化宣教探视时间及探视制度，保证专业照护，优化病房秩序。实施个性化护理，充分发挥患者的自主性、参加性。管床护士始终守护在病人身边，贴近病人，突出专科护理特色，做好围手术期的健康指导。落实核心制度，建立健全病区平安警示标识。重视首次沟通，加强关键环节沟通，建立和谐医患、护患、医护关系。 4、推行弹性排班，完善绩效考核为挖掘人力资源潜力，满意实际工作需要和患者需求，推行了护理人员弹性排班制。护士长建立了

42、“班次预约本”征求护士意愿，在治疗、护理高峰时段或护理工作量激增时护士长启动“紧急状况下护士调配预案”调整护士班次，保障紧急状态下护理平安与护理质量。实行工作质量与绩效考核挂钩，调动了护士工作专心性，准时发觉护理平安潜在问题，将平安隐患毁灭在萌芽状态。 二、护理平安管理 骨科病人卧床时间长，易并发功能障碍及各种合并症，且部分为晚期骨转移病人，所以骨科成为医疗纠纷率较高发科室，护理平安管理是工作的重点，详情管理渗透到每一质量标准中。 1、保证护理质量的持续改善，成立以护十长为首的健康训练、护理病历书写、消毒隔离、基础护理4个科室质量管理小组，发觉问题准时记录、总结。理解每月护理部、感控科质量检查

43、小组的不定期检查，每月全院护士长检查小组中、晚、夜查，重视检查结果。护士长深人病房，跟班检查，对一系列检查发觉的问题准时召开护理质量与护理平安分析会，针对护理缺陷、差错，分析缘由、制定整改措施并督促落实，保证护理质量的持续改善。 2、重点时段、重点环节、重点人员、特别病人的管理 重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这些时段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满心情。重点环节是术前、术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是指危重病人、手术病人、病情特别改变病人，还有新护士、进修实习护士、常出现差错护士；特别病人是指转科和转院的病人、有医疗纠纷或有看法的病人、领导关照的病

44、人、本院职工熟悉的病人等。实践证明，这些人员身上往往存在担心全因素。护士长要加强跟踪检查，合理调配护理人力资源，以保证各个环节的工作质量。 三、消毒隔离、医院感染掌握工作 定期对科内医生、护士进行消毒隔离培训，医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运输、交接登记等做到规范管理，严防因医疗废物管理不善引起感染暴发。并不定期进行工作质量检查。 四、规范护理文件书写，强化护理法制意识 组织全科护理人员反复仔细学习甘肃省护理病历书写规范要求，结合医院实际状况，按新省标详细执行三测单、长临时医嘱单、护理记录单、手术及转科交接单、病室护理交班报告记录方法。使护理人员更加明确了护理文件书写的好处，规范了护士的行

45、为，简化了护理书写，把时间还给了护士，把护士换给了病人，提高了护理质量。 五、增收节支、提高经济效益 增收方面：遵循“.效益最大化、经济效益合理化”的经营理念，娴熟把握各项收费标准，开展护理服务项目，如动静脉足泵等。另外，尽量削减水电、各种一次性耗材及药品的铺张，个性留意科室医疗设备的修理与保养，确保正常运转，为科室制造最大的经济效益。 六、病房管理 护士参加病房管理，是交接班制度的资料与要求。这项工作，我们将作为明年的工作重点在方案中提出，并对护士提出详细工作要求。 医院年终总结12 一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热忱关心下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺当完成。回顾过去的

46、一年，无论从科室管理、医疗平安、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成果，但是仍有不足之处，现总结如下： 1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满意病员群众的医疗要求，并仔细学习了病例处方书写规范、医疗事故处理方法、医疗法规。规范了广阔医护人员的医疗行为，训练大家学法、懂法、遵守法律，依法爱护医患双方的合法权益，为我院平安医疗奠定了基础。 2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与关心下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导支配的各项工作及任务，深化

47、科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行仔细认真的检查。通过平常的检查使很多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗平安，定时组织各科人员参与会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗平安隐患，加以争论商议下一步的工作及防范措施，为临床平安医疗供应了保障。 3、加强临床业务学习及进修工作，医院XX年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参与各类学术会议，为我院引进新技术、新阅历拓展业务。回来后要求参与学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。 4、定期参与一体化门诊部会议，全年参与20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发觉问题汇总，并打印成册存入档