关于物业公司年终总结模板合集八篇.docx

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1、关于物业公司年终总结模板合集八篇物业公司年终总结 篇1 物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以平安防范为重点，规范服务理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运输的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，帮助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或用法装修无关的电器，生明火的平安隐患。 与施工单位负责人共同协调来保障上述平安制度落实.出入门岗值班员、帮助严格掌握施工时限。施工人员不允许在小区留宿

2、，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发觉非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等准时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪大事: 消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。 各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了肯定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已实行了补救措施，对巡逻秩序维护员实行了岗位责任制。注意监管，注意负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证明状况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成果显着，帮助各职能部门工作。协作管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制

3、，制定了秩序维护员服务质量考核方法，来保障制度落实。 在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以仆人翁精神、剧烈的工作责任感，圆满完成了全年度平安防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯穿落实，并得到了公司职能部门在工作上帮助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。 秩序维护队所取得的成果主要有以下几方面： 1、加强队伍的常常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批判相结合。保持队伍的稳定与纯净。 2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮. 3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落

4、实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记状况。来保障制度的落实。 4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。 5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。 6、制定秩序维护部服务质量考核方法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作力量。 7、当然在日常的工作中存在着许多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照看。已帮教、引导，但是作用不大，喜爱乱讲，不实事求是，工作力量差，团结观念不够，沟通力量欠缺，同事之间言语粗暴，团队帮助工作，依靠性强，导

5、致同事间产生内部冲突。 8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。 9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。 10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不准时。 11、个别队员在工作中主动性、处理问题的敏捷性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。 新一年工作方案: 新的一年里，z物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以平安防范为重点，规范服务理念为典范，不要遗忘过去工作中所存在的问题，加以整改和胜利阅历的推行，保持团队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、平安、

6、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，协作区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业看法，使业主满足。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。平安防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。 以下是我们明年工作中所需完成及执行的： 1、提升个人综合思想素养，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。 2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。 3、提升服务礼仪，真正体现动身自于内心的施与受。 4、加强全体队员的工作

7、作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。 5、加强各岗位工作责任心，把各项平安防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。 6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。 7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏大事的发生。 8、加强装修人员施工现场、材料运输的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。 9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，掌握流淌闲杂人员进入小区。 10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗大事发生，帮助公司做好

8、车辆停靠收费工作。 11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作用法消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火平安训练宣扬。 总结：主动向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。 物业公司年终总结 篇2 我从xxx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和改善。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬

9、业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工

10、作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区

11、域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。 汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地

12、付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满

13、意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，准时向业主供应平安学问、健康常识，天气预

14、报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范

15、。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心

16、而努力、奋斗!” 物业公司年终总结 篇3 时间过得很快，20xx年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结。 在公司领导的正确引导和关怀下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。现在我对这一年的工作状况汇报如下： 1.我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平常我常常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户认真登记，并主动协作各小区统计员每月做好核对工作。仔细完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。 2.有收入，就肯定有支出。 我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类

17、登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员供应第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平常提示各个小区，买东西之前肯定要先申购，由公司统筹支配。总之，让每个小区尽量做到不铺张铺张，把支出压缩到最低限度。 3.协作财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。 4.协作各小区的业主委员会委员做好各项工作，如修理资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把修理金从修理资金专户划入我们物业公司账上、关心业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更

18、好地进行下去。 总之，自从我加入x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开头的生疏到现在的逐步了解，给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神，他们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。 所以在将来的时间里，我除了要连续做好原来的工作，更加要留意的是：开源节流、降低成本、提高效益。 首先，要加强各项费用的收缴工作，物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司持续正常进展，必需做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴。 其次，我们要厉行节省、降低成本。 还有在修理资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特殊是需要公司垫支的物品，由于临时不能分摊，以后修理到了才可以分摊，所

19、以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。 节省每一分，用好每一分，由于我们的每一分钱都来之不易。我信任，靠我们大家的同心协力，我们E物业的明天肯定会更美妙! 在将来新的一年里，我将迎接更大的挑战，我想请在座的各位领导和同仁给我多加关心和鼓舞，感谢大家! 物业公司年终总结 篇4 在自然、人为准时间因素的共同作用下，xx物业或早或迟会出现不同程度的损坏，挺直影响居民的国泰民安，因此，物业修理是一项常规性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不补，大洞吃苦”，所以在xx物业的修理管理中，日常养护管理(又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务

20、等)又成为基础性的工作。就xx物业的日常养护管理(简称“养护管理”)进行探讨，以求抛砖引玉，熟悉深化。 一、养护管理的涵义及其关键 早在1985年1月1日，城乡建设环境爱护部(后改名建设部)颁发了房屋修缮范围和标准，对物业修理工程进行了分类，其中“凡以准时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”，其“综合年均费用掌握在现时造价的1%以下”。这里所称的养护管理，便是物业公司对房屋小修工程行使的各项管理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、方案、组织、验收、抽查、结算、回访等。 养护管理是物业公司常常性、长久性的基础工作。为了复原和确保xx物业正常的用法功能，管理人员和修

21、理人员必需实行各种手段，准时修复已经出现的各类小损小坏，有效防止小损小坏的进展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理费用掌握(包干)在现时造价的1%以下。进而言之，不论物业原有的质量等级如何，不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严峻损坏房还是危急房，在整个物业寿命期限(屋龄)中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后(如突然断电断水等)，或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃破裂等)，物业公司都要准时进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变。 在这里，“准时修复房屋的小损小坏”，成为养护管理的根本要求和关键词语。为了“准时修复”，就要强调“养护准时率”与“质量

22、合格率”，并要求物业公司防患于未然，对物业进行方案性、制度性和季节性的主动检修。 二、养护管理的特点及其意义 养护管理具有以下四个特点： 1、养护任务，面广量大xx物业(物业区域)构成要素的复杂性，打算了每一幢不同类型、不同结构的房屋，每一幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户，都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因此，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。依据传统房屋管理的阅历总结，以及房地产行政管理部门历来的有关规定，养护范围包括： 1)屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等; 2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗

23、纱、油漆等; 3)修补楼地面面层，抽换个别楞木等; 4)修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等; 5)拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等; 6)抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等; 7)水卫、电气、暖气等设备的故障排解及零部件的修换等; 8)下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等; 9)房屋检查发觉的危急构件临时加固修理。 从上可见，xx物业日常养护的内容林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人常常是“打一枪换一个地方”，流淌性强，在管理上较难掌握。 2、技术工种，复杂多样 xx物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，打算了损坏项目和技术工种的复杂多样。因此

24、，虽然某些项目技术比较简洁，却非常强调不同工种之间的亲密协作。例如：水电工在调换管道时，常会遇到泥工的活计;沟路工在施工时，常需绿化工的帮助;油漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的协作等。为此，养护管理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要求，需依据实际状况常常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。 3、施工现场，条件较差 xx物业小修工程在施工时，不论在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响。有时现场施工条件较差，周转不便，清除建筑垃圾不易，还必需接受来自于业户的挺直监督，因此，对养护工程质量(合格率)和服务者的综合素养(包括应知应会、适应力量、服务看法、劳动纪律等)提出了更高的要求。

25、4、报修业户，要求较高 从居民报修的项目看来，虽然都是“小事”，但挺直影响用法功能，其中不少项目还具有应急的性质，关系到“水”与“电”的正常供应，称为“水电急修项目”，如：室内线路故障的停电、漏电，电梯运行时突发故障等等，不准时修复就会中断居民的正常生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有肯定的危急性，不修复很可能发生意外。有些非属应急项目，但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不准时调换，雨水进入，天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情，常会因缺乏理解(或服务者缺乏耐烦)而发生抵牾。在报修时，居民不仅讲究实际效果，要求服务者具有较高的技能，而且

26、讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦，供应礼貌服务和微笑服务。 上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、费用较少，实属“小修”之列，但却不能等闲视之。“百姓利益无小事”，进一步加强城市管理，推动城市精神文明建设，必需从微小处入手。微小处即管理中的“小事”。“管理无小事”，“详情打算成败”，那是微观管理学上常常强调的名言，而物业管理则是典型的微观管理。由于“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应，将会换来管理上的遗憾。 养护管理既能保证居民的国泰民安，使物业公司争取到更多的满足率，从而改善与提升企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的用法年限，还能为大中修和综合修理供应勘察、施

27、工的资料依据。因此，它是最常常、最挺直的为民、便民、利民服务，也是服务性的“窗口”服务。这正是小修服务常常成为.热点的缘由，也正是党和政府各级领导常常在不同场合强调养护服务必需“叫得应、修得准时、修得好”的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的。 三、养护管理的类型及其要求 养护管理的类型包括： 1、零星养护 零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际状况确定的小修。零星养护的修理范围很广，项目技术简洁，突发性强，时间紧迫。其中养护任务(单)的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱;二是主动性的管理人员走访，或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在管

28、理中必需贯彻报修先行原则，业户先报先做，保证养护单不积压。 历来房地产行政管理部门规定，养护管理必需做到：“受理有登记，办理有专人，完成有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载”。为了保证报修准时率，还提出：急修项目不过夜，一般项目不过三(天)。后来又补充规定：水电急修2小时内赶到现场，24小时内修复，如不能修复须作出承诺。 2、方案养护 为了实践物业管理的宗旨物业保值增值，物业公司既要“有求必应”，又要“找米下锅”。方案养护是指在零星养护任务完成的基础上，确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期

29、油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团)，或按工种，或按季节，进行循环检查和修理养护。例如依据季节特点支配不同的方案任务，如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。方案养护具有预检性，有时被称为“预检修理”，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区分于中修或大修。 零星养护与方案养护的主要区分是：前者具有突发性和一次性，后者具有方案性和循环性。两者都要求主动服务，但方案养护的主动性更强，物业管理的含金量更高。 四、进一步改善养护管理的若干建议 “物业管理无小事”，一旦放

30、松了日常管理，极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果。在考察中发觉，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生，部分管理人员理念缺失，行动迟缓，习惯于自上而下的运动式整治，而不擅长制度化、规范化的长效式管理。尽管政府有关部门从民生动身，对物业管理行业进行了连绵不断的调控，大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差”现象仍有所见，管理成果存在反复。小修养护基本处于“你报我修，不报不修”的状态，主动性的方案养护成为薄弱环节，致使很多小损小坏项目，如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次仍旧如故的案例，有的小区“不报我休”，甚至消极等待

31、政府的“实事工程”。因此，亟需引起有关方面的进一步重视。 1、完善xx物业日常养护管理的考核指标 “准时修复房屋的小损小坏”的要害，是养护准时率和质量合格率。因而，养护管理最基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的，比如：缺少相关工种技术人员;服务者责任性不强，敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体协作较差;操作工人技术不过硬;缺少修理技术通才(多面手)等。因此，要常常分析影响“两率”的相关因素，总结其规律，既要实行一般性措施，又要实行针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践”，将考核落到实处。 在影响“两率”的因素中

32、，关键是“管理”及操作人员“综合素养”。目前的物业修理工大多是农夫工，普遍缺少修理技能和服务理念的培训，且流淌性大。故为了提高养护队伍内在综合素养，应稳定队伍，探究内涵型进展道路，制订应知应会的培训方案，开展技术比武，嘉奖敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼”了事。 最终还要考核住户满足率。住户满足率包含“硬”与“软”两个方面，它既是居民对工程质量(是否平整、坚固、平安、和顺、可以用法)的总体评价，也是居民对养护服务看法(是否准时、便利、恳切、和气)的心理感受。养护准时率和质量合格率当然包含在住户满足率中。“顾客就是皇帝”，居民的满足应当是物业公司追求的最终和目标。 2、完善xx物业日常养护管理的主要环

33、节 1)报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度，实行365天全天候服务;张贴小修项目收费标准;公布物业公司的有关承诺;报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号; 2)查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够准时解决的，可挺直派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、平安设施及工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便依据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路途远近合理组合，落实修理责任; 3)修理：修理工按商定时间上门修理，佩带胸卡，表明身份，说明来意，文明施工，并落实带修、转修的项目。完工后由报修人验收、签字; 4

34、)验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按(查勘)要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养护人的服务看法和服务纪律是否满足，工程修理数量是否符合套用定额。不合格修理项目准时补开返工单。依据修理标准和工程量结算修理费用; 5)监督：外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核方法、奖惩方法，对不准时、不合格项目进行会诊，依据保修规定准时返工。 3、梳理并修订物业修理管理的有关文件 传统房屋修理管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已形成相对稳定的阅历，

35、但当前对其精华深化讨论、继承、推广似不足。例如：以提高房屋完好率为目标的修理管理体制已不复存在，2021年9月1日曾在普陀区试行的上海市成套职工住宅修缮管理规定已达6年之久，至今未见推行等等。因此，梳理原有的物业修理管理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业修理管理文件，已成为业内当务之急。 4、完善养护管理的有关制度和服务方式 通常的养护管理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡察制度、考核与奖惩制度等。 在长期的养护管理实践中，曾涌现出很多颇具特色的养护制度，如：特别对象(烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老老师等)服务制度;十大节日(元旦、

36、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、老师节、老人节、圣诞节)服务制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等。还总结出很多行之有效的服务方式，如：365天均衡服务，四季热点服务，落手清服务，“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务，三个“三”服务(每季三次主动上门服务，每张养护单上门三次方可注销、屋内修理必需敲门三次方可进入)、“六个提前服务”(用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池)等等，均值得大力推广。 物业公司年终总结 篇5 20xx年1月12日，满怀着喜悦的心情，共享着胜利的快乐

37、，*市XX湖湾物业投资有限公司在-大酒店召开了20xx年度年终总结大会暨二*年度目标管理责任书签订大会及新年联欢晚会。 20xx年，全体员工在公司管理层的正确决策和指导下，同心协力、团结奋战，不断开拓创新，既取得了良好的经营业绩，又提升了公司的内部管理。获得了经济效益和公司品牌效益的双丰收。本次会议的召开既是对20xx年度工作的全面回顾和总结，又为来年公司的进展指明白方向。 首先， 各部门负责人对过去一年的工作进行了总结。 行政人事部Z主管：一年来公司共招收了111人次的各类专业技术人才，其中本科6人、大专40人，为公司进展输送了新奇血液；组织了员工培训共77人次、企业文化活动10余次，既加深

38、了员工对业务学问和管理制度的熟悉，又为稳定员工队伍、逐步建立企业文化、培育后备人才奠定基础。 营销部AA经理：20xx年我司共开发住宅303套，住宅总建筑面积达427约5万多，截止到20xx年12月30日止，共售出住宅257套，住宅售出率为84.82%。开售半年即取得如此骄人的业绩，与公司领导、全体员工上下一心、团结协作的工作看法是分不开的。 物业公司SS经理：销售成果一路飘红，配套服务不甘示弱。物业公司在小区前期管理阶段就已制定了业主公约、前期物业管理协议、装修管理规定、商铺管理规定、质量保证书、物业用法说明书和各部门的作业规程制度，为首期的业主入住、物业公司的经营及管理奠定了坚决的基础。同

39、时通过专业的消防培训、服务培训、军事训练等方式培育了一支军事过硬、服务优良、管理规范，团结勤奋的保安队伍，确保了辖区范围内无刑事治安案件和火警火灾事故的发生，为公司的进展起到了保驾护航的作用。 总经办DD总助、FF总助，工程部经理GG，预算部经理HH，开发部经理JJ，财务部经理KK在会上都代表本部门回顾了20xx年度所取得的成果，找出了工作中的不足，并在总结阅历、教训的基础上，提出了来年的工作方案。 公司总经理C总简要介绍了公司的进展历程，充分确定了20xx年度，在全体员工的努力下，公司所取得的成果；并简述了20xx年度公司的进展纲要。 总结大会结束后，各部门负责人分别与公司签定了部门目标管理

40、责任书。 最终，自助餐式的晚会拉开了序幕。各部门员工抛开了平常的害羞，表演起了自编自演的节目，一时间，精彩纷呈，目不暇接。受到员工的感染，公司总经理陈总和杜总助也禁不住走上舞台，为大家献歌助兴。 在晚会期间，公司还穿插了幸运抽奖活动以提升士气、活跃气氛。 通过晚会活动，员工们充分感受了XX湖湾这个大家庭的暖和，彼此间沟通更亲密了，距离更贴近了。 回首过去，XX湖湾公司在全体员工的努力下，取得了可喜的成果，但成果只属于昨日。路漫漫其修远兮，面对新的市场风云，XX湖湾公司将以更饱满的工作.迎接新的挑战！ 物业公司年终总结 篇6 我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，

41、负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和改善。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班

42、组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡3

43、80张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规

44、”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，

45、一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫

46、除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，准时向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我